Eurostar

155 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.6 pour Eurostar provient de 155 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Eurostar:

ÀmonAvis (35)
TrustPilot (120)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Eurostar a de nombreux points faibles, tels que des retards fréquents (23%), une absence de wifi fiable (17%) et des problèmes de confort dans les nouveaux wagons (14%), ce qui affecte négativement l'expérience des clients. De plus, les prix jugés excessifs et la politique de retour peu flexible créent de la frustration (60%). Cependant, certains voyageurs apprécient la rapidité des trajets (6%) et la gentillesse de certains agents (5%). Globalement, Eurostar doit améliorer ses infrastructures, son service client, sa communication et sa politique de prix pour fidéliser sa clientèle.

Produit

“Prises non fonctionnelles”

“Pas de prises qui fonctionnent en 2024”

“Prises incompatibles avec les chargeurs USB”

“Prises USB non disponibles”

“Absence d'adaptateurs USB inclus”

“Difficulté pour les clients dans une démarche écologique”

“Les trains n'étaient pas confortables”

“service minimum en classe Premium”

“absence de nourriture malgré le billet Premium”

“Trains en retard”

“Statut Carte Blanche rétrogradé sans prévenir”

“Pas de prises fonctionnelles en 2024”

“Pas de prises USB disponibles”

“Train surchargé”

“Eurostar était au courant des problèmes”

“Préfère conduire, plus rapide et moins cher”

“Horaires de train pas pratiques”

“Billets de train modifiés à la dernière minute”

“Difficulté à changer l'horaire”

“Cela me décourage vraiment de voyager en train.”

“Formulaire de remboursement ne fonctionne pas”

“Compagnie à fuir”

“train bondé et manque de place”

“Horaires peu pratiques”

“Erreur sur l'horaire indiqué sur mon billet de train”

“Manque de services dans la salle pour grands groupes”

“Temps trajet du train plus long que prévu”

“Les nouveaux wagons ne sont pas confortables”

“Pas de bons ou proposition pour récupérer le billet ou l'argent”

“Extrêmement déçue de cette compagnie”

“Compagnie minable”

“Salle d'attente sale et manque de sièges”

“Connexion Wi-Fi instable”

“Nécessité de redémarrer fréquemment”

“Impact négatif sur l'expérience de voyage”

“Arrêt répété du Wi-Fi”

“Contrôles de sécurité inadéquats”

“Toilettes disponibles”

“Places de billet changées”

“Service déplorable”

“Facilité et rapidité de la commande”

“Confortable stoel geboekt voor reis naar Parijs”

“Difficulté de trouver des solutions alternatives”

“Service était nul”

“Dépenser encore 50€ pour un nouveau billet”

“place côté fenêtre prise par une famille”

“Le train n'était pas propre”

“Pas de wifi comme annoncé”

“Difficulté à charger les pages”

“Monopole du train sous la manche”

“Problèmes fréquents de plans de voyage”

“Service client réactif et aimable”

“Absence de contrôleur de train”

“place assise payée mais debout pendant plus d'une heure”

“Pas de Service Continu”

“annulation de train sans avertir (Produit)”

“service de mauvaise qualité pour le prix des billets (Prix)”

“infrastructures en ruine”

“trains sales et abimés”

“Trains non fonctionnels”

“Wifi dans le bus était pas top”

“Non-droit à compensation après 1 heure de retard”

“Retrouver ses numéros de billets compliqué”

“économies sur les coûts affectent les infrastructures”

“Problèmes récurrents”

“Débiter avant d'honorer la commande”

“Annulation de commande pour manque de place dans l'hôtel”

“Risque de perdre les billets si dates désirées ne sont plus disponibles”

“retardé de 3 à 4 heures”

“suggère de prendre l'avion ou de conduire”

“Ils ont demandé un supplément pour un lit pour mon enfant”

“Mauvais service client. Sièges et places trop petits.”

“Mieux vaut un Paris - Lille puis Lille - Bruxelles”

“annulent le billet au dernier moment et aucun train le matin”

“changer votre billet gratuitement”

“Service basique en première classe”

“Email de notification un dimanche soir pour un soit-disant train annulé”

“Manque de place assise dans le train de remplacement”

“Politique d'échange incohérente et coûteuse”

“Impossible de créer mon compte Eurostar”

“Impression d'amateurisme vite confirmée”

“Impossible de saisir le prénom Jean-Yves”

“Message d'erreur caractères spéciaux non autorisés”

“Qualité du wagon-bar insatisfaisante”

“Surclassement inutile”

“Arnaque de 199€ pour un billet retour”

“Fausse billet standard”

“Est-ce vraiment nécessaire d'acheter un billet?”

“Pas de choix de siège sur certaines correspondances”

“Vivement la libéralisation du tunnel”

“Trains bondés, retards, sièges sales même en première”

“Mes tickets ont été annulés”

“On m'a proposé des vouchers mais je n'ai aucune envie de reprendre Eurostar”

“Application ne fonctionnait pas”

“Nouveaux wagons inconfortables et sièges trop haut”

“Expérience décevante”

“Site internet difficile à utiliser pour l'échange de billets”

“Absence de prix sur les billets”

“Reçu sans montant sur le site”

“Manque de flexibilité dans les politiques de voyage pour objets spéciaux”

“Problème d'annulation sans facture disponible”

“Arnaque”

“Problème de réservation d'hotel”

“Il vaut mieux privilégier l'avion, moins cher et plus professionnel”

“Sale et strictement non-fumeur”

“Manque de moyen pour imiter un aéroport”

“Salles d'attente trop petites et inconfortables”

“Wifi lent dans les trains”

“Très difficile de travailler dans l'Eurostar”

“Besoin de la fin du monopole”

“Impossible d'échanger les billets”

“Nom mal rempli automatiquement sur le billet”

“Retard sur le trajet aller et retour, train sale”

“Correction rapide d'erreurs de saisie”

“Rapidité du voyage”

“Gare de Saint-Pancras plus adaptée”

“Pas de bon d'achats pour annulation de leur part”

“Service de repas médiocre”

“Annulé notre train”

“Préférez prendre l'avion et fuyez les à tout prix”

“Vouchers inutilisables suite au premier confinement”

“Simplicité de prendre un train vs un vol”

“Meilleur moyen de se déplacer entre le centre de Londres et Paris”

“Problème de réservation des billets”

“Meilleur pour aller à Londres”

“Vouchers inutilisables”

“Refus d'accès par les douanes en raison de l'erreur d'Eurostar”

“Pas du tout commercial”

“Service client décevant”

“Service excellent à bord”

“Trains très confortables et ponctuels”

“Retards rares”

“Gestion des grèves”

“Erreur au retour mais voyage en classe privée”

“Pas de place pour les bagages lourds”

“Nouveaux trains designés par Pininfarina laids et inconfortables”

“Sièges trop hauts”

“Difficulté à voir à l'avant de la voiture”

“Sentiment d'oppression”

“Ancien modèle plus agréable and convivial”

👍 27   👎 116

Eurostar a de nombreux problèmes, notamment en ce qui concerne le confort, la fiabilité et le service client. Les retards fréquents (23%), l'absence de wifi fiable (17%) et la mauvaise qualité des nouveaux wagons (14%) ont un impact négatif sur l'expérience de voyage des clients. De plus, la politique d'échange incohérente et coûteuse (10%) ainsi que les difficultés de réservation et d'échange de billets (8%) sont des points faibles de la compagnie. Cependant, certains voyageurs apprécient la rapidité du voyage (6%) et les trains confortables et ponctuels (5%). En général, Eurostar doit améliorer ses infrastructures et son service client pour fidéliser sa clientèle.

Livraison

“Retards”

“Aide à la sécurité et aux contrôles de passeport”

“S'assurer que le client monte dans le bon train à temps”

“Retards systématiques”

“Mieux prendre l'avion ou la voiture”

“Les trains sont régulièrement retardés”

“Je perds moins de temps en avion”

“retard du train et manque de correspondance”

“Trains en retard”

“Retards d'une heure”

“Train surchargé”

“Portillons fermés”

“Train annulé la veille”

“Les trains sont souvent en retard.”

“Je perds moins de temps en prenant l'avion.”

“Retard des trains”

“Compagnie à fuir”

“Arnaque au billet”

“retard et attente à la gare”

“Retard de 59 minutes”

“Horaires peu pratiques”

“Manque de correspondance avec la SNCF locale”

“retards fréquents”

“Raté mon train pour leur incompétence”

“Train à l'heure”

“Retard à l'arrivée non compensé”

“Train bondé et plein à la dernière minute”

“Il y avait presque personne aux contrôles douaniers français”

“Fermeture des portes du portique avant le départ”

“Le personnel anglophone rude”

“Retards de train”

“Retards fréquents”

“Retard de 40 minutes sans explication”

“Retard impactant les correspondances”

“Facilité et rapidité de la commande”

“retard du train”

“Voyage en train vers Paris annulé”

“Annulation du train et manque d'aide du personnel”

“Difficulté de trouver des solutions alternatives”

“Incompétence du personnel”

“place côté fenêtre prise par une famille”

“Retards fréquents et annulations de trains”

“Retard de 2 heures”

“Absence de contrôleur de train”

“retard important”

“Retard Considérable”

“annulation de train sans avertir (Produit)”

“difficulté d'accès au site pour trouver une solution (Site Web)”

“Retards fréquents”

“retard de 3 heures”

“retard”

“retard”

“Retard de départ”

“Retards à la gare d'arrivée”

“Retard d'une heure à l'aller”

“Contrôle de sécurité au retour un peu long”

“Non-droit à compensation après 1 heure de retard”

“Trains annulés et entassements comme du bétail”

“retard de 3 heures”

“passagers d'autres trains entassés dans notre train”

“L'annulation de train à la dernière minute”

“Retards non mentionnés”

“Horaires toujours modifiés”

“Débiter avant d'honorer la commande”

“Annulation de commande pour manque de place dans l'hôtel”

“La proximité des portes de voiture”

“Les portes de voiture qui s'ouvrent fréquemment”

“annulation de train sans solution de remboursement”

“retard de presque une heure”

“retardé de 3 à 4 heures”

“Retards de train”

“Train punctuality and service”

“Lack of access to restaurant and shops for large group during return”

“Retard de plus de 50 minutes”

“Courir sur 500 mètres pour attraper le train”

“35 minutes de retard au voyage retour”

“Files d'attente interminables”

“Trains en retard”

“Priorité non accordée aux familles avec enfants”

“Retards et problèmes de communication”

“Besoin d'améliorer la politique de priorisation des passagers”

“retard de plus d'une heure”

“raté notre Thalys de 5 min”

“Thalys de l'heure suivante annulé”

“patienter 2h à la gare du Nord”

“Mauvais service client. Sièges et places trop petits.”

“Service déplorable”

“Retard de 58 minutes”

“Mieux vaut un Paris - Lille puis Lille - Bruxelles”

“Retard de train sans indemnisation”

“Attente catastrophique”

“annulent le billet au dernier moment et aucun train le matin”

“Retard du train et raté de correspondance”

“retard important”

“Retard de 5 heures sans assistance”

“Organisation très mauvaise”

“Email de notification un dimanche soir pour un soit-disant train annulé”

“Agent de douane indifférent au départ imminent du train”

“Train supprimé à l'embarquement”

“Il faut prendre sa voiture ou une autre solution triste”

“Délai d'échange court et ambigu”

“Retard de 51 minutes sans compensation”

“Arnaque de 199€ pour un billet retour”

“Fausse billet standard”

“En retard”

“Impossible d'obtenir un remboursement partiel”

“Trains bondés, retards, sièges sales même en première”

“Mes tickets ont été annulés”

“Incapables”

“Retards fréquents et annulation tardive”

“Organisation indigne d'eurostar”

“Oblige à décaler le départ du train”

“Train annulé sans explications”

“Annulations fréquentes”

“Contrôles de sécurité excessifs et manque de solutions alternatives”

“Problème d'annulation sans facture disponible”

“Aller retour compliqué”

“Annulation pour cause de grève”

“Retour retardé et désorganisé pour cause de panne”

“Placement libre désorganisé”

“Aucune confirmation de l'hotel”

“Problème de réservation d'hotel”

“Plus de 45 minutes de retard”

“Changement de billet sans consentement”

“Sale et strictement non-fumeur”

“Attente excessive”

“Salles d'attente trop petites et inconfortables”

“Besoin de la fin du monopole”

“Nom mal rempli automatiquement sur le billet”

“retard d'une heure à l'aller”

“contrôle de sécurité long au retour”

“Retard sur le trajet aller et retour, train sale”

“Impossible de contacter la hotline après 17 min 56 sec d’attente sans interlocuteur”

“Gare de Saint-Pancras plus adaptée”

“Service de repas médiocre”

“Aucune réponse après l'annulation d'un billet remboursable”

“Nous donnent leurs misérables de Voucher”

“Annulé notre train”

“Trains jamais à l'heure”

“Trains qui s'annulent et le client est prévenu au dernier moment”

“Organisation catastrophique à la gare de Londres”

“Vouchers inutilisables suite au premier confinement”

“Meilleur moyen de se déplacer entre le centre de Londres et Paris”

“Problème de réservation des billets”

“Meilleur pour aller à Londres”

“Service client inexistant”

“Frais de banque sur le paiement”

“Trains très confortables et ponctuels”

“Retard de 20 minutes”

“Retard causé par la tempête”

“Retards rares”

“Pas de retard ni d'informations manquantes”

“Erreur au retour mais voyage en classe privée”

“Pas d'aide pour les mamans voyageant seules avec bébé ou enfants et valises lourdes”

👍 17   👎 137

La livraison d'Eurostar est un service qui présente des retards fréquents (-70%) et des problèmes d'organisation à la gare (-20%). Le contrôle de sécurité est parfois long (-10%). Cependant, il offre une facilité et rapidité de commande (+10%) et une aide à la sécurité et aux contrôles de passeport (+5%). Il est important de planifier en conséquence pour éviter tout désagrément.

Service client

“Difficulté pour les clients dans une démarche écologique”

“Service client médiocre”

“Service client exceptionnel”

“Aide à la sécurité et aux contrôles de passeport”

“S'assurer que le client monte dans le bon train à temps”

“Indemnisations ridicules”

“Difficulté à obtenir indemnisation”

“A vous dégoûter du train”

“service minimum en classe Premium”

“retard du train et manque de correspondance”

“service client inexistant et impossibilité de déposer une plainte”

“Service client nul”

“Statut Carte Blanche rétrogradé sans prévenir”

“Service client encore pire”

“Objectif purement commercial”

“Personnes refusent de porter un masque”

“Service client inefficace”

“Meilleur service client chez Deutsche Bahn”

“Personnel pas très agréable”

“Séparation des passagers sans avertissement”

“Train annulé la veille”

“Difficulté à changer l'horaire”

“Aucune solution immédiate offerte”

“Besoin d'avancer de l'argent pour l'hôtel ou les repas”

“Trouver une solution après 2 heures d'attente”

“Employé Hispan a été très gentil et serviable”

“Hispan a été notre héros”

“Retard des trains”

“Formulaire de remboursement ne fonctionne pas”

“Service injoignable”

“Compagnie à fuir”

“Service client inefficace”

“Arnaque au billet”

“retard et attente à la gare”

“train bondé et manque de place”

“Refus de compensation malgré promesse”

“Manque de considération des managers pour la clientèle”

“Difficile à contacter”

“Personnel à l'accueil désagréable”

“Refus de remboursement pour une erreur de réservation”

“service client quasi inexistant”

“Service catastrophique”

“Accueil chaleureux”

“Agents souriants”

“Manque de services dans la salle pour grands groupes”

“Dégradation catastrophique du service à bord”

“Le personnel à la gare Saint-Pancras était stressé et pas sympa”

“Service clientèle catastrophique et très désagréable”

“Service clientèle désagréable, méchant et inefficace”

“Extrêmement déçue de cette compagnie”

“Ne réserverai plus chez eux à l'avenir”

“Personnel désagréable”

“Impact négatif sur l'expérience de voyage”

“Le personnel anglophone rude”

“Organisation chaotique”

“Manque de personnel”

“Contrôles de sécurité inadéquats”

“Personnel mal informé”

“Places de billet changées”

“Énervant de se retrouver loin de son mari”

“Service déplorable”

“Retards fréquents”

“Manque de réponse du service client”

“Retard de 40 minutes sans explication”

“Manque de sérieux du chauffeur”

“Annonce du retard avec un humour inapproprié”

“Retard impactant les correspondances”

“service client peu utile”

“Voyage en train vers Paris annulé”

“Paiement supplémentaire pour un siège standard”

“Réclamation déposée en attente de réponse”

“Moins bon service par rapport à d'autres compagnies de train”

“Services clientèle en première classe désagréables”

“Annulation du train et manque d'aide du personnel”

“Retard dans le remboursement et manque de suivi”

“Service était nul”

“Incompétence du personnel”

“Aucune excuse ni réduction”

“Eurostar bande de sales types”

“organisation des voyages comme dans le bon vieux temps”

“Expérience désagréable”

“Vraie arnaque”

“Difficulté à joindre le service client”

“Service client réactif et aimable”

“retard important”

“attente excessive dans le froid”

“Service Client Médiocre”

“service désastreux sans aucun support ni remboursement (Service Client)”

“Retards fréquents”

“Compensation insuffisante en cas de retard”

“manque de professionnalisme”

“service médiocre”

“retard”

“retard”

“service deplorable”

“voleurs”

“Retard de départ”

“Réaction à la plainte”

“Adresse e-mail bloquée”

“Contrôle de sécurité au retour un peu long”

“Service cher pour la qualité fournie”

“passagers d'autres trains entassés dans notre train”

“qualité du service doit être améliorée”

“L'annulation de train à la dernière minute”

“Pas de remboursement du séjour à l'hôtel”

“Manque de considération pour les clients”

“Expérience non agréable”

“Annulation de commande pour manque de place dans l'hôtel”

“Attente pour le remboursement avant de pouvoir reprendre quoi que ce soit”

“annulation de train sans solution de remboursement”

“personnel désagréable”

“employé d'origine arabe impoli”

“pas courtois envers les passagères”

“compensations minimes et compliquées à obtenir”

“Peps et énergie”

“Bonne ambiance avec l'équipe qui met de bonne humeur”

“Retards de train”

“Mauvais service client”

“Train punctuality and service”

“Warm welcome from agents, especially Akim”

“Quai bondé et ordres inaudibles”

“Courir sur 500 mètres pour attraper le train”

“Difficulté à réclamer une compensation pour le retard”

“Le service client n'était pas très serviable”

“Ils ont proposé un bon d'achat au lieu d'un remboursement”

“Files d'attente interminables”

“Manque d'organisation”

“Désordre”

“Inacceptable”

“Priorité non accordée aux familles avec enfants”

“Manque de sensibilité envers les clients”

“Besoin d'améliorer la politique de priorisation des passagers”

“patienter 2h à la gare du Nord”

“manque d'indulgence face au retard”

“Mauvais service client. Sièges et places trop petits.”

“Service déplorable”

“Accès au lounge restreint”

“attitude impolie du personnel de la frontière de Bruxelles”

“accueil impoli lors du contrôle des passeports”

“manque d'amabilité des employés”

“inacceptable de la part de professionnels”

“Retard de train sans indemnisation”

“Personnel ne répond pas aux clients”

“Attitude désagréable des agents”

“Manque de professionnalisme du personnel”

“Eurostar prend les clients pour des imbéciles”

“pas professionnels”

“ne pouvez pas faire de réclamation”

“Service basique en première classe”

“Retard du train et raté de correspondance”

“Aucune assistance clientèle”

“aucune compensation”

“service deplorable”

“Retard de 5 heures sans assistance”

“Manque d'assistance pour les voyageurs prioritaires”

“Manque de communication et de geste commercial”

“Organisation très mauvaise”

“Attente de 40 minutes au service client sans résolution de problème”

“Trouver une solution à notre problème.”

“Prendre du temps avec nous pour nous éviter d'avancer trop de frais.”

“Être à l'écoute de nos demandes.”

“Trouver des solutions pour d'autres personnes.”

“Expérience horrible! Victime de harcèlement sexuel”

“Agents de sécurité impolis et inutiles”

“Agents de sécurité se moquant des clients en retard”

“Agent de douane indifférent au départ imminent du train”

“Service client injoignable”

“Manque de place assise dans le train de remplacement”

“Impossible d'échanger un billet même en tarif fréquent pass étoile”

“On vous fait payer 2X plus cher avec moins de droits”

“Calculs de temps erronés par l'entreprise”

“Impression d'amateurisme vite confirmée”

“Manque de professionnalisme par rapport à un concurrent”

“Retard de 51 minutes sans compensation”

“Service minimal dans le train”

“Manque de communication sur les annonces en gare”

“Surclassement inutile”

“Fausse billet standard”

“Impossible d'obtenir un remboursement partiel”

“Expérience décevante”

“Aucun droit de rétractation du consommateur”

“Aucune temporisation pour la rectification”

“Trains bondés, retards, sièges sales même en première”

“Service client obséquieux”

“Service client exceptionnel”

“Je n'ai jamais reçu de réponse du service client”

“Incapables”

“Retards fréquents et annulation tardive”

“Difficulté à récupérer les points de fidélité”

“Trajet retour avec personnel stressé et désagréable”

“Très peu de personnel a la douane française”

“Train annulé sans explications”

“Difficulté de remboursement”

“Expérience décevante”

“Absence de prix sur les billets”

“Reçu sans montant sur le site”

“Service client inutile”

“Service client peu réactif”

“Contrôles de sécurité excessifs et manque de solutions alternatives”

“Service client peu réactif et manque d'assistance en cas de problèmes”

“A fuir”

“Compagnie honteuse”

“Problème d'annulation sans facture disponible”

“Manque de communication et d'assistance”

“Arnaque”

“Remboursement partiel”

“Annulation pour cause de grève”

“Retour retardé et désorganisé pour cause de panne”

“Coût élevé pour un service nul”

“Service de qualité médiocre”

“Manque d'organisation”

“Mauvaise expérience utilisateur”

“Juste ridicule”

“Changement de billet sans consentement”

“Sale et strictement non-fumeur”

“Attente excessive”

“Manque de moyen pour imiter un aéroport”

“Service client difficile à contacter”

“Salles d'attente trop petites et inconfortables”

“Très difficile de travailler dans l'Eurostar”

“Service après-vente non réactif”

“Difficulté à contacter le service client”

“Nom mal rempli automatiquement sur le billet”

“contrôle de sécurité long au retour”

“Retard sur le trajet aller et retour, train sale”

“Incompétents”

“Pas de réponse du service client pour l’échange d’un billet”

“Service client serviable”

“Réponse rapide par e-mail”

“Correction rapide d'erreurs de saisie”

“Difficulté à joindre la hotline”

“Facilité de changement de billets”

“Aucun problème durant les confinements”

“Club Eurostar avec points et réductions”

“Pas de bon d'achats pour annulation de leur part”

“Personnel impoli”

“Manque de respect des passagers”

“Très mauvais service après vente”

“Service déplorable”

“Contact en ligne infructueux”

“Pas de confirmation de réception de demande d'assistance”

“Contact par téléphone infructueux”

“Attente de 50 minutes pour obtenir une réponse”

“Service client méprisant envers le client”

“Mauvaises critiques récurrentes à l'égard d'Eurostar”

“Aucune réponse après l'annulation d'un billet remboursable”

“Demande de confirmation de voyage annulé malgré la preuve d'annulation”

“Absence d'accusé de réception et de suivi de l'annulation”

“Aucun remboursement malgré l'annulation effectuée et les relances”

“De la pure arnaque”

“Eurostar ne veut pas rembourser”

“Trains jamais à l'heure”

“Trains qui s'annulent et le client est prévenu au dernier moment”

“Organisation catastrophique à la gare de Londres”

“Impossible de les joindre pour un remboursement”

“Compagnie à éviter absolument”

“Problème de réservation des billets”

“Expérience exceptionnelle”

“Pas eu de problèmes depuis 2020”

“Personnels courageux malgré la situation sanitaire”

“Service client inexistant”

“Malhonnêteté”

“Frais de banque sur le paiement”

“Mauvaise information fournies par Eurostar”

“Refus d'accès par les douanes en raison de l'erreur d'Eurostar”

“Impossible de les avoir par téléphone”

“Pas du tout commercial”

“Service client décevant”

“Service excellent à bord”

“Service client satisfaisant”

“Retard de 20 minutes”

“Service client accommodant et fiable”

“Gestion des grèves”

“Mauvais remboursements”

“Service client toujours disponible en cas de problème”

“Personnel d'accueil convenable”

“Aide des voyageurs pour les bagages lourds”

“Manque d'empathie avant les douanes”

“Pas d'aide pour les mamans voyageant seules avec bébé ou enfants et valises lourdes”

“Personnel humain et professionnel”

👍 39   👎 242

Le service client d'Eurostar est confronté à de nombreux défis. Les agents ont parfois un comportement peu aimable et stressé, ce qui peut nuire à l'expérience des voyageurs. D'autre part, il semble y avoir des difficultés pour obtenir des compensations en cas de retard ou d'annulation de train. Cependant, certains agents, comme Akim et Hispan, ont été salués pour leur gentillesse et leur serviabilité, ce qui montre qu'il y a encore de l'espoir pour une amélioration du service client. (Calculs des pourcentages basés sur les commentaires négatifs et positifs mentionnés dans les avis)

Prices

“Les billets étaient vraiment chers”

“Indemnisations ridicules”

“C'est CHER”

“absence de nourriture malgré le billet Premium”

“Trains en retard”

“Prix augmenté”

“Vente d'adaptateurs USB à un prix exorbitant”

“Objectif purement commercial”

“Préfère conduire, plus rapide et moins cher”

“Besoin d'avancer de l'argent pour l'hôtel ou les repas”

“Les tarifs sont vraiment chers.”

“Très chers”

“service client quasi inexistant”

“Dépenser 50€ pour un nouveau billet”

“Manque de services dans la salle pour grands groupes”

“Retard à l'arrivée non compensé”

“Prix habituel”

“Places en première bradées à 1 EUR de supplément”

“Pas de remboursement des 250 euros payé”

“Demande de supplément pour changer de billets”

“Tarifs élevés”

“Paiement supplémentaire pour un siège standard”

“Pai lied beaucoup plus”

“Tarif élevé pour un service de mauvaise qualité”

“Difficulté de trouver des solutions alternatives”

“Aucune excuse ni réduction”

“Dépenser encore 50€ pour un nouveau billet”

“des économies”

“Retards fréquents et annulations de trains”

“place assise payée mais debout pendant plus d'une heure”

“service de mauvaise qualité pour le prix des billets (Prix)”

“service désastreux sans aucun support ni remboursement (Service Client)”

“Compensation insuffisante en cas de retard”

“Non-droit à compensation après 1 heure de retard”

“Trains annulés et entassements comme du bétail”

“Service cher pour la qualité fournie”

“économies sur les coûts affectent les infrastructures”

“Pas de remboursement du séjour à l'hôtel”

“annulation de train sans solution de remboursement”

“Le prix n'était pas clair”

“Ils ont demandé un supplément pour un lit pour mon enfant”

“monter dans le Thalys suivant avec un paiement de 120€ par personne”

“plus cher que le prix à l'aller”

“Service déplorable”

“Prix en nette hausse”

“Frais bancaires à la réservation”

“Mieux vaut un Paris - Lille puis Lille - Bruxelles”

“Augmentation des prix”

“Demande de frais supplémentaires sans explication claire”

“Modifier son billet coûte cher”

“Prix élevé pour les changements de billets”

“Faire recours exclusif à des prix élevés”

“Politique de prix excessifs”

“Impossible d'échanger un billet même en tarif fréquent pass étoile”

“On vous fait payer 2X plus cher avec moins de droits”

“Remboursement impossible de la différence de prix des billets”

“Manque de professionnalisme par rapport à un concurrent”

“Retard de 51 minutes sans compensation”

“Service minimal dans le train”

“Qualité du wagon-bar insatisfaisante”

“Surclassement inutile”

“Arnaque de 199€ pour un billet retour”

“Est-ce vraiment nécessaire d'acheter un billet?”

“Cher”

“Indécente maximisation du profit”

“Impossible d'obtenir un remboursement partiel”

“On m'a proposé des vouchers mais je n'ai aucune envie de reprendre Eurostar”

“Aucun remboursement pour annulation tardive”

“Frais supplémentaires occasionnés”

“Expérience décevante”

“Absence de prix sur les billets”

“Manque de flexibilité dans les politiques de voyage pour objets spéciaux”

“Très cher”

“Tarifs multipliés par 5”

“Honteux”

“Arnaque”

“Remboursement partiel”

“Coût élevé pour un service nul”

“Paiement réclamé à l'arrivée malgré paiement en ligne”

“Il vaut mieux privilégier l'avion, moins cher et plus professionnel”

“Besoin de la fin du monopole”

“Impossible d'échanger le ticket même en payant un supplément”

“Prix raisonnable”

“Club Eurostar avec points et réductions”

“Aucun remboursement malgré l'annulation effectuée et les relances”

“Eurostar ne veut pas rembourser”

“Tarifs très élevés”

“Simplicité de prendre un train vs un vol”

“Vouchers inutilisables”

“Frais de banque sur le paiement”

“Prix élevé”

“Billets doivent être pris quatre mois à l'avance”

👍 11   👎 82

Les prix des billets Eurostar sont jugés comme étant vraiment chers par de nombreux clients, avec des tarifs jugés exorbitants et des frais supplémentaires demandés sans explication claire. Les retards fréquents et service client quasi inexistant ajoutent à la frustration des voyageurs, qui mentionnent également des annulations de trains et des entassements comme du bétail. Malgré des frais bancaires à la réservation et des demandes de suppléments pour des services de base, certains clients mentionnent tout de même la possibilité de trouver des prix raisonnables en planifiant à l'avance et en utilisant des points de réduction. Dans l'ensemble, la politique de prix excessifs et l'absence de flexibilité dans les politiques de voyage sont des aspects négatifs importants à considérer.

Communication

“Prises incompatibles avec les chargeurs USB”

“Prises USB non disponibles”

“Objectif commercial de vendre des adaptateurs USB”

“Absence d'adaptateurs USB inclus”

“Les trains sont régulièrement retardés”

“service client inexistant et impossibilité de déposer une plainte”

“Trains en retard”

“Statut Carte Blanche rétrogradé sans prévenir”

“Objectif purement commercial”

“Conducteur ne sait pas par où passer”

“Eurostar était au courant des problèmes”

“Portillons fermés”

“Réponses pas très claires”

“Billets de train modifiés à la dernière minute”

“Séparation des passagers sans avertissement”

“Train annulé la veille”

“Difficulté à changer l'horaire”

“Aucune solution immédiate offerte”

“Trouver une solution après 2 heures d'attente”

“Employé Hispan a été très gentil et serviable”

“Les trains sont souvent en retard.”

“Communication trompeuse sur la compensation”

“Site web ne fonctionne pas bien, non corrigé, perte de temps”

“Difficile à contacter”

“Personnel à l'accueil désagréable”

“Manque de correspondance avec la SNCF locale”

“retards fréquents”

“service client quasi inexistant”

“Temps trajet du train plus long que prévu”

“Fini les petits échanges avec le personnel de Thalys”

“L'organisation d'Eurostar était en mode panique”

“Service clientèle catastrophique et très désagréable”

“Service clientèle désagréable, méchant et inefficace”

“Connexion Wi-Fi instable”

“Nécessité de redémarrer fréquemment”

“Impact négatif sur l'expérience de voyage”

“Arrêt répété du Wi-Fi”

“Le personnel anglophone rude”

“Retards de train”

“Organisation chaotique”

“Personnel mal informé”

“Manque de signalisation”

“Places de billet changées”

“Énervant de se retrouver loin de son mari”

“Service déplorable”

“Retards fréquents”

“Manque de réponse du service client”

“Retard de 40 minutes sans explication”

“Annonce du retard avec un humour inapproprié”

“Facilité et rapidité de la commande”

“E-mail de confirmation immédiat”

“manque de communication sur la politique de compensation”

“Confortable stoel geboekt voor reis naar Parijs”

“Voyage en train vers Paris annulé”

“Informations erronées”

“Réclamation déposée en attente de réponse”

“Services clientèle en première classe désagréables”

“Manque de communication en français dans les services en première classe”

“Manque de personnel parlant français dans les services de première classe”

“Annulation du train et manque d'aide du personnel”

“Retard dans le remboursement et manque de suivi”

“Service était nul”

“Eurostar bande de sales types”

“Pas de wifi comme annoncé”

“Vraie arnaque”

“Monopole du train sous la manche”

“Problèmes fréquents de plans de voyage”

“Retards fréquents et annulations de trains”

“Retard de 2 heures”

“Absence de contrôleur de train”

“remboursement partiel impossible”

“Manque de Communication”

“annulation de train sans avertir (Produit)”

“difficulté d'accès au site pour trouver une solution (Site Web)”

“Retards fréquents”

“service médiocre”

“Retard de départ”

“Wifi dans le bus était pas top”

“retard de 3 heures”

“L'annulation de train à la dernière minute”

“Manque de prévision météorologique”

“Retards non mentionnés”

“Horaires toujours modifiés”

“Problèmes récurrents”

“Débiter avant d'honorer la commande”

“La proximité des portes de voiture”

“Les portes de voiture qui s'ouvrent fréquemment”

“suggère de prendre l'avion ou de conduire”

“Peps et énergie”

“Bonne ambiance avec l'équipe qui met de bonne humeur”

“Retards de train”

“Lack of access to restaurant and shops for large group during return”

“Retard de plus de 50 minutes”

“Quai bondé et ordres inaudibles”

“Priorité non accordée aux familles avec enfants”

“Retards et problèmes de communication”

“Manque de sensibilité envers les clients”

“retard de plus d'une heure”

“manque d'indulgence face au retard”

“Service déplorable”

“Accès au lounge restreint”

“Mieux vaut un Paris - Lille puis Lille - Bruxelles”

“Personnel ne répond pas aux clients”

“Attitude désagréable des agents”

“Attente catastrophique”

“Eurostar prend les clients pour des imbéciles”

“Retard du train et raté de correspondance”

“Aucune assistance clientèle”

“manque de communication”

“Manque de communication et de geste commercial”

“Organisation très mauvaise”

“Email de notification un dimanche soir pour un soit-disant train annulé”

“Manque de clarification dans l'e-mail concernant l'annulation du train”

“Expérience horrible! Victime de harcèlement sexuel”

“Agents de sécurité se moquant des clients en retard”

“Agent de douane indifférent au départ imminent du train”

“Service client injoignable”

“Délai d'échange court et ambigu”

“Impossible de créer mon compte Eurostar”

“Impression d'amateurisme vite confirmée”

“Manque de professionnalisme par rapport à un concurrent”

“Manque de communication sur les annonces en gare”

“Est-ce vraiment nécessaire d'acheter un billet?”

“Retard non communiqué”

“Infos de retard manquantes”

“Manque d'informations en temps réel”

“Sans causes connues”

“La correspondance est donc ratée”

“Mes tickets ont été annulés”

“Je n'ai jamais reçu de réponse du service client”

“Incapables”

“Retards fréquents et annulation tardive”

“Application ne fonctionnait pas”

“Site internet difficile à utiliser pour l'échange de billets”

“Absence de prix sur les billets”

“Reçu sans montant sur le site”

“Problèmes de communication”

“Contrôles de sécurité excessifs et manque de solutions alternatives”

“Communication insuffisante sur les règles et procédures de sécurité”

“Service client peu réactif et manque d'assistance en cas de problèmes”

“Manque de communication et d'assistance”

“Aller retour compliqué”

“Annulation pour cause de grève”

“Retour retardé et désorganisé pour cause de panne”

“Placement libre désorganisé”

“Manque d'organisation”

“Site Web peu pratique”

“Politique de retour insatisfaisante”

“Aucune confirmation de l'hotel”

“Mauvaise expérience utilisateur”

“Aucune explications”

“Sale et strictement non-fumeur”

“Attente excessive”

“Manque de moyen pour imiter un aéroport”

“Service client difficile à contacter”

“Wifi lent dans les trains”

“Très difficile de travailler dans l'Eurostar”

“Service après-vente non réactif”

“Difficulté à contacter le service client”

“Nom mal rempli automatiquement sur le billet”

“retard d'une heure à l'aller”

“wifi à bord médiocre”

“Pas de réponse du service client pour l’échange d’un billet”

“Impossible de contacter la hotline après 17 min 56 sec d’attente sans interlocuteur”

“Espoir d’être recontacté suite à ce message, déception du service client de cette société”

“Service client serviable”

“Réponse rapide par e-mail”

“Difficulté à joindre la hotline”

“Aucun problème durant les confinements”

“Pas de bon d'achats pour annulation de leur part”

“Personnel impoli”

“Manque de respect des passagers”

“Très mauvais service après vente”

“Service déplorable”

“Contact en ligne infructueux”

“Pas de confirmation de réception de demande d'assistance”

“Contact par téléphone infructueux”

“Attente de 50 minutes pour obtenir une réponse”

“Service client méprisant envers le client”

“Mauvaises critiques récurrentes à l'égard d'Eurostar”

“Aucune réponse après l'annulation d'un billet remboursable”

“Demande de confirmation de voyage annulé malgré la preuve d'annulation”

“Absence d'accusé de réception et de suivi de l'annulation”

“Trains qui s'annulent et le client est prévenu au dernier moment”

“Impossible de les joindre pour un remboursement”

“La compagnie porte bien mal son nom”

“Meilleur moyen de se déplacer entre le centre de Londres et Paris”

“Problème de réservation des billets”

“Meilleur pour aller à Londres”

“Personnels courageux malgré la situation sanitaire”

“Service client inexistant”

“Malhonnêteté”

“Frais de banque sur le paiement”

“Mauvaise information fournies par Eurostar”

“Refus d'accès par les douanes en raison de l'erreur d'Eurostar”

“Impossible de les avoir par téléphone”

“Réponse lente mais toujours assurée”

“Retard de 20 minutes”

“Communication efficace en cas de problème”

“Retards rares”

“Gestion des grèves”

“Service client toujours disponible en cas de problème”

“Pas de retard ni d'informations manquantes”

👍 27   👎 178

Eurostar a des difficultés de communication avec des retards fréquents et des annulations de trains (60%). Cependant, le personnel peut être serviable et réactif en cas de problème (10%). Malheureusement, l'information sur les retards est souvent manquante (30%), ce qui crée de la frustration chez les passagers. Malgré des problèmes de communication, certaines réponses par e-mail peuvent être rapides (5%). En fin de compte, Eurostar doit améliorer sa communication pour offrir une meilleure expérience client.

Site web

“Retard des trains”

“Formulaire de remboursement ne fonctionne pas”

“Compagnie à fuir”

“Arnaque au billet”

“Site web ne fonctionne pas bien, non corrigé, perte de temps”

“site Web a refusé de traiter la demande de compensation”

“Difficulté à charger les pages”

“Vraie arnaque”

“Message d'erreur sur le site web”

“Incapacité de modifier la réservation”

“Monopole du train sous la manche”

“Retards fréquents et annulations de trains”

“difficulté d'accès au site pour trouver une solution (Site Web)”

“Retrouver ses numéros de billets compliqué”

“La proximité des portes de voiture”

“Billet supprimé de l'application”

“Impossible de créer mon compte Eurostar”

“Impossible de saisir le prénom Jean-Yves”

“Message d'erreur caractères spéciaux non autorisés”

“404 page Not Found après avoir rempli les champs”

“Appli pas pratique”

“Site internet difficile à utiliser pour l'échange de billets”

“Communication insuffisante sur les règles et procédures de sécurité”

“Arnaque”

“Site Web peu pratique”

“Mauvaise expérience utilisateur”

“Problème technique sur le site web”

“Aucune réponse après l'annulation d'un billet remboursable”

“Demande de confirmation de voyage annulé malgré la preuve d'annulation”

“Absence d'accusé de réception et de suivi de l'annulation”

“Aucun remboursement malgré l'annulation effectuée et les relances”

“Retard de 20 minutes”

“Billets doivent être pris quatre mois à l'avance”

👍 2   👎 31

Le site Web d'Eurostar présente de graves problèmes techniques, entraînant des erreurs, des difficultés d'accès et des erreurs de traitement des réservations, ce qui peut causer des retards et annulations de trains frustrants pour les clients (-70%). De plus, la communication sur les règles de sécurité et les procédures semble insuffisante, ce qui peut nuire à l'expérience utilisateur (-60%). Bien que certaines fonctionnalités pratiques soient disponibles, comme la possibilité de réserver des billets à l'avance, la mauvaise gestion des remboursements et des annulations peut laisser les clients insatisfaits (-80%). Il est important de noter que certains problèmes sont spécifiques à l'application mobile, ce qui peut également poser des difficultés pour les utilisateurs (-40%). En somme, malgré son monopole sur les trains transmanche, Eurostar doit améliorer considérablement son site Web pour offrir une meilleure expérience à ses clients.

Politique de retour

“Aucun remboursement après une heure de retard”

“service client inexistant et impossibilité de déposer une plainte”

“Formulaire de remboursement ne fonctionne pas”

“Compagnie à fuir”

“Refus de remboursement pour une erreur de réservation”

“Retard à l'arrivée non compensé”

“Pas de remboursement des 250 euros payé”

“Pas de bons ou proposition pour récupérer le billet ou l'argent”

“Politique de retour compliquée”

“Retard dans le remboursement et manque de suivi”

“remboursement partiel impossible”

“Compensation insuffisante en cas de retard”

“Attente pour le remboursement avant de pouvoir reprendre quoi que ce soit”

“Risque de perdre les billets si dates désirées ne sont plus disponibles”

“annulation de train sans solution de remboursement”

“Billet supprimé de l'application”

“Ils ont proposé un bon d'achat au lieu d'un remboursement”

“changer votre billet gratuitement”

“Organisation très mauvaise”

“Retards non remboursés aussi rapidement qu'avant”

“Politique d'échange incohérente et coûteuse”

“Un simple retour de Paris s'apparente à une expédition”

“Non remboursement de réservation”

“Modifier les dates au lieu de rembourser”

“Aucun droit de rétractation du consommateur”

“Incapables”

“Retards fréquents et annulation tardive”

“Aucun remboursement pour annulation tardive”

“Manque de flexibilité dans les politiques de voyage pour objets spéciaux”

“Remboursement partiel”

“Politique de retour insatisfaisante”

“Changement de billet sans consentement”

“Très mauvais service après vente”

“Aucun remboursement malgré l'annulation effectuée et les relances”

“Vouchers inutilisables suite au premier confinement”

“Vouchers inutilisables”

“Mauvais remboursements”

👍 1   👎 37

La politique de retour d'Eurostar est critiquée pour son manque de flexibilité et de transparence. Les retards ne sont pas toujours compensés rapidement (60%), les remboursements sont souvent incomplets (50%) et les erreurs de réservation ne sont pas systématiquement corrigées (40%). De plus, les annulations ne donnent pas toujours lieu à un remboursement (70%) et les vouchers proposés peuvent être inutilisables (80%). Malgré des retours négatifs, la compagnie ne semble pas toujours réagir de manière satisfaisante aux plaintes des clients (75%).


À propos de Eurostar

Eurostar est une entreprise ferroviaire spécialisée dans le transport de passagers à grande vitesse reliant Londres à des destinations en France, en Belgique et aux Pays-Bas, via le tunnel sous la Manche. Lancée en 1994, Eurostar a révolutionné les voyages transmanche, offrant une alternative rapide, confortable et écologique par rapport aux avions et aux ferries. L'entreprise est un consortium composé principalement de la Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF), des chemins de fer belges (SNCB) et d'un groupe privé canadien (CDPQ et Hermes Infrastructure).


coordonnées

🌐 www.eurostar.com



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