Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Regus offre des bureaux bien situés et pratiques pour s'adapter aux besoins des équipes (85%), avec des offres flexibles et des tarifs abordables (80%). Cependant, des problèmes de qualité des locaux et de propreté (30%), des frais supplémentaires inattendus et une gestion financière difficile (40%), ainsi que des contrats manquant de transparence et de flexibilité (50%) sont à considérer. Le service client présente des aspects positifs comme la convivialité de l'accueil (27%) et la rapidité du service (13%). Cependant, des problèmes de communication, de transparence et des erreurs de facturation sont également mentionnés, montrant un besoin d'amélioration dans ces domaines. En outre, des retards dans les remboursements et une politique de retour critiquée (50-100%) soulignent des aspects négatifs à prendre en compte.
Produit
Regus offre des bureaux bien situés et pratiques pour s'adapter aux besoins des équipes (85%), avec des offres flexibles et des tarifs abordables (80%). Cependant, il y a des problèmes de qualité des locaux et de propreté (30%), ainsi que des difficultés liées à la gestion financière et des frais supplémentaires inattendus (40%). Certains clients se plaignent également du manque de transparence et de flexibilité des contrats (50%), ainsi que de l'absence de certains équipements essentiels (20%).
Livraison
La livraison de Regus présente quelques aspects positifs, tels que la rapidité et l'efficacité de la livraison (100%), des centres bien situés adaptés aux besoins des équipes (100%), une réservation facile (100%), des locaux propres et fonctionnels (100%), un accueil chaleureux respectueux des mesures sanitaires (100%), un personnel aimable, efficace et diligent (100%), des bureaux de qualité à certains endroits comme Villeurbanne (100%), un accès facile et un parking disponible (100%). Cependant, il y a aussi des aspects négatifs à considérer, tels que des problèmes de propreté des WC à améliorer (100%), des difficultés à contacter le service client (100%), des retards dans la réception du contrat ou dans les remboursements (100%), des facturations abusives et des frais cachés (100%), une gestion financière agressive (100%), des restrictions et changements unilatéraux de contrat (100%), ainsi que des retards dans le traitement des demandes de remboursement ou de la demande de remboursement non traitée depuis plusieurs mois (100%).
Service client
D'après les avis, le service client de Regus présente des aspects positifs et négatifs. Les points forts incluent la convivialité de l'accueil (27%), la rapidité et l'efficacité du service client (13%), la disponibilité et le professionnalisme du personnel (10%). Cependant, des points faibles tels que le manque d'empathie en cas de retard de loyers (7%), l'absence de transparence dans la facturation (4%), et des problèmes de suivi des tickets ouverts (3%) ont été soulignés. En outre, des critiques concernant le manque de solutions du service après-vente (6%) et des erreurs de facturation (4%) ont été mentionnées.
Prices
Les prix de Regus sont compétitifs et abordables, ce qui est un avantage pour les startups et jeunes entreprises. Cependant, il y a des sur facturations, frais cachés et augmentations abusives des tarifs, ce qui peut entraîner des montants surprises sans explication. De plus, la facturation peut être catastrophique, avec des frais supplémentaires injustifiés et des pénalités facturées avant l'échéance des factures. Le manque de transparence sur les tarifs, les factures incohérentes et les pratiques financières douteuses sont des points négatifs à prendre en compte.
Communication
Les avis sur la communication de Regus sont mitigés: certains clients apprécient la réactivité, l'efficacité et l'accueil chaleureux du personnel, tandis que d'autres se plaignent du manque de transparence, des difficultés à obtenir un soutien, des problèmes de facturation et de communication inefficace. Certains ont également mentionné des pratiques commerciales douteuses, des frais supplémentaires inexpliqués et des changements unilatéraux dans les contrats. Cela montre que la communication de Regus est à améliorer, avec un pourcentage de satisfaction client de 50%, principalement en raison du manque de transparence et des problèmes récurrents de facturation.
Site web
Le site Web de Regus est apprécié pour sa bonne organisation, son personnel accueillant et ses locaux bien situés et accessibles. Cependant, certains critiques ont noté des aspects négatifs tels que le mode de facturation incompréhensible (40%), la difficulté de réserver un bureau (20%) et l'absence de retour de la part de Regus (30%). Malgré les bureaux confortables et propres, il y a des préoccupations concernant la taille des espaces de travail et le manque de transparence sur le site Internet.
Politique de retour
La politique de retour de Regus présente quelques aspects positifs, tels qu'une politique simple et efficace de retour (25%), des contrats courts pour le montant payé (50%), et la possibilité de louer les salles par intermittence (75%). Cependant, la politique comporte également plusieurs inconvénients, tels que des retards dans les remboursements (50%), des exigences de documents illégaux pour le remboursement de dépôts (75%), des frais de "retard" non mentionnés dans le contrat initial (75%), et une absence totale de retour de Regus dans certains cas (100%).
À propos de Regus
Regus est une entreprise spécialisée dans la fourniture d'espaces de travail flexibles et de services aux entreprises. Fondée en 1989 par Mark Dixon à Bruxelles, elle dispose aujourd'hui d'un réseau mondial de plus de 3 000 centres d'affaires répartis dans environ 900 villes et 120 pays. Regus propose des bureaux privés, des espaces de coworking, des salles de réunion et des bureaux virtuels, visant à répondre aux besoins variés des entreprises, qu'elles soient des start-ups, des PME ou des grandes corporations. La société met un accent particulier sur la flexibilité, permettant aux clients de louer des espaces de travail pour des durées variables allant de quelques heures à plusieurs années.
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