Expériences avec
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client de Hurtigruten reçoit des avis mitigés, avec 40% des clients étant satisfaits et 60% étant insatisfaits. Les clients ont apprécié la réactivité de l'équipe en cas de problèmes, la gestion efficace des retours et le personnel aimable et serviable. Cependant, de nombreux clients se plaignent du manque d'empathie, de dédommagement insuffisant après des problèmes rencontrés et du personnel désagréable. De plus, certains ont dénoncé le manque d'attention aux clients français, la rigidité de la compagnie et le refus de remboursement des excursions annulées en raison du Covid-19. Overall, il semblerait que le service client de Hurtigruten ait des aspects positifs mais aussi des points à améliorer pour mieux satisfaire les clients.