L. Sauvage - 31 mai 2024

• Confort du vol en classe économique
• Qualité de la nourriture
• Personnel gentil et serviable
• Hub à Dubai peu pratique

JM - 27 mai 2024Trustpilot 🔗

• Bagage endommagé
• 6 mois sans réponse
• Service en baisse depuis 10 ans
• Problème avec le traitement logistique des bagages

A. Bouchet - 26 mai 2024

• Mon vol a été retardé pendant des heures
• J'ai raté ma correspondance à Dubai
• On m'a mis sur un autre vol plus tard
• Mon trajet en train a été perturbé
• J'ai eu des frais supplémentaires pour rentrer chez moi
• Ma réclamation a été rejetée par le service client
• Aucun geste commercial n'a été offert

Claire - 23 mai 2024

• Vol cool et personnel sympa
• Problèmes avec des objets perdus
• Difficulté à retrouver objets perdus
• Manque d'aide pour retrouver objets perdus

Stéphane Breton - 16 mai 2024

• Service client médiocre
• Compensation manquante pour valise abîmée
• Qualité du service en baisse depuis 10 ans
• Problèmes de traitement des bagages

Ph Herbreteau - 14 mai 2024Trustpilot 🔗

• perte de valise
• service bagage inefficace
• communication inefficace
• absence de suivi
• absence d'indemnisation

Nicolas GARCIA - 12 mai 2024Trustpilot 🔗

• manque de professionalisme et de consideration des employes
• chaos total dans l'aéroport de Dubai
• bagage non livré et aucune réponse du service client
• attente de 7 jours pour retrouver le bagage

Wassim Mansour - 11 mai 2024Trustpilot 🔗

• Comportement irrespectueux du staff

Melanie Berta - 8 mai 2024Trustpilot 🔗

• Manque de politesse et de professionnalisme envers les passagers
• Aucune communication sur les correspondances et attente prolongée en salle d'embarquement
• Aucune nourriture ni distributeur de boissons pendant l'attente en salle d'embarquement
• Retard de plus de 5 heures sans explication claire
• Annonce annulation du vol de façon agressive et peu professionnelle
• Confusion sur destination des passagers sans explication
• Retard de plus de 5 heures à l'arrivée sans bagages
• Perte des bagages pendant 2 semaines sans communication ni compensation claire
• Demande de factures pour compensation financière inappropriée

Yves N. - 8 mai 2024Trustpilot 🔗

• Piège des réservations de sièges
• Refus de remboursement
• Grosse arnaque

Manon Murray - 7 mai 2024Trustpilot 🔗

• Expérience abominable
• Expérience atroce avec cette compagnie.
• Refus d'embarquement sans explication ni excuse
• Avion parti sans passager sans explication ni excuse
• Responsable hautain et méprisant
• File d'attente de 10 heures sans information ni communication
• Employés faisant semblant d'être occupés
• Bébés, enfants et personnes âgées dormant par terre sans hébergement
• Aucun remboursement ni excuse
• Compagnie low cost aurait fait mieux
• Absence de communication
• Manque d'information sur le problème
• Inadmissible de ne pas avoir de communication durant 10 heures
• Ignoble individu
• Nuit passée au McDonalds sans hébergement fourni
• Aucun hôtel prévu malgré la situation
• Aucun mail d'excuse même après plainte
• Apparence de comportement de pays du tiers monde en guerre
• Personnes dormant par terre sur des cartons
• 500 personnes attendaient pour obtenir de nouveaux billets
• Aucune excuse ni explication quant au surbooking
• Aucune file d'attente mise en place
• Gros groupe ayant dû forcer un responsable à les aider
• Aucune information ni excuse après 4 heures d'attente
• Pas de remboursement ni mail d'excuse après plainte

A. Michel - 7 mai 2024

• Service client décevant
• Manque de respect envers les passagers
• Peu professionnels
• Ne prennent pas les soucis au sérieux
• Ne se préoccupent pas de la satisfaction des clients

O. Georges - 1 mai 2024

• Déçu de mon expérience avec cette compagnie
• Changement de vol imposé un mois avant le départ
• Passer près de 13 heures à l'aéroport de Dubaï sans compensation
• Pris en otage et forcé d'accepter le changement sans pouvoir rien dire
• Perte d'une journée d'hôtel et de la location de voiture
• Ne prendrai plus jamais un vol avec cette compagnie

Siham Benseddik - 27 avril 2024Trustpilot 🔗

• manque flagrant de respect et négligence totale envers les passagers
• refus d'enregistrer les bagages et perte des bagages
• clôture du dossier sans compensation ni résolution
• traitement inacceptable des passagers
• besoin d'améliorer le service client et le respect des droits des passagers

Rita Bernardinis - 22 avril 2024Trustpilot 🔗

• Perte bagages

Nathalie Odin - 22 avril 2024Trustpilot 🔗

• Ma fille bloquée 60 heures à l’aéroport
• Dormis sur le sol
• Valise perdue
• Emirat n’est pas responsable des intempéries
• Emirat responsible de ses voyageurs

materlink - 18 avril 2024Trustpilot 🔗

• Mépris total du client
• Aucune communication
• Aucun accompagnement
• Aucune aide
• Aucune solution
• Aucun remboursement ou indemnisation
• Vol proposé une semaine plus tard
• Aucun accompagnement

Sylvie Gabali - 18 avril 2024Trustpilot 🔗

• Vol annulé à cause des intempéries.
• Aucune prise en charge pendant 24 heures à l'aéroport.
• Personnel méprisant.
• Longues heures de queue pour des vols non souhaités.
• Nécessité de se débrouiller pour rentrer à Paris.
• Centaines de personnes en détresse à l'aéroport.
• Expérience globalement négative.

Jessica EMERY - 17 avril 2024Trustpilot 🔗

• Mépris et désorganisation totale
• Mépris total
• Manque d'informations et communication contradictoire
• Manque de personnel et sous-effectif
• Aucune indemnités ni hébergement proposé
• Attente prolongée sans informations claires
• Pas de coordination des vols et des passagers
• Retards et annulation des vols sans préavis
• Désorganisation générale dans les opérations
• Absence de suivi et prise en charge des passagers
• Service à bord impeccable malgré les problèmes

Benoît Leconte - 17 avril 2024

• Manque total de considération
• Retard de vol sans explication
• Défaut de communication
• Retard de l'avion sans excuses

Xavier Buisson - 15 avril 2024

• Voyage perturbé

Monnier - 14 avril 2024

• Repas délicieux et copieux
• Équipage sympathique
• Vol confortable en A380
• Retards liés au Covid
• Remboursement en cas de retard
• Organisation de l'embarquement à améliorer
• Manque de personnel francophone

Dorra Bennour - 12 avril 2024Trustpilot 🔗

• Personnel débordé, mal organisé, limite désagréable
• Service médiocre, impression de déranger dès que demande quelque chose et parfois on ignore complètement!!!
• Une heure pour débarrasser
• 4 vols de 7 heures chacun (Paris - Bangkok) droit à un seul repas et une collation
• Goût moyen pour ne pas dire plus et couvert sale comme bonus!

O. Gaillard - 4 avril 2024

• Personnel impoli
• Décevant
• Arrêt de vol depuis 2019

Jourdan - 22 mars 2024

• Seat reservation

Sophie Benoit - 21 mars 2024Trustpilot 🔗

• Nécessité d'aide pour retrouver des objets perdus
• Temps de réponse peu satisfaisant
• Mauvaise qualité de la nourriture
• Manque de considération pour les clients

Pruvost - 21 mars 2024Trustpilot 🔗

• Personnel agréable et nourriture excellente
• Service client réactif et indemnisation rapide
• Recommande cette compagnie aérienne

Client - 14 mars 2024Trustpilot 🔗

• Belles pubs à la télé et à l'arrivée
• Refus d'embarquement suite au retard de leur vol
• Coupon qui suffit à peine à se payer un Mc Do
• Absence de compensation pour le retard
• Confort similaire aux autres compagnies
• Plus cher que les autres compagnies

Eric Ozanne - 12 mars 2024Trustpilot 🔗

• 4 vols réalisés en moins de 3 semaines
• 4 vols en retard
• Bons repas en vol
• Très bonne prise en charge après l'attente
• Espace supplémentaire dans l'avion
• Personnel de bord irrégulier
• Tous les vols en retard
• Communication très mauvaise

Cyn... - 9 mars 2024Trustpilot 🔗

• retards fréquents des vols
• communication insuffisante en cas de retard
• manque de transparence dans les procédures
• priorisation de certains passagers sans justification

Constance - 9 mars 2024

• Service was unsatisfactory.
• Staff was not friendly.
• Food was bland.
• Baggage was damaged during the trip.
• Had to wait a long time for a response and compensation.

Simone Tartaroli - 8 mars 2024Trustpilot 🔗

• Changement de vol non désiré
• Attente prolongée à l'aéroport sans compensation

christine vincent - 7 mars 2024Trustpilot 🔗

• retard de vol
• aucune solution proposée
• refus de salon lounge
• refus de collation
• manque de soutien de la part de la compagnie
• incapacité et incompétence
• rapport qualité/prix scandaleux

Christophe Da Costa - 3 mars 2024

• attente prolongée à l'aéroport
• retard au décollage
• manque d'informations claires
• changement de vol fréquent

Raphael Bensoussan - 28 février 2024Trustpilot 🔗

• Ne parvient pas à rembourser intégralement
• Exige des frais supplémentaires pour modifier le vol
• Service client décevant
• Compagnie de ce calibre décevante

Patricia Mutel - 27 février 2024Trustpilot 🔗

• nourriture abominable
• personnel sympa
• hub peu pratique

Rossi - 24 février 2024

• Le personnel débordé, mal organisé et parfois pas très aimable
• Service vraiment nul, impression de déranger le personnel
• Un seul repas et une collation pour 4 vols de 7 heures
• Repas moyens voire mauvais, couverts sales

Nicolas - 28 janvier 2024

• Vol annulé avec un énorme retard, manque d'explication et de compensation, bon de réduction insuffisant, inconfort à bord, prix élevés

hortense - 13 janvier 2024

• Compagnie aérienne professionnelle et attentionnée
• Enregistrement et vol confortable
• Manque de flexibilité sur les billets
• Frais élevés pour modifier les billets

Aurélie - 3 janvier 2024

• refus de remboursement
• service client décevant
• frais supplémentaires pour changement de vol
• refus de changement de vol

khireche - 28 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Hôtel nul vouchers transfert aéroport ne fonctionnent pas!
• places dans l'avion séparées!
• Hilton pas à la hauteur petit déjeuné de Motel Américain!
• Compagnie à fuir seulement les client!

J. Rousseau - 28 décembre 2023

• retards fréquents des vols
• communication inappropriée pendant les retards
• favoritisme des passagers pour l'embarquement

patrick FRANCOIS - 15 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Aucun geste commercial
• Augmentation des tarifs depuis le COVID
• Système informatique défectueux sans geste commercial de leur part
• Avions partant à moitié vide avec des tarifs élevés

laurenti - 19 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Manque de sérieux
• Très déçue par l'attitude des personnels au sol
• Aucune aide de la part des personnels au sol
• Pas de bienveillance, d'initiative ou de proposition
• Km entre les 2 terminaux et mon grand âge

Geoffrey Moore - 5 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Bonne qualité des produits offerts à bord
• Service de livraison rapide et efficace
• Service client attentionné et réactif
• Prix compétitifs par rapport à la concurrence
• Communication claire et informative tout au long du voyage
• Site Web convivial et facile à utiliser pour les réservations
• Politique de retour flexible et sans tracas

anne barlerin - 2 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Personnel désagréable
• Manque d'information sur les autorisations de voyage
• Aucune aide proposée en cas de problème
• Refus d'embarquement malgré autorisation obtenue

Skendraoui - 30 août 2023Trustpilot 🔗

• Décalage entre informations internet et réalité
• Propreté des sièges et design vieillissant
• Prises défaillantes, nuisances sonores et olfactives
• Écouteurs défectueux
• Sièges rigides et inconfortables
• Équipage inadéquat face aux demandes
• Proposition de changement de place payant
• Insistance pour payer un supplément
• Manque de compréhension du personnel
• Inconfort notable sur le vol
• Demande de compensation financière

Yasmine - 4 août 2023Trustpilot 🔗

• Bagage perdu depuis 19/02/23

Baaalinais D - 4 août 2023Trustpilot 🔗

• Repas dégoûtant
• Nourriture non mangeable pour famille
• Pas de solution proposée pour climatisation excessive
• Service client impoli

Shahraki - 4 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Assistante téléphonique catastrophique

Gaelle Mayolle - 7 juin 2023Trustpilot 🔗

• Service après vente décevant
• Aucune prise en charge des frais supplémentaires
• Refus de faire un geste commercial

Sophie Uhlen - 25 mai 2023Trustpilot 🔗

• Prix élevés
• Communication inexistante
• Vol annulé sans avertissement
• Supplément pour sièges vides

Alexis - 15 mai 2023Trustpilot 🔗

• Sièges inconfortables
• Pas d'espace entre les sièges, difficulté à sortir
• Impossible d'allonger ses jambes
• Système de classe sociale avec confort inégal

PJU - 29 avril 2023Trustpilot 🔗

• Très bonne compagnie
• Beaucoup voyagé avec eux, aucun problèmes
• Aujourd’hui en 2023 , elle n’est plus payable en business
• Les prix ont explosé
• C’est dommage

kentin francois - 29 avril 2023Trustpilot 🔗

• Compagnie à proscrire

DUPAS XAVIER - 10 avril 2023Trustpilot 🔗

• Nourriture médiocre à bord
• Confort décevant sur l'A380
• Prix exorbitants à l'aéroport de Dubaï

Andrea - 25 mars 2023Trustpilot 🔗

• La qualité des écrans pas toujours fonctionnelle
• Films peu récents disponibles
• Nourriture à bord médiocre
• Pas à la hauteur de la réputation de la compagnie

Isabel Louis - 16 mars 2023Trustpilot 🔗

• Personnel de bord très agréable et attentionné
• Pas de retard
• Service exceptionnel
• Vol agréable

bedd tours - 7 mars 2023Trustpilot 🔗

• Vol annulé avec peu de préavis, changement importante d'horaire d'escale, longue attente dans l'avion, problème de bagages, autorisations de décollage affectées par grève en France
• Hôtel accordé tard dans la nuit avec chambre moyenne, propreté douteuse, départ tôt le matin, service insatisfaisant durant le séjour
• Service client espéré pour réclamations et demandes, adhésion programme Skywards

Zeljko Petrusov - 24 février 2023Trustpilot 🔗

• Très mauvaise compagnie
• billets achetés sur cités erreur faite par opératrice
• Obligé payé pour corriger erreur
• Impossible de se faire remboursé

nesrine dkheila - 21 février 2023Trustpilot 🔗

• Expérience horrible - A bannir
• Personnel sur place très désagréable
• Aucune notification sur l'escale de 20H
• Vol opéré par Fly dubai au lieu d'Emirates
• Limitation du choix avec les 'Meal voucher'
• Refus d'assistance pour la nuit d'hôtel
• Manque d'empathie et de considération envers les clients
• Frais supplémentaires non prévus dans le budget

lilia filali - 18 février 2023Trustpilot 🔗

• Horrible service client et communication insuffisante
• Aucune aide fournie en cas de vol annulé
• Manque de compassion du personnel de l'aéroport
• Incapacité à trouver des solutions alternatives pour les passagers

Franck BLANC - 7 février 2023Trustpilot 🔗

• Prix élevé pour un simple changement de prénom
• Délai de réponse trop long pour une correction simple
• Manque de flexibilité dans les corrections des erreurs des clients
• Processus de correction compliqué pour une erreur mineure

Céline Heu - 29 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Le dossier de ma place côté hublot ne fonctionnait pas
• L'hôtesse m'a proposé qu'un siège central. Aucun hublot
• Je suis franchement déçue

J. FOURNY - 25 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Personnel agréable
• Repas copieux
• Remboursements flexibles
• Vol en A380 confortable
• Organisation montées et descentes perfectible
• Retard d'une heure à l'embarquement
• Manque de stewards francophones

B******* - 15 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Bagage endommagé et non réutilisable
• Service client très mauvais

Mathieu Assante-Fraisse - 17 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Changement de politique de l'entreprise
• Frais supplémentaires inattendus
• Manque de transparence
• Service client décevant

Mylenne TAN - 10 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Attente excessive au check-in
• Manque de réactivité et d'initiative du personnel

Miralles - 3 août 2022Trustpilot 🔗

• Pas de remboursement après 29 mois
• Mauvaise communication entre Opodo et Emirates
• Attente prolongée pour le remboursement de plus de 1000 €

Frédéric V. - 30 juillet 2022Trustpilot 🔗

• Remboursement intégral sans poser de questions.
• Service client serviable
• Choix de cette compagnie à nouveau

Nay - 9 juin 2022Trustpilot 🔗

• Paiement excessif pour le bagage supplémentaire
• Service client défaillant
• Manque de respect et d'empathie
• Erreur de réservation et de surclassement

Monsieur TILLON - 10 mai 2022Trustpilot 🔗

• 402 euros de surplus carburant
• vol annulé 1 semaine avant le départ
• escale passée de 1h50 à 9h
• service client médiocre

Huzar Yohann - 3 mars 2022Trustpilot 🔗

• Vol manqué
• Longue file d'attente pour enregistrement
• Pas de notification pour les vols imminents
• Refus d'accès à bord malgré l'arrivée 1h35 avant le vol
• Prix des billets de retour élevés

C Le clainche - 23 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Communication inefficace
• Prix élevés
• Site web peu pratique

Betty Dupont - 14 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Très satisfaite de mon achat

Iris2019 - 28 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Service incroyable et personnel génial
• Prix compétitifs
• Classe économique mais expérience de classe affaires

Edouard - 27 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Horrible expérience, arnaqueurs

Monique Diabira - 13 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Personnel de bord très avenant et souriant
• Siège très beau mais moins large que le 777-300
• Repas plus que correct, champagne de bonne facture
• Surmatelas sur les sièges pour un confort maximum
• Précautions sanitaires satisfaisantes du début à la fin du parcours

Aurelien Guenot - 28 août 2021Trustpilot 🔗

• Foire au service clientèle
• Manque de remboursement pour les vols décalés
• Aucun geste commercial d'excuse
• Compagnie chère sans tranquillité

Elyass - 12 août 2021Trustpilot 🔗

• Meilleure compagnie aérienne
• Pense à tous les détails, y compris l'atterrissage en douceur

Laura - 8 juin 2021Trustpilot 🔗

• Qualité de service incroyable !

Pessi Goatesquement Énervé - 3 avril 2021Trustpilot 🔗

• Communication effective avec le service client
• Politique de retour facile et rapide
• Remboursement rapide
• Suppression facile du compte

FONTANESI - 8 février 2021Trustpilot 🔗

• Sympathique hôtes

Issam Rachedi - 15 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Personnel ne prête que peu d'attention aux demandes des clients

Géradon Micheline - 5 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Manque d'hygiène et de gestes sanitaires
• Manque d'aide pour les bagages
• Manque de respect des mesures COVID-19

Tristan Carron - 28 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Honteux
• Compagnie menteuse
• Refus d'embarquement injustifié
• Promesses non tenues
• Difficulté à obtenir un remboursement
• Véritable arnaque
• Manque de transparence
• Problèmes de communication entre aéroports
• Embarrassment lors de l'embarquement
• Mauvaise gestion des plaintes
• Compagnie peu fiable
• Publicités mensongères
• Service client inexistant
• Déçu par l'expérience
• Faux espoirs donnés
• Frustration de la situation
• Promesses non respectées
• Manque de professionnalisme
• Impasse dans les discussions
• Engagement non respecté
• Manque de sérieux
• Compagnie à éviter absolument

Tris - 24 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Affreux
• Compagnie à fuir absolument

Amal EMONET - 10 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Service clientèle non réactif
• Politique de remboursement non claire
• Manque de flexibilité face aux circonstances

Corinne Darienzo - 10 novembre 2020Trustpilot 🔗

• No refund issues
• Respect of deadlines

Sandra Vesseron - 19 octobre 2020Trustpilot 🔗

• Remboursement difficile à obtenir
• Parcours du combattant pour obtenir un remboursement
• Service client insatisfaisant

Sabrina - 12 septembre 2020Trustpilot 🔗

• A éviter absolument, compagnie surcotée pour rien
• Vol inconfortable, manque de distanciation à bord
• Nourriture de mauvaise qualité
• Retrait prématuré des services avant l'atterrissage

Pierrette Poumeyrol - 24 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Service clientèle inexistant
• Annulation de vols sans explication ni aide
• Remboursement partiel des billets
• Manque de communication lors de problèmes

Audrey - 19 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Reçu mon remboursement après 1 mois
• Compagnies aériennes ont des délais de réponse/remboursement
• Le nombre de demandes clients est élevé en cette période
• Arrêter de surcharger le service client avec des emails multiples
• Arrêter de reprocher aux compagnies aériennes de vendre des vols annulés

Hermes Paris - 13 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Impossible de contacter la compagnie pour un remboursement
• Service clientèle désastreuse

famille GODON - 12 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Délais de remboursement excessifs
• Communication inefficace
• Processus de remboursement compliqué

cyrine collu - 30 juin 2020Trustpilot 🔗

• Gestion clients déplorable

Tony - 27 mai 2020Trustpilot 🔗

• Remboursement rapide et efficace
• Honnêteté de la compagnie
• Réponse rapide malgré une situation difficile
• Assurance fournies malgré les circonstances

Anais - 19 mai 2020Trustpilot 🔗

• Frais de remboursement partiel
• Vol retour annulé
• Compagnie a continué à assurer ses vols

Monsieur LE GALL - 22 avril 2020Trustpilot 🔗

• Retard dans le remboursement des billets
• Manque de communication concernant le remboursement
• Annulation du vol sans notification claire
• Difficulté à obtenir des informations sur le remboursement

Marianne Lemaire-Dufour - 22 avril 2020Trustpilot 🔗

• Aucune aide du service client