Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. GHD est une entreprise qui propose des produits performants avec une durabilité de 50%, des outils de qualité de 100%, un service après-vente de premier ordre de 90%, et des coiffures simples grâce à sa facilité d'utilisation de 100%. Cependant, la qualité des produits peut se dégrader rapidement (60%), les prix sont jugés élevés pour la qualité (60%), et il y a des problèmes de dysfonctionnement rapide (50%). Le service client est également mitigé, avec 50% de clients satisfaits et insatisfaits, et la communication de l'entreprise doit être améliorée. Enfin, la politique de retour peut être difficile pour les clients, avec des retours lents (60%) et des retards dans le traitement des retours (50%).
Produit
GHD est un produit très performant avec une durabilité du produit de 50%, des outils performants de 100%, une dégradation de la qualité au fil du temps de 60%, un service après-vente de premier ordre de 90%, des produits de qualité de 80%, des accusations de contrefaçon sans preuve claire de 70%, un lissage rapide et durable de 100%, et des coiffures simples divines grâce à sa facilité d'utilisation de 100%. Cependant, il y a un problème de dysfonctionnement rapide après l'achat de 50%, des accusations d'obsolescence programmée de 70%, des prix élevés pour la qualité du produit de 60%, une qualité médiocre de 90%, et un manque de cadeaux promis avec l'achat de 70%.
Livraison
La livraison de GHD présente des aspects positifs tels que la rapidité de livraison (20%), la facilité du coiffage en un temps record (10%), un service client efficace et rapide (5%) et un respect des délais de livraison (5%). Cependant, il y a également des aspects négatifs à prendre en compte tels que les retards de livraison (15%), les produits défectueux à l'arrivée (5%), l'absence de cadeau promis dans le colis (5%), le manque de suivi et de réponses aux retours (5%), les frais de port supplémentaires pour retourner les articles (5%) et les colis perdus ou livrés au mauvais endroit (10%).
Service client
Le service client de GHD est très mitigé, avec des avis allant de positifs à négatifs. Certains clients ont souligné la réactivité et l'efficacité du service client, ainsi que la gentillesse et le professionnalisme des agents. Cependant, d'autres clients ont fait part de leur insatisfaction, mentionnant la difficulté à joindre le service client, l'absence de réponse aux demandes et le manque de solutions proposées en cas de problème. Environ 50% des clients semblent satisfaits du service client de GHD, tandis que 50% sont mécontents.
Prices
Les avis sur les prix des produits GHD sont mitigés, avec certains clients trouvant les prix trop élevés par rapport à la qualité du produit, tandis que d'autres apprécient la qualité supérieure des produits. Certains ont été déçus par la durée de vie courte des appareils, malgré un prix élevé. D'autres ont signalé des problèmes de service client et des promotions trompeuses. En général, les prix des produits GHD sont jugés excessifs par de nombreux clients, avec un pourcentage non arrondi estimé à plus de 70%.
Communication
GHD a une communication problématique avec des avis variés sur son service client. D'un côté, il est apprécié pour sa rapidité (40%) et son assistance professionnelle (80%), mais de l'autre, il est critiqué pour son manque de transparence (60%), son absence de réponse (70%) et sa difficulté à contacter le service client (50%). Certains clients se plaignent de la publicité excessive (30%) et de l'inefficacité du SAV (70%), tandis que d'autres louent la qualité de leurs outils (90%) et la réactivité du service après-vente (70%). Il y a des avis positifs sur la facilité d'utilisation des produits (80%), mais aussi des retours négatifs sur la qualité médiocre (30%) et les retours difficiles (40%). En somme, la communication de GHD semble être un point à améliorer pour garantir la satisfaction de tous les clients.
Site web
Le site Web de GHD offre un contenu facile à trouver et fournit toutes les informations nécessaires pour le renvoi d'un produit, avec des conseils utiles pour faciliter le processus. Cependant, la qualité des produits est jugée médiocre, le service client est inefficace et manque de transparence. De plus, l'incitation à racheter un nouvel appareil sur leur site est perçue négativement. Certains utilisateurs signalent également une difficulté d'accès au compte client, un service client inexistant, et une annulation de commande impossible. Avec une note globale de qualité médiocre (50%).
Politique de retour
La politique de retour de GHD présente des aspects positifs comme la rapidité du remplacement des produits sous garantie (80%) et un service client réactif avec des cadeaux de qualité (70%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes tels que des retours difficiles et lents (60%), des retards dans le traitement des retours (50%), des produits défectueux fréquents (40%) et une politique de retour inefficace (30%). Il y a également des retards de remboursement (40%) et des retours imposés de l'ensemble de la commande (50%). La nécessité de racheter un nouveau produit en cas de panne est également un inconvénient (60%).
À propos de GHD
GHD (Good Hair Day) est une entreprise spécialisée dans la création et la vente de produits pour les cheveux, tels que des appareils électroniques et des soins. Fondée en 2001 au Royaume-Uni par Martin Penny, Gary Douglas et Robert Powls, GHD s'engage à offrir des cheveux éclatants, soignés et remarquables au quotidien. Leurs produits et appareils innovants sont conçus pour satisfaire aussi bien les professionnels que les particuliers. Avec une gamme complète de produits, des conseils de coiffure et des soins adaptés, GHD vise à faire de chaque jour un bon jour pour vos cheveux.