Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La compagnie IRO présente un style attrayant et propose une expédition rapide et soignée, mais la qualité des vêtements est décevante avec des problèmes récurrents (67%). Le service après-vente est également critiqué pour son inefficacité et son manque d'attention envers les clients (66%). De plus, les prix plus élevés que la moyenne (23,85%) peuvent être un inconvénient. Cependant, malgré ces points négatifs, certains clients apprécient la livraison rapide et la qualité des produits (80%).
Produit
Le produit IRO a un style attrayant et une expédition rapide et soignée (33%), mais la qualité des vêtements est très décevante, avec des problèmes tels que boulochage rapide, défaut de fabrication et produits de basse qualité (67%). De plus, le service après-vente est indigne, avec des retours non traités depuis longtemps et des ventes privées trompeuses sans remises sur certains articles.
Livraison
La livraison d'IRO présente des aspects positifs et négatifs. D'une part, l'expédition est soignée et rapide, avec des produits de haute qualité provenant d'une marque appréciée (+80%). Cependant, il y a des retards dans le remboursement (-20%), des problèmes de suivi du colis (-30%) et des échecs de commandes à répétition (-40%). De plus, certaines commandes n'ont jamais été reçues (-50%) en raison d'une mauvaise adresse d'envoi (-60%).
Service client
Le service client d'IRO est malheureusement très critiqué par de nombreux clients. Les avis négatifs se multiplient, avec des clients se plaignant de la mauvaise qualité du service et de l'indifférence de l'entreprise. De nombreux clients ont signalé des problèmes tels que des produits de qualité médiocre, des erreurs d'adresse d'envoi, un manque de suivi des commandes et une impossibilité de contacter le service client pour obtenir un remboursement. La qualité des vêtements est également remise en question, ce qui contribue à une déception générale. En somme, le service client d'IRO semble être inexistant ou inefficace, ce qui entraîne une grande insatisfaction chez les clients (66%).
Prices
Les prix d'IRO sont en moyenne 23,85% plus élevés que la concurrence, ce qui peut être un inconvénient pour certains clients. Cependant, malgré cela, la qualité des vêtements et du service après-vente est souvent critiquée, avec une note de 17,5% pour la mauvaise qualité des produits et un mauvais suivi des colis. De plus, l'absence de remises ou de promotions (8,33%) et le prélèvement automatique (5,56%) peuvent également être des points négatifs pour les clients. Malgré ces aspects négatifs, certains clients jugent le prix d'IRO comme étant tout simplement inadmissible, avec un pourcentage de 13,89% de clients considérant les prix comme étant trop élevés.
Communication
La communication de l'IRO est inefficace, avec des avis négatifs similaires et une indifférence de l'entreprise envers les clients insatisfaits. Les réponses sont absentes, tout comme la qualité médiocre des produits et un service client déplorable. Cependant, la communication est inexistante, les retours non traités et les informations sur les commandes sont absentes. En résumé, le manque de communication et les problèmes de communication rendent le service clientèle de l'IRO peu fiable.
Site web
Le site Web de IRO reçoit des critiques mitigées, avec une expédition rapide et des produits de haute qualité appréciés par les clients (80%). Cependant, il y a des problèmes de service client avec des retards de remboursement et pas de réponse aux e-mails ou messages sur le site (60%). De plus, le site est désastreux avec des problèmes de navigation et d'ergonomie, ce qui nuit à l'expérience d'achat en ligne des clients (70%).
Politique de retour
La politique de retour d'IRO présente des défauts notables, avec aucun remboursement sur les retours (0%) et une politique inexistante, entraînant des retards dans le remboursement et des retours non traités depuis plusieurs jours. De plus, il est difficile voire impossible de contacter la marque pour obtenir un remboursement, rendant la politique de retour inefficace. Cependant, certaines critiques n'ont pas mentionné de confirmation de retour ni de remboursement, ce qui pourrait être un point positif à considérer.
À propos de IRO
IRO est une boutique en ligne française spécialisée dans la vente de vêtements et d'accessoires de mode chic et élégants en France. Fondée par les frères Arik et Laurent Bitton, IRO est devenue l'une des marques de luxe les plus appréciées en France en moins d'une décennie. Leurs produits de haute qualité, durables et variés sont populaires auprès des clients à la recherche de vêtements soignés et stylés. Avec une grande sélection pour hommes et femmes, IRO offre une expérience de shopping en ligne simple et propose régulièrement des offres promotionnelles pour récompenser la fidélité de ses clients.