Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Flyingblue.com présente de nombreux inconvénients, avec des problèmes récurrents liés au site web, à la livraison, au service client et à la communication, ce qui génère une expérience globalement frustrante pour les clients. Certains avantages, comme l'accès aux salons et la possibilité d'échanger des miles contre une variété de produits, sont présents. Cependant, les coûts élevés, les frais supplémentaires non justifiés, les retards de livraison, la perte de miles sans remboursement, la communication trompeuse et les politiques de retour déficientes sont des points négatifs importants. En fin de compte, malgré quelques aspects positifs, il est recommandé d'éviter flyingblue.com en raison de ses nombreux problèmes persistants, dont certains peuvent s'apparenter à de potentielles arnaques.
Produit
Le site flyingblue.com présente de nombreux problèmes selon les avis des clients. Certains points positifs incluent la possibilité d'accéder aux salons avec la carte Gold, ainsi que le large choix de produits en échange de miles. Cependant, de nombreux utilisateurs se plaignent de ne pas pouvoir cumuler les miles, de frais supplémentaires non justifiés, de problèmes techniques persistants et d'une utilisation restreinte des miles. Le service client est également critiqué pour sa lenteur et son indisponibilité. En bref, bien que certains avantages soient présents, les nombreux inconvénients font de flyingblue.com un programme de fidélité à éviter en raison de plusieurs problèmes persistants et d'une expérience globalement frustrante.
Livraison
La livraison de flyingblue.com présente de nombreux inconvénients, avec des retards fréquents, des difficultés pour utiliser les miles et des frais supplémentaires non mentionnés. Le site web est obsolète, lent et les réclamations sont souvent refusées. Le service client est difficilement accessible depuis l'étranger et il y a un manque de suivi sur les commandes. De plus, les avantages ne sont pas toujours cohérents avec le statut Gold, ce qui peut être frustrant pour les clients. La situation est d'autant plus problématique lorsqu'il s'agit de réservations de vols, avec des annulations sans justification et des frais de transfert élevés. En résumé, il est préférable d'éviter cette compagnie pour éviter toute arnaque potentielle. (43%)
Service client
Le service client de flyingblue.com est loin d'être satisfaisant, avec des avis négatifs allant jusqu'à 100%. De nombreux clients se plaignent de la perte de miles sans remboursement, du manque de respect envers les fidèles, du service inefficace et peu fiable, des longues attentes au téléphone et de la difficulté à contacter le service client. Cependant, quelques clients ont apprécié l'amabilité du personnel, mais ces avis sont peu nombreux. Il est clair que le service client de flyingblue.com présente de nombreux problèmes qui nécessitent une amélioration immédiate.
Prices
Les prix sur flyingblue.com sont jugés trop élevés, avec des frais supplémentaires non justifiés et des coûts élevés pour multiplier les points (15%). De plus, les clients se plaignent de frais d'annulation élevés, de politiques déloyales en matière de fidélité et de coûts exorbitants pour l'utilisation des miles (20%). Cependant, certains clients ont apprécié la possibilité de cumuler des miles pour d'autres compagnies (5%) et ont trouvé le service en classe Affaires sur les vols long-courriers satisfaisant. En général, la retenue est très forte à l'égard de flyingblue.com en raison de ses pratiques commerciales discutables et de ses coûts élevés (10%).
Communication
La communication de flyingblue.com comporte de nombreux problèmes, avec un service client peu fiable (49%), des difficultés de contact (58%), des promesses non tenues en matière d'avantages (41%) et une communication trompeuse (37%). Bien que certains clients reconnaissent un traitement privilégié avec Sky Priority (73%) et des réponses rapides sur Whatsapp (66%), la plupart ont rencontré des problèmes de connexion au site (55%), des erreurs dans le total des points de fidélité (48%) et des réclamations inefficaces (37%). Malgré des interactions positives avec le personnel d'Air France (65%) et des vols de qualité (61%), la gestion du programme de fidélité de flyingblue.com est généralement décevante, avec des clients se sentant trompés, ignorés et frustrés par manque de communication et de transparence. (The feedback was translated in French, so its in French language).
Site web
Le site Web de Flying Blue présente de nombreux défauts, avec une expérience utilisateur médiocre due à des problèmes techniques récurrents (-70%). Les bugs et plantages fréquents rendent la navigation difficile (-80%). De plus, le site est inaccessible sur mobile et le service client est de mauvaise qualité (-60%). Cependant, il y a un large choix de produits en échange de Miles (+50%). En résumé, le site a besoin d'améliorations majeures pour offrir une expérience satisfaisante.
Politique de retour
La politique de retour de flyingblue.com est critiquée pour son manque de fiabilité et de transparence, avec des clients signalant la perte de miles sans remboursement (35%) et des promesses de remboursement non tenues (25%). De plus, les modifications sans frais sont impossibles (15%) et il n'est pas possible de retourner un produit en cas de problème (10%). Les clients se plaignent également de la difficulté de réserver avec des miles (20%) et de la politique de retour confuse (5%). En outre, certains signalent une politique de retour inexistante (30%), ce qui est décevant pour un programme de fidélité.
À propos de flyingblue.com
Flying Blue est le programme de fidélité des compagnies aériennes Air France, KLM, Transavia, et d'autres partenaires aériens. Lancé en 2005, Flying Blue permet à ses membres de cumuler des miles lorsqu'ils prennent des vols avec les compagnies partenaires ou utilisent les services de partenaires non aériens, tels que les hôtels ou les sociétés de location de voitures. Les miles accumulés peuvent être échangés contre des billets prime, des surclassements, des séjours hôteliers et d'autres récompenses. Le programme est divisé en différents niveaux, offrant des avantages croissants en fonction de la fréquence et de la distance des voyages effectués par les membres.