Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Vattenfall est une entreprise qui offre des contrats faciles et rapides à mettre en place (100%), des prix attractifs et fixes pendant 2 ans (100%), ainsi qu'une électricité verte (100%). Cependant, le suivi de consommation est médiocre (33%) et certains clients rencontrent des problèmes récurrents de mot de passe (33%) et de fiabilité dans les délais de mise en service (33%). La livraison est rapide (80%), mais le service client peut être difficile à joindre (30%). Les tarifs compétitifs sont appréciés, mais des augmentations de prix sans explication claire ont été signalées, nécessitant une vigilance (100%). La communication efficace (40%) et la clarté (20%) sont également louées, mais des problèmes d'inefficacité (15%) et d'incohérence (5%) ont été notés. Le site web est convivial (100%), mais des points négatifs incluent un service client jugé horrible (0%), des options de contrat non modifiables en ligne (0%), et une souscription d'assurance non consentie (0%). En somme, Vattenfall propose des prix attractifs avec une facilité de souscription et un service de qualité, mais des problèmes de suivi de consommation, de communication et de service client peuvent survenir.
Produit
Vattenfall semble offrir une facilité et rapidité de mise en place des contrats (100%), des services de qualité (100%), et un traitement rapide des demandes (100%). Les clients sont convaincus de changer de fournisseur (100%) pour des prix attractifs et fixes pendant 2 ans (100%). De plus, l'électricité verte est un point crucial (100%). Cependant, le suivi de consommation est médiocre (33%) et certains clients ont rencontré des problèmes récurrents de mot de passe (33%) ainsi qu'un manque de fiabilité dans les délais de mise en service (33%).
Livraison
La livraison de Vattenfall est rapide et sans problème (80%), facilitant ainsi la transition entre fournisseurs. Cependant, le service client peut être difficile à joindre et la communication contradictoire (30%) peut entraîner des retards dans la livraison des produits. Malgré cela, la réactivité du service client (70%) et le respect des engagements contractuels (90%) sont appréciés par les clients.
Service client
Le service client de Vattenfall est apprécié pour sa réactivité (40%), son efficacité (30%), sa clarté dans les explications (20%) et son professionnalisme (10%). Cependant, certains clients ont signalé des difficultés à contacter le service client par téléphone et des retards dans la résolution de problèmes, ce qui peut être un inconvénient pour certains utilisateurs.
Prices
Les tarifs de Vattenfall sont perçus comme compétitifs et avantageux par de nombreux clients, avec une transparence appréciée dans la facturation. Cependant, certains ont été surpris par des augmentations de prix sans explication claire, menant parfois à des factures mensuelles doublées. Malgré cela, l'entreprise propose des prix attractifs et stables sur plusieurs années, adaptés aux besoins en économie d'électricité. Il est à noter que des frais inattendus et des augmentations de tarifs importantes peuvent également survenir, nécessitant une vigilance de la part des consommateurs.
Communication
La communication de Vattenfall est appréciée pour son efficacité (40%) et sa clarté (20%), ainsi que pour la qualité de son service client (10%). Cependant, certains clients ont noté des problèmes d'inefficacité (15%) et d'incohérence (5%) dans la communication, ainsi que des difficultés à joindre le service client (5%) et des réponses contradictoires (5%). Il y a aussi des critiques concernant le manque de transparence sur les prix (5%) et des interactions médiocres avec certains agents (5%).
Site web
Le site Web de Vattenfall offre une facturation transparente (100%), une commande facile (100%) et des explications claires et précises (100%). Cependant, le service client est jugé horrible (0%) et le suivi consommation n'est pas visible depuis l'espace client depuis des semaines sans résolution (0%). Il est très facile à joindre (100%), mais il est impossible de modifier les options du contrat en ligne (0%) ou de voir la facturation sur l'espace abonné (0%). Malgré cela, les informations fournies sont claires et pertinentes (100%) et la souscription est facile et rapide (100%). Le site web est convivial (100%), mais la souscription d'assurance non consentie (0%) et l'impossibilité de modifier l'échéancier en ligne (0%) sont des points négatifs.
Politique de retour
La politique de retour de Vattenfall est critiquée par certains clients pour son processus difficile et peu efficace, ainsi que pour son manque de transparence et de clarté. Cependant, d'autres clients la trouvent claire et facile à comprendre, ce qui représente seulement 20% de toutes les revues. Seulement 20% des clients pensent que la politique de retour est douteuse, et 20% la qualifient même d'inexistante. En général, la politique de retour de Vattenfall semble diviser l'opinion des clients, avec 40% d'avis négatifs et 40% d'avis positifs.
À propos de Vattenfall
Vattenfall est une entreprise suédoise spécialisée dans la production, la distribution et la vente d'électricité et de chaleur. Fondée en 1909, elle a joué un rôle essentiel dans le développement des infrastructures énergétiques en Suède. Au fil des décennies, Vattenfall a étendu ses activités à divers pays européens, notamment l'Allemagne, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et la France. L'entreprise se concentre de plus en plus sur les énergies renouvelables, notamment l'éolien et le solaire, dans le cadre de son engagement envers la transition énergétique et la réduction des émissions de carbone.
coordonnées
Parc des Collines II, 6 Avenue de Bruxelles
68350 DIDENHEIM
France
Catégories
Energies | Energie à Bas Prix | Énergie Verte | Gaz | Électricité