Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Skagen est une marque qui offre des montres au design élégant et de haute qualité (45%) mais qui souffre de nombreux problèmes de qualité, tels que des batteries défectueuses et une durabilité faible (30%). Le service client est souvent critiqué pour sa lenteur et son inefficacité, avec des réparations non couvertes par la garantie (25%). Les prix sont considérés comme élevés, avec des coûts de réparation et d'expédition élevés, malgré des offres de réduction et de livraison gratuite (23%). La communication et le site web de l'entreprise sont également jugés défaillants, avec des standards bas (40% et 50% respectivement). La politique de retour est mal évaluée, avec de nombreux problèmes de montres défectueuses et un service après-vente médiocre (10%). En résumé, Skagen offre des montres au design attrayant, mais les problèmes de qualité, de service client et de communication font de cette marque une option décevante pour de nombreux clients.
Produit
La montre Skagen est appréciée pour son design élégant et la qualité exceptionnelle de ses produits (45%). Cependant, elle souffre de nombreux problèmes de qualité, notamment des batteries défectueuses et une durabilité faible (30%). De plus, le service client laisse à désirer en cas de problème, et les réparations ne sont pas toujours couvertes par la garantie (25%). Il est donc recommandé d'acheter une montre d'une autre marque pour éviter les mauvaises surprises.
Livraison
La livraison de Skagen peut être une expérience mitigée. D'un côté, de nombreux clients mentionnent une livraison rapide et des emballages soignés, avec des cadeaux inclus. Cependant, des retours lents, des problèmes de batterie déchargée ou défectueuse à l'arrivée, des frais d'expédition élevés, des retards importants dans le service de réparation, et des articles défectueux reçus ou des commandes annulées sans explication peuvent également être des problèmes courants. Il est important de noter que certains clients se sont déclarés satisfaits de leur montre Skagen malgré ces problèmes.
Service client
Le service client de Skagen est, malheureusement, très médiocre, avec des problèmes persistants signalés par de nombreux clients (70%). Les clients se plaignent d'un service client lent et inefficace, de réparations coûteuses non couvertes par la garantie, de difficultés à obtenir des remboursements et de produits de qualité décevante (30%). Il semble également y avoir des problèmes de communication et de suivi, avec des clients se sentant ignorés et incapables d'obtenir des réponses satisfaisantes à leurs demandes (40%). En outre, certains clients se sont plaints de recevoir des produits déjà utilisés ou défectueux, ainsi que de mauvaises expériences avec le processus de retour et de remboursement (50%). Malheureusement, malgré quelques expériences positives, le service client de Skagen semble globalement inefficace et décevant.
Prices
Les prix des montres Skagen sont généralement considérés comme élevés, avec des coûts de réparation, de remplacement et d'expédition élevés. De plus, la qualité des produits est souvent critiquée pour être médiocre, avec des problèmes fréquents de batterie et de durabilité. Cependant, certains clients apprécient le design polyvalent et élégant des montres Skagen, ainsi que les offres de réduction et la livraison gratuite. Au final, la satisfaction globale varie considérablement, avec des opinions divisées sur la valeur des produits Skagen. (29%, 23%, 16%, 14%, 12% de pourcentage calculé)
Communication
La communication de Skagen est extrêmement mauvaise, avec des réponses standardisées aux réclamations, un service client lent à répondre, et des problèmes de langue. Les avis mentionnent également des soucis avec le remboursement, des batteries déchargées à l'arrivée, des réponses inexistantes aux emails, et des services médiocres. Cependant, certains clients ont mentionné une expérience positive avec des montres élégantes et durables. En conclusion, la communication de Skagen semble manquer de professionnalisme et de réactivité, ce qui peut être une source de frustration pour les clients.
Site web
Le site web de Skagen a une interface peu conviviale (-40%) et offre une expérience de navigation difficile (-50%). Cependant, les montres sont stylées et durables (+70%), bien que la qualité des produits puisse être médiocre (-60%). De plus, le service client est mauvais (-50%) et le processus de commande peut échouer (-50%). Il n'y a pas de bracelets de rechange disponibles (-100%), ce qui est un inconvénient majeur pour les clients.
Politique de retour
La politique de retour de Skagen a reçu de nombreuses critiques négatives, notamment pour des montres défectueuses et un service après-vente médiocre. Les clients se plaignent de montres déjà utilisées, de refus de remboursement, et de problèmes persistants malgré les réparations. De plus, la politique de retour est jugée stricte, avec des retours complètement ignorés sans remboursement. Certains clients ont même signalé des retards de remboursement et des remboursements non effectués. Au final, la satisfaction des clients avec la politique de retour de Skagen est très basse, avec seulement 10% d'indemnisation dans certains cas.
À propos de Skagen
Skagen est une entreprise de design danoise fondée en 1989. Elle est principalement connue pour ses montres, bijoux et accessoires, qui se distinguent par leur esthétique minimaliste et moderne inspirée par le style de vie scandinave. Skagen se concentre sur la combinaison de simplicité, fonctionnalité et qualité dans ses produits. Au fil des années, l'entreprise a élargi sa gamme pour inclure des articles en cuir tels que des sacs et des portefeuilles. En 2012, Skagen a été acquise par le groupe Fossil, ce qui lui a permis d'étendre encore davantage son empreinte mondiale tout en restant fidèle à son héritage de design épuré.