Expériences avec
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le site Web d'Eurostar présente de graves problèmes techniques, entraînant des erreurs, des difficultés d'accès et des erreurs de traitement des réservations, ce qui peut causer des retards et annulations de trains frustrants pour les clients (-70%). De plus, la communication sur les règles de sécurité et les procédures semble insuffisante, ce qui peut nuire à l'expérience utilisateur (-60%). Bien que certaines fonctionnalités pratiques soient disponibles, comme la possibilité de réserver des billets à l'avance, la mauvaise gestion des remboursements et des annulations peut laisser les clients insatisfaits (-80%). Il est important de noter que certains problèmes sont spécifiques à l'application mobile, ce qui peut également poser des difficultés pour les utilisateurs (-40%). En somme, malgré son monopole sur les trains transmanche, Eurostar doit améliorer considérablement son site Web pour offrir une meilleure expérience à ses clients.