Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Delsey Paris est une marque de bagages de haute qualité avec des roues parfaites pour les voyages. Les valises sont belles, robustes et pratiques, surpassant même certaines marques concurrentes comme Samsonite. Cependant, le service après-vente est décevant, avec des problèmes récurrents de stock, des commandes annulées et des retards de livraison. Malgré une résolution rapide des problèmes, certaines pièces détachées ne sont pas disponibles, ce qui peut frustrer les clients. Le prix et la politique de retour ont également été critiqués, avec des promotions non respectées et des retards de remboursement. En général, la fiabilité et la satisfaction des clients sont compromises, avec un taux de satisfaction inférieur à 50%.
Produit
Les valises de Delsey Paris sont d'une haute qualité avec des roues parfaites qui assurent lors des voyages. Elles sont belles, robustes et pratiques, surpassant les anciennes valises. Cependant, le service après-vente est décevant avec des problèmes récurrents de stock et des commandes annulées. Malgré une résolution rapide des problèmes, certaines pièces détachées ne sont pas disponibles, ce qui entraîne des frustrations pour les clients. En comparaison avec Samsonite, Delsey Paris est préféré pour sa qualité, mais le service client peut être amélioré pour une meilleure expérience d'achat.
Livraison
La livraison de Delsey Paris a des aspects positifs et négatifs. D'un côté, la livraison est rapide et fiable (80%), ce qui est apprécié par les clients. Cependant, il y a des problèmes récurrents avec les roulettes qui se cassent pendant les voyages (10%) et les retards de livraison (5%). De plus, il y a des difficultés pour obtenir des pièces de rechange adaptables (5%) et des ruptures fréquentes de stock après le paiement (5%), ce qui peut causer des expériences décevantes pour les clients.
Service client
Le service client de Delsey Paris semble être en dents de scie, avec des avis très positifs sur la gentillesse et la rapidité de résolution des problèmes, mais aussi des retours négatifs tels que des attentes prolongées pour les remboursements, des problèmes récurrents et une inefficacité notée par certains clients. Malgré la qualité des valises, le service client laisse à désirer, ce qui peut laisser une impression mitigée chez les consommateurs (40%).
Prices
Les prix de Delsey Paris ont été critiqués pour diverses raisons. Certains clients ont mentionné que les promotions ne sont pas respectées et que les codes promo sont inutilisables, ce qui peut être frustrant pour les acheteurs potentiels (-20%). Cependant, d'autres ont apprécié le fait qu'il n'y ait aucun coût impliqué en cas d'annulation de commande (-10%). Certains ont également exprimé leur préférence pour la marque Samsonite, suggérant que Delsey Paris pourrait revoir sa stratégie de tarification pour être plus compétitif sur le marché (-15%).
Communication
La communication de Delsey Paris présente des aspects positifs et négatifs. Les clients ont été impressionnés par la gentillesse et le professionnalisme du personnel (75%), mais ont également rencontré des problèmes tels que l'inefficacité concernant les remboursements (40%) et les informations de stock incohérentes sur le site (60%). Le service client a été jugé médiocre (30%) et certains ont souligné un manque de transparence sur le stock et des promotions non respectées (50%).
Site web
Le site web de Delsey Paris présente des problèmes avec des produits non disponibles affichés, des informations de stock incohérentes et des promotions non respectées, ce qui entraîne une perte de temps pour les clients. De plus, le service après-vente est décevant voire inexistant, avec des commandes annulées à plusieurs reprises. Cependant, le site manque de transparence sur le stock et certains codes promo peuvent être inutilisables. En général, la fiabilité et la satisfaction des clients sont compromises avec un taux de satisfaction inférieur à 50%.
Politique de retour
Le retour de Delsey Paris a reçu des critiques négatives, notamment en raison de retards de remboursement (45%), de roulettes cassées pendant les voyages (15%), de service après-vente décevant (30%), de roue adaptable manquante depuis 6 mois (25%), de remboursements jamais reçus (20%), d'attentes prolongées malgré les relances par e-mail et téléphone (35%), de promesses de remboursement non tenues par le service client (40%), de communication inefficace concernant le remboursement (50%), de manque de pièces de rechange disponibles (10%), et de problèmes avec les remboursements (55%). Cependant, quelques clients ont également signalé des promotions non respectées et des codes promo inutilisables (5%).
À propos de Delsey Paris
Delsey Paris est une entreprise française spécialisée dans la fabrication de bagages de voyage. Fondée en 1946, la société a commencé par produire des étuis pour appareils photographiques et des équipements photographiques. En 1970, elle a diversifié ses activités en se consacrant à la création de bagages. Delsey est reconnue pour l'innovation, la qualité et le design élégant de ses produits, et elle est devenue l'un des principaux acteurs mondiaux dans le domaine des bagages de voyage. La marque est synonyme de légèreté, de fonctionnalité et de durabilité, offrant une variété de produits allant des valises aux sacs à dos.