Ikohs

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En premier plan : Que disent nos clients ?

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J-Pascal
Bonjour, j'ai acheté 2 ventilateurs plafonniers avec éclairage Led en 2020 (réf commande : GLIMOFSSM) et 2 ventilateurs en 2022 encore sous garantie (réf commande : RKXLSIXLP). Un ventilateur de 20...Poursuivre la lecture
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gaetan
create ikos même boite que sklum et reste injoignable pour la garantiePoursuivre la lecture
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Flora
Les appareils ne sont pas aux normes de sécurité française, ma centrale vapeur est tombée en panne au bout de 6 mois et évidemment aucun retour du SAV. Impossible de trouver des pièces détachées pu...Poursuivre la lecture
S
SEILLER
J'ai commandé fin juin 3 ventilateurs identiques à celui que je possédais (mon fils m'en avait offert 1 en avril mai dont j'étais satisfait). Depuis la réception début juillet, je signale par mail ...Poursuivre la lecture
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clement
avec ikohs il faut pas avoir de problème aucun service client a disposition . mon aspirateur est passé hors ligne du jour au lendemain sur l'application alors qu il est bien connecté au wifi de ...Poursuivre la lecture

Toutes les critiques (21)

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    Générale

    Ventilateur de plafond WINDSTYLANCE moteur DC

    Bonjour, j'ai acheté 2 ventilateurs plafonniers avec éclairage Led en 2020 (réf commande : GLIMOFSSM) et 2 ventilateurs en 2022 encore sous garantie (réf commande : RKXLSIXLP). Un ventilateur de 2020 fait du bruit dont l'origine est une friction anormale de l'axe moteur et un ventilateur acheté en 2022 ne fonctionne plus du tout, ni l'éclairage. Le diagnostic a été réalisé par un électricien lequel a déterminé que le boîtier "contrôleur" n'est plus opérationnel. J'ai donc pris connaissance ce jour des conditions d'exercice de garantie légale sur le site CREATE pour bénéficier d'une éventuelle prise en charge pour mon ventilateur WINDSTYLANCE. Le protocole est lourd et fastidieux (joindre photo de l'appareil, photos du dysfonctionnement, vidéo, photos étiquette sur le récepteur, photo du code barre sur l'emballage etc ..... Malgré mon mail de demande d'un simple envoi d'un boitier contrôleur le service SAV m'a renvoyé un mail me demandant de procéder à la demande protocole sur le site CREATE ... Cette exigence de la part du SAV CREATE laisse présumer de la réelle volonté de vouloir donner satisfaction au client et de résoudre le problème d'autant que d'autre avis relatent la même attitude du service SAV. Je ne commanderai plus aucun article sur le site CREATE et je ne recommanderai plus ce site à mes connaissances pour effectuer des achats de produits dont la qualité est aléatoire .... Réponse ce jour 17 novembre 2022 du service commercial à la hauteur de mon précédent avis malgré 1 relance par mail .... Le système est bien rodé pour décourager un maximum de clients potentiellement éligibles à une prise en charge SAV d'un appareil encore sous garantie !!!!!!!. Sans commentaire. Je n'achèterai plus un seul appareil de cette société ou via d'autres sites commerçants ou plateformes qui commercialisent les produits CREATE. Pour les personnes dubitatives ... Essayez de suivre le protocole exigé par la société CREATE vous vous ferez une idée !!!!!

    Date de l'expérience: 16 novembre 2022

    Mon expérience avec la société CREATE confirme malheureusement celles de beaucoup d'autres .... J'en tire toutes les conclusions utiles aux fins de prochains achats !!!!!!!! mais en tout cas certainement pas chez eux.


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    sav injoignable garantie inexistante

    create ikos même boite que sklum et reste injoignable pour la garantie


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    Jai acheté plusieurs produits un ventilateur une centrale vapeur et un sèchecheveux

    Les appareils ne sont pas aux normes de sécurité française, ma centrale vapeur est tombée en panne au bout de 6 mois et évidemment aucun retour du SAV. Impossible de trouver des pièces détachées puisque ce n'est pas aux normes. Bref j'étais initialement contente des produits mais avec le temps je me rends compte qu'ils sont de mauvaise qualité et un très mauvais SAV.


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    Ventilateurs

    J'ai commandé fin juin 3 ventilateurs identiques à celui que je possédais (mon fils m'en avait offert 1 en avril mai dont j'étais satisfait). Depuis la réception début juillet, je signale par mail et sur mon compte qu'il manque 3 caches et 3 fixations, boulons,.. (utiles lorsqu'on enlève la lampe LED). Malgré plusieurs relances, je suis toujours en attente des éléments manquants de ma commande et d'une quelconque info de traitement du problème.
    Aujourd'hui, voulant faire une n ième relance, j'ai pu constater que mes commandes avaient disparu de mon compte, donc impossible!
    aucun SAV et site très mal conçu et peu explicite.
    Pour moi, c'est blacklisté! à éviter!


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    aspirateur s14

    avec ikohs il faut pas avoir de problème

    aucun service client a disposition . mon aspirateur est passé hors ligne du jour au lendemain sur l'application alors qu il est bien connecté au wifi de ma box . aucune aide possible de la part d ikohs pas de technicien pour vous aider
    passez votre chemin sur cette marque et choisissez en une qui a un sav pour vous aider....


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    Générale

    GAUFFRIER NE CUIT PAS

    ATTENTION MARQUE BAS DE GAMME!
    Mauvais produits, mauvais service client (voir absent), et le pire, mauvaise remise en question de leur part.
    J’accepte l’erreur mais la.. vraiment.. c’est trop!
    Je commande un gauffrier qui ne chauffe pas, j’appelle pour connaitre la procedure de retour car je n’ai pas crée de compte en achetant (paiement paypal sans creation de compte tu connais) et on me repond que j’ai obligatoirement un compte et que j’ai juste oublié mon mot de passe.. il me renvoie donc mon mot de passe qui est…….. 123456CREATE…. C’est vraaaai pardon j’utilise ce mot de passe sur tous mes comptes!!!! = mauvaise foi flagrante… de plus je devrais payer des frais de retour alors que je souhaite utiliser mon droite de rétractation (3 jours apres la reception, 7 jours apres la commande) et le pire… des frais d’utilisation!!!! Parce que je l’ai allumé pour le faire fonctionner et me rendre compte qu’il ne fonctionne pas!!
    ATTENTION NE LISEZ PAS LES CGU, ELLES NE RESPECTENT PAS LA LOI FRANCAISE MAIS ESPAGNOLE!!!!!
    NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS ET VOTRE ARGENT PASSEZ VOTRE CHEMIN ET ACHEREZ AILLEURS CA SERA FORCEMENT MIEUX!!!!!!


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    Mauvais SAV

    Commandé deux ventilateurs en juillet prix 200€ . Fermeture du chantier tout l'été. Mon électricien vient me voir sebit septembre pour m'informer que je me suis trompée de référence. Je contacte le SAV avec photo à l'appui, produit encore emballé et dans le carton d'origine l'électricien a juste ouvert le dessus du carton. Le SAV refuse que je retourne mes articles ! Je leur explique que je souhaite leur commander avec eux len ligne la bonne référence des ventilateurs et renvoyer les premiers. Mais NON impossible. Je les aurais achetés au magasin et retourner tels que ils me les auraient pris car je précise ils ne sont.pas déballé !!! Service client douteux et conditions générales de retour frauduleux!!! A fuir.


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    sav ikohs

    Achat d'une cafetière. Pas de problèmes de livraison ni de casse. Manque la cuillère doseuse que doit comprendre le colis. Depuis c'est la galère pour obtenir une réponse valable, les réponses sont toujours les mêmes et renvoient à un labyrinthe destiné à évacuer la réclamation. Très mauvais service après-vente, le produit semble correct, pourvu qu'il ne tombe pas en panne étant donné l'incompétence de ce sav.


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    Grille pain

    Qualité très très médiocre je déconseille très mauvais rapport qualité prix.
    Grille pain reste brûlant à l’extérieur après utilisation, étiquette et logo collés de travers très bas de gamme pour le prix et un design qui se veut (de loin) moderne.


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    Générale

    Acheteurs de Ikohs prier pour ne pas avoir affaire au SAV

    Suite à l'achat d'un deuxième ventilateur de plafond Creat de Ikohd la tentative ubuesque de remplir une demande en garantie auprès du SAV. Formulaire qui ressemble étrangement à une procédure dilatoire d'une société qui tente d'échapper à toute responsabilité.

    Copie de l'avis posté sur Trustpilot :

    " J'ai commandé récemment, un second ventilateur de plafond totalement identique à mon premier achat chez Create dont j'étais plutôt satisfait.
    Malheureusement la télécommande du second ne fonctionne pas. Je ne sais pas si c'est depuis l'origine (je ne l'ai constaté que huit jours après l'installation) n'ayant pas fait attention à quelle télécommande j'utilisais.

    J'ai changé les piles sans résultat et j'utilise la première télécommande qui elle fonctionne indifféremment avec les deux ventilateurs et sans aucun problème.

    Quand j'active les différentes commandes de ce deuxième boitier un voyant rouge s'active à chaque fois mais rien ne se passe : ni allumage ou extinction de la lumière et de même le ventilateur ne réagit pas.

    Je veux faire jouer la garantie pour cet achat du 28 juin 2021. J'envoie donc un courrier qui reproduit la description simple et explicite qui est ci-dessus.

    En réponse à ma demande en garantie un courriel m'est envoyé et j'ai la demande de remplir un formulaire sur le site où l'on me demande une photo du boitier de télécommande ET une vidéo montrant le disfonctionnement. Procédure lourde quasi impossible ou/et dilatoire.
    Faute de ne pas pouvoir répondre à la demande on ne peut pas valider la requête en garantie.
    Kafka es tu là.
    Une manipulation plus loin il est demandé une " photo de l'étiquette latérale du récepteur". Mais qu'est-ce que c'est? Il y a bien un astérisque mais qui ne renvoie à rien.
    Je vais faire une photo d'une étiquette du ventilateur pour poster quelque chose.
    Et dire qu'il suffit de faire un simple retour d'une télécommande de quelques dizaines de grammes...
    Et maintenant demande complémentaire :
    Photo de la connexion des câbles du récepteur.
    J'en peux plus... AU SECOURS.
    Quand on croit que l'on est au bout il y en a encore : Photo de l'étiquette du produit ou du code-barres sur le carton du produit.
    Non je n'ai plus ni l'étiquette ni le code-barres du produit.
    ASSEZ pitié.

    Bonjour
    J ai le meme problème que vous. Nous avons placé le ventilateur. Est ce que votre echange à réusso ? Je vais tenter ma chance et vous tiens au courant. Dans des forums j ai vu qu un certain Raoul du service après vente était bien. Essayez de l appeler...
    Cdlt


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