Temu55 avis
Ce score est basé sur 55 avis authentiques soumis via ÀmonAvis depuis 2023.
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ça faisait presque un an que je commandais chez eux tous les mois, idem pour ma femme et même ma belle-mère. On avait déjà eu quelques ratés, mais rien d'insurmontable, les retours étaient gérés et on passait à autre chose. Cette fois-là j'avais vraiment besoin d'objets pour un déménagement — des trucs basiques, petits rangements, quelques vêtements, et des flacons pour des produits ménagers — et j'avais envie que ça reste simple et pas cher. Vu l'historique, j'étais plutôt positif, même si je me méfiais un peu des promos trop belles pour être vraies. C'est là que les doutes ont commencé à s'installer, et malheureusement ils ne sont pas partis.
Je précise que j'achète par souci pratique et pour économiser, pas par envie de jouer au chasseur de bonnes affaires. Dans mon cas c'était utile : entre le dos qui tire après des heures à porter des cartons et la nécessité d'avoir des éléments fonctionnels tout de suite, je n'avais pas envie de me prendre la tête. J'ai donc passé une commande et demandé la livraison en locker Mondial Relay parce que j'avais eu des soucis avec le livreur précédent. Jusqu'à début mars 2026, ça roulait. Après, ça a déraillé.
Quand j'ai récupéré le colis, il était ouvert, refermé à la va-vite avec du scotch tout moche — photo prise direct. En ouvrant chez moi il manquait cinq articles. J'ai contacté le service client en leur envoyant les images et en expliquant calmement la situation, pensant qu'on allait régler ça rapidement. Leur réponse ? Un refus de remboursement sous prétexte que les articles ont bien été emballés et expédiés. Ok, mais ils oublient un peu vite qu'ils sont responsables du contenu jusqu'à confirmation de bonne réception. Je leur ai expliqué que le paquet était ouvert, que je n'avais pas ce qu'il fallait et que demander de renvoyer des articles que je n'avais pas reçus, c'était un non-sens. Là, j'ai senti que je discutais avec un chatbot qui répète sa musique : propositions standard, aucune empathie, aucune logique pratique.
J'ai rouvert un ticket, envoyé d'autres photos, attendu… et aujourd'hui je suis toujours sans suite. C'est frustrant parce que ce n'est pas qu'une question d'argent — même si j'ai perdu une quinzaine d'euros sur une commande de ~25€, ce qui n'est pas négligeable pour moi — c'est aussi la perte de temps et la sensation d'être baladé. En plus, au fil des livraisons récentes, j'ai remarqué que la description des articles n'est plus fiable : petits flacons sans joint alors que le descriptif le mentionne, paquets où il manque quelques pièces, packs annoncés à 300 unités qui débarquent à 250, vêtements mal finis, coutures qui pendent, tailles qui ne correspondent pas. C'est fatigant.
Les promos sont un autre sujet. On m'avait déjà proposé des offres du genre "5 articles à 0,01€", mais pour en profiter il faut dépenser un montant farfelu sur d'autres articles souvent peu utiles. J'ai fait un test en choisissant volontairement des produits à moins d'un euro pour voir : ils te forcent à ajouter pour 100€ d'achats parmi une sélection de babioles. Bref, ça sent la roue qui tourne pour faire gonfler le panier, pas l'offre honnête. Je veux acheter ce dont j'ai besoin, pas me faire embobiner par des conditions cachées.
Ce que j'appréciais avant, c'était la simplicité et la réactivité. Là, depuis ce fameux début mars, j'ai l'impression que la satisfaction client passe après les marges. Le service après-vente est lent, parfois automatique, et le suivi livraison s'est dégradé. J'aurais aimé qu'ils prennent au moins la peine d'enquêter sérieusement quand on prouve qu'un colis est arrivé ouvert. Un geste commercial simple aurait calmé les choses, là on reste sur la faim.
Sur le plan émotionnel, je suis honnêtement déçu. J'avais une certaine fidélité, et la voir s'effriter c'est ennuyant. Je ne suis pas en colère au sens fort, plutôt déçu et lassé. Si demain ils reprennent contact, reconnaissent l'erreur, remboursent proprement et montrent qu'ils ont amélioré le contrôle qualité et la gestion des lockers, je mettrai à jour cet avis sans hésiter. Pour l'instant, je déconseille d'acheter des trucs dont vous dépendez (pour le travail, pour le déménagement, ou pour des produits qui doivent être complets) sans photo à la réception et sans preuve de réponse rapide du service client. En attendant, je fais plus gaffe, j'achète moins, et je réfléchis deux fois avant de cliquer sur ces promos trop alléchantes.Colère molle autour d’un colis fantôme
je vérifie le suivi, je rafraîchis la page, je me dis « ça va arriver ». Sauf que les jours passent, et le 23, qui d’après eux était la date limite, je reçois… 5 € en indemnité. Oui, 5 €. C’est le genre de truc qui te fait soupirer.
Ce que je retiens surtout, c’est l’absurdité du système de support. T’as d’abord le bot, qui répète des phrases toutes faites comme un vieux disque rayé : « en douane », « ça arrive », « pas d’inquiétude ». Le truc qui m’a le plus énervée, c’est ce bot qui ne comprend rien à ma situation. Tu veux parler à quelqu’un, il n’y a personne. J’ai laissé tomber, parce qu’on peut pas passer sa journée là-dessus.
Puis finalement, après des jours de stress, j’obtiens un humain — enfin, on va dire « quelqu’un qui parle » — et là il faut trente, quarante-cinq minutes pour qu’il saisisse le problème. Il promet de faire remonter, promet un remboursement parce que, oui, le colis arrivera trop tard. J’ai eu un petit soulagement, vraiment, parce que voir qu’un interlocuteur comprend et propose une solution, ça change tout. Mais le lendemain, le ticket indique que le colis serait livré en début de semaine suivante. Là j’ai perdu patience à nouveau : pourquoi promettre si c’est flou ?
Autre détail qui m’a frappée : on me demande ensuite de faire des démarches pour renvoyer un colis que je n’ai jamais reçu. Sérieusement ? On se croirait dans une boucle kafkaïenne. J’ai dû renvoyer des preuves (Poste, Parcelsapp), et souvent ils n’en avaient pas trace ou disaient que le paquet n’était jamais parti. Je connais d’autres vendeurs qui prennent leurs responsabilités plus vite — j’ai eu moins de prise de tête avec d’autres plateformes auparavant — et ça rend la comparaison cruelle.
Malgré tout, je suis un peu reconnaissante que la conversation ait fini par déboucher sur une promesse de remboursement. C’est pas parfait, mais mieux que de rester sans réponse. Je reste cependant sceptique : trop de promesses vagues, trop d’automatisation, et des agents qui galèrent à décider. J’ai l’impression d’avoir bataillé pour des choses qui devraient être simples.
En bref : service client peu réactif, automatisation irritante, communication confuse, mais un point positif — quand on tombe sur la bonne personne, elle essaie de résoudre le souci et propose un remboursement. Si vous commandez, prévoyez large, sauvegardez toutes les preuves, et armez-vous de patience. Moi je vais quand même porter plainte si rien n’aboutit, parce que là, j’ai donné assez de chances.vetements,chaussure
totalement insatifait les tissus ne sont pas en coton comme précisez sur le site j'ai retourner 98% de ma commande et il faut attendre plus de 15 jours pour avoir le remboursement bien sur comme sa il travaille avec l'argent donc une commande mais pas deux
Ras-le-bol transformé
qualité réelle, simple et efficace. Le déclic, c'était la première utilisation, tout a roulé. Pas parfait, mais largement convaincu, même comparé à d'autres boîtes.
Pas simple mais ça passe
lire les petites lignes, ça aide.
Ras-le-bol des avis manquants
le livreur ne laisse jamais d’avis de passage, et après deux passages on se retrouve sans solution pour récupérer le colis. J’ai dû perdre du temps à appeler, rien de clair. Conseil : choisissez un autre relais ou exigez un avis. Finalement.
Promesses floues
ils promettent des cadeaux et des tablettes, tu gratte, tu gagnes soi-disant, mais je n'ai encore rien reçu. Ce qui m'a surpris, c'est que le support m'a répondu rapidement. Les pubs sont trop présentes par contre.
Attente et musique sympa
toujours pas remboursé, voilà mon verdict. Je l'ai vu d'abord dans l'email, un ami m'a conseillé d'appeler. 45 min dans la file, réponses ultra procédurales, j'ai cru parler à un bot. Ils proposent soudain un remboursement; j'y crois moyen, même si la musique d'attente était étonnamment sympa.
Pas convaincu au début
site froid, infos maigres, aucune nouvelle, j'ai râlé. Puis après plusieurs relances le service a finalement répondu et le remboursement est arrivé. Ouf, content malgré tout, ça a juste traîné.
Colis mi-figue mi-raison
deux hamacs nickels, et pas le petit cutter que j'avais ajouté. Avant d'acheter j'étais vraiment méfiant — déjà eu des galères ailleurs — mais les hamacs sont une bonne surprise, solides et adoptés direct. Le cutter? Le service dit l'avoir envoyé, donc c'est moi qui mens selon eux. La discussion s'arrête là, bof.
Colis introuvable
le suivi disait livré chez le voisin, j'attends, j'interpelle le voisin, rien dans sa boîte, rien. Le livreur a probablement posé le colis ailleurs ou il s'est perdu. Le service client traîne, répond peu, j'ai l'impression d'être laissé sans solution. Frustrant et décevant. Je reste à l'affût, mais je suis inquiet.
Ça marche, pas parfait
En gros, je suis contente — ça fait le job. J’ai acheté des fringues, un petit appareil pour la cuisine et surtout un oreiller pour mon mal de dos après un déménagement chaotique. Colis bien emballés, suivi clair et remboursement si casse (déjà eu, remboursé). Parfois la qualité est inégale et les délais un poil longs, mais bon, globalement j’y retourne et les prix, parfois une bonne surprise.
Crédits bizarres, colis ok
on te demande de valider de petits montants les premiers jours, puis plus rien et mes crédits ont disparu. Le service client a répondu tard et pas clairement. La livraison est arrivée au final, donc soulagé mais méfiant.
Doute transformé
livraison plus rapide que prévu, emballage ok, et le service client m'a répondu vite et sans chichi. J'en ai parlé à mon collègue qui a pris aussi, il a eu la même bonne expérience. Y a eu un petit stress au départ, mais ça s'est réglé vite — je recommande, surtout pour la livraison et le SAV.
Promos douteuses, objet utile
on m'a demandé de repasser commande au‑dessus de 10€ et rien n'est apparu dans le suivi, les bonus manquaient. Le SAV m'a répondu par message automatique, pas très utile. Bref, pas parfait, pub floue, mais pour mon déménagement et mon dos ça a fonctionné, donc je reste mitigé.
Pas si nul que prévu
Je cherchais un vélo électrique parce que mon dos me lâche après les tournées et je voulais zapper la voiture pour aller bosser. Budget serré, j'ai pris un modèle vraiment bon marché. À l'ouverture j'étais méfiant (surtout la batterie), j'ai eu peur au début, vraiment, mais finalement l'assistance est douce, la selle tient la route et la batterie tient la journée sans surchauffer. Y a du plastique, le guidon est un peu rigide et ça sonne parfois creux, mais ça me facilite la vie et je suis rassuré pour l'instant. En bref, content de l'avoir pris.
Un peu chelou mais utile
ça dépanne, pas parfait, quelques défauts, mais utilisable tous les jours. Je renverrai peut‑être la commande à la réception et je serai plus prudent à l’avenir. Je m’en sers surtout le soir pour bricoler ou ranger, c’est vraiment pratique; malgré tout je dirai aux amis de faire gaffe.
Sensation mitigée
léger, agréable en main, matériaux corrects (sans être luxe non plus). À l'usage c'est plutôt pratique pour le quotidien: l'écran est lisible, les menus sont logiques, on s'habitue vite. Par contre la réactivité laisse parfois à désirer, les boutons donnent une sensation un peu molle et l'autonomie tient juste la journée si vous l'utilisez beaucoup. La finition est correcte mais on sent des économies sur des détails (petit grincement ici, plastique qui colle un peu là). Le SAV m'a pris du temps à répondre, et la livraison a été plus lente que prévu — ça gâche un peu l'expérience. Mon conseil: si vous l'achetez, chargez-le complètement, mettez à jour le logiciel et acceptez quelques compromis pour le prix.
Téléphone fantôme
écran net, poids agréable, prise en main cool, les boutons tombent bien sous les doigts — j'étais persuadé que c'était le bon choix. Du coup je l'ai pris sur le site officiel à 474 €, livraison ok et le téléphone est vraiment sympa à utiliser, bonnes photos, fluide. Temu m'a juste saoulé, je passe mon tour la prochaine fois.
Livraison et SAV à revoir
lien renvoyant à la page d’accueil, ticket créé puis fermé sans explication, et zéro suivi concret. Sur l’appli on me dit de « suivre les mises à jour », sauf qu’il n’y en a pas. J’ai attendu, relancé, rien. Franchement ça laisse un goût amer, surtout quand on a déjà commandé plusieurs fois chez eux.
Le produit en lui-même n’avait rien d’extra, mais ça aurait pu se régler rapidement si le service client avait été un peu plus humain. À la place, j’ai eu des messages qui sentent l’automatisation à plein nez — des formules toutes prêtes, aucune prise en compte réelle de ma situation. Le ticket a été fermé au bout de trois jours, sans corriger le souci.
Je veux bien que les équipes soient débordées, mais un message personnalisé ou un vrai contact aurait fait toute la différence. Petit conseil aux autres : conservez les captures d’écran, insistez via le chat live et ne vous contentez pas du lien générique qu’on vous envoie. Ça ne marche pas.
En résumé : ce n’est pas catastrophique mais c’est loin d’être satisfaisant. Ça marche parfois, mais quand il y a un pépin, préparez-vous à batailler pour obtenir une vraie réponse. J’attends toujours une solution humaine et rapide.
À propos de Temu
Présentation de Temu
Une marque qui met l'accent sur la qualité et la mode, Temu est une destination unique pour tous les besoins d'achat. En proposant des produits dans différentes catégories, Temu a quelque chose pour tout le monde. En plus des derniers produits de mode et de vêtements, Temu propose également des articles ménagers, de l'électronique, des accessoires et à peu près tout ce dont on pourrait avoir besoin dans la vie quotidienne .
Qu'est-ce que Temu?
Temu est une marque américaine qui propose une large gamme de produits dans les domaines de l'habillement, de la beauté, de la maison, des bijoux, etc. La marque s'engage à rester en phase avec les dernières tendances et à offrir aux acheteurs la meilleure expérience d'achat possible. Avec un site Web convivial, une livraison gratuite pour les nouveaux utilisateurs et des retours gratuits dans les 90 jours, Temu s'efforce de laisser une impression durable sur ses clients.
Temu est-il légitime?
Temu se démarque de ses concurrents en se concentrant sur les besoins de ses clients et en offrant une expérience d'achat personnalisée. Il propose une gamme variée de produits de haute qualité conçus pour rehausser le style et simplifier la routine. L'engagement de la marque à fournir un excellent service client et des produits de qualité supérieure lui permet de se démarquer dans l'industrie. De l'extérieur, l'application semble légitime. La meilleure chose à faire est de lire les critiques et l'expérience de Temu et de savoir si Temu est légitime ou non.
Catalogue Temu
Temu.com offre une expérience d'achat unique à laquelle les clients ne peuvent pas résister. Il s'adresse à un large éventail de catégories telles que les vêtements, les bijoux, la beauté et les produits pour la maison, offrant commodité et style tout en un. De plus, Temu dispose également d'un site facile à naviguer et propose les derniers produits permettant aux clients d'avoir une longueur d'avance sur la tendance.
Politique de retour
Temu propose des retours gratuits dans les 90 jours pour les nouveaux utilisateurs, et sa politique de retour est sans tracas. Si le produit ne répond pas aux attentes du client, l'équipe d'assistance fournira des instructions sur la façon de le retourner. La marque propose également une livraison de retour gratuite, ce qui rend le processus plus pratique pour les visiteurs.
Service client
Temu dispose d'une équipe de service client dédiée disponible pour aider les clients avec toutes les préoccupations ou problèmes qu'ils pourraient avoir. Tout le monde peut les joindre par e-mail, téléphone ou chat en direct. Leur équipe de service à la clientèle est réactive et soucieuse de la satisfaction des clients.
Importance des évaluations et des commentaires des clients
Chez Temu, la satisfaction du client est de la plus haute importance. La marque estime que les évaluations et les commentaires des clients sont la bouée de sauvetage de leur entreprise. Temu écoute les commentaires de ses clients et les utilise pour améliorer continuellement ses services et produits.
Partagez votre expérience et lisez les avis sur Temu
Temu apprécie ses clients et apprécie leur confiance en sa marque. Le partage d'expériences avec d'autres clients potentiels peut les aider à déterminer si Temu est la bonne marque pour eux. Par conséquent, la marque encourage ses clients à laisser des commentaires et à partager leurs expériences. Ainsi, les clients peuvent se rendre sur ÀmonAvis.fr et partager leur expérience Temu avec d'autres dès aujourd'hui !
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Catégories Temu
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Dernière mise à jour : avril 2026
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