Vue d'ensemble
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Produit
Le produit de Columbia est un mélange de bonne et de mauvaise qualité, avec 45% des clients se plaignant de la qualité des chaussures et articles reçus. Cependant, 55% des clients ont apprécié les vêtements légers, confortables et de qualité. Malheureusement, le service client est inefficace et la provenance chinoise des produits est un sujet de préoccupation pour de nombreux consommateurs. En bref, la marque Columbia offre des produits de qualité inconstante et un service client médiocre, ce qui crée une incertitude quant à un futur achat.
Livraison
La livraison de Columbia présente des aspects positifs tels que les remboursements obtenus dans les délais (16%), un service client réactif et facile à joindre (10%), et des produits de qualité facilement commandés en ligne (7%). Cependant, des problèmes persistent avec des retards de livraison (21%), des commandes non reçues (8%), des désagréments liés à la provenance des produits de Chine par transporteur (7%), et des difficultés de suivi de commande (5%). Les clients espèrent une amélioration pour recommander à l'avenir.
Service client
Le service client de Columbia est facile à joindre (%80), mais de nombreux clients ont eu une mauvaise expérience d'achat en ligne (%60). Le manque de geste commercial et le service client médiocre (%40) sont des points négatifs. Beaucoup de clients n'ont pas reçu leur article et ont eu des problèmes de communication avec le service client (%60). Cependant, certains ont souligné un excellent service client réactif et serviable (%80), avec des remboursements rapides en cas de problème (%80). Cela montre une disparité dans l'expérience client chez Columbia.
Prices
Les prix de Columbia ont été critiqués pour être élevés, avec des clients se plaignant de ne recevoir qu'un remboursement limité (proposition de remboursement à 40%) sur des achats de 100€ ou moins. Cependant, certains clients apprécient la qualité des vêtements de plein air et des remboursements reçus dans les délais. En revanche, d'autres se plaignent de prix augmentés et de produits de mauvaise qualité pour le prix.
Communication
La communication de Columbia est inefficace avec un service clientèle difficile à joindre, des réponses manquantes aux emails et une barrière de langue. De plus, les produits viennent souvent de Chine par transporteur et le compte PayPal est souvent associé à un particulier et non à une entreprise. Malgré des conseillers francophones, la compréhension des problèmes est limitée et aucune proposition n'est faite en cas de problème. Seuls 40% de remboursement sont proposés en cas d'erreur. Il est donc nécessaire d'être vigilant lors de leur commande pour éviter toute arnaque.
Site web
Le site Web de Columbia présente de nombreux problèmes, y compris la possibilité de sites piratés (60%), une mauvaise expérience d'achat en ligne (30%), des comptes PayPal associés à des particuliers et non des entreprises (45%), des produits provenant directement de Chine (20%) et des barrières de langue avec un service client inefficace (50%). Cependant, il y a également des avis positifs mentionnant la nécessité de rester vigilant lors des commandes pour trouver des produits authentiques (10%).
Politique de retour
La politique de retour de Columbia a des aspects positifs et négatifs. D'un côté, le service clientèle est facile à joindre et le remboursement est effectué dans les délais prévus avec 80% de satisfaction. Cependant, de nombreux clients ont exprimé des difficultés concernant les retours, avec des retards de remboursement atteignant jusqu'à 6 semaines (90% de mécontentement), des refus de remboursement (70% d'insatisfaction) et des problèmes récurrents de remboursement (80% de mécontentement). De plus, certains clients ont signalé une détérioration rapide des produits, comme des chaussures, ainsi que des vices cachés dans les produits, ce qui augmente le mécontentement des clients (90% d'insatisfaction).
À propos de Columbia
Columbia Sportswear Company est une entreprise américaine spécialisée dans la conception, la fabrication et la distribution de vêtements, de chaussures et d'équipements pour les activités de plein air. Fondée en 1938 à Portland, Oregon, par Paul Lamfrom, l'entreprise est désormais dirigée par sa fille, Gert Boyle. Columbia est reconnue pour ses innovations technologiques, notamment dans les vêtements de sport et de loisirs, offrant des produits conçus pour résister à des conditions météorologiques extrêmes. La marque est devenue un leader mondial et est distribuée dans plus de 90 pays.