MyHeritage
140 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 7.4 pour MyHeritage provient de 140 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour MyHeritage:
– ÀmonAvis (20)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client de MyHeritage obtient une note élevée de 80% pour sa réactivité et son professionnalisme dans la résolution de problèmes. Cependant, il est noté une certaine frustration chez les clients concernant les longs délais d'attente et les problèmes de piratage, ce qui peut être amélioré pour une meilleure expérience utilisateur.
“Peu de résultats obtenus et côté mercantile du test”
“Resultat douteux”
“Long processus de récupération de compte”
“Nombreuses questions pour récupérer le compte”
“équipe commerciale géniale”
“Service client au top”
“Rapidité et efficacité”
“Rapidité dans la prise en charge et les solutions apportées à mon problème”
“Merci pour vos réponses”
“J'ai reçu beaucoup de suggestions concernant mon arbre généalogique, merci.”
👍 96 👎 68
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.MONIQUE FONTAINE - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- 30% d’ADN nordique
- Test plus cher mais avec correspondances génétiques, hérédité, risques maladies familiales et participation à des études gratuite
- Test de 23&me plus cher sans abonnement comme chez My Heritage
- Peu de résultats obtenus et côté mercantile du test
nana El - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Resultat douteux
- Teste fait avec la concurrence (FTDNA)
- Infos de mes grands parents anglais non trouvés
- 40% chez la concurrence
Client - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Long processus de récupération de compte
- Nombreuses questions pour récupérer le compte
SERERO YVES - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- équipe commerciale géniale
Jessica Longhi - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client au top
- Livraison rapide des kits
- Résultat en phase avec les attentes
- Surprise concernant les résultats du compagnon
Bruno - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Rapidité et efficacité
- Rapidité dans la prise en charge et les solutions apportées à mon problème
- Merci
Mme MICHELE JOURDREN - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problème d'accès au compte
- Merci pour vos réponses
- J'ai reçu beaucoup de suggestions concernant mon arbre généalogique, merci.
- Je recommande votre site.
David C from Paris / France - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Tres bons echanges avec l'ensemble des intervenants tous tres humain
Bernard Beauchamp - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bilingual customer service
Nathalie Couderc - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très bonne écoute et action de mon interlocutrice, très professionnelle.
Nolte Limas - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problème de hacking
- Demande de code à 6 chiffres non sollicitée
- Piratage de données sensibles
- Manque de réponse rapide du service client
Gold - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Excellent support client
- Analyse parfaite et outil performant
Doubrere Denise - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client efficace et compréhensible
- Aide à la correction des erreurs sur l'arbre familial
- Satisfaction générale de l'échange
Ali Gya - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client réactif et amical
- Manque de clarté sur la politique de retour
Dominique Rieg - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Résolution rapide des problèmes
- Recommandation aux utilisateurs de sauvegarder leurs informations
Jean-Christophe MEYRAN - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Beaucoup d’écoute et de réactivité
- Site web indispensable pour passionner nos enfants à la généalogie
- Équipe proactive et serviable
M P - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Conseillère à l'écoute avec beaucoup de gentillesse et d'attention
- Site sérieux
denise lejard - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque
- Prélèvement de 134 euros sans validation
- Je pense déposer plainte
rose - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Utilisation simple du site, correspondances permettent d'agrandir son arbre
- Recherches dans l'arbre peuvent être améliorées pour les grands arbres
- Difficulté à rechercher des informations spécifiques sans perdre de temps
- Accès plus facile aux noms maritaux et aux années précises dans l'arbre
- Facilité de contacter un conseiller par mail pour résoudre les problèmes
Ladytramp - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très bonne réactivité du support client. Efficace et rapide.
Marie Joe Genis - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Informations et conseils utiles du support client de Myheritage
- Support client attentionné et patient
- Possibilité de générer plusieurs arbres généalogiques
Delphine anne Payre - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun résultat depuis Noël
- Difficulté à obtenir des résultats du test ethnique offert en cadeau
- Absence d'aide pour accéder aux résultats
- Problèmes avec la livraison des résultats
�. Leger - 4 il y a quelques mois
- Manque d'explications en français
- Exclusion des clients francophones
Christine Tshimanga - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Résultats superficiels
- Longue attente
- Questions restées sans réponse
- Curiosité éveillée
Patrick Jacqmot - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prélèvement non autorisé
- Montant élevé
- Demande de remboursement
- Communication difficile
RENE BEGUE - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Difficile de faire ce que je demandais sur le site
- Bon service client une fois les explications fournies
Viviane Nicolas - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Rapidité de livraison
- Outils de recherche utiles
François foisil - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réponse rapide et pratique
Pierre - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Cher
- Difficulté à contacter les clients ayant mis fin à leur abonnement
- Nécessité de reconnaître les anciens abonnés pour les contacter sur Facebook
J. CARRE - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Excellent Support Client
- Meilleure attention et bienveillance
Bruno De Radigues - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- L'abonnement à une revue non désirée
- Arnaque
Christine Swerts - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Découvert mon père inconnu grâce au test ADN
- Extraordinaire expérience à 60 ans
YR - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Efficace
Ghislaine 06400 - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- correspondants polyvalents complets
- assistance en français
- technique informatique douée
- solution rapide aux problèmes
BARTHET - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Difficile de contacter
- Tarifs non communiqués
- Site compétant
SAUVANNET PASCAL - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Site intéressant et complet
- Bugs générant des pertes de temps
- Incapacité d'exporter les Médias
- Prix de l'abonnement assez cher
Angélique Bregentzer - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Il faut deviner par essais et erreurs
- Un ' n'est pas latin
- Malgré mon grand âge j'ignorais
- On apprend tous les jours
Benoit Leclef - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Escroquerie manifeste
Cheyenne Menegon - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Savoir nos origines de façon plus précise et créer notre arbre généalogique
- Service client de qualité et nombreuses réductions sur les kits ADN
JEAN-CLAUDE PERRIN - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- payant
- bien achalandé
- ne payant pas
- retard grâces aux bénévoles
Max M. - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impossibilité de contacter le service client
- Erreur de facturation (double du prix)
- Problème de promotion non appliquée
Euron - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prélèvement non autorisé
PARQUET-TARRAGO Geoffroy - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retrouvé ma soeur cachée et mon père géniteur
- Facile à utiliser
- Facile à retrouver ma famille
- Grande assistance publique dès l'âge de un an
GONOT TRIOLLIER Michèle - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aide efficace et patiente
- Rendez-vous respectés et enchaînés
- Interlocuteur calme et patient, explications claires
- Ton agréable et adapté au niveau du client
gerard F. Paris - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Eviter et faites attention a votre carte bancaire
- Pression sur les renouvellements avec augmentation des prix
- Service client ne propose pas de solutions pour les problemes techniques
- Renouvellement par prelevement force sur la carte bancaire
- Prelevement du tarif plein malgre reduction disponible
- Manque de reponse de la part du service client
- Réponse insatisfaisante du service client
- Prélevé un montant supérieur sans accord
- Aucune réponse pour les problemes techniques sur le site
Marie-Ange Leynaud - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Débit non autorisé
- Service clientèle inefficace
- Problèmes de connexion au compte
Léa Bry - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prélèvement non autorisé de 134€ en plein essai gratuit
- Service client difficile à contacter pour obtenir un remboursement
- Prélèvement sans autorisation en cas de non-téléchargement de l'application
Josée R. - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Site web professionnel
- Bloqué arbre généalogique
- Satisfaite des résultats
- Arbre généalogique ne progresse pas
- Depuis plusieurs semaines
- Recherche résultats nom ''Ross''
- Demande d'aide pour amélioration
- Attention à la clientèle
Sandrine Bemis - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Payant pour construire un arbre généalogique
- Incitation à une curiosité au début
Kévin L. - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client excellent
- Belle expérience avec MyHeritage
- Création d'arbre généalogique et liens de parentés
- Offre payante non testée
- Bon rapport qualité/prix
Julius J. - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque d'information complète.
- Achat rapide. Manque d'explications sur l'utilisation du kit après réception.
- Manque d'infos sur le paiement et le coût de l'analyse génétique.
- Obligation de s'abonner au site My Heritage avec facturation automatique annuelle.
- Manque d'explications sur l'arrêt de l'essai d'un mois.
- Risque de mauvaise surprise.
jd foret - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Facilité d'utilisation et de recherche
- Fidèle à MYHERITAGE depuis de nombreuses années
- Vérification automatique des doublons
- Rattachement de certains individus avec un père ou une mère inconnu(e)
Gabrielle Germain - 5 il y a quelques mois
- Achat sans résultat
- Attente des résultats
- Manque d'aide du service client
- Absence de réponse satisfaisante
Aménagé - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Belle expérience de retrouver ses ancêtres
- Conseils utiles pour les recherches généalogiques
Patou Corpel Basset - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Trop cher
- Paiement en plusieurs fois souhaitable
Gerard albinoni - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problème technique
- Pas eu accès à mes arbres pour récupérer mes dossiers gedcom
- Affichage non membre malgré être inscrit jusqu'à la fin du mois d'avril
- Abusif de ne pouvoir afficher mes dossiers malgré qu'ils soient sur le site
- Difficulté à récupérer les dossiers sans accès
- Déception quant à la situation
- Devrait avoir pu faire des essais avant la fin de l'abonnement
Késer - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très complet
- Design sympa
- Utilisation facile et rapide
- Recherche bien facilitée
- Correspondances proposées intéressantes (mais besoin de trier)
- Quelques petits bugs informatiques
- Performant malgré les bugs
- Réponses rapides du Support
- Efficace et amicale
Yves LENFANT - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très satisfait du design de l'arbre
- Possibilités de recherche et correspondances
- Absence d'alarme pour les doublons et pas de possibilité de fusion
- Correspondances parfois trop éloignées ou fantaisistes
Nathalie Rzepa - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Découverte des réponses clés
- Agréable surprise
charles - 5 il y a quelques mois
- Expérience positive globale
- Délai d'attente long pour recevoir le test ADN
- Aide précieuse pour explorer mes origines familiales
Claire CASTAY - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- J'ai trouvé sur My Heritage mes nombreux ancêtres
- La contribution de tous les membres est extraordinaire
Alain Jonniaux - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client réactif
- Suppression des données de carte de crédit
- Manque de système de confirmation
- Aucun moyen d'annuler la commande
Pascale CHAPRON - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Availability and patience of Chaim R
- Efficient problem resolution
- Thanks to Chaim R
- Quick solution found
Eliane FOUET - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très bonne expérience
- A retrouvé des membres de sa famille et de son cousin
- Pas de résultat concernant la grand-mère maternelle née en Italie
- Résultats rejetés renvoyés de manière systématique
Le Docte - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience agréable
Enza Verratti - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Commande pas reçue
- Mauvais
- Demande de remboursement si commande non reçue
Françoise Cléret - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- outil efficace pour la création d'un arbre généalogique
- aide précieuse pour les recherches généalogiques
- outils et informations fournis par ce site
- Consultation des archives simplifiée grâce au site
Cindy Campello - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Offre d'essai gratuit
- Prélèvement non autorisé
- Service client injoignable
viviane parédes - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucune information donnée
- Incapacité à annuler l'abonnement
- Messages non désirés envoyés
- Manque de service client réactif
Francis B - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problème de renouvellement en premium
MB - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Difficile d'interpréter les résultats !!!!
Chantal Aru - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très satisfaite de l'assistance
- Maria au top réponse très rapide
- Rassurée concernant l'envoie de mon Kid ADN
- Très réactive et serviable
- Bonne expérience
- Hâte de recevoir mes résultats
Stéphane - 6 il y a quelques mois
- Problème de piratage
PETERS Jean-Claude - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problèmes avec l'éditeur de Smart Matches.
- Support technique inefficace malgré plusieurs rappels.
- Prolongement gratuit de 6 mois de l'abonnement.
alain Gardet - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Non-respect des demandes des clients
- Prélèvement frauduleux
- Colère et déception après 10 ans de recherches
- Prix exorbitant par rapport à l'année précédente
BONE - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Base de données impeccable
- Message d'erreur superflu pour espace de stockage non saturé
- Abonnement cher
Michel Mornet - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Intéressant pour l’ADN
- Décevant d’utilisation pour la généalogie
- Complexité d’utilisation
- Manque de dimension de partage pour la généalogie
- Sentiment d’isolement et de consumérisme
- Aspect payant pour la généalogie
- Absence de communauté d'experts
Y. Petitjean - 6 il y a quelques mois
- Résultats basiques
- Manque de détails
- Longue attente
claudine - 6 il y a quelques mois
- Site internet génial pour feuilleter de vieilles photos de famille
- Design et fonctionnalités appréciés
- Service client exceptionnel de Guillermo, Angel et Jenny
- Conserver notre histoire vivante pour les futures générations
- Pas besoin de renouveler d'abonnement
Bonnet - 6 il y a quelques mois
- Problème d'email
- Service client réactif
A. Riviere - 7 il y a quelques mois
- Service client efficace
- Prix inattendus
- Communication claire
- Résolution rapide du problème
Lucas Hoarau - 7 il y a quelques mois
- Service client professionnel, expert en résolution de problèmes, assistance en anglais
- Résolution des problèmes efficace, gratitude pour le soutien
- Solutions rapides et efficaces
Émilie - 7 il y a quelques mois
- Découverte de l'histoire de famille
- Retracer l'histoire des ancêtres jusqu'en 1800
- Découverte d'actes officiels et documents historiques
- Émotion et sentimentalité
M. Fernandes - 7 il y a quelques mois
- Problèmes avec le VPN
- Options de renouvellement non souhaitées
- Accès refusé au VPN
- Surveillance nécessaire du suivi de commande
Dorothée - 7 il y a quelques mois
- Aide précieuse et patience du service client
Guillaume - 8 il y a quelques mois
- Facile à utiliser
- Besoin d'améliorations pour les recherches
- Accès plus facile aux noms de famille et aux années exactes souhaité
- Parfois les correspondances ne sont pas utiles
- Service client réactif
olivier - 8 il y a quelques mois
- Service client non réactif
- Pas de réponse aux questions
Gallet - 8 il y a quelques mois
- Le test ADN était vraiment intéressant et facile à utiliser.
- Les résultats m'ont beaucoup appris sur mes origines.
- Le processus de commande était un peu compliqué.
- J'ai eu du mal à naviguer sur le site.
- Le service client était réactif.
- La barrière de la langue était parfois frustrante.
- Le test ADN était un peu cher par rapport à d'autres options disponibles.
- La livraison a été rapide et le kit est arrivé en parfait état.
Grégoire Ledoux - 9 il y a quelques mois
- Service non autorisé
- Pas de réponse du service client
- Déception générale
bernadette - 9 il y a quelques mois
- Professionnalisme et compétence de l'équipe
- Aide précieuse pour corriger une erreur sur l'arbre généalogique
- Excellent service client
Besnard - 9 il y a quelques mois
- Test reçu rapidement
- Facilité d'utilisation du test
- Aucun souci pendant la commande
- Impatience pour les résultats