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Politique de retour

Expériences avec Politique de retour Politique de retour

ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La politique de retour d'Eurostar est critiquée pour son manque de flexibilité et de transparence. Les retards ne sont pas toujours compensés rapidement (60%), les remboursements sont souvent incomplets (50%) et les erreurs de réservation ne sont pas systématiquement corrigées (40%). De plus, les annulations ne donnent pas toujours lieu à un remboursement (70%) et les vouchers proposés peuvent être inutilisables (80%). Malgré des retours négatifs, la compagnie ne semble pas toujours réagir de manière satisfaisante aux plaintes des clients (75%).

“Aucun remboursement après une heure de retard”

“service client inexistant et impossibilité de déposer une plainte”

“Formulaire de remboursement ne fonctionne pas”

“Compagnie à fuir”

“Refus de remboursement pour une erreur de réservation”

“Retard à l'arrivée non compensé”

“Pas de remboursement des 250 euros payé”

“Pas de bons ou proposition pour récupérer le billet ou l'argent”

“Politique de retour compliquée”

“Retard dans le remboursement et manque de suivi”

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Avis résumés

ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.

G. Renaud - 4 il y a quelques semaines

  • Les billets étaient vraiment chers
  • Les trains n'étaient pas confortables
  • Aucun remboursement après une heure de retard
  • Service client médiocre

Vankusen - 7 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • service minimum en classe Premium
  • retard du train et manque de correspondance
  • absence de nourriture malgré le billet Premium
  • service client inexistant et impossibilité de déposer une plainte

Manon Serrano - 3 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retard des trains
  • Formulaire de remboursement ne fonctionne pas
  • Service injoignable
  • Compagnie à fuir

Michel Ching - 3 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Refus de remboursement pour une erreur de réservation

Gr M - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retard à l'arrivée non compensé
  • Temps trajet du train plus long que prévu
  • Prix habituel

Rose - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service clientèle catastrophique et très désagréable
  • Service clientèle désagréable, méchant et inefficace
  • Pas de remboursement des 250 euros payé
  • Pas de bons ou proposition pour récupérer le billet ou l'argent
  • Extrêmement déçue de cette compagnie
  • Compagnie minable
  • Ne réserverai plus chez eux à l'avenir

JOHANN - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retards fréquents
  • Manque de réponse du service client
  • Tarifs élevés
  • Politique de retour compliquée

Ulysse Thémis - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Annulation du train et manque d'aide du personnel
  • Difficulté de trouver des solutions alternatives
  • Retard dans le remboursement et manque de suivi

chlo - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • retard important
  • attente excessive dans le froid
  • place assise payée mais debout pendant plus d'une heure
  • remboursement partiel impossible

Alan Grant - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retards fréquents
  • Compensation insuffisante en cas de retard

S Boubtane - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Débiter avant d'honorer la commande
  • Annulation de commande pour manque de place dans l'hôtel
  • Attente pour le remboursement avant de pouvoir reprendre quoi que ce soit
  • Risque de perdre les billets si dates désirées ne sont plus disponibles

cassie mignot - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • annulation de train sans solution de remboursement

Martin Burger - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retard de plus de 50 minutes
  • Quai bondé et ordres inaudibles
  • Courir sur 500 mètres pour attraper le train
  • 35 minutes de retard au voyage retour
  • Difficulté à réclamer une compensation pour le retard
  • Billet supprimé de l'application

Éléonore - 6 il y a quelques mois

  • Le prix n'était pas clair
  • Ils ont demandé un supplément pour un lit pour mon enfant
  • Le service client n'était pas très serviable
  • Ils ont proposé un bon d'achat au lieu d'un remboursement

Ker - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Eurostar prend les clients pour des imbéciles
  • pas professionnels
  • ne pouvez pas faire de réclamation
  • annulent le billet au dernier moment et aucun train le matin
  • changer votre billet gratuitement

Clem - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

Charles Xavier Perez - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Organisation très mauvaise

Paul Cam - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Augmentation des prix
  • Retards non remboursés aussi rapidement qu'avant

Luisa - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Remboursement impossible de la différence de prix des billets
  • Délai d'échange court et ambigu
  • Politique d'échange incohérente et coûteuse
  • Calculs de temps erronés par l'entreprise

Lenoir Alexis - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Cher
  • En retard
  • Sans causes connues
  • La correspondance est donc ratée
  • Un simple retour de Paris s'apparente à une expédition

Olivier Gautier - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Non remboursement de réservation
  • Modifier les dates au lieu de rembourser
  • Aucun droit de rétractation du consommateur
  • Aucune temporisation pour la rectification

Fran marechal - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Incapables

kevin rycken - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retards fréquents et annulation tardive
  • Application ne fonctionnait pas
  • Aucun remboursement pour annulation tardive
  • Difficulté à récupérer les points de fidélité

Guibert - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Contrôles de sécurité excessifs et manque de solutions alternatives
  • Manque de flexibilité dans les politiques de voyage pour objets spéciaux
  • Communication insuffisante sur les règles et procédures de sécurité
  • Service client peu réactif et manque d'assistance en cas de problèmes

TANIA NOEL - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Remboursement partiel

Dominique Glavier - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Aller retour compliqué
  • Annulation pour cause de grève
  • Retour retardé et désorganisé pour cause de panne
  • Placement libre désorganisé
  • Coût élevé pour un service nul
  • Service de qualité médiocre
  • Manque d'organisation
  • Site Web peu pratique
  • Politique de retour insatisfaisante

Christian Baconnais - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Changement de billet sans consentement

Monsieur Etienne LOREA - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Très mauvais service après vente

sabine perraudin - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Aucune réponse après l'annulation d'un billet remboursable
  • Demande de confirmation de voyage annulé malgré la preuve d'annulation
  • Absence d'accusé de réception et de suivi de l'annulation
  • Aucun remboursement malgré l'annulation effectuée et les relances

Edgard Faure - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Vouchers inutilisables suite au premier confinement
  • Impossible de les joindre pour un remboursement
  • Compagnie à éviter absolument
  • La compagnie porte bien mal son nom

BARRE - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client inexistant
  • Vouchers inutilisables
  • Malhonnêteté

Sully Byron - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Retards rares
  • Gestion des grèves
  • Mauvais remboursements