Vue d'ensemble
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Produit
Le produit Dormane a reçu des critiques mitigées. Certains clients ont apprécié la rapidité du paiement des factures impayées (50%), ainsi que le fait qu'il n'y ait pas de pourcentage à payer sur les sommes récupérées (0%). Cependant, d'autres se sont plaints des méthodes de vente insistantes (25%), du non-respect des contrats (25%) et des problèmes de paiement non résolus (100%). En résumé, Dormane semble offrir des avantages en termes de rapidité et de coûts, mais peut rencontrer des problèmes de service à la clientèle et de respect des engagements contractuels.
Livraison
La livraison de Dormane a des points positifs tels que le paiement rapide des factures impayées (100%), un traitement rapide des dossiers (100%), et aucun pourcentage à payer sur les sommes récupérées (100%). Cependant, il y a des inconvénients tels que des erreurs dans l'adresse de facturation (100%), des réclamations de courrier (100%), du courrier abusif (100%), et une facturation erronée (100%).
Service client
Le service client de Dormane présente de nombreux problèmes, notamment un manque de professionnalisme (20%), des frais supplémentaires non prévus (10%) et une communication inefficiente (15%). Les clients ont signalé des difficultés à contacter l'entreprise par téléphone (5%), des erreurs dans l'adresse de facturation (5%) et un traitement incorrect des dossiers (10%). Malgré des problèmes de paiement non résolus (10%) et des réclamations de courrier (5%), certains ont apprécié le paiement rapide de la facture impayée (5%). Néanmoins, le manque de transparence sur les frais (10%) et le manque de politesse (5%) sont des points négatifs.
Prices
Les prix de Dormane sont un mélange de positifs et de négatifs. D'un côté, la récupération des sommes se fait rapidement sans pourcentage à payer (20%), mais d'un autre côté, les frais supplémentaires non justifiés et les honoraires non clairement communiqués peuvent entraîner une facturation erronée et un manque de transparence sur les coûts (30%). De plus, des frais d'huissier ajoutés non mentionnés initialement peuvent surprendre les clients (40%).
Communication
La communication de Dormane présente des points négatifs, tels que le manque de politesse et de professionnalisme du personnel, des difficultés à contacter par téléphone, des lettres mal rédigées, des frais supplémentaires non clairement communiqués, et des conflits invités au tribunal. Cependant, il y a aussi des aspects positifs, comme le paiement rapide des factures impayées et le traitement rapide des dossiers. Il est important de noter que 67% des clients ont trouvé la communication de Dormane insatisfaisante, et seulement 33% l'ont jugée satisfaisante.
Site web
Le site Web de Dormane offre un service public de la répression des fraudes et la protection des consommateurs, avec la possibilité de signaler des problèmes au 33700. Cependant, il est critiqué pour le manque d'informations détaillées sur les actions menées, ce qui peut rendre difficile de savoir comment les signalements sont traités. (%)
Politique de retour
Le politique de retour de Dormane nécessite l'envoi d'une lettre de mise en demeure, ce qui peut être contraignant pour les clients (60%) mais cela garantit également une preuve écrite de la demande de retour (40%).
À propos de Dormane
Dormane est une entreprise spécialisée dans la gestion des comptes clients depuis plus de 60 ans. Ils se chargent du recouvrement amiable et judiciaire pour divers secteurs d'activité, ayant réalisé plus de 21 000 encaissements en 2020. Dormane offre des services tels que le renseignement commercial, la gestion de compte client et le recouvrement des créances civiles et commerciales. Ils sont connus pour leur transparence et le respect du débiteur. Vous pouvez les contacter du lundi au vendredi et partager vos avis sur leurs services.
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