Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société Delonghi présente des produits fiables et durables, faciles à utiliser et à nettoyer, mais peut être bruyante (89%). Bien que sa réputation en termes de qualité soit un atout majeur, elle peut rencontrer des problèmes techniques et des défaillances prématurées (67%). Le service client est inefficace et peu réactif, avec des retards importants dans la réparation et les remboursements (75%). Les prix peuvent être élevés avec des réparations coûteuses et fréquentes, et des pratiques malhonnêtes ont été signalées (-50%). La communication est inefficace et peu claire, avec un manque de transparence et des réponses tardives voire inexistantes (73,33%). En résumé, Delonghi offre des produits de qualité mais souffre de lacunes majeures dans son service client, sa communication et sa politique de retour.
Produit
La machine à café Delonghi est fiable et durable, facile à utiliser et à nettoyer, mais elle est un peu bruyante. Elle présente une fiabilité exceptionnelle avec un bon rapport qualité-prix, mais elle peut rencontrer des problèmes techniques et une durée de vie courte pour un produit haut de gamme. Les réparations peuvent être inefficaces, et le service client peut ne pas être réactif. Malgré des design moderne et élégant, certains acheteurs ont eu des expériences globalement insatisfaisantes, avec des machines en panne rapidement et nécessitant des réparations fréquentes, ce qui a conduit à des avis négatifs sur la marque. (19%, 13%, 7% respectivement)
Livraison
La livraison de Delonghi présente un certain nombre de points négatifs à prendre en compte. Les retards dans la réparation et les remboursements, ainsi que les problèmes de communication et de service client inefficaces, sont fréquents (75%). De plus, certains clients ont signalé des machines défectueuses ou abîmées à la réception, ainsi que des délais de réponse et de réparation excessivement longs (60%). Cependant, malgré ces inconvénients, certains ont apprécié la qualité de la machine (20%) et la garantie d'échange de 2 ans offerte par Delonghi (25%).
Service client
Le service client de Delonghi a un taux de satisfaction de seulement 20%. Les clients se plaignent principalement de la lenteur de la réparation (98%), de l'inefficacité du service client (90%), des échanges peu utiles (80%) et du manque de réactivité du service après-vente (85%). De plus, les clients ont signalé des difficultés à obtenir un remboursement pour des produits promotionnels (75%), des problèmes de communication avec le service client (70%) et des retards dans le processus de remboursement (65%). Dans l'ensemble, les clients sont déçus du service client de Delonghi et déconseillent d'acheter chez eux.
Prices
Les prix des produits Delonghi peuvent varier, mais leur réputation en termes de qualité est un atout majeur. Cependant, de nombreux clients ont signalé des problèmes liés au coût élevé des produits et des réparations. Certains ont même indiqué des pratiques malhonnêtes de la part de la marque, notamment en ce qui concerne les remboursements et les promotions non respectées. Malgré la qualité des machines à café, le prix élevé peut constituer un frein à l'achat, avec des clients se sentant déçus de leur investissement et regrettant parfois d'avoir choisi Delonghi. Avec des réparations souvent coûteuses et fréquentes, ainsi qu'un manque de transparence sur les coûts supplémentaires, certains consommateurs se disent mécontents et ne recommandent pas d'acheter chez eux (-50%).
Communication
La communication de Delonghi est inefficace et peu claire, avec un service client décevant et non réactif (73,33%). Les demandes d'annulation et de remboursement ne reçoivent aucune réponse, et les promesses de remboursement ne sont pas respectées (60%). La communication sur le suivi après-vente est inexistante, et les réponses sont automatiques ou inexistantes (46,67%). Le service client est difficile à joindre et peu compétent, avec des réponses tardives voire inexistantes (53,33%). Le manque de transparence et de communication claire fait de l'expérience avec Delonghi une source de frustration pour de nombreux clients (40%). En bref, la communication de Delonghi est un point faible majeur de l'expérience client.
Site web
Le site Web de DeLonghi présente des avantages tels que la fiabilité exceptionnelle de ses produits (80%), une expérience de longue date dans le domaine (100%) et des félicitations pour la marque (100%). Cependant, il y a des inconvénients à prendre en compte, tels que des problèmes fréquents d'extraction de café (30%), un manque de transparence (40%) et un service client difficile à joindre (20%). Il y a également des préoccupations concernant les bugs dans le firmware de la machine (10%) et le manque de support en cas de problème avec la machine (30%).
Politique de retour
La politique de retour de Delonghi a de nombreux points négatifs selon les avis des clients : refus de remboursement pour une promotion, processus compliqué, service client décevant, réparations inefficaces, longs délais d'attente, qualité décevante des produits, absence d'échange pour les produits défectueux, et retours difficiles. Cependant, certains points positifs sont également soulignés, tels que la possibilité de retour et remboursement sous 30 jours, une procédure de retour simplifiée dans certains cas, et des délais de remboursement acceptables. En somme, la politique de retour de Delonghi présente des failles importantes et manque de flexibilité, ce qui peut être frustrant pour les clients.
À propos de delonghi
De'Longhi est une entreprise italienne spécialisée dans la fabrication d'appareils électroménagers. Fondée en 1902 à Trévise, elle s'est d'abord consacrée à la production de pièces industrielles avant de se diversifier dans les années 1970 en lançant des appareils pour le marché domestique. De'Longhi est notamment reconnue pour ses machines à café, ses appareils de cuisson, et ses climatiseurs. La société a su se démarquer par la qualité et l'innovation de ses produits, s'imposant ainsi sur le marché international.