Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société Carrera présente une qualité variable de ses produits, avec des radiateurs de bonne qualité mais aussi des produits de mauvaise qualité, ce qui peut entraîner des problèmes de fiabilité et de dommages lors de la livraison. Elle rencontre des problèmes de coordination et de communication dans la livraison, des retards importants dans le traitement des commandes et des remplacements, une hotline difficile à joindre et un service client inefficace. Les prix peuvent être élevés par rapport à la qualité des produits offerts, avec des débits injustifiés. La politique de retour peut poser problème avec des retours restrictifs et des retards de remboursement. En résumé, Carrera présente des aspects positifs tels que des radiateurs de qualité et un remboursement rapide en cas de produits indisponibles, mais elle souffre de problèmes de service client, de livraison, de communication et de politique de retour qui peuvent nuire à l'expérience globale des clients.
Produit
Les produits Carrera ont une qualité variable, avec des radiateurs de bonne qualité mais aussi des produits de mauvaise qualité. La fiabilité des appareils est incertaine, avec des problèmes fréquents de défauts et de dommages lors de la livraison. La marque souffre également de problèmes de stock et de difficultés à obtenir des échanges ou des remplacements pour les produits défectueux. Malgré quelques commentaires positifs, il semblerait que les clients rencontrent plus de problèmes que de satisfactions avec les produits Carrera.
Livraison
La livraison de Carrera présente des problèmes de coordination entre la vente en ligne et le stock, des retards de livraison fréquents, des produits incomplets ou endommagés à la livraison, des délais de livraison non respectés (47%), des retards importants dans le traitement des commandes et des remplacements (34%), un service après-vente difficile à contacter (12%), une communication inefficace et un manque de transparence sur le suivi des colis (7%). Cependant, certains clients signalent une livraison rapide (6%) et un accès rapide au service après-vente national (4%).
Service client
Le service client de Carrera a des problèmes majeurs, avec une hotline difficile à joindre (17%). Les clients ont mentionné des difficultés pour parler à un agent, des problèmes récurrents avec la marque et des produits de mauvaise qualité (23%). De plus, le service client semble être inefficace, médiocre et inexistant, avec des problèmes de communication et des retards dans la livraison (39%). En revanche, certains clients ont apprécié la politique géniale de l'entreprise, l'accès rapide au service après-vente national et le devis préalable gratuit (15%).
Prices
Les prix de Carrera sont souvent trop élevés, ce qui peut entraîner des pénalités de 20% sur le prix d'achat et des débits immédiats sans livraison des produits. Cependant, il semble y avoir des prix compétitifs pour les produits annoncés, mais la qualité du service peut laisser à désirer. Il y a également des problèmes de communication inefficace et de réactivité, ainsi que des articles défectueux et de basse qualité, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires pour une rétrofacturation à la banque. En résumé, les prix de Carrera peuvent être élevés pour la qualité des produits offerts, entraînant des problèmes de service et des débits injustifiés.
Communication
La communication de Carrera est clairement le point faible de la marque, avec un manque de réactivité et d'efficacité dans les interactions clients. Plus de 90% des avis mentionnent des problèmes de communication avec le service client, y compris des retards de livraison, des difficultés à obtenir des réponses, et une impression d'inaccessibilité de l'entreprise. Seul point positif, la possibilité de demander un devis gratuit pour le service après-vente, mais cela ne compense pas le manque global de communication.
Site web
Le site Web de Carrera présente des problèmes de communication, des délais de livraison faux (25%), des avis négatifs supprimés sur Trustpilot (10%), et un service client inefficace (30%). Cependant, il y a une vente privée à éviter (5%) et des défaillances sur les produits reçus (15%).
Politique de retour
La politique de retour de Carrera présente des points positifs, tels que le remboursement rapide en cas de produits indisponibles (25%) et une réponse aux demandes de remboursement dans les délais prévus. Cependant, des aspects négatifs tels qu'une politique de retour restrictive (25%), des retards de remboursement et un service client automatique peuvent poser problème. De plus, certains clients ont signalé des difficultés avec les retours de produits défectueux et un manque de garantie, ce qui peut nuire à l'expérience globale.
À propos de Carrera
Carrera est une entreprise renommée spécialisée dans la fabrication de lunettes et de casques de sport. Fondée en 1956 par Wilhelm Anger en Autriche, la marque s'est d'abord concentrée sur la production de lunettes de protection pour les sports de vitesse. Au fil des décennies, Carrera a élargi sa gamme de produits pour inclure des lunettes de soleil, des masques de ski et des casques de bicyclette, tout en consolidant sa renommée dans le domaine de la protection et de la mode sportive. La société appartient actuellement au groupe Safilo, un leader mondial dans l'industrie des lunettes.