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SOBRICO
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Chauffe eau + groupe de sécurité
40 jours sans chauffe eau, et j'attends toujours
Nous sommes aujourd'hui 40 jours après l'expédition de la commande : je n'ai toujours pas été remboursé, d'un produit que je n'ai jamais reçu.
Un chauffe eau commandé en ligne + groupe de sécurité. Pour 360.50€. Le colis n'a pas été livré dans les temps. J'ai donc annulé pour pouvoir en commander un nouveau, vu l'urgence et le froid actuel.
Mais je ne peux toujours pas commander de chauffe eau depuis 40 jours car ils ne m'ont pas remboursé.
J'appelle presque tous les jours, et c'est à chaque fois la même réponse : "on a classé en URGENT, ça devrait arriver, je ne peux rien faire de plus à mon niveau".
Ma famille (dont un enfant en bas-âge) se lave donc avec des casseroles depuis 40 jours.
Voici leurs messages.
26/10/23 à 21h05 :
Bonjour ,
Bonne nouvelle, votre commande n° SOBO00751906 est prête et va très bientôt être prise en charge par notre transporteur.
Vous recevrez très prochainement votre suivi afin de suivre l'acheminement de votre commande !
01/11/23 à 22h16 : France Express ne nous a pas transmis de nouveaux événements concernant le suivi de votre colis Sobrico.com depuis plusieurs jours. Rassurez-vous ... ! Il est toujours en route et vous sera livré bientôt.
6/11/23 à 15h20 : Bonjour ..., France Express n'est pas parvenu à livrer votre colis Sobrico.com. Il va donc nous être retourné.
16/11/23 à 10h06 (Sobrico.com)
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique d'hier, nous avons eu une réponse des tranporteurs nous informons que les colis sont biens sur leurs quais et vont être livrés au plus vite. Il y avait un bug informatique au niveau de leur service.
Nous vous prions de patienter un peu.
Nous comptons sur votre compréhension.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe Sobrico.comscie sabre boch pro plus pack de lames
SAV Roublard et incompétent: "commande d'une scie sabre boch pro plus pack de lames avec supplément de 11.90 euro pour livraison 24 h
seul les lames on été envoyé, j'ai téléphoné 3 fois au SAV, impossible de se faire envoyé la scie malgré qu'elle soit signalé en stock je demande donc l'annulation de la commande
mais ils refusent de reprendre les lames qui ne me servent donc à rien et qui sont déduit du remboursement donc moins 54 euro
ce sont des procédés de vente scandaleux
donc chez sobrico si vous recevez votre commande tout va bien mais au moindre souci attention rien ne sera fait pour vous !"Taille
Ne pas se fier aux apparences. Ce revendeur est malhonnête. Actuellement en litige Via PayPal et QUE CHOISIR
Taille haie Stihl HS45
Comme d'autres clients, j'ai été arnaqué par cette entreprise par le SAV. Après une utilisation de 3 heures d'un taille haie Stihl HS 45, celui-ci s'est mis à tousser et s'étouffait lorsque je mettais les gaz. Après envoie d'une vidéo demandée par le SAV pour faire fonctionner la garantie, je me suis heurté à un refus de leur part après 4 jours de tractation par mail. La raison? J'ai utilisé un mélange de 4% au lieu de 2%... Si si je vous assure. Seul conseil que je puisse donner : N'achetez rien chez eux. Quant à moi, je me pose la question de prendre conseil auprès de mon avocate vu le nombre de clients mécontents.
tondeuse Stihl
N'achetez surtout pas chez Sobrico, un SAV LA-MEN-TA-BLE !. Plus de 6 mois de tractations sans résultats, un manque de professionnalisme, que dis-je un foutage de ... total, du déni jusqu'auboutiste ! 4 allers-retours de la tondeuse pour rien, toujours le même problème non réparé. Les vidéos faites de mon côté n'ont pas suffit à prouver, les leurs étaient truquées. On s'est déplacé chez le SAV à Taverny, impossible de voir le patron par 2 fois, malgré le RDV. L'ouvrier qui reste muet face au problème qu'il continue de nier malgré l'évidence devant ses yeux... De quoi virer dingue je vous jure. Les nanas au téléphone super gentilles mais INEFFICACES TOTAL face au problème... J'ai dû aller, selon les conseils de STIHL chez un autre revendeur et là, comme par magie le problème s'est résolu avec une VRAIE REPARATION. Mais ce revendeur qui ne m'avait pas vendu la machine a bien tété gentil de le faire... même si c'est son devoir, parait-il, en tant que revendeur de cette marque... Alors merci LOISAIL MORTAGNE ! Et honte à vous SOBRICO pour vos mauvais traitements. techniques et humains ! La société STIHL devrait prendre en compte nos remarques et cesser de vendre à ce partenaire de m... On est obligé de mettre des étoiles sur ce site... mais je vous jure que SOBRICO n'en mérité aucune !
pat
N'achetez pas chez SOBRICO?
Pas professionnel du tout, suivi SAV lamentable,
Mon expérience le prouve, un taille haie sous garantie n'est pas pris en charge soit disant mauvaises utilisation?
J'utilise ce genre de taille haie depuis de nombreuses années (dommage que le mien est fait son temps).
Donc pas le choix soit j'accepte à regrets de le faire réparer à mes frais( même si je suis pas d'accord avec leur devis 1 h de main d'oeuvre et graissage) soit il me le renvoie dans l'état toujours à mes frais.
Je choisis de le faire réparer et là j'attends patiemment, au bout de trois appels pour le récupérer , réponse "manque de pièce" et il faut que je hausse le ton si on ne moque pas de moi il n'y a pas de pièce de prévue. Mais j'ai eu quand même trois opératrices qui lisent un devis et qui me réponde "manque de pièce" .
Honteuxservice client
Site à éviter absolument
Site avec un "sevice client" remarquable et un service client déplorable.
Ma commande en chronopost 48h est arrivé en 2 colis dont 1 manquant (pour 30€). A partir de ce moment, le service client n'existe plus. Il ne vous écoute plus, ne vous lit plus, et vous répond seulement d'attendre. Au bout d'une semaine, toujours rien. Au bout de 10 jours, c'est la folie totale! Si je veux être remboursé, on m'oblige à aller demander au relais un écrit de non réception de colis et je dois remplir une attestation de justice sur 2 pages comme quoi je n'ai pas eu le colis avec copie pièce d'identité. Pour rappel, je n'ai jamais reçu le colis. Je n'ose pas penser, si j'aurais reçu un colis abimé ou avec une erreur.
Et c'est pas fini, aujourd'hui je reçois un message comme quoi mon colis est arrivé!
Bien entendu, je n'ai pas eu de mail pour donner mon avis. Mais comme, je suis tellement dégouté que je le fais directement sur Trustpilot.Masque a cartouche 3M
Expedition de commande incomplète sans prévenir et remboursement des manquants sans raison apparante. Je me retrouve avec un produit incomplet et inutilisable.
Gaches galet
J'ai commandé par mail 4 gaches galet le 13 mars 2023 , et n'en ai recu qu'une seule . au téléphone on m'explique que le stock est épuisé et me propose de me rembourser les 3 manquantes et , geste commerciale, me rembourser les frais de livraisons. fin mars , aucun remboursement, je rappelle, on me promet de faire le necessaire rapidement. 13 avril 2023 absolument rien?
PS: j'ai les mails de correspondance ou tout est porté.
Je ne comprends pas l'attitude dommageable pour la société.CHAUFIERE SAUNIER DUVAL
J'AI ACHETE UNE CHAUDIERE CHEZ SOBRICO.COM EN OCTOBRE 2022.EN MARS 2023 LA CARTE ÉLECTRONIQUE EST A REMPLACER.
ILS NE VEULENT PAS LA PRENDRE EN GARANTIE COMME IL ETAIT PREVU.
SITE DE BRICOLAGE A FUIR . SITE
MALHONNÊTE.
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