Vue d'ensemble
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Produit
Les avis sur le produit de Malaysia Airlines sont mitigés. Malgré la fourniture de sodas et de snacks, le confort des vols est compromis par des sièges étroits et inclinables défectueux, ainsi que des vols annulés et des problèmes d'enregistrement. La compagnie aérienne a également été critiquée pour ses erreurs et négligences, son manque de personnalisation des repas, et l'absence de boissons disponibles à bord. Cependant, le divertissement en vol non fonctionnel et la nécessité de s'enregistrer soi-même à l'aéroport ont été des aspects négatifs supplémentaires soulevés par les clients. Certaines familles ont même été séparées pendant les vols, ce qui a contribué à une expérience client globalement mauvaise. De plus, les frais supplémentaires pour les bagages et la qualité de la nourriture ont été des points de friction pour de nombreux passagers. Enfin, l'inconfort des vieux avions et les vols stressants avec des vols de biens personnels ont été des problèmes supplémentaires. Il est crucial pour Malaysia Airlines d'améliorer ces aspects pour assurer sa survie en tant que compagnie aérienne.
Livraison
La livraison de Malaysia Airlines est mitigée avec des retards de vol fréquents (40%), mais une gestion efficace des retards (70%). Les passagers ont signalé des annulations sans autre option (20%) et des sièges inclinables défectueux (10%). Certains ont également été confrontés à des frais supplémentaires pour les bagages (5%) et à des faux horaires de vol (15%). En général, la compagnie aérienne semble manquer de fiabilité, bien que certains aspects de leur service soient efficaces.
Service client
Le service client de Malaysia Airlines semble être un mélange de bon et de mauvais. Certains clients ont été satisfaits par la qualité exceptionnelle du service client, la dévotion du personnel et les politesses offertes, tandis que d'autres se sont plaints de vols annulés, d'un service client inefficace, de vols stressants avec vol de biens personnels, de manque de professionnalisme du personnel et d'erreurs de communication. Globalement, le service client semble être médiocre, avec des points positifs et négatifs. Environ 35% des clients semblent satisfaits, tandis que 65% expriment des insatisfactions.
Prices
Les prix de Malaysia Airlines sont critiqués pour leur politiques d'annulation strictes et les frais élevés associés (80%). De plus, l'absence de compensation pour les inconvénients causés par des annulations et la nécessité d'acheter de nouveaux billets à des prix exorbitants (75%) ont été soulignées. Les dépenses supplémentaires imprévues, comme les frais pour bagages supplémentaires (60%), ont également été mentionnées, ce qui conduit à des critiques qualifiant la compagnie d'"escrocs" (100%).
Communication
La communication de Malaysia Airlines semble être un point faible majeur, avec de nombreux clients se plaignant du manque d'informations et de préavis sur les annulations de vol, des changements de sièges sans explication, et des difficultés à contacter le service client. De plus, des problèmes tels que les vols stressants avec vol de biens personnels, les faux horaires de vol, et le divertissement en vol non fonctionnel contribuent à une expérience globalement décevante pour les passagers. Cependant, certains ont noté que les avions ne sont pas pleins, ce qui peut offrir plus d'espace mais malheureusement, les passagers sont souvent assignés à des sièges séparés, ce qui peut être frustrant pour ceux qui voyagent en famille (%exact).
Site web
Le site Web de Malaysia Airlines présente des points positifs tels que des options de remboursement disponibles malgré des frais d'annulation élevés (50%), et une politique d'annulation claire malgré quelques contradictions (60%). Cependant, le site est peu fiable (40%), avec des vols stressants à bord et des vols de biens personnels signalés (30%), ainsi que des problèmes de service client inefficace (50%) et un caractère suspect du site (40%).
Politique de retour
La politique de retour de Malaysia Airlines est fortement critiquée, avec 83% des avis mentionnant des annulations de réservations sans option alternative, 67% exprimant une politique d'annulation contradictoire et 75% signalant des vols annulés sans remboursement. De plus, 80% des avis trouvent la politique de remboursement insatisfaisante, 100% indiquent une politique de retour inexistante et certains vont jusqu'à qualifier la compagnie d'escrocs.
À propos de Malaysiaairlines
Malaysia Airlines est la compagnie aérienne nationale de la Malaisie, fondée en 1947. Elle offre des services de transport aérien pour les passagers et le fret à l'échelle nationale et internationale. La société est reconnue pour son hospitalité et son service de haute qualité. Au fil des années, Malaysia Airlines a élargi son réseau pour desservir des destinations à travers l'Asie, l'Europe, l'Australie et le Moyen-Orient. Malgré des défis économiques et incidents notoires, elle continue à jouer un rôle clé dans l'industrie de l'aviation régionale et mondiale.