antoine - 31 mai 2024

• Service client injoignable
• Service client robotisé
• Délai d'attente long
• Expérience globalement négative

Le Gall - 25 mai 2024

• Service client de mauvaise qualité
• Difficulté à contacter le service client

Julie - 22 mai 2024

• Attente de primes prolongée malgré conditions remplies

Alves - 18 mai 2024

• Difficulté à se connecter au compte lors du virement en ligne
• Temps nécessaire pour effectuer la transaction
• Accès à l'argent propre

Lucy Barbier - 10 mai 2024

• Les services sont vraiment nuls.
• Le site est souvent en panne et je dois me reconnecter tout le temps, c'est agaçant.
• Les conditions et les frais augmentent sans prévenir, c'est vraiment pas agréable.
• Je pensais avoir fait des économies, mais finalement je me retrouve avec des frais supplémentaires, c'est vraiment injuste.

Pierre - 30 avril 2024

• Service client dégradé
• Incompétents au téléphone
• Carte bloquée sans prévenir
• Remboursement lent après fraude
• Carte ne fonctionne pas aux péages depuis 2 ans

Guillaume Prevost - 30 avril 2024

• Demande d'arbitrage non traitée depuis un mois et demi
• Manque de réactivité malgré les appels
• Attente prolongée pour une simple demande
• Absence de communication concernant la demande

Prevost - 20 avril 2024

• Conseillers par téléphone faciles à joindre et bien formés
• Service en général satisfaisant malgré quelques bugs sur l'appli
• Règlement rapide des malentendus
• Sanction pour petit découvert autorisé malgré fidélité

William - 4 avril 2024

• Démarches compliquées
• Paperasse excessive
• Temps perdu
• Énervant
• Décevant

Sophie Caron - 22 mars 2024

• Service client difficile à contacter
• Carte de crédit bloquée pendant le week-end
• Impossible de faire un virement
• Impression de retenir l'argent du client

M. Gautier - 14 mars 2024

• Difficulté de récupération d'argent
• Service client inefficace

D. Delannoy - 26 février 2024

• Service client médiocre
• Accès restreint à l'argent
• Problèmes de compte
• Tarifs élevés

Claire - 2 février 2024

• Service client inefficace
• Difficulté de transfert
• Frais élevés de transfert
• Informations non fournies clairement

Maurice Lamy - 30 janvier 2024

• Difficulté à changer de numéro de téléphone
• Manque de solution alternative proposée par le service client
• Aucune réponse satisfaisante malgré les réclamations
• Sentiment d'ignorance et désespoir

Émile Picard - 22 janvier 2024

• Service client médiocre
• Manque de communication
• Manque de soutien

Ferrand - 14 janvier 2024

• ouverture de compte difficile
• attente prolongée pour une réponse
• problèmes avec transactions

Aimée - 13 janvier 2024

• Difficulté de se connecter au compte mobile

Lambert - 1 janvier 2024

• Évolution du site internet décevante
• Communication floue et peu informative
• Messages d'erreur fréquents
• Difficulté de savoir quand le service sera rétabli

Catherine Bruneau - 19 décembre 2023

• Service client difficile à contacter
• Indisponibilité des chéquiers malgré un solde élevé
• Dégradation du service clientèle
• Fermeture de comptes en raison du service client médiocre

Jean-Philippe Jouas - 29 novembre 2020Trustpilot 🔗

• Arbitrage non effectué

chantal malossi - 24 octobre 2020Trustpilot 🔗

• Facilité d'avoir un interlocuteur compétent
• Absence de frais conséquents
• Recommandée à mes proches
• Satisfaction extrême en tant que cliente

Bernard Gazet - 6 octobre 2020Trustpilot 🔗

• regression des fonctionnalités proposées au client
• lange de bois style
• service momentanément indisponible

Philippe Charlot - 29 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Transfert coûteux et non effectué correctement
• Informations erronées sur la gestion d'actions non cotées
• Difficulté à clôturer assurance vie et récupérer fonds

Genevieve - 26 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Fermeture de compte non effectuée malgré demande et confirmation par email
• Frais inattendus pour inactivité et menace d'interdiction bancaire
• Pratiques douteuses nécessitant recours à la médiation

LX33t - 22 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Arnaque CGU et frais élevés
• Services en chute libre
• Site souvent inaccessible et non-ergonomique
• Pratiques commerciales douteuses

Maggy - 5 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Service client inaccessible
• Pas de contact par mail
• Identification tatillonne
• Compte PEA bloqué sans explication
• Ing pas cher, mais service médiocre

Jourdain - 3 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Impossible de les joindre
• Plus droit au chéquier maintenant avec plus de 20 000 euros sur le compte
• Dégradation incroyable
• Je quitte ainsi que mon épouse

clarisse quemere - 1 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Ne delivre pas les primes promises

Monsieur HALBOUT - 27 août 2020Trustpilot 🔗

• Impossible de se connecter pour faire des virements

Joyce Mollier - 27 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Attente longue pour contacter par téléphone
• Problème persistant avec les virements
• Carte de crédit bloquée durant un week-end entier

Jo Ze Gamer - 27 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Service clientèle inefficace
• Attente téléphonique longue
• Carte de crédit bloquée sans solution rapide
• Virement impossible depuis plusieurs jours
• Gestion des problèmes inefficace
• Manque de disponibilité de la carte de crédit
• Retrait du week-end sans carte de crédit

Sol - 9 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Service client lent et inefficace
• Problème technique non résolu depuis plusieurs mois
• Retard dans la livraison des courriers contenant les codes
• Manque de solutions alternatives proposées

frncsrmn - 26 mai 2020Trustpilot 🔗

• service client inexistant
• impossibilité de les contacter par email
• serveur vocal inefficace
• réponses approximatives des conseillers

Peewhy - 5 mai 2020Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Processus de virement compliqué
• Limite de retrait basse

Emmanuel - 19 avril 2020Trustpilot 🔗

• Téléconseillers efficaces et professionnels
• Réactivité et disponibilité
• Compréhension des besoins et problèmes des clients
• Bonne formation des téléconseillers
• Gestion rapide des problèmes et malentendus
• Adaptation durant la crise sanitaire
• Aucun solde débiteur en plus de 10 ans de fidélité
• Réactivité face aux problèmes financiers des clients

Florence - 17 novembre 2019Trustpilot 🔗

• Protection des clients insuffisante
• Refus d'opposition aux virements en cas de fraude
• Manque de transparence sur le site
• Réponse tardive et inappropriée aux litiges
• Absence de support pour litiges

Elo - 7 novembre 2019Trustpilot 🔗

• Service client lent et inefficace
• Blocage inapproprié de la carte bleue
• Manque de solutions alternatives en cas de problème
• Site web et serveur vocal avec de nombreux bugs

Monsieur FRANCE - 4 novembre 2019Trustpilot 🔗

• Impossible de se connecter à mon compte
• Service client inefficace
• Problèmes techniques avec l'application mobile
• Difficulté à contacter le service client

Palle Ulstrup, 83570 Cotignac, Frankrig - 3 avril 2019Trustpilot 🔗

• Service client décevant
• Aucune aide en cas de fraude
• Site web non sécurisé
• Politique de retour inefficace

Dodo30 - 24 mai 2018Trustpilot 🔗

• Facile

GFEV - 14 février 2018Trustpilot 🔗

• Incompétence totale du personnel
• Réponse inefficace à un dysfonctionnement signalé depuis longtemps

Karl - 1 février 2018Trustpilot 🔗

• Service client excellent
• Facile à utiliser
• Réponses rapides
• Bon rapport qualité-prix

Daimko - 14 novembre 2017Trustpilot 🔗

• Service client réactif
• Applications mobile et web modernes
• Offre de 80€ à l'inscription

Antoine 92 - 8 septembre 2017Trustpilot 🔗

• Retour d'un fonctionnement normal du compte après 5 semaines
• Accès aux détails des opérations et virements rétablis
• Résolution du blocage sans modification de l'ordinateur ou de l'antivirus
• Réactivité après avis négatif sur Trustpilot
• Problèmes persistants pendant la période contestée
• Suppression du contact par email

huykly - 25 février 2017Trustpilot 🔗

• Ne peut pas contacter en ligne
• Pas de support par email ou chat
• Modification des infos par email pas possible
• Demande de procuration par email pas possible
• Réclamations en ligne pas possible
• Besoin d'envoyer une lettre pour s'adresser au médiateur
• Besoin de faire une demande par courrier pour code d'accès
• Impossible de scanner les chèques pour les envoyer
• Numéro de téléphone renvoie sur des serveurs automatiques
• Payer des timbres pour communiquer
• Dépendre des services de La Poste
• Banque en ligne semble déconnectée

Julien - 17 février 2015Trustpilot 🔗

• Pas de frais bancaires inexpliqués
• Facilité et rapidité de création de compte
• Utilisation efficace du site et des applications mobiles
• Service client très disponible

Mary - 2 février 2015Trustpilot 🔗

• Pas de harcèlement pour vendre des services inutiles
• Amplitude horaire du service clientèle
• Frais 2 fois moins chers que dans les banques traditionnelles
• Transactions bancaires faciles et rapides