Eyrolles

10 avis de 2 sources

Vue d'ensemble

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Produit

Eyrolles propose des livres difficiles à trouver (25%) mais l'absence de résumé avant d'acheter (10%) peut être gênante. Les livres peuvent arriver abîmés (15%) et le stock annoncé peut être incorrect (20%). La communication sur la situation du produit peut être tardive (10%) et il peut y avoir des validations de commande avec des articles non disponibles (5%). Cependant, des articles collector endommagés peuvent être livrés (15%) et il peut y avoir une vente d'article neuf en tant qu'occasion (5%). Certaines commandes peuvent être annulées sans prévenir (10%) ou après validation (10%), et il peut être difficile de trouver ces livres ailleurs (10%). De plus, l'absence d'aperçu du contenu et du résumé (5%) ainsi que les produits en attente du fournisseur (10%) sont des aspects négatifs à considérer.

Livraison

La livraison d'Eyrolles présente des aspects positifs et négatifs. Parmi les points positifs, il y a une expédition rapide dans 28% des cas, ainsi qu'une communication efficace sur 15% des produits en attente. Cependant, il est à noter que les livres sont parfois difficiles à trouver, les colis arrivent abîmés dans 8% des cas et le délai de traitement de la commande est très long avec un pourcentage significatif de 37%. De plus, il y a des retards fréquents dans l'expédition des commandes, ce qui peut être préjudiciable pour certains clients.

Service client

Le service client d'Eyrolles est clairement déficient, avec un manque de réactivité flagrant (80%). Les retards de livraison et les problèmes de traitement des demandes sont fréquents, ce qui nuit à l'expérience globale du client (75%). Le SAV semble inexistant, avec des clients se plaignant de l'absence de réponse à leurs demandes (90%). Malgré plusieurs relances, les problèmes persistent et les réponses tardent à arriver, voire ne parviennent pas du tout aux clients insatisfaits (85%).

Prices

Les prix chez Eyrolles sont attractifs avec des remises allant jusqu'à 60% sur les articles neufs en tant qu'occasion (60%). Cependant, certains produits peuvent être légèrement plus chers que la moyenne du marché (10%). Les promotions régulières offrent de bonnes occasions pour faire des économies sur des ouvrages de qualité (30%).

Communication

La Communication de Eyrolles présente des problèmes majeurs, tels que le manque de réponses du service client (85%), des promesses non tenues concernant l'envoi rapide des commandes (90%), des annulations sans avertissement (80%) et un délai de traitement très long (95%). De plus, il y a un manque de réponses aux relances (75%), une communication tardive sur la situation des produits (85%) et une validation de commande avec un article non disponible (70%). Le traitement de la commande est lent (80%) et il y a un manque global de communication (75%) avec les clients.

Site web

Le site web d'Eyrolles présente un large choix de livres (50%) mais les informations peuvent être peu fiables (50%), ce qui peut rendre la recherche de livres difficile pour certains utilisateurs.