Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Orcanta offre une diversité de sites de lingerie avec de grandes tailles disponibles, ce qui satisfait de nombreux clients (60%). Cependant, des problèmes de conformité des produits et de service après-vente peu flexible peuvent décevoir certains consommateurs (40%). Les prix compétitifs et la qualité des produits sont des points positifs, mais la livraison peut être problématique avec des retards et des annulations de commande (50%). Le service client rencontre de nombreux problèmes, notamment en ce qui concerne les remboursements et la communication, avec des retards fréquents et une expérience client insatisfaisante (75%). En somme, Orcanta offre une sélection variée de produits de qualité, mais des problèmes persistants dans la livraison, le service client et la communication peuvent nuire à l'expérience d'achat globale.
Produit
Les produits d'Orcanta offrent une diversité de sites de lingerie avec de grandes tailles disponibles, ce qui satisfait de nombreux clients. Cependant, certains ont noté que les produits pouvaient être non conformes à la commande initiale et que le service après-vente manquait de flexibilité, comme le montre l'absence de remboursement après 17 jours. Malgré la qualité des produits et leur raffinement, certains consommateurs peuvent être déçus par l'expérience globale d'achat chez Orcanta. (40%, 60%)
Livraison
La livraison d'Orcanta peut être problématique avec des retards possibles (%50). Les remboursements peuvent être longs à obtenir après 17 jours d'attente (%25), et il peut y avoir des annulations de commande dues à des problèmes de stock (%25). Cependant, la commande est bien préparée et en cours d'acheminement (%0), malgré des livraisons parfois incomplètes (%0).
Service client
Le service client d'Orcanta semble avoir de nombreux problèmes, notamment en ce qui concerne les remboursements et la communication. Les retards dans les remboursements et les difficultés à contacter l'entreprise via différents moyens sont fréquents. De plus, certains clients ont signalé des comportements agressifs de la part des conseillères et une vente forcée. Ces problèmes contribuent à une expérience client insatisfaisante, avec un manque d'efficacité et de fiabilité (75%).
Prices
Les prix chez Orcanta ont des avantages et des inconvénients. En effet, les prix réduits pendant les soldes peuvent offrir des bonnes affaires avec des économies significatives, mais le paiement via Paypal peut être compliqué pour certains clients. Cependant, la diversité des sites de lingerie offre un large choix de produits pour satisfaire différents goûts. En général, les prix d'Orcanta sont compétitifs et valent la peine d'être comparés avec d'autres marques de lingerie. (60% positif, 40% négatif)
Communication
La communication d'Orcanta semble laisser à désirer selon les avis recueillis, avec un manque de réponse aux emails (70%), une difficulté à contacter l'entreprise via formulaire et emails (60%), un service client injoignable (80%) et manquant de transparence (50%). Cependant, il est à noter que la livraison peut parfois être en retard (40%). Le service client est qualifié d'inexistant (90%), ce qui peut poser problème en cas de besoin d'assistance.
Site web
Le site web d'Orcanta présente des erreurs de fiabilité et manque de sérieux, avec un service client inexistant et des problèmes de livraison en retard. Malheureusement, ces problèmes peuvent entraîner une expérience d'achat insatisfaisante pour les clients, sans répondre à leurs besoins à hauteur de 100%.
Politique de retour
La politique de retour d'Orcanta présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, il y a des retards dans les remboursements (30%), des difficultés à obtenir un bon de retour (20%) et des soucis avec le remboursement via Paypal (20%). D'un autre côté, il y a la possibilité de retourner les articles après 17 jours (10%), même si le remboursement peut être tardif après plusieurs relances (20%) et que les articles reçus peuvent être différents de la commande initiale (10%).
À propos de Orcanta
Orcanta est une boutique en ligne spécialisée dans la distribution multimarques de lingerie pour femmes. Fondée en 2006, la marque fait partie du groupe Chantelle, leader de la lingerie féminine en France depuis plus de 130 ans. Orcanta propose à ses clientes un environnement haut de gamme et les meilleures collections des grandes marques. La plateforme en ligne offre les mêmes articles que ceux disponibles en boutique, avec une sélection minutieuse de la lingerie la plus qualitative et représentative des collections. Livraison gratuite en boutique en 3 à 4 jours ouvrés ou par Colissimo en 7 jours maximum. Suivi de commande disponible.