Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Lasenza a un design attrayant de sous-vêtements (+15%), une facilité de commande en ligne appréciée et des livraisons ponctuelles (80% et 75%). Cependant, la qualité des produits est critiquée (-35%) et il y a des problèmes de taille et de durabilité (-30%). Le service client a également été critiqué pour son manque de réactivité (-33%) et de résolution de problèmes (-20%). Les prix sont jugés trop élevés par environ 60% des clients. En général, Lasenza pourrait améliorer la qualité de ses produits, son service client et revoir ses prix pour satisfaire pleinement ses clients.
Produit
La qualité des produits de Lasenza est critiquée par de nombreux clients, avec des coutures fragiles et une durabilité faible (-35%). Certains ont eu des problèmes de taille et des vêtements se sont déchirés rapidement, laissant une impression globale de mauvaise qualité (-30%). Cependant, le design attrayant des sous-vêtements Lasenza est apprécié par certains clients (+15%). La facilité de commande en ligne et la livraison ponctuelle sont des points forts du service, bien que le remboursement ait été jugé tardif (-10%). En raison des problèmes de qualité et de disponibilité des articles, certains clients envisagent de chercher d'autres options (-20%). Overall, Lasenza pourrait améliorer la qualité de leurs produits pour répondre aux besoins de leurs clients.
Livraison
La livraison de Lasenza obtient une facilité de commande en ligne satisfaisante (80%), avec des livraisons à l'heure et en parfait état (75%). Cependant, le remboursement peut être tardif (60%), et les délais de livraison peuvent parfois être longs (50%). De plus, le suivi de livraison peut être inexact (40%) et il peut y avoir un manque de suivi de commande (30%). Malheureusement, des expériences d'achat décevantes ont également été signalées (20%).
Service client
Le service client de La Senza a été critique dans ces avis, avec un manque de réactivité (33%), des réponses automatiques (17%), un temps d'attente pour contacter le service client (25%), des problèmes non résolus (20%), et un manque de communication et d'explication (22%). Cependant, certains clients ont apprécié les offres de réductions et les remboursements partiels (11%). En général, le service client de La Senza semble nécessiter une amélioration significative pour répondre aux attentes des clients.
Prices
Les prix de Lasenza sont mentionnés comme étant trop élevés par plusieurs clients, avec des commentaires sur le fait que certains produits sont de qualité bas de gamme malgré le prix. Il existe également des problèmes avec les cartes de paiement et les remboursements, ainsi que des retards dans la réception des cartes-cadeaux. Cependant, une réduction est offerte sans possibilité de remboursement, et il y a des abonnements payés avec une mauvaise qualité et un choix limité de produits. Environ 60% des clients ont exprimé des problèmes liés aux prix.
Communication
La communication de Lasenza laisse à désirer, avec des emails clairs mais un site web qui annule des commandes sans prévenir (20%). Le service client ne répond pas aux emails et ne propose pas de solutions aux problèmes techniques sur le site (25%). Le chat en direct est inutile et il est impossible de valider certaines commandes en raison de difficultés avec les cartes de paiement (15%). De plus, il n'y a pas de suivi de commande, des articles promis en rupture de stock et des annulations de commande en ligne sans explication claire (25%). En fin de compte, le service client est non réactif, les remboursements sont partiels et les délais de mise à jour de la commande sont trop longs (15%).
Site web
Le site Web de Lasenza offre une facilité de commande en ligne appréciée par de nombreux clients (80%). Cependant, certains ont signalé des problèmes techniques entraînant des annulations de commandes sans préavis (50%) et des pertes de temps lors de la finalisation de l'achat (60%). Certains clients ont également eu une expérience d'achat décevante en raison de problèmes tels qu'une adhésion expirée malgré le renouvellement (70%).
Politique de retour
La politique de retour de Lasenza a des aspects positifs et négatifs. En effet, certains clients ont mentionné des problèmes tels que l'annulation de commandes sans prévenir (20%), recevoir le double de vêtements souhaités (15%) et des difficultés avec les retours (25%). Cependant, d'autres clients ont apprécié de pouvoir recevoir des articles en rupture de stock ultérieurement (10%) et ont reçu des remboursements partiels pour les désagréments rencontrés (30%).
À propos de Lasenza
La Senza est une entreprise spécialisée dans la vente de lingerie et de sous-vêtements féminins. Fondée en 1990 au Canada, elle propose une vaste gamme de produits incluant des sous-vêtements, des pyjamas, et d'autres articles de nuit. La Senza se distingue par son engagement à offrir des produits à la fois tendance et abordables, visant à accentuer la confiance et le confort des femmes. Au fil des ans, l'entreprise a étendu ses activités à l'international, devenant une marque reconnue dans le secteur de la lingerie.