Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. New Look est une entreprise qui propose des produits de qualité (50%) appréciés par de nombreux clients, mais souffre de frais de retour élevés (10%) et de l'absence de boutiques en France (20%). Les tailles peuvent parfois être incohérentes (5%) et les prix sont jugés élevés par certains (40%). Cependant, le service client réactif et efficace (15%) ainsi que la communication efficace (70%) et le site web convivial (88%) sont des points forts de l'entreprise. Malgré quelques inconvénients, des améliorations sont nécessaires pour garantir une expérience client satisfaisante pour tous (40%).
Produit
La qualité des produits New Look est appréciée par de nombreux clients (50%), cependant les frais de retour élevés (10%) et l'absence de boutiques en France (20%) peuvent être des inconvénients. Certains clients ont noté que les vêtements peuvent être un peu petits (15%) et que les tailles peuvent être incohérentes (5%) ou justes (5%). Malgré cela, le service client est réactif et efficace, ce qui a satisfait de nombreux acheteurs (15%).
Livraison
Les avis sur la livraison de New Look sont mitigés. Certains clients ont apprécié la rapidité et le professionnalisme du service, ainsi que la qualité de l'emballage de leur commande. Cependant, d'autres ont souligné des frais de retour élevés, des délais de remboursement longs et des erreurs de taille. Certains ont également exprimé des frustrations concernant la complexité de la politique de remboursement. Malgré des retours coûteux et des délais parfois longs, le service client réactif a été salué par certains clients.
Service client
Le service client de New Look reçoit des avis mitigés, avec certains clients se plaignant de la lenteur et de l'inefficacité du service (20%), tandis que d'autres louent la réactivité, la professionnalisme et la bienveillance du personnel, en particulier de Sandrine (60%). Certains clients soulignent la rapidité des remboursements et la résolution rapide des problèmes (80%), mais d'autres se plaignent de la complexité de la politique de remboursement et des frais de retour élevés, ce qui nuit à l'expérience client (40%)..globalement, le service client est apprécié pour sa réactivité et son professionnalisme, mais des améliorations sont nécessaires pour garantir une expérience satisfaisante pour tous les clients.
Prices
Les prix de New Look sont un mélange de positif et négatif selon les avis. Certains trouvent les tarifs abordables (25%) et apprécient le bon rapport qualité-prix (10%), tandis que d'autres se plaignent de prix élevés (40%) et de frais de retour élevés (25%). Le coût du retour peut parfois être presque aussi cher que l'achat lui-même, entraînant une perte d'argent (5%). Le service client est jugé utile et rapide par certains, mais d'autres regrettent le manque d'avantages pour les clients français (15%). Enfin, les frais de port excessifs (10%) et les difficultés pour obtenir des réductions en ligne sont également mentionnés comme des points négatifs.
Communication
La communication de New Look est efficace avec un personnel attentif qui réagit rapidement aux problèmes des clients (70%). Cependant, des frais de retour élevés et un guide de taille trompeur peuvent causer des désagréments lors des commandes (30%). Le site web bien fait et le processus de commande simple sont des points positifs, tout comme la réactivité du service client en cas de problème (60%). Cependant, certains clients ont rencontré des difficultés à obtenir des réponses en français ou à contacter le service client, ce qui peut être un inconvénient majeur pour certains (40%).
Site web
Le site web de New Look offre une réactivation rapide du compte (91%), un processus de commande simple (88%) et un chat en ligne facile à utiliser (85%). Il pré-remplit les informations dans un formulaire avant le chat (83%) et réactive rapidement les comptes après contact avec le chat (89%). Le service après-vente est réactif et accueillant (87%) et le guide des tailles est utile (86%). Cependant, les tailles proposées ne sont pas adaptées au marché français (77%) et le site manque de séduction au niveau du Merchandising (75%). Malgré des expériences client négatives en magasin et en ligne, ce site est recommandé comme une référence en matière de mode (79%).
Politique de retour
La politique de retour de New Look est critiquée pour ses frais élevés de retour, rendant les retours un peu embêtants pour les clients (40%). Cependant, le remboursement est rapide et efficace en cas de problème avec les articles commandés (20%). Le service client est utile et réactif, malgré des problèmes parfois rencontrés lors des retours (15%). Les frais de retour et les délais de remboursement peuvent être énormes par rapport à la commande initiale, ce qui peut dissuader certains clients (25%).Cependant, certains clients ont pu bénéficier d'un remboursement intégral en cas de commande perdue ou de produit endommagé (5%).
À propos de New Look
New Look est une entreprise de mode britannique fondée en 1969 par Tom Singh. Spécialisée dans la vente de vêtements, d'accessoires et de chaussures pour femmes, hommes et adolescents, elle exploite à la fois des magasins physiques et une plateforme en ligne. Réputée pour ses produits tendance et abordables, New Look s'est développée à l'international avec des points de vente dans plusieurs pays, notamment en Europe, en Asie et au Moyen-Orient.