Over-rainbow - 30 mai 2024Trustpilot 🔗

• Retards
• Prises non fonctionnelles
• Pas de prises qui fonctionnent en 2024
• Prises incompatibles avec les chargeurs USB
• Prises USB non disponibles
• Objectif commercial de vendre des adaptateurs USB
• Absence d'adaptateurs USB inclus
• Difficulté pour les clients dans une démarche écologique

G. Renaud - 29 mai 2024

• Les billets étaient vraiment chers
• Les trains n'étaient pas confortables
• Aucun remboursement après une heure de retard
• Service client médiocre

Vankusen - 12 mai 2024Trustpilot 🔗

• service minimum en classe Premium
• retard du train et manque de correspondance
• absence de nourriture malgré le billet Premium
• service client inexistant et impossibilité de déposer une plainte

Anonyme - 5 mai 2024Trustpilot 🔗

• Trains en retard

Collin - 30 avril 2024

• Service client nul
• Statut Carte Blanche rétrogradé sans prévenir
• Prix augmenté
• Service client encore pire

C. Gallet - 25 avril 2024

• Retards d'une heure
• Pas de prises fonctionnelles en 2024
• Pas de prises USB disponibles
• Vente d'adaptateurs USB à un prix exorbitant
• Objectif purement commercial

X. Collin - 25 avril 2024

• Train surchargé
• Conducteur ne sait pas par où passer
• Personnes refusent de porter un masque
• Eurostar était au courant des problèmes
• Préfère conduire, plus rapide et moins cher

L. Couturier - 22 avril 2024

• Portillons fermés
• Personnel pas très agréable
• Réponses pas très claires
• Horaires de train pas pratiques

Aurelie - 21 avril 2024Trustpilot 🔗

• Billets de train modifiés à la dernière minute
• Séparation des passagers sans avertissement

benjamin - 20 avril 2024

• Train annulé la veille
• Difficulté à changer l'horaire
• Aucune solution immédiate offerte
• Besoin d'avancer de l'argent pour l'hôtel ou les repas
• Trouver une solution après 2 heures d'attente
• Employé Hispan a été très gentil et serviable
• Hispan a été notre héros

Amélie - 17 avril 2024

• Les tarifs sont vraiment chers.
• Les trains sont souvent en retard.
• Je perds moins de temps en prenant l'avion.
• Cela me décourage vraiment de voyager en train.

Manon Serrano - 15 avril 2024Trustpilot 🔗

• Retard des trains
• Formulaire de remboursement ne fonctionne pas
• Service injoignable
• Compagnie à fuir

M. Mathieu - 11 avril 2024

• retard et attente à la gare
• train bondé et manque de place

Le Moulec François - 3 avril 2024Trustpilot 🔗

• Personnel à l'accueil désagréable
• Horaires peu pratiques
• Manque de correspondance avec la SNCF locale

Gabrielle - 21 mars 2024Trustpilot 🔗

• Service catastrophique
• Erreur sur l'horaire indiqué sur mon billet de train
• Raté mon train pour leur incompétence
• Dépenser 50€ pour un nouveau billet

Sophie Vleminckx - 20 mars 2024Trustpilot 🔗

• Accueil chaleureux
• Train à l'heure
• Agents souriants
• Manque de services dans la salle pour grands groupes

Gr M - 18 mars 2024Trustpilot 🔗

• Retard à l'arrivée non compensé
• Temps trajet du train plus long que prévu
• Prix habituel

G. Leleu - 15 mars 2024

• Les nouveaux wagons ne sont pas confortables
• Le personnel à la gare Saint-Pancras était stressé et pas sympa
• Il y avait presque personne aux contrôles douaniers français
• L'organisation d'Eurostar était en mode panique

Rose - 11 mars 2024Trustpilot 🔗

• Service clientèle catastrophique et très désagréable
• Service clientèle désagréable, méchant et inefficace
• Pas de remboursement des 250 euros payé
• Pas de bons ou proposition pour récupérer le billet ou l'argent
• Extrêmement déçue de cette compagnie
• Compagnie minable
• Ne réserverai plus chez eux à l'avenir

Laurence Duvivier - 11 mars 2024Trustpilot 🔗

• Fermeture des portes du portique avant le départ
• Personnel désagréable
• Demande de supplément pour changer de billets
• Salle d'attente sale et manque de sièges

H. Bruneau - 9 mars 2024

• Connexion Wi-Fi instable
• Nécessité de redémarrer fréquemment
• Impact négatif sur l'expérience de voyage
• Arrêt répété du Wi-Fi

Joseph - 2 mars 2024

• Retards de train
• Organisation chaotique
• Manque de personnel
• Contrôles de sécurité inadéquats

Olivier - 1 mars 2024

• Personnel mal informé
• Manque de signalisation
• Toilettes disponibles

Hélène - 1 mars 2024

• Places de billet changées
• Énervant de se retrouver loin de son mari

Al Cukovic - 1 mars 2024Trustpilot 🔗

• Service déplorable

L. Robert - 28 février 2024

• Facilité et rapidité de la commande
• E-mail de confirmation immédiat

Pruvost - 19 février 2024

• Confortable stoel geboekt voor reis naar Parijs
• Voyage en train vers Paris annulé
• Paiement supplémentaire pour un siège standard
• Informations erronées
• Pai lied beaucoup plus
• Réclamation déposée en attente de réponse
• Moins bon service par rapport à d'autres compagnies de train

Ulysse Thémis - 19 février 2024Trustpilot 🔗

• Annulation du train et manque d'aide du personnel
• Difficulté de trouver des solutions alternatives
• Retard dans le remboursement et manque de suivi

Isaac - 12 février 2024

• Service était nul
• Incompétence du personnel
• Aucune excuse ni réduction
• Dépenser encore 50€ pour un nouveau billet

Lyla - 11 février 2024Trustpilot 🔗

• Eurostar bande de sales types
• organisation des voyages comme dans le bon vieux temps
• place côté fenêtre prise par une famille
• des économies

margot - 7 février 2024

• Le train n'était pas propre
• Pas de wifi comme annoncé
• Difficulté à charger les pages
• Expérience désagréable

Nicolas Boutinet - 5 février 2024Trustpilot 🔗

• Monopole du train sous la manche
• Problèmes fréquents de plans de voyage
• Service client réactif et aimable
• Retards fréquents et annulations de trains

Didier - 2 février 2024

• Retard de 2 heures
• Absence de contrôleur de train

chlo - 30 janvier 2024Trustpilot 🔗

• retard important
• attente excessive dans le froid
• place assise payée mais debout pendant plus d'une heure
• remboursement partiel impossible

Cap Del - 29 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Service Client Médiocre
• Retard Considérable
• Manque de Communication
• Pas de Service Continu

Frederic Verissimo - 29 janvier 2024Trustpilot 🔗

• annulation de train sans avertir (Produit)
• service de mauvaise qualité pour le prix des billets (Prix)
• service désastreux sans aucun support ni remboursement (Service Client)
• difficulté d'accès au site pour trouver une solution (Site Web)

Zoubra Soupamax - 28 janvier 2024Trustpilot 🔗

• retard de 3 heures
• infrastructures en ruine
• manque de professionnalisme
• service médiocre

Lukas H - 28 janvier 2024Trustpilot 🔗

• retard
• retard
• service deplorable
• trains sales et abimés
• voleurs
• Trains non fonctionnels

Robert - 23 janvier 2024

• Retard d'une heure à l'aller
• Contrôle de sécurité au retour un peu long
• Wifi dans le bus était pas top

Delphine Hd - 22 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Non-droit à compensation après 1 heure de retard
• Trains annulés et entassements comme du bétail
• Retrouver ses numéros de billets compliqué
• Service cher pour la qualité fournie

Arthur Cordier - 20 janvier 2024

• retard de 3 heures
• passagers d'autres trains entassés dans notre train
• économies sur les coûts affectent les infrastructures
• qualité du service doit être améliorée

Payet - 18 janvier 2024

• Retards non mentionnés
• Horaires toujours modifiés
• Problèmes récurrents
• Expérience non agréable

S Boubtane - 15 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Débiter avant d'honorer la commande
• Annulation de commande pour manque de place dans l'hôtel
• Attente pour le remboursement avant de pouvoir reprendre quoi que ce soit
• Risque de perdre les billets si dates désirées ne sont plus disponibles

Petit - 10 janvier 2024

• retardé de 3 à 4 heures
• compensations minimes et compliquées à obtenir
• suggère de prendre l'avion ou de conduire

Éléonore - 3 janvier 2024

• Le prix n'était pas clair
• Ils ont demandé un supplément pour un lit pour mon enfant
• Le service client n'était pas très serviable
• Ils ont proposé un bon d'achat au lieu d'un remboursement

Stéphane - 28 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Mauvais service client. Sièges et places trop petits.

Nijnie - 26 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Service déplorable
• Prix en nette hausse
• Retard de 58 minutes
• Frais bancaires à la réservation
• Accès au lounge restreint
• Mieux vaut un Paris - Lille puis Lille - Bruxelles

Ker - 15 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Eurostar prend les clients pour des imbéciles
• pas professionnels
• ne pouvez pas faire de réclamation
• annulent le billet au dernier moment et aucun train le matin
• changer votre billet gratuitement

Clem - 14 décembre 2023Trustpilot 🔗

S. Roux - 14 décembre 2023

• Service basique en première classe
• Retard du train et raté de correspondance
• Aucune assistance clientèle

noel g - 27 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Email de notification un dimanche soir pour un soit-disant train annulé
• Manque de clarification dans l'e-mail concernant l'annulation du train
• Attente de 40 minutes au service client sans résolution de problème
• Demande de frais supplémentaires sans explication claire

molka - 10 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Train supprimé à l'embarquement
• Manque de place assise dans le train de remplacement

Luisa - 25 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Remboursement impossible de la différence de prix des billets
• Délai d'échange court et ambigu
• Politique d'échange incohérente et coûteuse
• Calculs de temps erronés par l'entreprise

Jean-Yves Bouvier - 23 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Impossible de créer mon compte Eurostar
• Impression d'amateurisme vite confirmée
• Impossible de saisir le prénom Jean-Yves
• Message d'erreur caractères spéciaux non autorisés
• 404 page Not Found après avoir rempli les champs
• Manque de professionnalisme par rapport à un concurrent

Monsieur Rêve - 18 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Retard de 51 minutes sans compensation
• Service minimal dans le train
• Manque de communication sur les annonces en gare
• Qualité du wagon-bar insatisfaisante

Joce - 17 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Surclassement inutile
• Arnaque de 199€ pour un billet retour
• Fausse billet standard
• Est-ce vraiment nécessaire d'acheter un billet?

MonaR - 19 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Indécente maximisation du profit
• Impossible d'obtenir un remboursement partiel
• Pas de choix de siège sur certaines correspondances
• Expérience décevante
• Vivement la libéralisation du tunnel

Batou75 - 8 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Trains bondés, retards, sièges sales même en première
• Service client obséquieux

Hugo MARTIN - 2 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Mes tickets ont été annulés
• On m'a proposé des vouchers mais je n'ai aucune envie de reprendre Eurostar
• Je n'ai jamais reçu de réponse du service client

kevin rycken - 28 juin 2023Trustpilot 🔗

• Retards fréquents et annulation tardive
• Application ne fonctionnait pas
• Aucun remboursement pour annulation tardive
• Difficulté à récupérer les points de fidélité

roland de tugny - 28 juin 2023Trustpilot 🔗

• Nouveaux wagons inconfortables et sièges trop haut
• Trajet retour avec personnel stressé et désagréable
• Très peu de personnel a la douane française
• Organisation indigne d'eurostar
• Oblige à décaler le départ du train

BELNER - 9 mai 2023Trustpilot 🔗

• Train annulé sans explications
• Frais supplémentaires occasionnés
• Difficulté de remboursement
• Expérience décevante

Marc ATZENI - 22 avril 2023Trustpilot 🔗

• Site internet difficile à utiliser pour l'échange de billets
• Absence de prix sur les billets
• Reçu sans montant sur le site
• Service client inutile

Guibert - 28 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Contrôles de sécurité excessifs et manque de solutions alternatives
• Manque de flexibilité dans les politiques de voyage pour objets spéciaux
• Communication insuffisante sur les règles et procédures de sécurité
• Service client peu réactif et manque d'assistance en cas de problèmes

Gilloudu21 - 4 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Compagnie honteuse
• Problème d'annulation sans facture disponible
• Manque de communication et d'assistance
• Arnaque

Delphine Rouyer - 15 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Aucune confirmation de l'hotel
• Paiement réclamé à l'arrivée malgré paiement en ligne
• Problème de réservation d'hotel
• Mauvaise expérience utilisateur

bruno Charpentier - 17 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Plus de 45 minutes de retard
• Aucune explications
• Juste ridicule
• Il vaut mieux privilégier l'avion, moins cher et plus professionnel

Coye Camille - 30 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Sale et strictement non-fumeur
• Attente excessive
• Manque de moyen pour imiter un aéroport

Thomas Lai - 6 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Salles d'attente trop petites et inconfortables
• Wifi lent dans les trains
• Très difficile de travailler dans l'Eurostar
• Besoin de la fin du monopole

Clémentine G - 30 août 2022Trustpilot 🔗

• Service après-vente non réactif
• Impossible d'échanger les billets
• Difficulté à contacter le service client
• Problème technique sur le site web

Ana - 18 août 2022Trustpilot 🔗

• Nom mal rempli automatiquement sur le billet

Julien G - 10 août 2022Trustpilot 🔗

• Retard sur le trajet aller et retour, train sale
• Incompétents

Patrick MENGUY - 5 juin 2022Trustpilot 🔗

• Service client serviable
• Réponse rapide par e-mail
• Correction rapide d'erreurs de saisie
• Difficulté à joindre la hotline

C. Paris - 27 mars 2022Trustpilot 🔗

• Rapidité du voyage
• Prix raisonnable
• Facilité de changement de billets
• Gare de Saint-Pancras plus adaptée
• Aucun problème durant les confinements
• Club Eurostar avec points et réductions

Kimy - 21 mars 2022Trustpilot 🔗

• Pas de bon d'achats pour annulation de leur part

khaoula merdaci - 20 mars 2022Trustpilot 🔗

• Personnel impoli
• Manque de respect des passagers
• Service de repas médiocre

IT - 4 janvier 2022Trustpilot 🔗

• De la pure arnaque
• Nous donnent leurs misérables de Voucher
• Annulé notre train
• Eurostar ne veut pas rembourser

Arthur Deltour - 22 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Trains jamais à l'heure
• Trains qui s'annulent et le client est prévenu au dernier moment
• Tarifs très élevés
• Organisation catastrophique à la gare de Londres
• Préférez prendre l'avion et fuyez les à tout prix

Edgard Faure - 21 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Vouchers inutilisables suite au premier confinement
• Impossible de les joindre pour un remboursement
• Compagnie à éviter absolument
• La compagnie porte bien mal son nom

Laura Portellet - 18 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Simplicité de prendre un train vs un vol
• Meilleur moyen de se déplacer entre le centre de Londres et Paris

Thierry van Santen - 6 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Problème de réservation des billets

Nsimba Justin Jules - 3 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Meilleur pour aller à Londres
• Expérience exceptionnelle
• Pas eu de problèmes depuis 2020
• Personnels courageux malgré la situation sanitaire

BARRE - 2 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client inexistant
• Vouchers inutilisables
• Malhonnêteté

gabin - 3 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Mauvaise information fournies par Eurostar
• Refus d'accès par les douanes en raison de l'erreur d'Eurostar

franck - 20 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Impossible de les avoir par téléphone
• Pas du tout commercial
• Service client décevant

Etienne Paris 17 - 14 mars 2021Trustpilot 🔗

• Service excellent à bord
• Trains très confortables et ponctuels
• Service client satisfaisant
• Réponse lente mais toujours assurée

Sully Byron - 10 janvier 2020Trustpilot 🔗

• Retards rares
• Gestion des grèves
• Mauvais remboursements

Chloé - 23 octobre 2019Trustpilot 🔗

• Personnel d'accueil convenable
• Pas de retard ni d'informations manquantes
• Aide des voyageurs pour les bagages lourds
• Erreur au retour mais voyage en classe privée
• Pas de place pour les bagages lourds
• Billets doivent être pris quatre mois à l'avance

Charlotte Boutboul - 8 août 2019Trustpilot 🔗

• Nouveaux trains designés par Pininfarina laids et inconfortables
• Sièges trop hauts
• Difficulté à voir à l'avant de la voiture
• Sentiment d'oppression
• Ancien modèle plus agréable and convivial