Bonjour Mme Farrugia,

Nous sommes sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience.
Permettez moi tout de même de recontextualiser la situation pour les différents clients qui seront amenées à lire ceci.

Tout d'abord lors du passage de votre commande, il est bien indiqué sur la fiche produit du canapé sur notre site internet que le délai moyen de fabrication de ce modèle, au moment de votre commande, était de 7 à 8 semaines et que le délai moyen de livraison est de 4 à 10 jours. Soit un total d'un peu plus de 2 mois. Vous n'êtes pas sans savoir que le contexte actuel (inflation, guerre en ukraine, pénurie, fin d'année ...) n'aide pas dans l'estimation exacte des délais de fabrication.

Nous vous avons effectivement livré avec 1 à 2 semaines de retard, nous nous en excusons et c'est pourquoi nous vous avons proposé en dédommagement un meuble supplémentaire en geste commercial (une 100ène d'euros environ pour une commande à 1000 euros soit 10% du prix).

Un problème n'arrivant jamais seul, au moment de la livraison du canapé malheureusement la société de livraison (indépendante de la notre) effectuant la livraison du produit, a abimé la marchandise. Cela est rare mais peut arriver et nous en sommes sincèrement désolé. Vous avez eu le bon réflexe en prenant des photos et en refusant la livraison.
Vous nous avez ensuite appelé et nous avons était joignable immédiatement en vous proposant soit de vous rembourser immédiatement l'intégralité de la commande soit de voir avec notre usine pour refabriquer le canapé en urgence et vous en réexpédier un nouveau avec en plus une augmentation du geste commercial, un deuxième meuble (environ 200 euros de produits soit 20% du prix).

Vous avez refusé cette proposition, vous vouliez ces 2 meubles à 200 euros environ + 1 troisième meuble à 400 euros soit un total de 600 euros, soit 60% de la commande + la re-livraison du nouveau canapé au plus vite)

Nous vous avons répondu que cela n'était pas possible mais avons accepté de vous renvoyer le canapé sous 5 semaines + le meuble à 400 euros soit un geste commercial de 40%.
Vous avez commencé à mettre des avis négatifs sur les différents médias en nous traitant d'arnaqueur, voleur... , nous ne trouvons pas cela très honnête de votre part et nous avons donc jugé que le plus simple était de vous rembourser l'intégralité de la commande et de ne plus échanger avec vous.

Nous l'avons fait, vous avez récupéré votre argent, nous sommes désolé pour cette mauvaise expérience mais malheureusement ce sont des choses qui peuvent arriver.