SFR
122 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.6 pour SFR provient de 122 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour SFR:
– ÀmonAvis (2)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client de SFR présente plusieurs problèmes. Environ 87% des clients ont signalé que le service était inefficace, avec des conseillers menteurs et escrocs, des fuites de clients, des retards dans les réparations et des problèmes de communication. Cependant, certains ont noté que le service commercial était aimable et à l'écoute, et qu'il y avait parfois des gestes commerciaux pour compenser les problèmes. En fin de compte, seulement environ 13% des clients ont exprimé leur satisfaction envers cet opérateur.
“Service client inefficace”
“Plus de fibre depuis 3 semaines”
“Dates de réparation changeant tout le temps”
“Ligne arrachée par un camion n'a pas été réparée”
“Technicien ne s'est pas présenté sans prévenir”
“Très mauvaise expérience”
“Conseillers menteurs et escrocs”
“Fuites des clients”
“Prélèvement automatique des frais sans préavis”
“Service client inexistant”
👍 13 👎 221
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.francine mortureux - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Carte prépayée bloquée après 2 jours
- Pas de téléphone ni Internet depuis 10 jours
- Je change d'opérateur
Coco - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Plus de fibre depuis 3 semaines
- Dates de réparation changeant tout le temps
- Ligne arrachée par un camion n'a pas été réparée
- Technicien ne s'est pas présenté sans prévenir
Cardon iSABELLE - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très mauvaise expérience
CARJOPHIL PETERS - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Augmentation des tarifs sans prévenir
- Cadeaux empoisonnés avec l'option tv bloquée pendant un an
- Conseillers menteurs et escrocs
- Fuites des clients
Éric Stalport - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prélèvement automatique des frais sans préavis
Yasmina Hortensia - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inexistant
- Communication tue
- Prix élevés
- Politique de retour inefficace
Tutur Mamene - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problèmes de droits DNS à tout va
- Plus de 15 problèmes de connexion en moins de 48h
- Je n'ai jamais vu un fournisseur internet aussi mauvais
- À fuir !!
Gucci - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paiement pour renouvellement d'abonnement
- Augmentation des prix pour les clients fidèles
Cédrick RODRIGUEZ BLIN - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clients incompétent
- Expériences négatives répétées
- Communication inefficace
- Politique de retour désastreuse
Eric Coute - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de récompenses pour la fidélité des clients
Consumer - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Conseillère MIAH BIOF incompétente
- Remboursement tardif de 80€
- Mauvaise expérience client
- Pratiques commerciales douteuses
Clemence - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Erreur de 1177€
Lisouu - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client déplorable
Vince - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Augmentation inattendue des prix
- Service client médiocre
Tlse - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque
- Validation forcée des offres
- Contact désagréable
- Délai d'attente pour se rétracter
Barbara - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Problèmes de communication
- Prix élevés
- Politique de retour inefficace
Alf - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prix élevé
- Manque de qualité du réseau et des équipements
- Manque de réactivité et de fiabilité des conseillers
- À éviter
Barbara - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas d'internet depuis plus de 20 jours
- Promesse non tenue d'un technicien
- Problème non résolu après plusieurs jours
- Mauvaise expérience client avec SFR
Yagoubi - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de pouvoir des interlocuteurs pour résoudre les problèmes
- Réponses imprécises et standardisées
- Absence de suivi des réclamations
- Manque de rationalité et d'efficacité dans la résolution des problèmes
- Défaillance dans la sécurité des services offerts
- Mauvaise prise en compte des situations urgentes
- Manque de transparence sur les procédures
- Réponses automatisées sans possibilité de contact
- Absence de prise en charge des situations de fraude
- Manque de réactivité face aux problèmes graves
No Name - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Débit extrêmement bas
- Fraude mondiale
- Aucune option Zéro étoile
Thierry Clement - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Coupures fréquentes
- Service client peu efficace
Rudy M - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- téléphone reconditionné ne fonctionne pas
- envoi au SAV sans prêt de téléphone
- risque de frais si téléphone non réparable
- réengagement sur 24 mois sans problème
dominique m. - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Non-distribution des annuaires malgré demande des clients
- Suivre exemple des pratiques au Canada pour distribution des annuaires
- Réintroduire les annuaires pour clients le souhaitant
Valentin Belinsky - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus dépannage de la box en panne
- Impossible de faire venir un technicien chez lui
- Prélèvements réguliers pour un service inexistant
- Personne mal polie et très grossière lors des contacts
- Non respect de l'engagement de l'entreprise
Choupi Choup's - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Frais de mise en service facturés
- Décodeur sans Google Play
- Mauvais envoi de matériels
- Conseiller ne répond plus
Shaked Adiv Ginsbourg Musicovi - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de respect flagrant envers le client
- Rendez-vous non honoré pour l'installation de la box
- Aucune explication ni geste commercial après le manqué rendez-vous
- Confirmation d'un nouveau rendez-vous malgré le refus du client
- Impossibilité d'annuler le rendez-vous sur l'application SFR
Florian Vannouque - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réseau faible, problème de connexion
- Prix attractif mais service médiocre
- Non-respect des rendez-vous et des horaires
- Manque de transparence sur la qualité du réseau
AL - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client téléphonique incompétent et désagréable
Fadwa Fadwa - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Manque de communication
- Politique de retour insatisfaisante
cliente - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards fréquents dans l'installation de la fibre
- Manque d'organisation de l'entreprise
- Comparaison négative avec un concurrent (ORANGE)
- Besoin d'autorisation de voirie non pris en compte à l'avance
Janne Herref - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Frais de résiliation abérrants
Roronoa D Zoro - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réseau internet instable
- Surfacturation incompréhensible
- Manque de communication entre les services clients
- Retard dans le traitement des dossiers
Daniel Duchemein - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service technique inefficace et mensonger
- Produit non fonctionnel
- Politique de retour compliquée
- Informations mensongères sur l'offre
Patricia Amadeo - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Connexion internet coupée
- Problème de réception depuis la demande de Rio
- Possibilité de bloquer le prélèvement
Christian SALVETTI - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client incompétent
Laurent Brault - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service Client médiocre
- Réseau 4G/5G insatisfaisant
JEROME BRET - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client incapable de prendre le paiement du forfait
- Harcelé par mail et SMS pour impayé
- Limitation d'autres accès en cas d'impayé
- Réponses inadéquates du service client
Severine Cap - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle limite
- Produit plante fréquemment
- Installation nécessite des achats supplémentaires
Lise MATHIEU-BLANCARD - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mails effacés tout seul
- Aucune fiabilité
Gaelle - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- offre commerciale plus cher que prévu
- service client décevant
KOFFI Hippolyte - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise qualité d'image, problèmes de synchronisation audio-vidéo, pas de visite de technicien, dépannage par téléphone entraîne des frais
Carlos Rodrigues - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service de télévente mensonger
- Forfait mobile à 5€ uniquement pour la signature
- Obligé d'aller voir ailleurs après la signature
- Mensonges de la part des vendeurs
Jose VASCO - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Publicité mensongère
- Impossible de recevoir la box 8 sans changer d'abonnement
- Prix trop élevé pour les avantages offerts
- Informations contradictoires entre le site internet et le service client
NEWDARKKOS - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Des gros mythos
- Offre Box + Mobile non mentionée au téléphone
- Engagement forcé pour 2 ans
antoine - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client incompétent
- Débit inférieur à ce qui a été vendu
- Offre plus chère que ce qui a été promis
- Manque de techniciens compétents
Jennyfer Peloux - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Entreprise de voleur
- Mauvaise connexion Internet
nathalie Bodu - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Téléphone non fonctionnel, box TV problématique
- Service client inexistant, qualité médiocre
- Problèmes techniques fréquents avec la box TV et le téléphone
- Prix élevé pour des services de mauvaise qualité
Martine Bigot - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Efficacité et aide
Géraldine Platt - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inexistant, incompétent et non professionnel
- Retards dans les rendez-vous des techniciens
- Manque de communication et suivi
- Facturation continue malgré le service non rendu
Gwenwal - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service après vente déplorable
- Difficulté de prise de rendez-vous
- Multiples interruptions du service
- Manque d'information et de suivi
Pierre Casaromani - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise communication
- Service client médiocre
- Politique de retour inefficace
joe larsouille - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Incompétence totale au service commercial
- Pratiques de facturation douteuses
- Non respect des engagements et des accords verbaux
- Manque de transparence dans les tarifs et les offres
Niaf - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de transparence sur les tarifs
- Service client peu réactif
- Absence de notification proactive des offres moins chères
Christophe C. - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Augmentations constantes forcées
- mauvais commercialement
- vrais escrocs en bande organisée
- incapables de s'aligner sur des offres intéressantes
- je vais encore connaître une nouvelle augmentation
- les plus mauvais du marché
- conseille pour payer moins cher si le service vous suffit
- fuyez au plus vite
Pascal Bucamp - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Promesses non tenues
- Service client inefficace
- Prix plus élevés que prévu
- Politique de retour compliquée
Camille - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Numéro de tél perdu à cause de la portabilité non fonctionnelle
- Aucune confirmation de commande en ligne
- Problème technique pour activer la carte esim sans carte physique
- Perte de temps importante
- Aucune ligne active pendant une semaine
Assis - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle médiocre
- Résolutions inefficaces
- Prix injuste pour les clients fidèles
- Manque d'incitatif à rester
Eliane Lamesa - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Perte d'accès aux mails sans préavis
- Service client peu attentif et peu compréhensible
- Augmentation des prix sans justification
- Publicité mensongère sur la qualité du service
M V - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientéle lamentable
- Prix élevés
- Communication médiocre
- Politique de retour compliquée
Lecoufflard Julie - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque aux personnes âgées.
Victor CUBIO - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Mauvaise communication
- Politique de retour confuse
- Problèmes de facturation
Jean-Michel Piard - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Manque de transparence sur les sociétés affiliées
- Problèmes techniques non résolus
- Politique de retour défectueuse
Isa jo31972 - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de transparence dans les offres en boutique
- Service client peu coopératif
- Politique de retour compliquée
Simone Simone - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Débitent de petites sommes sans autorisation
- Facturation d'envois de textos non effectués
- Service client inattentif aux réclamations
- Politique de retour peu claire
Anaïs Benoît - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Frais supplémentaires sans information
- Offres mensongères
- Service client peu fiable et non à l'écoute
- Attente longue pour les réclamations
Mami - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inexistant
- Forcing commercial
Chaima Taoufik - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise expérience client
- Rétractation difficile
- Frais de pénalité élevés
Sanchez - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Incompétence du service client
- Délai d'attente de 3 semaines pour un technicien
- Fermeture de compte sans envoi de courrier de résiliation
John Green - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Changement de prix régulier
- Factures incompréhensibles
- Service client peu fiable
- Conseils orientés vers soutirer de l'argent
Salwa Iouaz - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Conseillers toujours désagréables
- Une hantise avant de les appeler
- Rdv non respecté et des fois non pris en compte
- Gestion des problèmes prend trop de temps
- Petit geste commercial en cas de problèmes
- Prestation correcte
- Techniciens qui se présentent sont souvent très bien
ALCAPO AMAZIGH - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Le pire opérateur
- Service client horrible
- Services de livraison lents
- Prix élevés
- Site Web confusionnent
- Politique de retour difficile
Fadila Ouadjed - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Tarifs de plus en plus élevés
- Service client peu respectueux
- Choix exclusif des téléphones portables chez SFR
- Société peu respectueuse envers les clients
Marjorie Techer Bonhomme - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Pratiques commerciales douteuses
- Aucun geste commercial
- Frais de résiliation élevés
abbes samir - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service d'installation déplorable
- Techniciens incapables de terminer l'installation
- Perte de temps totale
- Service non compétent et inefficace
- Profondément insatisfait et frustré
- Déconseille vivement SFR
- Entreprise qui ne mérite pas la confiance des clients
Christine Bosnet - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Conseillers incompétents
- Pratiques trompeuses
- Menaces de recouvrement injustifiées
- Absence d'empathie suite au décès du client
- Communication uniquement par email
- Facturation abusive
- Absence de suivi des dossiers clients
Lilian Amaté - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Abonnement exponentiel
- Forfait augmenté sans information
- Contrat réactualisé sans notification
- Manque de transparence dans les tarifs
Hugo - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Des voleurs sournois
- Option jamais demandee a 3e/SEMAINE
- Carte sim coute 10e(vs 1 chez bouygues)
- Reseau mediocre a l'etranger
Alex Prost - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Facturation abusive
- De nouvelles factures différentes chaque semaine
- Mauvaise réception en agence
- Aucune information ou solution donnée en agence
Jus Tine - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucune intervention
- Des conseillers qui ne savent rien
- Des prélèvements qui se font bien
- Déplorable
- Fuyez !
Karine L'Atelier Créatif Pau - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client déplorable
- Arnaques multiples
- Non réparation d'un mobile neuf sous garantie 2 ans
- Coupures internet prolongées plusieurs semaines ou mois sans dédommagement
Lea Chevrel - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- service client incompétent
- frais de non-restitution exagérés
- escroquerie
Elodie - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Fait payer ses clients même s'il ne peuvent plus utiliser leur service.
- Méthodes douteuses de SFR
- Prélèvements continus même sans utilisation du service
- Scandaleux
Germaine Depierre - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Comportement malhonnête et mensonger
- Accès limité au téléphone fixe depuis un mois et demi
- Attente prolongée pour l'intervention d'un technicien
- Difficulté à contacter directement l'entreprise via email
Carabin Dayiana - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Souscription d'assurance non autorisée
- Prélèvements non désirés après changement de téléphone/opérateur
Murielle - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service commercial toujours à l'écoute et aimable
- Nombreux gestes commerciaux
- SAV ne rappelle jamais en cas de problèmes
- Satisfait de cet opérateur
Benjamin - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Désagréable et hautain service client
- Mensonge par omission sur le montant des factures
- Manque de suivi et de rappel concernant les offres
- Raccrochage au nez lors de demandes d'informations sur les factures
Violette Paris - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle insatisfaisant
Florent BARRIER - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais service client
- Interventions inefficaces de techniciens
- Délai de résolution long
- Manque de moyens pour le service client
renald - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Menteur et incompétent
- Fausse information sur la réception du matériel
- Délai d'attente de 3 semaines pour un répéteur et une seconde box TV
- Service client incompétent
- Malhonnête au possible
aure lie - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prix exorbitant
- Service client médiocre
- Résiliation difficile
pirolley sabrina - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client trompeur
- Tarifs non respectés
- Absence de technicien
- Documentation incomplète
JVS - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client scandaleux
- Surfacturation de l'abonnement Netflix
- Problèmes de connexion WiFi avec la fibre
- Engagement surprise pour un an avec la fibre
GG - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Sav technique incompétent
- Problèmes de connexion internet
- Difficulté à contacter un spécialiste
- Promesses de rappel non tenues
Incconu - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Meilleur opérateur en termes de box internet
CHRISTINE GOSSET - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucune communication de la part de Sfr
- Pas de réduction pour les jours sans service
- Aucun respect du client
Jp - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Déplorable service SFR
- Rendez-vous reporté sans vérification préalable
- Rendez-vous annulé par technicien débordé
- Service assistance demande un autre rendez-vous
- Service assistance inefficace
- Difficulté à joindre un manager
- Promesse non tenue de rappel d'un manager
- Pas de suivi du technicien par le service assistance
- Hallucinant traitement des clients
Alexandre Sarda - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client vraiment déplorable
ghis19 - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Décodeur défectueux après 2 mois
- Problèmes de communication au relais pickup
- Pas de rappel après coupure de communication
- Relais pickup inefficace et impoli
Emeric Rommel - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pratique malhonnête
Helskyz - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prix abordable pour la fibre 2 Gb/s avec de nombreuses chaînes TV et un abonnement téléphonique sans engagement
- Connexion Internet très stable pour les gamers
- Service client parfois incompétent
- Rarement des problèmes avec le service SFR depuis plus d'une décennie