Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Dessus Dessous offre une large variété de lingerie de qualité avec des marques renommées, des promotions attractives et des prix raisonnables (70%), mais peut améliorer sa communication avec des retards de livraison fréquents et des frais de traitement élevés (30%). Le service client est réactif et professionnel, mais peut manquer de geste commercial et présenter des retards de remboursement (40%). Le site Web propose une expérience variée d'achat, mais des améliorations sont nécessaires en termes de communication et de gestion des stocks (60%). La politique de retour est controversée avec des remboursements partiels fréquents et des retours payants (15%). En somme, Dessus Dessous offre une sélection de produits attrayants à des prix compétitifs, mais des efforts peuvent être faits pour améliorer la fiabilité de la livraison et la transparence des politiques de retour.
Produit
Dessus Dessous offre une énorme variété de choix de lingerie de qualité avec des marques renommées. La livraison rapide et gratuite est un avantage, mais il peut parfois y avoir des problèmes de stock et des articles en rupture. L'emballage est soigné, mais il y a des retards de livraison et des erreurs de gestion des stocks à noter. Malgré des produits de qualité et une belle sélection, il peut y avoir des problèmes de communication et d'indisponibilité des articles.
Livraison
La livraison de Dessus Dessous présente des avantages tels qu'une facilité de commande (100 %), une livraison rapide pendant le Coronavirus (100 %) et des produits superbes livrés de manière parfaite (100 %). Cependant, les avis soulignent des retards de livraison (33 %), des délais d'expédition longs (33 %) et des retards fréquents de livraison (33 %). Il est important de noter que certains clients ont signalé ne pas avoir reçu leur commande malgré le paiement effectué. En outre, des délais de remboursement tardifs ainsi que des problèmes de gestion des stocks ont également été mentionnés. Il est recommandé de rester vigilant lors de la commande sur ce site.
Service client
Le service client de Dessus Dessous présente à la fois des aspects positifs et négatifs. D'un côté, certains clients ont apprécié la réactivité et le professionnalisme de l'équipe, ainsi que les conseils utiles pour la commande. Il est également mentionné la possibilité de contacter téléphoniquement pour des questions ou précisions. Cependant, d'autres avis soulignent des aspects négatifs tels que le manque de geste commercial, des réponses tardives voire inexistantes aux mails et appels, ainsi qu'un processus compliqué de remboursement. Il y a également des signalements de commandes non livrées malgré le débit immédiat du compte, ce qui peut refléter un manque de fiabilité du service de livraison de l'entreprise.
Prices
Les prix de Dessus Dessous sont compétitifs avec un bon rapport qualité/prix (80%), malgré des frais de traitement élevés (30%). Les prix sont raisonnables (90%), mais parfois élevés par rapport à la disponibilité des produits (60%). Les promotions et soldes offrent des prix très intéressants (70%), mais le retard de remboursement et la mauvaise gestion des stocks peuvent poser problème (40%). La lingerie de grandes marques à prix réduit est un avantage, mais il peut y avoir des retards dans la livraison et des frais élevés (50%). La facilité d'achat en ligne est un point fort, mais le service client peut parfois être décevant (40%). En résumé, Dessus Dessous propose des prix raisonnables et des promotions attrayantes, mais peut améliorer le suivi des commandes et la communication avec les clients.
Communication
La communication de Dessus Dessous présente des points positifs et négatifs. Le service client est patient et bien conseillé (50%), avec la possibilité de contact téléphonique pour des questions ou précisions (30%), malgré des retards fréquents de livraison (30%) et une communication inefficace et mensongère (20%). Il y a énormément de choix (50%), mais aussi un manque de geste commercial (20%) et des retards dans l'expédition des articles (20%). En résumé, le service client de Dessus Dessous peut être apprécié pour sa disponibilité et sa patience, mais il peut également être critiqué pour son manque de geste commercial et ses retards de livraison.
Site web
Le site Web de Dessus Dessous présente des critiques mitigées avec 40% d'avis négatifs et 60% d'avis positifs. Les clients apprécient la facilité de la commande, l'emballage soigné et la qualité des articles, mais regrettent le manque d'informations claires, la gestion de stock inefficace et les problèmes de communication. Le site offre un large choix de marques de lingerie, mais certaines pratiques et la gestion des stocks sont critiquées. En résumé, le site propose une expérience d'achat variée, mais des améliorations sont nécessaires en termes de communication et de gestion de stock.
Politique de retour
La politique de retour de Dessus Dessous est très controversée, avec des retours acceptés mais des remboursements partiels fréquents (15%). Les clients signalent un processus compliqué de remboursement, des retards de remboursement (16 jours en moyenne) et des retours payants. Cependant, certains ont reçu un remboursement rapide et gratuit pour échange ou avoir en cas de livraison manquante ou article défectueux. Il y a également des problèmes de logistique avec des articles en rupture de stock et des retours longs à traiter. En conclusion, la politique de retour de Dessus Dessous présente des défauts majeurs qui peuvent poser problème aux clients.
À propos de Dessus Dessous
Dessus Dessous est une chaîne de boutiques et un e-shop spécialisés dans la vente de lingerie haut de gamme. Fondée en 1989 par Christine Stessels, la franchise s'est imposée comme une référence dans le milieu en France, offrant une sélection de marques prestigieuses. Dessus Dessous propose également une gamme de maillots de bain de qualité et un service de conseil personnalisé pour ses clients. Avec la livraison gratuite pour les achats en ligne et un programme de fidélité avantageux, Dessus Dessous s'engage à offrir une expérience shopping exceptionnelle à sa clientèle.
coordonnées
135 CHEMIN DE CANTADU
34400 LUNEL
France