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Santafixie
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Pneu et chambre à air
Aucune confirmation de paiement, le produit n'est jamais arrivé!
Aucune réponse du service client qui ne doit simplement pas exister.
C'est un ARNAQUEune commande bien cher !
Vélo commandé début juin, nous sommes mi juillet... Vélo payé, pas reçu, plus de nouvelles de Santafixie.
Déplorable, j'aurai aimé pouvoir mettre 0 étoile
J'aurais aimé pouvoir mettre 0 étoile
J'ai acheté en février 2021 pour plus de 300 € de pièces de vélo, tout compris pour pouvoir construire mon propre fixie.
La première chose qui a mal tourné a été la livraison, le colis est arrivé à temps mais avec un côté complètement détruit, dommage, car c'était le côté de la partie ou le moyeux de la roue arrière est censé s'insérer... La qualité du reste des composants était au mieux médiocre.
J'ai donc décidé de renvoyer les pièces, en prenant des photos comme preuve. Santafixie m'a demandé d'utiliser une société de poste (avec laquelle ils ont probablement un accord) et de déposer le colis dans une agence locale. Ensuite, les choses n'ont fait qu'empirer. La société n'a pas pu accepter mon colis car il était trop gros pour eux (le MÊME colis envoyé précédemment par Santafixie...). Après avoir essayé de les contacter au moins une bonne dizaine de fois, sas succès, j'ai enfin pu avoir quelqu'un par e-mail, qui m'a informé que je pourrais utiliser une autre entreprise de transport, à mes frais, ce que j'ai fait, pour 60 €.
Finalement mon retour a été livré à Santafixie. Puis j'ai pensé que ce n'était pas si mal et qu'ils me rembourseraient au moins les 300 € qu'ils me devaient.
Les choses n'ont fait qu'empirer! Ils m'ont informé que le cadre avait été endommagé à cause du transport (lol) et qu'ils ne pouvaient me rembourser que 163 € (aucun détail quant à ce montant), dont 25 € pour le transport, et qu'ils me renverraient le cadre .
C'est là que j'ai réalisé que j'avais affaire à une entreprise à la limite du frauduleux. J'ai gardé mon calme, accepté les 163 € comme paiement et attendu le cadre, que je viens de recevoir il y a une semaine, et la fourche manque...
Donc c'est là ou j'en suis désormais, à essayer de résoudre la situation par email. Je crois qu'ils me doivent encore au moins 150 €. Je pourrais intenter quelque chose avec la justice espagnole en relation avec les droits du consommateur sur internet, à voir si cela en vaut la peine. Si quelqu'un est dans la même situation et peut fournir des conseils, je serais heureux d'échanger.
Conclusion:
-Mauvaise logistique
-Matériaux de mauvaise qualité
-Service client insensible (inexistant?)
-Personnes peu coopératives
-Pas de confiance (frauduleux?)
-Pensez 30 à 50 € de plus pour obtenir quelque chose de mieux ailleurs
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