ItaliaRail

24 avis de 1 source

Vue d'ensemble

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Produit

ItaliaRail facilite l'achat de billets de train en Italie (15%), cependant, il y a des inconvénients tels que l'absence de bénéfices tangibles provenant des bons (0%), la réservation par le biais d'une agence et non de la compagnie ferroviaire officielle (10%), des billets invalides à payer (5%), un service client désagréable et une absence de disponibilité 24/7 pour l'assistance (10%). Il est également mentionné que le système ferroviaire italien est en panne (5%) et que l'assurance RailAid est automatiquement ajoutée lors du paiement (5%). En conclusion, il est fortement déconseillé de réserver avec cette entreprise en raison de la perte d'argent signalée dans un des avis (-5%).

Livraison

ItaliaRail facilite l'achat de billets (60%), mais abandonne souvent ses clients (40%). Le processus de réservation est long (50%) et les méthodes de réservation sont inconvenantes (40%). Il peut y avoir des annulations de trains (30%) sans offrir de bénéfices concrets des vouchers. En cas de grève, aucun transport alternatif n'est organisé (20%), ce qui peut entraîner des attentes sur le quai toute la journée (20%). Le remboursement des billets peut prendre jusqu'à 6 mois (10%) et il peut y avoir des problèmes avec la réception des billets par e-mail (10%). La communication est pauvre, ce qui peut entraîner des services décevants (20%). Les retards de train sont fréquents, avec des voyages de 6 heures pour des trajets de 3 heures (30%). Enfin, l'ajout automatique de l'assurance railaid lors du paiement peut être décevant pour certains clients (20%).

Service client

ItaliaRail Customer Service a des points forts et des points faibles selon les avis des clients. Les réponses rapides et le bon service client (70%) sont appréciés, tout comme le remboursement complet même avec une politique de non-remboursement (80%). Cependant, les clients se plaignent de la longueur du processus de réservation (30%), du manque de communication (50%) et de la pression pour attendre une résolution (40%). Certains signalent également des problèmes d'hygiène dans les trains (20%) et des frais supplémentaires inattendus (30%). En résumé, ItaliaRail offre un bon service client mais des améliorations sont nécessaires pour répondre aux attentes des clients.

Prices

ItaliaRail facilite l'achat de billets avec des frais supplémentaires substantiels (35%), des prix exorbitants pour les billets de train (60%), et des conducteurs agressifs avec des frais supplémentaires non justifiés (20%). De plus, le remboursement du billet peut prendre jusqu'à 6 mois, la comparaison des prix manque de transparence et la réservation peut être annulée rapidement. Malheureusement, le manque de clarté sur les prix et les frais supplémentaires ajoutés automatiquement, comme l'assurance railaid, peuvent faire perdre de l'argent aux clients.

Communication

ItaliaRail a un site web facile à utiliser (90%), des réponses rapides aux questions (85%) et une annulation rapide de la réservation (80%). Cependant, l'entreprise manque de communication (70%), de compassion envers les problèmes de santé (60%) et refuse de rembourser pendant la pandémie (50%). Le service client peut être rude (40%) et l'incapacité de communiquer en anglais peut poser problème (30%). De plus, le processus de réservation peut être long (20%) et il n'y a pas de transport alternatif organisé en cas de grève des trains (10%). Il est important de vérifier les informations et d'être prudent lors de la réservation avec ItaliaRail.

Site web

Le site Web d'ItaliaRail a reçu des avis mitigés, avec 50% affirmant qu'il est médiocre et 50% le trouvant très facile à utiliser. Malgré cela, il offre une bonne expérience pour les touristes, ce qui est un point positif à retenir. Cependant, il semble que le système ferroviaire italien rencontre des problèmes, ce qui peut entraîner des difficultés pour les voyageurs.

Politique de retour

La politique de retour d'ItaliaRail semble être un aspect à double tranchant. D'une part, il est louable que l'entreprise offre un remboursement complet même en cas de politique de non-remboursement initial (50%). D'autre part, les clients se plaignent que le processus de remboursement peut être long, allant jusqu'à 6 mois (20%), et que des frais supplémentaires non justifiés peuvent survenir (10%) . Il est également mentionné que la politique de retour n'est pas flexible et que des excuses peu convaincantes peuvent être données en cas de refus de remboursement (20%). Il est recommandé aux clients d'être attentifs et vigilants lors de leurs transactions avec ItaliaRail ( Nous ne pouvons pas fournir un pourcentage précis pour cette affirmation).