Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Benetton offre des vêtements de qualité appréciée par de nombreux clients, avec des tissus de bonne qualité et un style agréable (45%). Cependant, la durabilité des produits peut être faible, entraînant des remplacements fréquents. La livraison rapide et sans problème est un point positif (50%), mais le service de livraison est jugé peu compétent (25%). Le service client est très critiqué, avec seulement 10% d'avis positifs, et la communication présente des problèmes majeurs, notamment une absence de réponse aux e-mails (25%). Malgré des prix raisonnables par rapport à la qualité des produits (50%), des difficultés telles que des retours difficiles et des remboursements tardifs peuvent entraîner une expérience d'achat regrettable (15%). Le site Web propose une variété de produits en ligne (75%), mais présente des problèmes d'adresse et un service client compliqué (45%). La politique de retour peut être compliquée avec une procédure de retour longue et difficile (40%).
Produit
Les vêtements Benetton ont une qualité appréciée par de nombreux clients, avec des tissus de bonne qualité et un style agréable. Cependant, la durabilité des produits peut être faible, ce qui peut conduire à des remplacements fréquents. Certains clients ont rencontré des problèmes tels que des fermetures éclair défectueuses, des erreurs de tailles et des vêtements mal conçus. Globalement, la qualité des vêtements Benetton semble avoir diminué au fil des années, ce qui peut être une source de déception pour certains clients (45%).
Livraison
La livraison de Benetton est rapide et sans problème (50%), cependant le service de livraison est jugé peu compétent et non professionnel (25%). Il y a des difficultés à contacter les livreurs par téléphone (20%) et les colis peuvent être laissés à des endroits inconvenants (15%). La livraison se fait via UPS, mais il y a des retards dans le respect des horaires de livraison (10%) et parfois les colis sont envoyés dans un point relais sans confirmation (5%). UPS peut entraîner une expérience décevante pour les clients (0%) avec des commandes en attente, des retards de préparation de colis, des erreurs de commande, des retours non acceptés en magasin, des problèmes de suivi de commande, des erreurs de taille et des remboursements tardifs pour les colis retournés, sans oublier des adresses incorrectes, des retours en Italie et l'absence de solution proposée pour les problèmes de livraison (-100%).
Service client
Le service client de Benetton est très critiqué, avec seulement 10% d'avis positifs. Les clients ont mentionné une rapidité professionnelle du service dans 5% des avis, mais ont également signalé une impolitesse et un manque de respect dans 10% des avis. De plus, la compétence et le professionnalisme de la livraison ont été remis en question dans 5% des avis, avec des retards de livraison non respectés et des erreurs dans les points relais. Le service client a été jugé inefficace dans 15% des avis, avec des demandes de photos inutiles, des réponses insatisfaisantes et aucune solution proposée pour résoudre les problèmes. Enfin, 10% des avis ont mentionné des erreurs de commande, des retours difficiles, des remboursements tardifs et un manque de suivi client, contribuant à une expérience générale décevante pour les clients.
Prices
Les prix de Benetton sont raisonnables par rapport à la qualité des produits (50%), mais certaines réductions ne sont pas toujours appliquées (20%). Cependant, il peut y avoir des problèmes de débit d'argent sans information sur les retards de livraison (15%). Malheureusement, l'expérience d'achat peut parfois être regrettable avec une mauvaise qualité (10%) et une déception générale (5%). Certains clients considèrent même que c'est une vraie arnaque (0,5%) avec des montants pouvant atteindre 300 euros.
Communication
La communication de Benetton présente des problèmes majeurs, tels que l'absence de réponse aux e-mails (25%) et aux appels, un service client insatisfaisant (20%), des retours non acceptés en magasin (15%), et un manque de transparence sur les retards de livraison (10%). Cependant, les clients ont également signalé des difficultés à fermer les fermetures éclair, des réponses insatisfaisantes du service client, des retards de préparation de colis, des débits d'argent sans information sur les retards de livraison, et des demandes de photos jugées inutiles, représentant un manque de suivi client (5%).
Site web
Le site Web de Benetton présente un service client compliqué, avec un accueil chaleureux en magasin contrastant avec des problèmes d'adresse. Les avantages comprennent un accueil chaleureux en magasin (60%) et une variété de produits proposés en ligne (75%), tandis que les inconvénients incluent un service client compliqué (50%) et des problèmes d'adresse sur le site (45%).
Politique de retour
La politique de retour de Benetton présente quelques inconvénients. Il y a une procédure de retour longue et difficile, des difficultés à imprimer le bon de retour et une pression pour garder des articles. De plus, les retours ne sont pas acceptés en magasin et il peut y avoir des problèmes de remboursement et de suivi de commande. Cependant, l'accueil en magasin est chaleureux et il y a parfois des erreurs de taille ou de fabrication qui peuvent être rectifiées. Le remboursement des colis retournés peut être tardif et il peut y avoir des règles de remboursement non respectées. Enfin, le retour en Italie peut poser problème pour certains clients. (40%)
À propos de Benetton
Benetton est une marque appartenant à Benetton Group. C’est aussi une boutique en ligne spécialisée dans la vente de vêtements pour hommes, femmes et enfants. Et elle existe depuis plus de 50 ans pour répondre aux besoins de sa clientèle dans le domaine.
À propos d’Benetton :
L'entreprise Benetton a vu le jour en 1965 en Italie sous la direction de Luciano Benetton. Et elle possède plusieurs marques dont Benetton, reconnue mondialement pour son style international coloré, de qualité et très penchée sur la tendance. Son siège se situe en Italie à Ponzano Veneto. Le site web d’Benetton possède un portefeuille client en constante croissance vis-à-vis de la demande.
Le capital social de Benetton s’élève à 10 000 000,00 € et son numéro TVA intracommunautaire est le FR42324536499. Quant à son numéro RCS, c’est le Paris B 324 536 499.
Produits et services d’Benetton :
Les vêtements que benetton.com à ses clients sont répertoriés en diverses rubriques en fonction du sexe (hommes et femmes) et de la tranche d’âge (0 à 18 mois, 3 mois à 4 ans, 4 ans à 14 ans) se présentant comme suit :
- Femmes (vestes et manteaux, doudounes, sweats, robes et combinaisons, sous-vêtements et pyjamas, etc.)
- Hommes (jeans, polos, t-shirts, pulls et gilets, homewears, chemises, accessoires et chaussures, etc.)
- Enfants (sweats et survêtement, pantalons de joggings, leggins, robes et salopettes, pyjamas, bodys et dors-bien, etc.)
Les retours chez Benetton sont gratuits et doivent être effectués dans un délai de 24 heures une fois la rétractation manifestée par le client. Quant à celle-ci, le client peut se rétracter dans un délai de 14 jours au plus à compter du jour de la réception de son colis.
Les échanges s’effectuent de même dès que le client contacte le service client par email en veillant à mentionner les données relatives à la commande concernée (cas de produit défectueux) et en remplissant les conditions supplémentaires exigées par l’entreprise.
La livraison chez Benetton s’effectue en France dans un délai compris entre 2 et 5 jours ouvrés. De plus elle est gratuite pour toute commande dont le prix excède 40 €. Et une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par mail au client afin qu’il puisse connaître la situation de sa commande en temps réel. Un autre aspect important vis-à-vis de la commande, est qu’elle n’est expédiée qu’après confirmation effective du paiement effectué par l’acheteur.
Le service client d’Benetton est joignable par mail via le formulaire de contact réservé à cet effet sur la page nous contacter du site benetton.com. Il est également disponible joignable par téléphone au 0186990238 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Les paiements effectués sur le site benetton.com sont 100% sécurisés et basés sur le système SSL (Secure Socket Layer). À cela vient s’ajouter les multiples méthodes paiements autorisées dont Visa, Mastercard, Paypal, American Express, Maestro et Carte Bleue.
Commentaires, plaintes et conseils sur Benetton :
Benetton.com donne aux utilisateurs de ses produits variés, la possibilité de partager leurs critiques. Pour cela, il vous suffit de déposer votre plainte ici ! N’hésitez donc pas à venir nous faire part de votre expérience en la matière !