Vue d'ensemble : Quelle aventure d'achat !
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La marque ONLY semble offrir des vêtements de qualité satisfaisante, mais les avis sont mitigés quant à la durabilité de certains articles et des tailles incohérentes. La livraison est rapide et les articles bien emballés, mais certains clients rencontrent des problèmes de suivi de commande et des retours payants. Le service client est réactif mais difficile à contacter, et la communication manque de transparence. Les prix sont assez élevés mais la qualité est jugée bonne, malgré des frais de livraison excessifs. Enfin, le site web est apprécié pour sa rapidité et sa fiabilité, bien que des problèmes de tailles et de commandes aient été signalés. Au final, la majorité des clients semblent satisfaits de l'expérience en termes de qualité et de prix.
Produit : Quelle qualité, ou est-ce un mirage ?
Les vêtements de ONLY semblent être de très bonne qualité et bien taillés, avec des articles confortables comme les jeans et les leggings. Cependant, il y a des problèmes de qualité signalés, notamment une durée de vie courte pour certains vêtements, des tailles incohérentes et des articles manquants. Malgré une livraison rapide et un emballage soigné, les avis semblent mitigés sur la fiabilité de la marque. Un mélange d'avis positifs et négatifs qui suggère une certaine incertitude quant à la qualité et à la fiabilité des produits de ONLY. (31%)
Livraison : Livraison rapide, mais attention aux surprises !
La livraison de ONLY est rapide (45%) et les articles sont bien emballés (15%). Cependant, il peut y avoir des problèmes de suivi de commande (5%) et des retours payants avec une procédure peu claire (10%). Certains clients ont signalé des articles manquants dans leur colis ou des difficultés à contacter le service client (15%). Malgré cela, la qualité des produits reste satisfaisante (10%).
Service client : Ah, le service client, un véritable parcours du combattant !
Le service client de ONLY reçoit des avis mitigés avec des réponses rapides et attentionnées ainsi qu'une satisfaction générale, cependant il y a des difficultés à contacter l'entreprise (50,22%), des problèmes de livraison et de communication (30,11%), et des retours longs et mal informés (20,67%). Malgré des avis positifs sur la réactivité, la qualité des produits et la rapidité de livraison, le manque de transparence sur les remboursements et les difficultés d'accès au service client laissent à désirer.
Prices : Des prix hauts, mais une qualité qui plaît, quel dilemme !
Les prix chez ONLY sont assez élevés, mais la qualité des vêtements est satisfaisante selon certains clients. Le rapport qualité-prix est jugé bon, bien que quelques avis mentionnent des prix élevés pour la qualité des produits. La facilité de paiement est appréciée, mais la livraison n'est pas offerte et les frais pour une livraison en 24h sont jugés excessifs. Le retour est facile mais à notre charge pour moins de 3€, et il y a eu des cas de remboursement partiel. A noter cependant des problèmes avec le non-respect des travailleurs dans certains avis. Au final, la plupart des clients sont satisfaits de leur expérience en terme de qualité et de prix.
Communication : Quelle communication à peaufiner !
La communication de ONLY présente des aspects positifs tels qu'un service client réactif (80%), des produits de qualité et bien taillés (85%), et une livraison rapide et efficace (75%). Cependant, des problèmes de communication sont également soulignés, tels qu'un manque d'informations sur la disponibilité des produits (70%), des retours longs et mal informés (60%), et un manque de clarté pour choisir la taille équivalente en français (65%). Globalement, la communication de ONLY semble être un aspect à améliorer pour garantir une meilleure expérience client.
Site web : Quelle belle combinaison de qualité et de rapidité, mais attention aux tailles !
Le site web de ONLY est apprécié pour sa rapide efficace (90%), sa large sélection d'articles originaux et bien coupés (80%), ainsi que sa fiabilité (95%) et la conformité des articles à la description et à leur qualité (85%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec la taille des vêtements (70%) et la reconnaissance des commandes (75%), et ont signalé des difficultés de connexion et des erreurs dans les commandes (60%). Malgré cela, la facilité de commande (90%) et les détails précis des articles sur le site (85%) sont également appréciés par les consommateurs.
Politique de retour : Oh là là, des retours qui coûtent cher et un vrai casse-tête !
La politique de retour de ONLY est assez mitigée selon les avis des clients. Certains apprécient la rapidité du traitement des retours et la livraison rapide, mais regrettent que les frais de retour soient déduits du remboursement (50%), avec une procédure confuse et des difficultés à contacter la marque pour obtenir des informations (30%). De plus, certains clients se plaignent d'erreurs dans les tailles des articles et d'une politique de retour payante (20%).
À propos de ONLY
ONLY est une marque de mode internationale pour les jeunes femmes, spécialisée dans la vente de vêtements en ligne. Fondée en Espagne, la marque est devenue l'une des principales marques de denim en Europe, avec plus de 4500 points de vente dans le monde entier. ONLY offre une expérience de shopping en ligne sécurisée, avec la possibilité de retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception. Les clients peuvent contacter l'entreprise via leur site web pour toute question ou information supplémentaire.