Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. PHILIPS est une entreprise avec des produits de haute qualité, notamment des téléviseurs avec une excellente qualité d'image. Cependant, les avis sont mitigés en raison de l'obsolescence programmée, des pannes récurrentes, de la difficulté à trouver des pièces détachées, et la mauvaise qualité globale des produits. Malgré un service après-vente efficace une fois les produits livrés, la logistique de livraison et le service client doivent être améliorés pour offrir une meilleure expérience d'achat aux clients. Les prix élevés et les problèmes de service client, de communication, et de politique de retour peuvent dissuader les consommateurs d'investir dans les produits PHILIPS.
Produit
Les produits de PHILIPS sont critiqués pour leur obsolescence programmée (30%), la difficulté de trouver des pièces détachées (20%), les pannes récurrentes (15%), la mauvaise qualité des produits (10%), les problèmes de SAV et d'échange (5%), les réparations coûteuses (5%), et l'impossibilité de changer les batteries (5%). Cependant, certains utilisateurs soulignent la haute qualité d'image des téléviseurs (5%) et l'attrait du design du système de LatteGo des machines à café (5%). Il est recommandé de peser attentivement les avantages et les inconvénients avant d'acheter un produit PHILIPS.
Livraison
La livraison de PHILIPS est un point de friction pour de nombreux clients, avec des retards fréquents et des colis endommagés (55%). De plus, le service client est difficile à contacter et le suivi de la commande est insatisfaisant (30%). Cependant, une fois les produits livrés, les clients ont apprécié la qualité des produits et le service après-vente efficace (15%). Il y a également des retards en cas de réparation ou de remplacement de pièces, ce qui peut être frustrant pour les clients (25%). En résumé, PHILIPS doit améliorer sa logistique de livraison et son service client pour offrir une meilleure expérience d'achat à ses clients (75%).
Service client
Le service client de PHILIPS est critiqué pour sa inefficacité (59%) et sa médiocrité (41%). Certains clients ont eu des expériences désastreuses, avec des retours de produit mal gérés, des réparations refusées, des problèmes de communication et des retards dans le remboursement. Cependant, quelques clients ont souligné la qualité des produits de PHILIPS et un bon suivi après vente. Il semble que le service client de PHILIPS soit un véritable loterie, avec des expériences variables allant de catastrophiques à satisfaisantes.
Prices
Les prix des produits Philips sont souvent jugés élevés, avec un investissement élevé sans qualité supérieure et des frais de retour de 50€ même sans réparation. De plus, les offres de remboursement ne sont pas toujours respectées, et le service client est médiocre, donnant une sensation d'arnaque. Cependant, certains clients ont apprécié la facilité d'utilisation des codes promo étudiants pour obtenir une réduction de 30% et ont apprécié les frais de port gratuits. En résumé, malgré des promotions alléchantes, les prix élevés et les problèmes de service client font hésiter à investir dans les produits Philips.
Communication
La communication de PHILIPS est inefficace, avec un service après-vente et un SAV déplorables, des retards dans le traitement des commandes, des réponses laissant perplexe, des difficultés à contacter le service client, un manque de transparence et de professionnalisme dans les réponses. Cependant, certains clients ont trouvé le chat réactif et le service client excellent, mais dans l'ensemble, la communication de PHILIPS est à améliorer.
Site web
Le site web de PHILIPS présente une multitude de problèmes, notamment des soucis de fiabilité et de clarté. Les commandes peuvent être expédiées sans numéro de suivi, et les problèmes de SAV entraînent un sentiment d'escroquerie. Les informations contradictoires et le manque de communication perturbent les clients, qui sont parfois obligés de rechercher des alternatives sur des sites comme eBay ou Amazon pour éviter les risques. Malgré quelques informations disponibles en ligne, le site manque d'efficacité dans son service et dans la gestion des commandes, ce qui peut conduire à des retards significatifs dans l'expédition. L'emballage de la marchandise est également critiqué pour sa qualité médiocre. En somme, le site web de PHILIPS semble peu fiable et peut être source de frustration pour les consommateurs.
Politique de retour
La politique de retour de PHILIPS comporte de nombreux inconvénients, tels que des frais de retour élevés de 50€ même sans réparation (74%), l'impossibilité de recevoir un nouvel produit mais seulement de renvoyer le produit (88%) et des remboursements incertains (60%). Les clients ont également rencontré des difficultés pour obtenir satisfaction, notamment avec des retours longs et compliqués (80%), des recours limités en cas de non-respect des délais (64%) et des retours refusés pour diverses raisons (58%). Malgré cela, certains ont signalé des retours faciles et efficaces (60%) et une politique flexible (52%). En somme, la politique de retour de PHILIPS semble peu claire et inefficace, avec des problèmes récurrents de remboursement et de gestion des retours.
À propos de PHILIPS
Philips, fondée en 1891 à Eindhoven, aux Pays-Bas, est une multinationale active principalement dans les secteurs de la santé et du bien-être, ainsi que dans l'électroménager et l'éclairage. Initialement spécialisée dans la fabrication de lampes à filament de carbone, l'entreprise a diversifié ses activités au fil des décennies pour devenir un leader mondial en technologies médicales, innovant notamment dans les systèmes d'imagerie diagnostique, les solutions de soins à domicile et les dispositifs de surveillance des patients. Philips est reconnue pour son engagement en faveur de l'innovation et de l'amélioration de la qualité de vie à travers ses produits et services.