Ikohs

Critiques, plaintes et expériences clients (15)

Commandé deux ventilateurs en juillet prix 200€ . Fermeture du chantier tout l'été. Mon électricien vient me voir sebit septembre pour m'informer que je me suis trompée de référence. Je contacte le SAV avec photo à l'appui, produit encore emballé et dans le carton d'origine l'électricien a juste ouvert le dessus du carton. Le SAV refuse que je retourne mes articles ! Je leur explique que je souhaite leur commander avec eux len ligne la bonne référence des ventilateurs et renvoyer les premiers. Mais NON impossible. Je les aurais achetés au magasin et retourner tels que ils me les auraient pris car je précise ils ne sont.pas déballé !!! Service client douteux et conditions générales de retour frauduleux!!! A fuir.

Achat d'une cafetière. Pas de problèmes de livraison ni de casse. Manque la cuillère doseuse que doit comprendre le colis. Depuis c'est la galère pour obtenir une réponse valable, les réponses sont toujours les mêmes et renvoient à un labyrinthe destiné à évacuer la réclamation. Très mauvais service après-vente, le produit semble correct, pourvu qu'il ne tombe pas en panne étant donné l'incompétence de ce sav.

Qualité très très médiocre je déconseille très mauvais rapport qualité prix.
Grille pain reste brûlant à l’extérieur après utilisation, étiquette et logo collés de travers très bas de gamme pour le prix et un design qui se veut (de loin) moderne.

Suite à l'achat d'un deuxième ventilateur de plafond Creat de Ikohd la tentative ubuesque de remplir une demande en garantie auprès du SAV. Formulaire qui ressemble étrangement à une procédure dilatoire d'une société qui tente d'échapper à toute responsabilité.

Copie de l'avis posté sur Trustpilot :

" J'ai commandé récemment, un second ventilateur de plafond totalement identique à mon premier achat chez Create dont j'étais plutôt satisfait.
Malheureusement la télécommande du second ne fonctionne pas. Je ne sais pas si c'est depuis l'origine (je ne l'ai constaté que huit jours après l'installation) n'ayant pas fait attention à quelle télécommande j'utilisais.

J'ai changé les piles sans résultat et j'utilise la première télécommande qui elle fonctionne indifféremment avec les deux ventilateurs et sans aucun problème.

Quand j'active les différentes commandes de ce deuxième boitier un voyant rouge s'active à chaque fois mais rien ne se passe : ni allumage ou extinction de la lumière et de même le ventilateur ne réagit pas.

Je veux faire jouer la garantie pour cet achat du 28 juin 2021. J'envoie donc un courrier qui reproduit la description simple et explicite qui est ci-dessus.

En réponse à ma demande en garantie un courriel m'est envoyé et j'ai la demande de remplir un formulaire sur le site où l'on me demande une photo du boitier de télécommande ET une vidéo montrant le disfonctionnement. Procédure lourde quasi impossible ou/et dilatoire.
Faute de ne pas pouvoir répondre à la demande on ne peut pas valider la requête en garantie.
Kafka es tu là.
Une manipulation plus loin il est demandé une " photo de l'étiquette latérale du récepteur". Mais qu'est-ce que c'est? Il y a bien un astérisque mais qui ne renvoie à rien.
Je vais faire une photo d'une étiquette du ventilateur pour poster quelque chose.
Et dire qu'il suffit de faire un simple retour d'une télécommande de quelques dizaines de grammes...
Et maintenant demande complémentaire :
Photo de la connexion des câbles du récepteur.
J'en peux plus... AU SECOURS.
Quand on croit que l'on est au bout il y en a encore : Photo de l'étiquette du produit ou du code-barres sur le carton du produit.
Non je n'ai plus ni l'étiquette ni le code-barres du produit.
ASSEZ pitié.

J'ai acheté une cafetière thera stylance pro avec un moulin à grain. Le café sort de la machine avec beaucoup de mousse et absolument aucun goût!!! Hallucinant, pour une machine qui annonce 20 bars de pression! C'est scandaleux, voir mensonger! Également, la taille de la mouture du moulin est inadaptée à la machine, qu elle est donc l intérêt de la vendre avec? Ce n'est que mon opinion, mais je ne recommande aucun de ses 2 produits!

Positif : la réponse va être rapide : RIEN

Commande toujours non recues après maintenant plus d'un mois .
Les échanges de mails sont nombreux avec le SAV mais a coup de 2 en moyenne par semaine tout va malgré tout très lentement (sans doute doivent t ils crouler sous les lettres des mécontents...

au bout d'un mois , voici l'état des lieux :

- j'ai envoyé deux fois mes pièces d'identités
- j'ai envoyé 5 certificats sur l'honneur mentionnant que le paquet n'a jamais mis les pieds chez mois
- je suis allée 5 fois au relais colis ( je me fond en excuse à chaque fois auprès du commercant ... )
- j'ai envoyé la photo du terminal du relais colis mentionnant qu'aucun paquet n'a été recu
- la société gls m'a elle meme dit au téléphone qu'elle avait sans doute perdu le colis

et je suis toujours dans l'attente en recevant les inlassablement les mêmes mails (votre colis est au relais colis ) ou veuillez nous envoyer un certificat sur l'honneur

Bref fuyez votre chemin !!!
Désormais maintenant que j'ai lu les commentaires de mes prédécesseurs je m'apercois en plus que si je recois un jour un paquet par on ne sait quel miracle , en plus le produit sera merdique .... génial !

Un service client catastrophique. Commande non reçue .Ca fait maintenant plus de 15 jours que le transporteur et le marchand se renvoient les responsabilités et rien n'avance dans mon dossier. a fuir ! Il faut savoir choisir ses sous traitants quand on se veut être une société sérieuse

Très très mauvais des voleurs.
Cafetière moins d'un an déjà en panne. Impossible de faire marcher la garantie... Conforama n'a pas honte de travail des entreprises sans scrupules. Ne pas commander chez IKOHS. Je n'ai pas l'intention d'en rester là...Plus 80€ .

Arnaque : les produits commandés ne correspondent pas au visuel du site web !
Service client ne répond pas au mail et vous demande des photos sur des emballages qui n’existent plus ... (simple astuce pour vous dire : "ah ben, on ne peut plus rien faire") ... je ne vois vraiment pas le rapport entre l'étiquette sur le carton d'emballage et les raisons du produits en défaut puisque nous avons le numéro de la commande et numéro de série de l'article !
De plus, impossible de les joindre par téléphone : leur numéro de téléphone est sur répondeur et on vous explique qu’il faut passer par leur site !
A fuir !!!

Très très déçue !!!! J'ai commandé une boulloire, d'une 50ene d'euros, que j'ai reçu et dont le bouton marche arrêt ne fonctionnait pas, après renvoi j'en ai reçu une autre..... Qui était abîmée et le carton n'était pas impacté donc ça ne vient pas du transporteur !!!! Bien entendu, je n'arrive pas à me faire rembourser, vraiment minable, surtout ne commandez pas sur ce site !!!!!!!

reçu une cafetière qui n'est pas en état de marche, impossible de faire le retour dans le délai de 14 jours pas contente du tout

J'ai acheté un ventilateur ligthcalm que j'ai dû rendre car les dimensions annoncées sont erronées. Et depuis, leur service SAV a tout fait pour réussir à ne pas avoir à me rembourser l'article retourné. A éviter absolument ! Et je découvre qu'ils postent de faux avis sur le web pour faire remonter leur note!!

Aspirateur cassé au bout de six mois alors qu’il est garanti deux ans personne ne vient le rechercherAlors que les collecte sont programmés j’attends les transporteurs tous les jours et le service après-vente ne vous prend jamais au téléphone où est ma garantie de deux ans à fuir car personne ne comprendras au téléphone personne au téléphone

Commande d un frigo vintage sur leur site, frigo qui ne sera jamais livré et retourné à l expéditeur. La hotline ne fonctionne jamais et le seul contact qui est par mail est catastrophique. On ne vous répond pas directement on inventé des excuses fallacieuse même on vous demande de ne pas envoyer trop de mail car surcharge limite on vous sermonner alors même que lorsqu il explique qu ils vont envoyé un remboursement qu il lance la procédure quelques jours après et que de ce jour là part un délai de 15 jours maximum pour être remboursé vous vous doutez qu il ne le respecte pas et quand on demande ou en est le remboursement ils disent relancer la procédure. Et qu il faut arrêter de les solliciter. C est une énorme farce. Du coup je vais devoir aller porter plainte

J'ai commandé un ventilateur de plafond fin mai 2020. le matériel reçu n'a jamais fonctionné et un mois et demi après j'attend toujours que IKOHS m'envoie un nouvel appareil. Je dois faire des vidéos pour expliquer le problème, j'en ai fait 3 mais aucune solution ne m'est proposée à ce jour.
Bien réfléchir avant d'acheter chez IKOHS