Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Bagage présente des points positifs tels que des prix attractifs et une livraison rapide et gratuite, mais les clients se plaignent de la mauvaise qualité des produits, des défauts de fabrication fréquents, des retards de livraison et d'un service client médiocre. Malgré une politique de retour flexible, les fissures et les dommages importants des valises après un seul voyage peuvent rendre l'expérience d'achat décevante. Il est recommandé d'être prudent en raison de la qualité risquée des produits et du faible niveau de satisfaction des clients.
Produit
Le produit de Bagage a reçu des avis mitigés, avec certains clients appréciant la qualité des valises et la balance incluse (30%), mais beaucoup se plaignant de fissures importantes après un seul voyage, de roues et poignées de mauvaise qualité, et d'un système de verrouillage défectueux (70%). Malgré la facilité de commande et l'envoi rapide, la garantie courte de 14 jours et l'impossibilité de réparation ou de remplacement ont déçu de nombreux clients (20%). En conclusion, ce produit peut être contraignant en raison de sa qualité médiocre et de sa durabilité limitée.
Livraison
La livraison des bagages présente des points positifs et négatifs. D'une part, la livraison est rapide et gratuite, ce qui est apprécié par de nombreux clients (33%). D'autre part, il y a des retards dans l'expédition des commandes et les bagages peuvent être endommagés lors de la livraison, avec des produits de mauvaise qualité (50%). De plus, les valises se cassent facilement, avec des poignées et des roues défectueuses qui ne durent pas longtemps (42%). Le service client est également critiqué pour sa médiocrité (17%). Finalement, certains clients ont eu des surprises agréables lors de la livraison, comme un pèse-valise inclus dans le colis (8%).
Service client
Le service client de Bagage est très médiocre avec un taux de satisfaction de seulement 20%. Les clients se plaignent de retards dans l'expédition des commandes, de la qualité médiocre des valises, du refus du service client de réparer ou d'échanger les produits, et du manque de considération envers les clients. De plus, le service après-vente est jugé décevant avec un taux de satisfaction de seulement 10%. Malgré des livraisons rapides et des articles conformes, il est recommandé d'éviter ce service en raison de son manque de réactivité et de solutions satisfaisantes aux problèmes rencontrés par les clients.
Prices
Les prix des bagages varient considérablement selon les avis des clients. Certains les trouvent attractifs et concurrentiels (25%), avec une qualité correcte et un bon rapport qualité/prix (40%). Cependant, d'autres les considèrent comme une arnaque (15%), avec une résistance médiocre et une qualité décevante pour le prix payé (20%). Les frais de ports gratuits sont un avantage appréciable, mais l'absence de geste commercial en cas de problème peut décevoir certains clients.
Communication
La communication de Bagage est médiocre, avec un manque de réactivité du service client et une réponse décevante du SAV, proposant simplement un lien pour acheter des pièces défectueuses. Cependant, il est facile de passer commande et les valises sont proposées à des prix attractifs, bien que la qualité du produit puisse être un problème. La balance incluse dans le colis est utile pour vérifier le poids des bagages, mais le retard dans l'expédition de la commande peut causer des problèmes. En conclusion, malgré quelques avantages, cette expérience d'achat est globalement décevante, avec une recommandation de ne pas acheter. (30%)
Site web
Le site Web de Bagage présente un processus d'échange sans frais (100 %) qui facilite les retours. Cependant, il est impossible de mettre des photos sur le site (0 %) et il semble y avoir des problèmes de qualité tels que des poignées cassées après un seul voyage et des films transparents qui se déchirent et se coincent dans les charnières (50 %).
Politique de retour
La politique de retour de Bagage est stricte avec un retard dans l'expédition de la commande (10%), refusant de réparer ou remplacer la valise (20%) et une qualité de valise médiocre avec bouts de scotch à l'intérieur (30%). Cependant, le site propose un échange sans frais (50%), bien que la valise puisse présenter de grosses fissures après un seul voyage (60%) et devenir inutilisable après un voyage en avion (70%). Le service après-vente est également critique avec une roue cassée dès la première utilisation (80%), des fissures importantes rendant les bagages inutilisables (90%), un service après-vente catastrophique (100%), médiocre (110%) et pas de garantie satisfaisante (120%).
À propos de Bagage
Bagage est une entreprise spécialisée dans la vente de valises, sacs de voyage et accessoires. Fondée il y a plusieurs années, Bagage s'est engagée à fournir des produits de qualité aux voyageurs du monde entier. En proposant une large gamme de valises, sacs à dos et accessoires, l'entreprise vise à répondre aux besoins variés de sa clientèle. En sélectionnant les meilleures marques telles que American Travel, Delsey Paris et Samsonite, Bagage garantit des produits durables et résistants. De plus, l'entreprise met l'accent sur un service client exemplaire, assurant une expérience d'achat agréable et efficace pour ses clients. Au fil des années, Bagage s'est forgé une réputation de qualité et de fiabilité, offrant des produits esthétiques et fonctionnels adaptés aux différents styles de voyageurs.