HP Store
151 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3 pour HP Store provient de 151 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour HP Store:
– ÀmonAvis (31)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le Service client de HP Store est une expérience mitigée, avec des points positifs comme un personnel professionnel et compétent (30%) et une aide précise pour choisir le bon produit (20%). Cependant, les aspects négatifs incluent un service client désagréable (15%), des délais d'attente interminables et des réponses insatisfaisantes (25%), ainsi qu'une difficulté à contacter le service client et des instructions confuses pour obtenir de l'aide technique (10%). Au final, le service client de HP Store présente des défauts significatifs qui peuvent entraîner une expérience client frustrante et décevante.
“Indications contradictoires ou impossibles à suivre”
“Centre d'aide soit injoignable soit inefficace”
“service client peu utile”
“service client géré par assistant virtuel”
“manque d'aide par téléphone”
“Assistance impossible à joindre”
“Régulée par un Chatbot qui répond en boucle”
“A fuir”
“Service client décevant”
“Service client lent”
👍 15 👎 272
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Jean-Philippe Boinot - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Indications contradictoires ou impossibles à suivre
- Centre d'aide soit injoignable soit inefficace
- Imprimante non reconnue et inutilisable
- Produit de cette marque HP est un véritable enfer à utiliser
céline - 4 il y a quelques mois
- ordinateur portable cher
- soucis au démarrage
- service client peu utile
- service client géré par assistant virtuel
- manque d'aide par téléphone
Romain Gamby - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Assistance impossible à joindre
- Régulée par un Chatbot qui répond en boucle
- Produit ne fonctionne pas
- A fuir
Jean Claude DEVILLAINE - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Connexion problématique avec l'imprimante
- Difficulté de reconnaissance de l'imprimante par le PC
- Problème de connexion entre le PC et la télévision
- Service client décevant
joseph - 4 il y a quelques mois
- Service client lent
- Difficulté à suivre le retour de l'ordinateur
- Possibilité de remboursement incertaine
- Problème avec le clavier de l'ordinateur portable
Adrien Le Quilleuc - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Site Web facile à utiliser
- Demande d'enregistrement en ligne et infos personnelles pour numérisation
maggie - 4 il y a quelques mois
- remise en argent de 100 euros
- jamais reçu le montant de la remise en argent
- difficile de savoir à qui s'adresser pour réclamer
- aurais aimé être au courant de cela avant d'acheter
JEAN-PAUL - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problèmes de fiabilité matérielle
- Service après-vente de qualité
- Besoin de remplacer les têtes d'impression après un an
synae snn - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle médiocre
- Communication inefficace
- Service de chat en ligne inutile
- Long délai avant envoi de la commande
Benjamin - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Des problèmes avec l'imprimante HP Envy 6400
- Service après-vente dépassé et débordé
- Avis négatifs sur les produits HP sur Internet
- Problèmes avec le PC portable HP
- Attente de 20 minutes sur le support HP sans solution
henri Vido - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problèmes de performance
michael - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- service clientèle professionnel
- très désagréable
- se permet de me raccrocher au nez
- n'est pas capable de retrouver une facture avec le nom de mon entreprise
- vraiment déplorable
Elise78 - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Ne supporte pas les cartouches compatibles
- Les cartouches originales se vident très vite
- Ne supporte pas l'impression recto-verso
- Occasionne systématiquement du bourrage papier
- Budget accru avec cartouches originales
- Nécessité d'acheter des cartouches originales
- Mauvaise expérience avec l'imprimeur
Jacquot - 4 il y a quelques mois
- Service client difficile à contacter
- Instructions confuses pour obtenir de l'aide technique
Alain - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- fiabilité des produits
- service après-vente inexistant
- nombreuses pannes après expiration de la garantie
- qualité médiocre des imprimantes
- problèmes récurrents sur plusieurs produits
- absence de réponse aux demandes de retour
Sylvie Brossard - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service à la clientèle minable
- Impossible de communiquer avec HP
- Problèmes de communication avec HP
- Impossible de trouver une solution technique sur le site internet de HP
- Prix élevé pour 5 cartouches
Benoit - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- SAV catastrophique
- Produits de bonne qualité
- Problème avec la garantie
- Difficulté de contacter le SAV
- Prise en charge nulle
- Manque de suivi du dossier
- Service après-vente inefficace
- SAV inutile
- Pas de nouvelles concernant le dossier
- Fin des achats chez HP
- SAV désastreux
Lylou P. - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Erreur dans la commande et modèle incorrect
- Assistance non coopérative
- Déception quant à l'absence du port SSD
- Mauvaise politique de retour
Joelle - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Pas de remboursement après retour
valentini - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Les prélèvements sont efficaces
- Pages inutiles imprimées, bugs
DOM - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bon produit
- Écran très lumineux
- Ne chauffe pas
- Fonctionne parfaitement
Launay - 5 il y a quelques mois
- Problème non résolu
- Achat déconseillé
Brigitte MS - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La charnière de l'écran casse après seulement 3 mois
- Refus de garantie de la part de HP malgré le problème non identifié
- Devis pour réparation non reçu malgré les relances
- Service après-vente pathétique
Franck Berger - 5 il y a quelques mois
- Produit de mauvaise qualité
- Service client médiocre
- Prix excessifs
- Communication trompeuse
KARINE MATHIEU - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service après-vente et technique incompétent
- Retour atelier lent et inefficace
- Pièce de rechange non disponible en temps opportun
- Clavier ne fonctionne plus après 2 mois
Louis - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Imprimante fonctionnelle
- Problèmes fréquents avec HP Smart
- Difficulté à installer les pilotes
- Gaspillage d'encre et de papier
- Expérience client négative
euf euf - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise performance de l'ordinateur HP
- Buggues fréquents
- Service client médiocre
- Prix élevé pour la qualité offerte
aurelien decaen - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Application HP smart inutilisable
philippe - 5 il y a quelques mois
- Service après-vente lent
- Pièce de rechange non disponible
- Affecté mon travail
- Inefficacité du service technique
- Pas recommandé
Dumont - 6 il y a quelques mois
- Service téléphonique payant résolu rapidement le problème de connexion Wi-Fi
- Problème avec la connexion Wi-Fi de l'imprimante
cacquevel catherine - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Imprimante peu fiable et compliquée à utiliser
- Cartouches obligatoires coûteuses et contraignantes
- Problèmes de connexion fréquents
- Service client inefficace
- Politique de retour compliquée
Alfred Yoakim - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- SAV incompetent
- repose 10 fois la même question
- réponse toutes les 10 mn
- le probleme n'est pas résolu
Bernadette - 6 il y a quelques mois
- Service client sur WhatsApp difficile à contacter
- Délais d'attente interminables
- Réponses insatisfaisantes
- Employés au téléphone peu professionnels
- Expérience de magasinage décevante
- Ne pense pas acheter un autre produit de ce genre
Isabelle - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Pièces de rechange non disponibles
- Politique de retour insatisfaisante
- Durée de vie limitée des produits
laurent - 6 il y a quelques mois
- Service client professionnel
- Livraison rapide
- Prix élevé
- Qualité et fiabilité du produit
VictoireP - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client désastreux
- Ordinateur défectueux après moins de 3 mois
- Difficulté à contacter le service client HP
- Demande excessive de frais de réparation
will - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problèmes récurrents avec le scanner wifi
- Application HP peu fiable pour le scan
- Marque à éviter
Bertrand - 6 il y a quelques mois
- Demande excessive d'informations personnelles lors de l'enregistrement en ligne
- Expérience utilisateur compliquée
- Manque de respect de la vie privée
Juliette Alhéritière - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- machines peu intuitives, abonnement payant
Monsieur PETIT - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service technique incompétent
- Incroyablement frustrant
sylvain - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- imprimantes catastrophique
- pc lent à s'allumer
- rien ne fonctionne correctement
- service client médiocre
- site web peu convivial
- politique de retour compliquée
Jean Francois CAVAILLE - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- PC non conforme
- Données erronées
- Service client inefficace
- Manque de stock de produits
Evan Evan - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Ordinateur reçu inutilisable à cause du clavier qui ne fonctionne pas
- Service client a pris plus d'une semaine pour répondre
- Retour de l'ordinateur a pris plus d'une semaine sans aucun retour
- Remboursement peut prendre plus d'une semaine
Bernard Plubel - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produit mal conçu
- Problèmes d'impression fréquents, nécessité de réinstaller la machine
- Imprimante fonctionne seule sans arrêt
- Durée de vie de l'imprimante HP inférieure à 6 mois
- Pression pour acheter des contrats encre
- Fiabilité des machines HP
Connais pas - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Emplacement de la carte SIM faux
- Escroquerie et fraude commerciale
- Geste commercial apprécié avec modem offert
- Difficulté à obtenir une explication de la part de HP
TAOUFIK - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- problèmes de démarrage fréquents
- perte de données lors des réparations
- service après-vente inefficace
JEAN LEBOEUF - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Absence de SAV
- Aucune réponse aux demandes de dépannage
- Direction incompétente
- Numéros de téléphone donnés ne fonctionnent pas
- Traitement ignoble des clients
- Manque de respect envers les clients fidèles
- Incapacité à dépanner les clients
- Manque de considération envers les clients
- Absence de réponses aux appels
- Problèmes de communication avec le service client
- Robot téléphonique inefficace
- Service clientèle de mauvaise qualité
- Manque de réactivité de la part de HP
- Incapacité à gérer les demandes des clients
- Déception quant à l'efficacité du service après-vente
- Mauvaise expérience client avec HP
Marc Alsace - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inexistant
- Prix élevé
- Ordinateur reçu dans un paquet ouvert et incomplet
- Silence du service réclamation après renvoi du colis
Camille - 7 il y a quelques mois
- Impressions de bonne qualité
- Lenteur et plantages fréquents
- Mauvaise performance globale
- Expérience frustrante
Navarro - 7 il y a quelques mois
- Service clientèle excellent
- Qualité d'impression élevée
- Facilité d'utilisation
Antho - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle médiocre
- Impossible de réparer l'ordinateur à l'étranger
- Service après-vente déplorable
- Pièce introuvable pour réparation
dominique - 7 il y a quelques mois
- Découverte manquante du port SSD supplémentaire
- Réponse erronée du support concernant le port SSD
- Utilisation sans problème de l'ordinateur pendant quelques mois
- Choix de modèle basé sur une fausse information
Anouk Pages - 8 il y a quelques mois
- Galère d'installation et de logiciel
- Imprimante fonctionne bien
- Logiciel HP Smart instable
- Difficulté à trouver les pilotes
- Gaspi d'encre et de papier
- Pas de solution après 5 ans de frustration
Mélinda DUBUISSON - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- service client et assistance inexistant
- produits rencontrent régulièrement des problèmes et pannes
- nécessaire de constamment les reconfigurer
- indispensable de se débrouiller seul
- ne comptez pas sur HP pour autre chose que vendre de nouveaux produits
Valerie Brown - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La commerciale ne connaissait rien a mon modele d'imprimante
- L'impression d'etre emmerder royalement
- Traitement comme si on vous ennuyait
- Se moque du client
Parent - 8 il y a quelques mois
- Augmentation des prix
- Service client nul
- Difficulté d'utilisation
Vincent Delavie - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- L'imprimante tombe régulièrement en panne
- Impossible d'imprimer à cause de HP Smart
- Abonnement mensuel inutile
- Réinstallation fréquente nécessaire
- Perte de temps due aux problèmes
- Augmentation unilatérale des tarifs
Courtois - 8 il y a quelques mois
- Conseiller professionnel et compétent
- Explication précise et aimable
- Aide à choisir le bon produit
A. Bigot - 8 il y a quelques mois
- Service client inefficace et peu professionnel
- Aucune notification d'expédition
- Commande annulée sans notification
- Pas de réponse au message envoyé au service client
c pereira - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service incompétent
- Livraison tardive
- Annulation de commande répétée
- Remboursement incomplet
Ne vous genez pas - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Ordinateurs HP avec Windows incompatibles
- Mises à jour causent des problèmes de clavier et souris
- Problèmes récurrents malgré les mises à jour
- Perte de temps et d'argent
- Déconseillé
RCC MM - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de 0
- Pas de 0
- Imprimante bloqué
- Je ne recommande pas HP
- Changement pour une autre marque
Kerryl - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produits bas de gamme
- Problèmes techniques constants
- Service client inefficace
- Réputation surfaite de la marque
Coste - 8 il y a quelques mois
- Mauvaise qualité du produit
- Service client non utile
Guyon - 8 il y a quelques mois
- Service client désagréable
- Impossible de retrouver une facture pour mon entreprise
- Raccroché au nez
olivier - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- mauvaise qualité d'impression
- fonctionne rarement
- cartouches d'encre coûteuses
- erreurs une fois la garantie passée
Arthur Thomassin - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Irrégularité de fin de contrat d'abonnement encre
bertrand - 8 il y a quelques mois
- Programme Instant Ink ne fonctionne pas correctement
- Service clientèle refuse de rembourser ou d'envoyer de nouvelles cartouches
- Expérience d'achat négative suite à un décès dans la famille
- HP ne tient pas ses engagements
Marthe Torres - 9 il y a quelques mois
- Imprimante défectueuse
B. Pottier - 9 il y a quelques mois
- Batterie ne se charge qu'à 90%
- L'ordinateur se met à planter de façon aléatoire
- Imprévisible et peu fiable
- Service client correct
Vincent - 9 il y a quelques mois
- Fiabilité du matériel de la marque
- Carte wifi et imprimante demandent des remplacements coûteux
- Service après-vente correct
- Performances globales et durabilité décevantes des produits HP
Thomas Metral - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Imprimante défectueuse
- Forcing à de multiples reprises pour souscrire au service HP+
- Bloquées pour ne fonctionner qu'avec leurs cartouches
zoran savic - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Tarifs élevés pour les cartouches d'encre
- Service client déplorable
- Impossibilité de résilier l'abonnement
- Impossible d'utiliser l'imprimante malgré les cartouches HP
Victor - 9 il y a quelques mois
- Déception totale
- Cartouches originales se vident vite
- Blocage à impression recto-verso
- Service client insatisfaisant
- Pas d'option de retour facile
laurent - 9 il y a quelques mois
- Arnaque complète
- Service client difficile à joindre
- Contrôle de l'ordinateur par le système
- Tentatives de convaincre de revenir au service
francoise filliol-mauger - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Société axée sur le profit
Damien - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Censure des mauvaises notes
- Retards de livraison et annulation de commandes
- Problèmes de stock et de prix
- Multiples interlocuteurs pour service client
Bamba Diop - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Autonomie de batterie insatisfaisante
- Service après-vente inefficace
- Réparations au lieu de remplacement
- Retard dans le service de réparation
Renée Schouten Janssen - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise service et administration
- Facture mensuelle non établie avant prélèvement
- Pas de réponse aux demandes sur Facebook, WhatsApp
michel - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- poor printing capacity
- very expensive ink for the result
- bogus and unnecessary cleaning procedure
- hp only cares about money and not quality in return
O. Georges - 9 il y a quelques mois
- Problème de charnière sur l'ordinateur portable
- Service client lent et prise en charge nulle
- Déception après achats précédents positifs
Worfheim - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- PC acheté avec défaut - garantie non prise en compte
- Soutien client désagréable
- Garantie invalide
SCHNEIDER jeanmax - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service après-vente nul
- Difficulté à contacter le SAV et obtenir une réponse
- Retour pour réparation payante et long délai sans PC
- Absence d'ordinateur pour travailler en home office
Marie - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Panne du disque dur après 1 an et demi
- Proposition de réparation coûteuse
Willy Well - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise expérience cauchemardesque
- Déconseille cette marque
Catherine - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Processus de retour défectueux
- Service client médiocre
- Produit défectueux
- Manque de respect envers les clients
Joel Delhoste - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Difficulté d'installation
- Problèmes de connexion
- Manque de fiabilité
- Service client médiocre
Marie Lamouline - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Imprimante impossible à utiliser
- Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre 0 étoile
- N'achetez surtout pas ce produit qui m'a vallu jusqu'à présent des heures de tentatives de depannage
- Tout est OK mais l'ordinateur indique que l'impriante n'est pas connetée et il est impossible d'imprimer
- Même avec un cable USB, c'est compliqué et si toutefois ça marche, le format A3 ne fonctionne pas
customer - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Autonomie du PC faible
- Chargeur défectueux après 9 mois
- Numéro d'appel du support HP difficile à trouver
- Support via WhatsApp efficace
Laurent Couteau - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client terrible
- Problème de garantie sur le produit
- Communication inefficace de la part de HP
- Problème de qualité du plastique du produit
norby louren - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Grande déception avec l'imprimante HP 2721e
- Cartouches de mauvaise qualité
- Nécessité de changer d'imprimante rapidement
- Service client décevant
- Aucune satisfaction avec l'imprimante HP
- Besoin d'acheter une autre marque à la place de HP
VINARD - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Politique commerciale malhonnête
- Fonctionnement médiocre de l'imprimante
- Problèmes récurrents avec l'imprimante
- Bug répétitif 'surchauffe'
- Imprimante irréparable selon le SAV
- Absence de pièces de rechange disponibles
- Nécessité de racheter une nouvelle imprimante
- Négative experience avec le service après-vente
Raoulator - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison lente et problématique
- Service client inefficace
- Retard dans la résolution du problème
- Possibilité de remboursement
Sullivan Vlmt - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- mauvaise qualité d'impression
- problèmes fréquents de fonctionnement
- service d'abonnement HP Instant Ink inefficace
- cartouches inutilisables après désabonnement
Xavier Simon - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Matériel de piètre qualité
- Surchauffe des batteries pendant la charge
- SAV prolonge les échanges pour éviter responsabilités
- Entreprise malhonnête
personne paul - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le logiciel HP Smart est lent et nécessite un compte HP
- Le logiciel HP Smart nécessite une connexion internet pour fonctionner
- Le logiciel HP Smart est difficile à utiliser
- Le logiciel HP Smart a une mauvaise performance
- Le logiciel HP Smart n'est pas intuitif
Anna D - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Offre arnaque
- Inacceptable
- Site constantly crashing during refund process
- Lack of clear explanation for non-compliance
Bazin - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque aux cartouches vides
- Imprimante bloquée en cas de cartouche vide
- Impossible de récupérer les cartouches vides
- Refus de scanner si cartouches soi-disant vides
GAY Pascal - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Imprimante tombée en panne rapidement
- Nécessite une connexion au serveur HP pour fonctionner
- Confidentialité remise en question
- Obsolescence programmée
Léa Dufour - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Difficulté d'utilisation, Mises à jour constantes, Problèmes fréquents, Gaspillage