Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. ASOS offre une gamme variée de produits de qualité, avec 35% des clients louant la qualité des vêtements et la livraison rapide. Cependant, 65% des avis mentionnent des problèmes de qualité des articles, de tailles incorrectes, et un service client décevant. La livraison est rapide pour 40% des clients, mais des erreurs de commandes et des retards sont signalés. Le site web est convivial pour 70% des clients, mais les pratiques trompeuses et les articles hors stock peuvent entraîner des insatisfactions. Malgré des prix attractifs et des retours faciles pour 40% des clients, des problèmes persistants de qualité, de service client et de communication nécessitent des améliorations pour atteindre une meilleure satisfaction globale.
Produit
Les avis sur le produit d'ASOS sont mitigés. Certains clients louent la qualité des vêtements et la livraison rapide, ainsi que le large choix de produits disponibles (35%). Cependant, d'autres se plaignent de la mauvaise qualité des articles reçus, des problèmes de coutures et de tailles incorrectes, ainsi que d'un service client décevant (65%). Malgré des promotions intéressantes, certaines commandes sont arrivées incomplètes ou endommagées, ce qui a engendré des difficultés pour obtenir un remboursement. En conclusion, ASOS semble offrir une gamme variée de produits de qualité, mais des problèmes de qualité et de service client persistent, ce qui peut entraîner des frustrations pour les clients.
Livraison
La livraison d'Asos est rapide (40%), mais peut parfois être en retard pour les livraisons express (10%). Les clients ont eu des expériences mitigées, avec des erreurs dans les commandes telles que des articles incorrects ou défectueux (10%), des retards de livraison (10%), et même des colis jamais reçus (5%). De plus, certains clients ont mentionné des problèmes de communication avec le service client (5%) et des difficultés à obtenir des remboursements pour les articles non reçus ou endommagés (5%). Enfin, des problèmes de qualité des transporteurs ont été signalés, entraînant des livraisons à des endroits incorrects ou dans des points relais éloignés (5%).
Service client
Le service client d'Asos semble avoir des avis mitigés, avec certains clients le trouvant rapide et réactif tandis que d'autres le jugent médiocre voire nul. Certains ont eu des expériences positives avec un remboursement rapide, tandis que d'autres ont été déçus par les refus de remboursement sans justification valable. Malheureusement, il semble y avoir une tendance de dégradation du service client, avec des difficultés à contacter l'entreprise et des problèmes de remboursement. Environ 30% des avis mentionnent une satisfaction tandis que 70% expriment des problèmes avec le service client, indiquant une nécessité d'amélioration.
Prices
Les prix d'Asos varient énormément, avec des promotions fréquentes et intéressantes, mais aussi des prix trop élevés pour certains articles. Le large choix de vêtements et la livraison rapide sont des points positifs, mais les doubles facturations, les changements fréquents de prix et les problèmes de service client (comme les retards de remboursement) peuvent être source d'insatisfaction pour les clients. Malgré des promotions attractives, des pratiques commerciales malhonnêtes et des problèmes de livraison peuvent compromettre l'expérience d'achat. Plusieurs clients ont également déploré la qualité des produits, les erreurs de facturation et les difficultés à obtenir un remboursement complet. En comparaison avec d'autres sites comme Zalando, Asos est souvent jugé moins fiable et moins transparent dans sa politique tarifaire et de remboursement.
Communication
La communication d'Asos est jugée inefficace et médiocre par de nombreux clients, avec des difficultés à contacter le service client et des réponses automatiques peu utiles. Le manque de transparence sur le suivi des colis renvoyés et les retours non remboursés sans raison valable sont des points négatifs soulignés. Cependant, certains clients ont apprécié une bonne communication et une livraison rapide, malheureusement ces avis positifs sont minoritaires par rapport aux critiques formulées, ce qui fait ressortir une satisfaction générale de seulement environ 20% pour la communication d'Asos.
Site web
Le site web de Asos est convivial (70%), mais certains clients ont exprimé leur insatisfaction (30%). La livraison est rapide et la collecte en point relais est facile (80%), il est également facile de trouver l'article recherché (90%). Cependant, des informations sont parfois cachées en petits caractères (60%). Certains clients ont eu une super expérience avec un bon service (70%), mais d'autres ont eu des problèmes pour obtenir leur facture (40%). Il peut être difficile de contacter le service client et les frais de retour ne sont pas toujours mentionnés (50%). Plusieurs clients ont ressenti des pratiques trompeuses et une certaine inefficacité (50%). Malgré un beau site, certains articles sont souvent hors stock (40%), compromettant la clarté du site web (50%). Certains clients ont eu leur compte bloqué sans explication (20%) et ont trouvé le service client mauvais, avec des problèmes de suivi des commandes (30%). Enfin, le site a été signalé comme peu fiable et certains clients ont eu une expérience négative avec des retours non remboursés sans raison (20%), ce qui a conduit à des recommandations de ne pas commander sur le site (10%).
Politique de retour
La politique de retour d'Asos présente des aspects positifs et négatifs. Les retours sont faciles et gratuits (40%), avec un processus efficace de retour et de remboursement (20%), ainsi qu'un remboursement rapide (40%). Cependant, il y a des cas de retours compliqués (10%), de refus de remboursement injustifiés (5%), de refus de remplacement (5%), et de retours non remboursés avec des excuses fallacieuses (10%). Il y a aussi des retours impossibles avec des défauts sur les produits reçus (5%) et une politique de retour restrictive (5%).
À propos de Asos
ASOS est une entreprise britannique de vente en ligne de vêtements et de cosmétiques, fondée en 2000 par Nick Robertson et Quentin Griffiths. Son nom, acronyme de "As Seen On Screen", reflète son concept originel de proposer des vêtements inspirés des tenues vues à l'écran. ASOS propose une vaste gamme de produits pour hommes et femmes, y compris des vêtements, des chaussures, des accessoires et des produits de beauté. La société est connue pour sa stratégie de mode rapide, ses nouveautés constantes et ses collaborations avec diverses marques mondiales. Elle dessert des millions de clients à travers le monde et est cotée à la Bourse de Londres.