Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. SumUp est une entreprise qui offre un produit pratique et rapide pour les petites entreprises, facilitant les paiements et offrant une autonomie de batterie appréciée. Cependant, des problèmes potentiels tels que des frais élevés, des transactions bloquées, des problèmes techniques et un manque de transparence peuvent survenir, impactant l'expérience des utilisateurs. Malgré des tarifs raisonnables et un service client efficace, des améliorations sont nécessaires pour renforcer la fiabilité et la communication de l'entreprise. (70%)
Produit
SumUp est un produit qui offre une facilité d'utilisation pour les petites entreprises, permettant des paiements rapides et faciles n'importe où, avec une autonomie de batterie appréciée. Cependant, des problèmes tels que des prélèvements inattendus, des pertes d'argent, et une obsolescence programmée des appareils peuvent survenir, entraînant des frais élevés pour les retraits et la nécessité de racheter un nouveau terminal. En outre, des problèmes techniques persistants ont été signalés. Malgré ces inconvénients, le service client est excellent et l'application peut être très utile pour les transactions.
Livraison
La livraison de SumUp est généralement rapide et efficace, permettant aux utilisateurs de commencer à accepter des paiements en un clin d'œil (85%). La mobilité et la facilité d'utilisation de l'appareil sont également des points forts (90%). Cependant, certains utilisateurs ont signalé des frais inattendus et des transactions bloquées, ce qui peut être frustrant pour les utilisateurs (50%). De plus, le support client peut bloquer les comptes sans préavis, ce qui peut poser problème pour les utilisateurs (40%). En résumé, la livraison de SumUp offre une solution de paiement pratique et rapide, mais certains problèmes potentiels peuvent survenir.
Service client
Le service client de SumUp est globalement très efficace, avec une rapidité de résolution des problèmes de 82%. Les clients apprécient également la facilité d'utilisation de l'application, notée à 95%. Cependant, il y a un pourcentage important de clients qui se plaignent de blocages de compte sans explication, avec 67% de cas signalés. Il y a aussi des difficultés à obtenir un remboursement, avec seulement 40% des clients satisfaits de cette procédure. Enfin, le manque de communication et de transparence sur les plafonds de transactions est un point négatif, avec 60% des clients mécontents de cette situation.
Prices
Les prix de SumUp ont des commissions élevées (50%) mais des frais de transaction raisonnables (20%). Le service est excellent, mais les frais sont parfois élevés (50%). Cependant, il est génial pour les petits business avec un compte professionnel gratuit et aucune location d'appareil pour les paiements par carte. Les frais sont corrects (70%) malgré quelques frais élevés sur les retraits. Il y a une négligence possible des taux de frais et aucun remboursement, mais des frais réduits et une utilisation agréable et facile sont appréciés. En général, SumUp offre des tarifs raisonnables (80%) et est recommandé pour les petites entreprises.
Communication
La communication de SumUp est dans l'ensemble efficace et réactive (80%). Le service client est sympathique et serviable, répondant rapidement aux demandes des utilisateurs (90%). Cependant, il y a des problèmes de communication, notamment en cas d'urgence, et des incohérences entre les conseillers. Malgré cela, l'application offre une facilité d'utilisation (85%) et une rapidité des transactions (90%) qui en font une solution de paiement efficace pour les petites entreprises (95%).
Site web
Le site Web de SumUp est apprécié pour son interface conviviale et sa simplicité d'utilisation, avec des frais réduits et une utilisation agréable et facile (85%). Cependant, certains utilisateurs rencontrent des difficultés pour encaisser par carte bancaire et ajoutent leur numéro de compte bancaire (15%). Malgré cela, l'application est considérée comme pratique, ludique et facile à utiliser, facilitant les achats en ligne et offrant une bonne connexion (95%). Les utilisateurs apprécient également la rapidité du service et les améliorations continues apportées à l'outil (80%).
Politique de retour
La politique de retour de SumUp est à la fois flexible et restrictive, selon les avis des clients. Certains ont apprécié la facilité de retour des produits, tandis que d'autres ont rencontré des difficultés pour obtenir un remboursement. Il semble également y avoir des problèmes de communication, avec des fermetures de compte sans avertissement et des fonds perdus. Malheureusement, certains clients se plaignent de publicité mensongère et de frais non remboursés, ce qui peut créer de la méfiance chez les utilisateurs. Enfin, l'obsolescence programmée des terminaux et le manque de garantie de remboursement sont également des points négatifs à prendre en compte. (47%)
À propos de SumUp
SumUp est une entreprise spécialisée dans les technologies de paiement mobile et les solutions de points de vente. Fondée en 2012, SumUp fournit des terminaux de paiement par carte qui permettent aux petites et moyennes entreprises d'accepter facilement des paiements par carte de crédit et de débit. La société offre également des services complémentaires tels que des cadeaux électroniques et des cartes de fidélité. SumUp opère à l'international, fournissant ses solutions à des millions de commerçants dans divers pays.