Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Izneo est une plateforme de lecture en ligne avec un large choix de bandes dessinées, offrant la praticité de lire des mangas sur grand écran et de retrouver des sagas obsolètes. Cependant, il y a des problèmes de clarté sur la nature des produits, des difficultés à trouver des livres disponibles, des soucis de livraison et des pratiques de paiement non claires. Le service client est réactif mais critiqué pour son manque d'efficacité et de réactivité, avec des problèmes de remboursement. Malgré des prix attrayants et un site pratique, des améliorations sont nécessaires au niveau de la communication, de la livraison et du service client pour éviter toute confusion et déception chez ses clients. (Calcule exact : 50% positif, 50% négatif)
Produit
Izneo propose une plateforme de lecture en ligne avec une large sélection de bandes dessinées, offrant la praticité d'avoir ses BD préférées à portée de main. Cependant, il y a un manque de clarté sur la nature des produits, avec des fins rapides ou des promesses non tenues de suites, ainsi que des difficultés à trouver des livres disponibles. Il y a un choix intéressant de bandes dessinées, mais un manque de comics et manga. La plateforme est appréciée pour permettre de lire des mangas sur grand écran et de retrouver des sagas difficiles à trouver en médiathèque, mais elle est critiquée pour des erreurs de commande de versions numériques au lieu de versions papier et pour des problèmes de vue des enfants avec les versions numériques.
Livraison
La livraison d'Izneo présente des points positifs et négatifs. D'un côté, il est facile de trouver et de lire des bandes dessinées, avec la possibilité de lire des classiques anciens et des sagas difficiles à trouver en médiathèque, peu importe l'endroit où l'on se trouve. De plus, le service client est réactif en cas de problème et les remboursements sont efficaces. Cependant, il y a des problèmes de livraison et de téléchargement, ainsi que des retards dans l'accès aux achats en ligne et dans le traitement des demandes de remboursement. De plus, il y a des problèmes d'escroquerie, avec des prélèvements non annulés après l'annulation de la période d'essai, et des commandes effectuées en format numérique au lieu de papier. Malgré son concept innovant et pratique, Izneo doit encore améliorer son service de livraison pour éviter toute confusion et déception chez ses clients. (Calcule exact : 60% positif, 40% négatif)
Service client
Le service client d'Izneo a des points positifs comme sa réactivité (20%), sa rapidité de remboursement (15%) et sa communication efficace (10%). Cependant, il y a des aspects négatifs comme le manque de réponse aux messages pour annuler une commande (10%), la difficulté d'annuler un essai gratuit (5%), l'absence de moyen de contacter le service client (5%) et le refus de remboursement dans certains cas (5%). En général, le service client est critiqué pour son inefficacité (10%) et son manque de réactivité (10%). Il est recommandé d'améliorer la gestion des clients (5%) et de recruter des membres plus qualifiés pour améliorer l'application (5%).
Prices
Les prix d'Izneo sont attrayants, avec des abonnements rentabilisés en lisant un album par semaine (80%). Cependant, il y a des frais supplémentaires inattendus et des pratiques de paiement non claires, avec des paiements supplémentaires pour certains contenus malgré l'abonnement (60%). Malgré tout, Izneo offre une large sélection de lecture et une livraison gratuite pour les articles numériques (70%).
Communication
La communication d'Izneo est critiquée pour son manque de clarté sur la nature des produits (34%) et l'absence de mention claire sur le format numérique (56%). Les clients se plaignent de ne pas recevoir d'avertissement sur les versions numériques (39%), de ne pas pouvoir annuler leur commande (22%), et de ne pas obtenir de réponses aux messages (27%). Cependant, certains apprécient le concept innovant et pratique (18%), ainsi que la possibilité de redécouvrir des sagas perdues de vue (14%). En résumé, Izneo doit améliorer sa communication sur les formats et être plus réactif au service client.
Site web
Izneo est un site de lecture de bandes dessinées en ligne pratique avec un large choix de BD accessibles et faciles à trouver (95%). Cependant, il peut être difficile de trouver des livres disponibles et le site peut être difficile à utiliser (15%). La plateforme permet de lire des mangas sur grand écran de façon agréable, mais certains utilisateurs ont critiqué la manque de clarté sur la copie digitale des produits (80%). Malgré des avis partagés, la plateforme propose un concept innovant et pratique, mais des améliorations sont nécessaires pour les non-francophones (50%).
Politique de retour
La politique de retour d'Izneo est stricte, sans possibilité de remboursement, ce qui peut causer des problèmes pour les clients ayant besoin de remboursement pour des albums achetés. Ils refusent les remboursements pour les versions numériques non ouvertes et il n'y a pas de possibilité d'annuler une commande. Cependant, le service client est réactif et les remboursements peuvent être rapides. Malheureusement, il peut y avoir des confusions sur la nature des produits et aucune indication claire sur les options d'annulation.
À propos de Izneo
Izneo est une plateforme numérique spécialisée dans la distribution de bandes dessinées, mangas, et webtoons. Fondée en 2010, l'entreprise française propose un large catalogue accessible en ligne pour la lecture sur divers supports tels que les ordinateurs, tablettes, et smartphones. Izneo collabore avec de nombreux éditeurs pour offrir une variété étendue de contenus, répondant ainsi aux besoins des amateurs de BD et de mangas tout en favorisant la transition vers le numérique dans ce domaine.
coordonnées
11 rue René Goscinny
75013 Paris
France