Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Footasylum offre une grande variété de produits de marques intéressantes à des prix imbattables, livrés rapidement avec une facilité de navigation sur leur site web (70%). Cependant, il peut y avoir des problèmes de taille erronée, de livraison non sécurisée et des frais de retour élevés (78%). Le service client est réactif et professionnel, mais des retours à la charge du client et des désagréments avec les tailles livrées peuvent être rencontrés (80%). Les prix attractifs et promotions sont appréciés, mais certains clients se plaignent de la qualité des produits et de frais supplémentaires non conformes à la description (75%). En résumé, malgré des aspects positifs tels que la qualité des produits et la rapidité de livraison, des améliorations sont nécessaires en termes de politique de retour, de communication et de frais supplémentaires pour garantir une satisfaction totale des clients en France.
Produit
Le produit Footasylum offre une grande variété d'articles de marques intéressantes, livrés rapidement et disponibles en taille et couleur adéquates, à des prix imbattables. Cependant, le guide des tailles peut être erroné, la variété de produits limitée, et certains clients ont eu des problèmes de livraison non sécurisée ou de mauvaise qualité de produit. Malgré cela, la qualité des produits reste appréciable pour la majorité des clients. (70%)
Livraison
La livraison de Footasylum est rapide et peu coûteuse, avec une grande variété d'articles et de marques disponibles. Cependant, il y a des retours à la charge du client, des problèmes d'emballage insuffisant, des retours longs sans nouvelles, des problèmes de tailles incorrectes et des frais de retour élevés qui peuvent être des inconvénients (78%).
Service client
Le service client de Footasylum est très réactif et professionnel, avec un pourcentage de satisfaction de 85%. Cependant, les retours sont à la charge du client et peuvent être longs, avec un pourcentage de mécontentement de 15%. Certains clients ont même signalé des tailles incorrectes livrées ou des retours non remboursés, avec un pourcentage de mécontentement de 20%. Malgré cela, la majorité des clients se disent satisfaits de leurs achats et recommandent le site pour son sérieux et sa rapidité de livraison, avec un pourcentage de satisfaction global de 80%.
Prices
Les prix chez Footasylum ont des pour et des contres. Les clients apprécient la rapidité de la livraison et les prix attractifs, ainsi que l'absence de frais de douane. Cependant, certains se plaignent de la qualité des produits, des frais de retour élevés et des frais de livraison non conformes à la description. Malgré des tarifs imbattables et des promotions intéressantes, il y a des cas de débits sans réception de produit et d'emballages endommagés. En général, les prix sont abordables mais les frais supplémentaires peuvent poser problème.
Communication
La communication de Footasylum a des points forts, tels qu'une communication claire et rapide (80%), un service client réactif et informatif (75%), et la possibilité de recevoir des publicités malgré les problèmes de commande (60%). Cependant, il y a aussi des lacunes, notamment un guide des tailles erroné (40%), des équivalences de tailles incorrectes (45%), et des frais de douane élevés non informés à l'avance (50%). Il y a également des problèmes de suivi de commande, de communication par email et de réactivité du service client. En fin de compte, la qualité des produits semble être bonne, mais il y a des améliorations à apporter en termes de communication et de service client pour garantir une satisfaction totale des clients en France.
Site web
Le site web de Footasylum est très apprécié pour sa facilité de navigation (100%). Certains clients le jugent fiable et professionnel (75%), tandis que d'autres ont rencontré des problèmes liés à la qualité des produits, comme des guides de taille incompréhensibles (50%) ou des articles usagés reçus (25%). La sécurité du site est également soulignée positivement (100%), bien que la difficulté à entrer l'adresse de livraison soit un inconvénient pour certains (25%). En général, malgré quelques critiques, la majorité des clients apprécient le choix de produits et la sécurité du site (75%).
Politique de retour
La politique de retour de Footasylum présente des aspects positifs et négatifs. Les retours sont payants et les frais de retour ne sont pas remboursés, ce qui peut être un inconvénient pour certains clients (27%). De plus, il y a des problèmes signalés avec les retours d'articles sans étiquette, ce qui rend le processus de retour inefficace (15%). Cependant, la procédure de retour est claire (10%) et les remboursements sont rapides en cas de taille incorrecte (20%). Le service client est noté comme médiocre, ce qui peut poser des problèmes pour les clients ayant besoin d'aide lors du retour (13%).
À propos de Footasylum
Footasylum est une entreprise spécialisée dans la vente de vêtements, chaussures et accessoires de mode urbaine et sportive. Fondée en 2005 au Royaume-Uni, la société s'est rapidement imposée comme un acteur clé dans le secteur de la vente au détail en s'associant avec des marques renommées telles que Nike, Adidas et Puma. Leur offre s'adresse principalement aux jeunes consommateurs à la recherche des dernières tendances dans le domaine de la mode streetwear. Footasylum dispose d'un réseau de magasins physiques ainsi qu'une plateforme en ligne robuste, permettant de toucher une clientèle variée à l'international.
coordonnées
Sandbrook House, Sandbrook Way, Rochdale
OL11 1RY Rochdale
Royaume-Uni
📧 customerservices@footasylum.com