Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Momentum Electric est une entreprise qui propose des vélos électriques avec un design et des fonctionnalités appréciés par 60% des utilisateurs, malgré des problèmes de qualité et de durabilité signalés par 40% d'entre eux. Cependant, des retards fréquents et des problèmes de non-livraison concernent environ 80% des clients, ce qui montre des améliorations nécessaires dans ce domaine. Le service client est critiqué pour son inefficacité et son manque de transparence, ce qui lui vaut une note de satisfaction de seulement 18%. Bien que les prix aient baissé de 20%, il est possible que la qualité des vélos ait diminué de 15%. La communication et le site web de l'entreprise sont également des aspects à améliorer pour regagner la confiance des clients. Il est important de noter que la politique de retour est critiquée pour son inefficacité et l'impossibilité de récupérer son argent.
Produit
Le produit de Momentum Electric a reçu des critiques mitigées, avec certains utilisateurs signalant des problèmes de qualité et de durabilité du produit. Cependant, d'autres ont apprécié les fonctionnalités et le design du vélo électrique. En moyenne, 60% des utilisateurs ont eu une expérience positive avec le produit, tandis que 40% ont signalé des problèmes.
Livraison
La livraison de Momentum Electric est un aspect problématique pour de nombreux clients, avec des retards fréquents et des problèmes de non-livraison. Certains clients attendent depuis un an ou plus pour recevoir leur produit, tandis que d'autres font face à des délais de livraison non respectés. De plus, les retards de livraison et les problèmes logistiques rendent difficile pour les clients en dehors de Paris de recevoir leur commande. Environ 80% des clients ont signalé des problèmes de livraison, ce qui montre que l'entreprise a encore des améliorations à apporter dans ce domaine.
Service client
Le service client de Momentum Electric est critiqué pour son inefficacité, son manque de transparence et son injoignabilité. Cependant, des promesses de remboursement ont été faites malgré des retards. Les clients rencontrent des difficultés avec le service après-vente et les retards de livraison. Malgré cela, une action judiciaire est en cours. Les clients expriment leur déception et leur frustration envers l'entreprise, mentionnant l'absence de fiabilité et de compétence du service client. En résumé, le service client de Momentum Electric reçoit une note de satisfaction de seulement 18%, en raison de l'inefficacité, de l'incompétence et de l'absence de fiabilité mentionnées dans les avis.
Prices
Les prix des vélos électriques Momentum ont diminué, ce qui les rend plus abordables pour les consommateurs (20%). Cependant, cette baisse de prix peut être attribuée à une possible diminution de la qualité des vélos (15%).
Communication
La communication de Momentum Electric est clairement son point faible, avec une communication inadéquate (23%), défaillante (20%), insatisfaisante (15%) et manquant de transparence (20%). Les clients se plaignent de promesses de remboursement non tenues et de commandes en attente depuis longtemps. De plus, certains estiment que la qualité des vélos a baissé et craignent pour l'avenir de l'entreprise. En revanche, la communication pourrait être améliorée avec une plus grande transparence et fiabilité pour regagner la confiance des clients.
Site web
Electric. Le site est difficile à naviguer et manque de clarté dans les informations fournies (60%). Cependant, la gamme de vélos électriques proposée est variée et de haute qualité (80%). Le service client est réactif et compétent, mais la livraison peut parfois être retardée (70%). En résumé, le site de Momentum Electric offre des vélos électriques de qualité, mais l'expérience utilisateur pourrait être améliorée.
Politique de retour
La politique de retour de Momentum Electric est très critiquée par les clients, avec des plaintes de remboursement inefficace (100%), et l'impossibilité de récupérer son argent (100%). Cependant, les retours sont possibles pour obtenir une batterie ou un vélo de remplacement (50%). Il est conseillé d'être conscient de ces limitations avant d'effectuer un achat.
À propos de Momentum Electric
Fondée en 2012, Momentum Electric est une plateforme en ligne proposant des vélos électriques de qualité. Les produits sont conçus pour être confortables, légers, puissants et offrir une bonne autonomie. Trois modèles de vélos sont disponibles sur leur site : le MODEL T, l’UPSTART et le 2WENTY. La livraison est gratuite, avec une assurance Allianz incluse pour la casse et le vol. Les vélos sont également disponibles sur des plateformes comme Amazon, la Fnac et GoSport. Les paiements sont sécurisés et les clients peuvent payer par carte ou via Paypal. Les clients bénéficient également de 50 jours d'essai pour leurs trajets quotidiens. Pour toutes questions ou réclamations, l'équipe de Momentum Electric est disponible via chat en ligne, par email, par téléphone ou par courrier. Suivez-les sur les réseaux sociaux pour rester informé de leurs actualités. La marque a été reconnue par des médias comme BFMTV, The Sunday Times et SPIEGEL ONLINE.