Over-rainbow - 30 mai 2024Trustpilot 🔗

• Retards
• Prises non fonctionnelles
• Pas de prises qui fonctionnent en 2024
• Prises incompatibles avec les chargeurs USB
• Prises USB non disponibles
• Objectif commercial de vendre des adaptateurs USB
• Absence d'adaptateurs USB inclus
• Difficulté pour les clients dans une démarche écologique

G. Renaud - 29 mai 2024

• Les billets étaient vraiment chers
• Les trains n'étaient pas confortables
• Aucun remboursement après une heure de retard
• Service client médiocre

Louise - 26 mai 2024

• Service client exceptionnel
• Aide à la sécurité et aux contrôles de passeport
• S'assurer que le client monte dans le bon train à temps

VL Buisson - 23 mai 2024Trustpilot 🔗

• Retards systématiques
• Indemnisations ridicules
• Difficulté à obtenir indemnisation
• Mieux prendre l'avion ou la voiture

Norb Hair - 15 mai 2024Trustpilot 🔗

• C'est CHER
• Les trains sont régulièrement retardés
• Je perds moins de temps en avion
• A vous dégoûter du train

Vankusen - 12 mai 2024Trustpilot 🔗

• service minimum en classe Premium
• retard du train et manque de correspondance
• absence de nourriture malgré le billet Premium
• service client inexistant et impossibilité de déposer une plainte

Collin - 30 avril 2024

• Service client nul
• Statut Carte Blanche rétrogradé sans prévenir
• Prix augmenté
• Service client encore pire

C. Gallet - 25 avril 2024

• Retards d'une heure
• Pas de prises fonctionnelles en 2024
• Pas de prises USB disponibles
• Vente d'adaptateurs USB à un prix exorbitant
• Objectif purement commercial

X. Collin - 25 avril 2024

• Train surchargé
• Conducteur ne sait pas par où passer
• Personnes refusent de porter un masque
• Eurostar était au courant des problèmes
• Préfère conduire, plus rapide et moins cher

P. Chartier - 22 avril 2024

• Service client inefficace
• Meilleur service client chez Deutsche Bahn

L. Couturier - 22 avril 2024

• Portillons fermés
• Personnel pas très agréable
• Réponses pas très claires
• Horaires de train pas pratiques

Aurelie - 21 avril 2024Trustpilot 🔗

• Billets de train modifiés à la dernière minute
• Séparation des passagers sans avertissement

benjamin - 20 avril 2024

• Train annulé la veille
• Difficulté à changer l'horaire
• Aucune solution immédiate offerte
• Besoin d'avancer de l'argent pour l'hôtel ou les repas
• Trouver une solution après 2 heures d'attente
• Employé Hispan a été très gentil et serviable
• Hispan a été notre héros

Manon Serrano - 15 avril 2024Trustpilot 🔗

• Retard des trains
• Formulaire de remboursement ne fonctionne pas
• Service injoignable
• Compagnie à fuir

Paul Lenoir - 13 avril 2024

• Service client inefficace

Fred - 12 avril 2024Trustpilot 🔗

• Arnaque au billet

M. Mathieu - 11 avril 2024

• retard et attente à la gare
• train bondé et manque de place

GROS - 9 avril 2024Trustpilot 🔗

• Retard de 59 minutes
• Refus de compensation malgré promesse
• Communication trompeuse sur la compensation
• Manque de considération des managers pour la clientèle

Michael Dallay - 4 avril 2024Trustpilot 🔗

• Très chers
• Site web ne fonctionne pas bien, non corrigé, perte de temps
• Difficile à contacter

Le Moulec François - 3 avril 2024Trustpilot 🔗

• Personnel à l'accueil désagréable
• Horaires peu pratiques
• Manque de correspondance avec la SNCF locale

Michel Ching - 29 mars 2024Trustpilot 🔗

• Refus de remboursement pour une erreur de réservation

Isabelle - 26 mars 2024Trustpilot 🔗

• retards fréquents
• service client quasi inexistant

Gabrielle - 21 mars 2024Trustpilot 🔗

• Service catastrophique
• Erreur sur l'horaire indiqué sur mon billet de train
• Raté mon train pour leur incompétence
• Dépenser 50€ pour un nouveau billet

Sophie Vleminckx - 20 mars 2024Trustpilot 🔗

• Accueil chaleureux
• Train à l'heure
• Agents souriants
• Manque de services dans la salle pour grands groupes

emichel - 16 mars 2024Trustpilot 🔗

• Dégradation catastrophique du service à bord
• Places en première bradées à 1 EUR de supplément
• Train bondé et plein à la dernière minute
• Fini les petits échanges avec le personnel de Thalys

G. Leleu - 15 mars 2024

• Les nouveaux wagons ne sont pas confortables
• Le personnel à la gare Saint-Pancras était stressé et pas sympa
• Il y avait presque personne aux contrôles douaniers français
• L'organisation d'Eurostar était en mode panique

Rose - 11 mars 2024Trustpilot 🔗

• Service clientèle catastrophique et très désagréable
• Service clientèle désagréable, méchant et inefficace
• Pas de remboursement des 250 euros payé
• Pas de bons ou proposition pour récupérer le billet ou l'argent
• Extrêmement déçue de cette compagnie
• Compagnie minable
• Ne réserverai plus chez eux à l'avenir

Laurence Duvivier - 11 mars 2024Trustpilot 🔗

• Fermeture des portes du portique avant le départ
• Personnel désagréable
• Demande de supplément pour changer de billets
• Salle d'attente sale et manque de sièges

H. Bruneau - 9 mars 2024

• Connexion Wi-Fi instable
• Nécessité de redémarrer fréquemment
• Impact négatif sur l'expérience de voyage
• Arrêt répété du Wi-Fi

christiane DANS - 7 mars 2024Trustpilot 🔗

• Le personnel anglophone rude

Joseph - 2 mars 2024

• Retards de train
• Organisation chaotique
• Manque de personnel
• Contrôles de sécurité inadéquats

Olivier - 1 mars 2024

• Personnel mal informé
• Manque de signalisation
• Toilettes disponibles

Hélène - 1 mars 2024

• Places de billet changées
• Énervant de se retrouver loin de son mari

Al Cukovic - 1 mars 2024Trustpilot 🔗

• Service déplorable

JOHANN - 29 février 2024Trustpilot 🔗

• Retards fréquents
• Manque de réponse du service client
• Tarifs élevés
• Politique de retour compliquée

Tea - 28 février 2024Trustpilot 🔗

• Retard de 40 minutes sans explication
• Manque de sérieux du chauffeur
• Annonce du retard avec un humour inapproprié
• Retard impactant les correspondances

L. Traore - 24 février 2024

• retard du train
• site Web a refusé de traiter la demande de compensation
• service client peu utile
• manque de communication sur la politique de compensation

Pruvost - 19 février 2024

• Confortable stoel geboekt voor reis naar Parijs
• Voyage en train vers Paris annulé
• Paiement supplémentaire pour un siège standard
• Informations erronées
• Pai lied beaucoup plus
• Réclamation déposée en attente de réponse
• Moins bon service par rapport à d'autres compagnies de train

Mme Bernard - 19 février 2024Trustpilot 🔗

• Services clientèle en première classe désagréables
• Manque de communication en français dans les services en première classe
• Tarif élevé pour un service de mauvaise qualité
• Manque de personnel parlant français dans les services de première classe

Ulysse Thémis - 19 février 2024Trustpilot 🔗

• Annulation du train et manque d'aide du personnel
• Difficulté de trouver des solutions alternatives
• Retard dans le remboursement et manque de suivi

Isaac - 12 février 2024

• Service était nul
• Incompétence du personnel
• Aucune excuse ni réduction
• Dépenser encore 50€ pour un nouveau billet

Lyla - 11 février 2024Trustpilot 🔗

• Eurostar bande de sales types
• organisation des voyages comme dans le bon vieux temps
• place côté fenêtre prise par une famille
• des économies

margot - 7 février 2024

• Le train n'était pas propre
• Pas de wifi comme annoncé
• Difficulté à charger les pages
• Expérience désagréable

L. Boulay - 7 février 2024

• Vraie arnaque
• Message d'erreur sur le site web
• Incapacité de modifier la réservation
• Difficulté à joindre le service client

Nicolas Boutinet - 5 février 2024Trustpilot 🔗

• Monopole du train sous la manche
• Problèmes fréquents de plans de voyage
• Service client réactif et aimable
• Retards fréquents et annulations de trains

chlo - 30 janvier 2024Trustpilot 🔗

• retard important
• attente excessive dans le froid
• place assise payée mais debout pendant plus d'une heure
• remboursement partiel impossible

Cap Del - 29 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Service Client Médiocre
• Retard Considérable
• Manque de Communication
• Pas de Service Continu

Frederic Verissimo - 29 janvier 2024Trustpilot 🔗

• annulation de train sans avertir (Produit)
• service de mauvaise qualité pour le prix des billets (Prix)
• service désastreux sans aucun support ni remboursement (Service Client)
• difficulté d'accès au site pour trouver une solution (Site Web)

Alan Grant - 29 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Retards fréquents
• Compensation insuffisante en cas de retard

Zoubra Soupamax - 28 janvier 2024Trustpilot 🔗

• retard de 3 heures
• infrastructures en ruine
• manque de professionnalisme
• service médiocre

Lukas H - 28 janvier 2024Trustpilot 🔗

• retard
• retard
• service deplorable
• trains sales et abimés
• voleurs
• Trains non fonctionnels

Franck Ollivier - 23 janvier 2024

• Retard de départ
• Retards à la gare d'arrivée
• Réaction à la plainte
• Adresse e-mail bloquée

Robert - 23 janvier 2024

• Retard d'une heure à l'aller
• Contrôle de sécurité au retour un peu long
• Wifi dans le bus était pas top

Delphine Hd - 22 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Non-droit à compensation après 1 heure de retard
• Trains annulés et entassements comme du bétail
• Retrouver ses numéros de billets compliqué
• Service cher pour la qualité fournie

Arthur Cordier - 20 janvier 2024

• retard de 3 heures
• passagers d'autres trains entassés dans notre train
• économies sur les coûts affectent les infrastructures
• qualité du service doit être améliorée

CLAUDE - 20 janvier 2024Trustpilot 🔗

• L'annulation de train à la dernière minute
• Pas de remboursement du séjour à l'hôtel
• Manque de prévision météorologique
• Manque de considération pour les clients

Payet - 18 janvier 2024

• Retards non mentionnés
• Horaires toujours modifiés
• Problèmes récurrents
• Expérience non agréable

S Boubtane - 15 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Débiter avant d'honorer la commande
• Annulation de commande pour manque de place dans l'hôtel
• Attente pour le remboursement avant de pouvoir reprendre quoi que ce soit
• Risque de perdre les billets si dates désirées ne sont plus disponibles

cassie mignot - 12 janvier 2024Trustpilot 🔗

• annulation de train sans solution de remboursement

David Foucher - 10 janvier 2024

• retard de presque une heure
• personnel désagréable
• employé d'origine arabe impoli
• pas courtois envers les passagères

Petit - 10 janvier 2024

• retardé de 3 à 4 heures
• compensations minimes et compliquées à obtenir
• suggère de prendre l'avion ou de conduire

Fatima Ameguine - 7 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Peps et énergie

Shimi Titia ShimiSoldier - 7 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Bonne ambiance avec l'équipe qui met de bonne humeur

Devaux - 6 janvier 2024

• Retards de train
• Mauvais service client

D. Petitjean - 6 janvier 2024

• Train punctuality and service
• Warm welcome from agents, especially Akim
• Lack of access to restaurant and shops for large group during return

Martin Burger - 4 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Retard de plus de 50 minutes
• Quai bondé et ordres inaudibles
• Courir sur 500 mètres pour attraper le train
• 35 minutes de retard au voyage retour
• Difficulté à réclamer une compensation pour le retard
• Billet supprimé de l'application

Éléonore - 3 janvier 2024

• Le prix n'était pas clair
• Ils ont demandé un supplément pour un lit pour mon enfant
• Le service client n'était pas très serviable
• Ils ont proposé un bon d'achat au lieu d'un remboursement

Marcel - 31 décembre 2023

• Files d'attente interminables
• Trains en retard
• Manque d'organisation
• Désordre
• Inacceptable

André Martinez - 31 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Priorité non accordée aux familles avec enfants
• Retards et problèmes de communication
• Manque de sensibilité envers les clients
• Besoin d'améliorer la politique de priorisation des passagers

MALOTIAUX BRIGITTE - 29 décembre 2023Trustpilot 🔗

• retard de plus d'une heure
• raté notre Thalys de 5 min
• Thalys de l'heure suivante annulé
• patienter 2h à la gare du Nord
• monter dans le Thalys suivant avec un paiement de 120€ par personne
• plus cher que le prix à l'aller
• manque d'indulgence face au retard

Stéphane - 28 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Mauvais service client. Sièges et places trop petits.

Nijnie - 26 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Service déplorable
• Prix en nette hausse
• Retard de 58 minutes
• Frais bancaires à la réservation
• Accès au lounge restreint
• Mieux vaut un Paris - Lille puis Lille - Bruxelles

robert - 25 décembre 2023

• attitude impolie du personnel de la frontière de Bruxelles
• accueil impoli lors du contrôle des passeports
• manque d'amabilité des employés
• inacceptable de la part de professionnels

Neuillet - 20 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Retard de train sans indemnisation
• Personnel ne répond pas aux clients
• Attitude désagréable des agents
• Manque de professionnalisme du personnel
• Attente catastrophique

Ker - 15 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Eurostar prend les clients pour des imbéciles
• pas professionnels
• ne pouvez pas faire de réclamation
• annulent le billet au dernier moment et aucun train le matin
• changer votre billet gratuitement

Clem - 14 décembre 2023Trustpilot 🔗

S. Roux - 14 décembre 2023

• Service basique en première classe
• Retard du train et raté de correspondance
• Aucune assistance clientèle

GLATCHI CONSTRUCTION - 10 décembre 2023Trustpilot 🔗

• retard important
• aucune compensation
• service deplorable
• manque de communication

Renolde - 6 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Retard de 5 heures sans assistance
• Manque d'assistance pour les voyageurs prioritaires
• Manque de communication et de geste commercial

Charles Xavier Perez - 3 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Organisation très mauvaise

noel g - 27 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Email de notification un dimanche soir pour un soit-disant train annulé
• Manque de clarification dans l'e-mail concernant l'annulation du train
• Attente de 40 minutes au service client sans résolution de problème
• Demande de frais supplémentaires sans explication claire

emma23 - 26 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Trouver une solution à notre problème.
• Prendre du temps avec nous pour nous éviter d'avancer trop de frais.
• Être à l'écoute de nos demandes.
• Trouver des solutions pour d'autres personnes.

Eunyce - 23 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Expérience horrible! Victime de harcèlement sexuel
• Agents de sécurité impolis et inutiles
• Agents de sécurité se moquant des clients en retard
• Agent de douane indifférent au départ imminent du train

lecoublet - 20 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service client injoignable

molka - 10 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Train supprimé à l'embarquement
• Manque de place assise dans le train de remplacement

MARIANNE BASLER - 6 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Impossible d'échanger un billet même en tarif fréquent pass étoile
• On vous fait payer 2X plus cher avec moins de droits
• Il faut prendre sa voiture ou une autre solution triste

Luisa - 25 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Remboursement impossible de la différence de prix des billets
• Délai d'échange court et ambigu
• Politique d'échange incohérente et coûteuse
• Calculs de temps erronés par l'entreprise

Jean-Yves Bouvier - 23 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Impossible de créer mon compte Eurostar
• Impression d'amateurisme vite confirmée
• Impossible de saisir le prénom Jean-Yves
• Message d'erreur caractères spéciaux non autorisés
• 404 page Not Found après avoir rempli les champs
• Manque de professionnalisme par rapport à un concurrent

Monsieur Rêve - 18 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Retard de 51 minutes sans compensation
• Service minimal dans le train
• Manque de communication sur les annonces en gare
• Qualité du wagon-bar insatisfaisante

Joce - 17 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Surclassement inutile
• Arnaque de 199€ pour un billet retour
• Fausse billet standard
• Est-ce vraiment nécessaire d'acheter un billet?

MonaR - 19 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Indécente maximisation du profit
• Impossible d'obtenir un remboursement partiel
• Pas de choix de siège sur certaines correspondances
• Expérience décevante
• Vivement la libéralisation du tunnel

Olivier Gautier - 16 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Non remboursement de réservation
• Modifier les dates au lieu de rembourser
• Aucun droit de rétractation du consommateur
• Aucune temporisation pour la rectification

Batou75 - 8 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Trains bondés, retards, sièges sales même en première
• Service client obséquieux

Nygel Ramin - 7 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Service client exceptionnel

Hugo MARTIN - 2 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Mes tickets ont été annulés
• On m'a proposé des vouchers mais je n'ai aucune envie de reprendre Eurostar
• Je n'ai jamais reçu de réponse du service client

Fran marechal - 1 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Incapables

kevin rycken - 28 juin 2023Trustpilot 🔗

• Retards fréquents et annulation tardive
• Application ne fonctionnait pas
• Aucun remboursement pour annulation tardive
• Difficulté à récupérer les points de fidélité

roland de tugny - 28 juin 2023Trustpilot 🔗

• Nouveaux wagons inconfortables et sièges trop haut
• Trajet retour avec personnel stressé et désagréable
• Très peu de personnel a la douane française
• Organisation indigne d'eurostar
• Oblige à décaler le départ du train

BELNER - 9 mai 2023Trustpilot 🔗

• Train annulé sans explications
• Frais supplémentaires occasionnés
• Difficulté de remboursement
• Expérience décevante

Marc ATZENI - 22 avril 2023Trustpilot 🔗

• Site internet difficile à utiliser pour l'échange de billets
• Absence de prix sur les billets
• Reçu sans montant sur le site
• Service client inutile