Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Hervia offre des produits de bonne qualité appréciés par 60% des clients, avec une livraison rapide et une expérience de shopping en ligne incroyable pour 70% d'entre eux. Cependant, des problèmes de stock non notifiés et des commandes en attente ont laissé certains sceptiques. La livraison présente des aspects positifs tels qu'une expédition rapide pour 20% des clients, mais peut parfois être retardée en raison de stock indisponible pour 15% d'entre eux. Le service client est jugé horrible par 90% des clients, avec un manque de communication, des promesses non tenues et des problèmes de gestion des commandes. Les prix sont considérés comme élevés pour 67% des clients, ce qui pourrait dissuader certains d'acheter. En conclusion, malgré des aspects positifs, les problèmes de communication, de stock et de service client rendent l'expérience globale avec Hervia mitigée pour de nombreux clients.
Produit
Les clients ont signalé des problèmes de stocks perdus lors d'un déménagement et des commandes annulées sans explication. Cependant, certains ont trouvé les produits de Hervia de bonne qualité, avec une livraison rapide et une expérience de shopping en ligne incroyable. Cependant, des problèmes de stock non notifiés et des commandes en attente depuis deux semaines ont laissé certains sceptiques quant à cette entreprise. Malgré tout, la majorité des commentaires semblent positifs, avec 60% de bons produits mentionnés et 70% de livraison rapide appréciée.
Livraison
La livraison de Hervia présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, l'expédition peut être rapide et même inclure une boîte supplémentaire (20%). Cependant, il y a des cas où la livraison express n'est pas respectée (10%) et parfois la commande peut être en attente en raison de stock indisponible (15%). De plus, les frais de port peuvent être élevés, surtout pour les clients britanniques (10%). Globalement, l'expérience de livraison peut être mitigée, avec des délais et des erreurs occasionnels.
Service client
Le service client de Hervia a un taux de satisfaction très bas de seulement 10%. Les clients se plaignent de ne jamais recevoir leur commande, de promesses non tenues de livraison express et de remboursement, du manque de réponses aux emails et formulaire en ligne, et d'un numéro de téléphone rarement actif. Certains envisagent même de signaler l'entreprise aux autorités commerciales en raison d'un manque de professionnalisme et de service client décevant. Malgré une livraison rapide pour certains clients, beaucoup se plaignent de l'attente pour un remboursement, des annulations de commande sans avertissement, et du manque de stock des articles commandés. En conclusion, le service client de Hervia est jugé médiocre, voire horrible par de nombreux clients, avec des problèmes de communication et de gestion des commandes.
Prices
Les prix chez Hervia sont considérés comme élevés, avec des frais de port également onéreux pour les clients britanniques. Cependant, la qualité des produits est généralement appréciée. Les prix pourrait dissuader certains clients à faire des achats en ligne. (67%)
Communication
La communication de Hervia est inefficace, avec un manque de réponse aux emails et un numéro de téléphone rarement actif (75%). Les clients se plaignent du manque de communication et d'explications concernant leurs commandes, avec des articles en attente de stock et des commandes annulées sans raison (80%). Le service client est critiqué comme étant horrible, laissant les clients sceptiques quant à cette entreprise (90%). Malgré cela, certains clients ont eu une expérience de shopping en ligne incroyable, bien que certains articles ne soient pas en stock mais acceptés avec l'argent des clients sans notification préalable (70%).
Politique de retour
La politique de retour de Hervia présente des inconvénients importants, avec des clients exprimant leur frustration face à l'absence de confirmation de retour ou de remboursement (30%), l'absence d'étiquette de retour (20%) et la difficulté à effectuer un retour (15%). De plus, certains ont signalé des annulations de commande sans avertissement (10%) et des remboursements en attente depuis longtemps (25%). Le service client est décrit comme horrible (5%) et il n'y a pas de remboursement en espèces disponible (5%).
À propos de Hervia
Hervia est une entreprise de mode en ligne qui propose une large sélection de vêtements, accessoires et bijoux de créateurs pour hommes, femmes et enfants. Fondée il y a plusieurs années, Hervia s'est imposée comme un acteur majeur de l'industrie de la mode en ligne en offrant des pièces uniques et innovantes. La boutique se distingue par son vaste choix de marques renommées et de jeunes talents prometteurs, ainsi que par un service client exceptionnel. Hervia propose la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à un certain montant et offre la possibilité de faire des achats hors taxes pour les clients hors de l'Union européenne. Les avis des clients sont unanimement positifs, saluant la qualité des produits et du service client.