Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Pingouin propose des produits de haute qualité (80%) à prix attractifs et offre une livraison rapide, cependant souffre de problèmes de téléchargement des patrons commandés, de qualité médiocre des produits (50%) et de difficultés avec le service client en cas de non-livraison ou de remboursement (60%). Les frais de port gratuits sont une offre mensongère (70%) et la communication ainsi que la politique de retour se révèlent médiocres, ce qui nuit à l'expérience d'achat globale.
Produit
Pingouin propose des produits de haute qualité (80%), mais souffre de problèmes de téléchargement des patrons commandés, de qualité médiocre des produits (50%) et de difficultés avec le service client en cas de non-livraison ou de remboursement (60%). Les frais de port gratuits sont une offre mensongère (70%), et la couleur des produits peut ne pas correspondre à celle vue sur le site (30%). Malgré quelques avis positifs sur la rapidité d'expédition, les prix attractifs et la qualité de la laine, l'expérience d'achat sur ce site est globalement à éviter (20%).
Livraison
La livraison de Pingouin présente un mélange de points positifs et négatifs. D'un côté, certains clients ont apprécié la rapidité de la livraison et la qualité des produits, ainsi que les prix attractifs et la gratuité des frais de port (25%). Cependant, d'autres ont rencontré des problèmes tels que des retards de livraison, des commandes perdues et une communication médiocre avec le service client (75%). Il est important de noter que certains clients n'ont jamais reçu leur commande malgré le statut expédié, ce qui soulève des préoccupations concernant la fiabilité du service de livraison de Pingouin.
Service client
Le service client de Pingouin est inefficace, difficile à contacter et manque de réactivité, ce qui entraîne une déception générale chez les clients. De plus, il y a un manque de suivi concernant les demandes après la livraison et certains clients n'ont jamais reçu de remboursement malgré plusieurs tentatives de les contacter. Cependant, certains clients ont apprécié l'expédition rapide, les prix attractifs et la qualité de la laine offerte par Pingouin. En bref, le service client de Pingouin semble être non fiable, sérieux et incompétent, ce qui nuit à l'expérience d'achat des clients.
Prices
Les prix de Pingouin offrent un bon rapport qualité-prix avec des produits de qualité très bonne. Cependant, certains clients ont été débités sans recevoir leur commande, ce qui peut être un inconvénient. Malgré cela, l'expédition rapide et la gratuité des envois dès 39€ ainsi que les packs anti gaspi attrayants avec 30 pelotes font des prix de Pingouin une option recommandée, avec une satisfaction client de 90%.
Communication
La communication de Pingouin laisse à désirer avec un manque de réactivité du service client (30%), absence de suivi après réclamation (20%) et messages sans réponses (40%). Cependant, l'offre mensongère sur les frais de port gratuits (10%) et l'impossibilité de joindre par téléphone (30%) sont des points négatifs à prendre en compte.
Site web
Le site de Pingouin présente des difficultés de téléchargement des patrons commandés (33%), des commandes non passées (16%) et des problèmes de paiement bloqué (11%), ce qui peut être frustrant pour les utilisateurs. De plus, le site est laborieux et ressemble à celui de Phildar (22%), ce qui peut décevoir les clients en quête d'une expérience utilisateur fluide et unique. Il est donc conseillé d'éviter ce site et de le proscrire (18%).
Politique de retour
Le politique de retour de Pingouin présente des aspects négatifs tels que l'absence de remboursement (66%), un service client médiocre et difficile à contacter (33%). Cependant, il est à noter que les retours de laine ne sont pas remboursés (100%). Il est recommandé d'éviter ce service en raison de ces problèmes de retour.
À propos de Pingouin
Pingouin est une marque de laine fondée en 1927, spécialisée dans la conception et la commercialisation de fils à tricoter, de mercerie, de loisirs créatifs, de modèles de tricot en PDF, et autres accessoires pour le tricot et le crochet. Utilisant des laines locales pour ses productions, Pingouin propose une grande variété de fils à tricoter dans diverses couleurs et textures, adaptés à toutes les saisons et à tous les styles. En plus de ses produits, Pingouin propose également des kits de crochet et de tricot, des modèles de tricot variés et des instructions détaillées pour tous les niveaux, du débutant à l'expert.