vidaXL Avis

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DANNA
Attention site à fuir en courant. Si vous retournez votre produit vous avez de grandes chances de ne pas être remboursé au bout de 2 mois. Raison : prouvez que vous avez pas &...Poursuivre la lecture
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ROUGIER
Attention, la livraison pour la région VAR est confiée à CHRONOPOST. Livraison non effectuée, un colis retourné par erreur à l'expéditeur , c...Poursuivre la lecture
N
NOUVEAUX HORIZONS
COMMANDE EFFECTUÉE LE 1ER AVRIL. COLIS PRIVÉ ENVOIE UN MESSAGE D'ERRUER DE RECONNAISSANCE DE COMMANDE. LIVRAISON NON ABOUTIE LE 7 AVRIL À 19H44. NOUS NE POURRONS PAS UTI...Poursuivre la lecture
J
joan prince
A FUIR MEUBLES DE MAUVAISES VOIR TRES MAUVAISES QUALITES RECU ABIMER ET DE PLUS UNE FOIS MONTER MEME PAS ALLIGNER UNE CATASTROPHE Poursuivre la lecture
P
POENSIN PIERRE
l'idee de reservoir souple et géniale mais ce réservoir (fabriqué en chine) fuie. En une semaine le reservoir est vide. C'est très embetant pour conserver de l'eau.Poursuivre la lecture

Toutes les critiques (20)

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    Générale

    ResolvedUne tête de lit

    Attention site à fuir en courant.
    Si vous retournez votre produit vous avez de grandes chances de ne pas être remboursé au bout de 2 mois.
    Raison : prouvez que vous avez pas été remboursé par l’envoi de votre relevé bancaire et ensuite cela ne suffit pas il faut un courrier de la banque.
    Une fois tous ces documents PERSONNELS envoyés il faut demander à votre banque de les traduire en anglais😂😂
    Tout est fait pour ne pas vous rembourser
    Ils se moquent du monde mais avec une telle mauvaise foi que cela en devient pathétique.
    Un bon conseil fuyez en courant

    Bonjour,
    Merci pour votre avis.
    Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes de remboursement.
    Nos collègues feront de leur mieux pour vous aider par e-mail.
    Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
    vidaXL Team


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    Générale

    Resolvedserre de jardin

    Attention, la livraison pour la région VAR est confiée à CHRONOPOST. Livraison non effectuée, un colis retourné par erreur à l'expéditeur , c'est à vous de régler le litige et bien sûr, impossible de joindre VIDAXL, téléphone service client occupé 24h sur 24h (test)

    Bonjour,
    Merci pour votre avis.
    Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des soucis de livraison.
    Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour plaire à nos clients et pour avoir une bonne collaboration avec eux.
    Malheureusement, il existe d'autres situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail webservice@vidaxl.fr. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis.
    Nous vous serions reconnaissants d'envoyer un e-mail avec plus d'informations sur votre commande, afin de résoudre ces inconvénients.
    Nous attendons votre e-mail avec impatience.
    Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
    vidaXL Team

    Bonjour,
    Merci pour votre avis.
    J'ai trouvé votre commande dans notre système.
    Nous avons organisé un nouveau remplacement.
    Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
    vidaXL Team


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    Générale

    ResolvedPOTERNES DE SÉCURITÉ

    COMMANDE EFFECTUÉE LE 1ER AVRIL.
    COLIS PRIVÉ ENVOIE UN MESSAGE D'ERRUER DE RECONNAISSANCE DE COMMANDE.
    LIVRAISON NON ABOUTIE LE 7 AVRIL À 19H44.
    NOUS NE POURRONS PAS UTILISE NOS POTERNES POUR LE 11 AVRIL.
    JE NE RECOMMANDE PAS CE SITE

    Bonjour,
    Merci pour votre avis.
    Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des soucis de livraison.
    Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour plaire à nos clients et pour avoir une bonne collaboration avec eux.
    Malheureusement, il existe d'autres situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail webservice@vidaxl.fr. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis.
    Nous vous serions reconnaissants d'envoyer un e-mail avec plus d'informations sur votre commande, afin de résoudre ces inconvénients.
    Nous attendons votre e-mail avec impatience.
    Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
    Andreea - vidaXL


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    Générale

    ResolvedTABLES DE NUIT

    A FUIR MEUBLES DE MAUVAISES VOIR TRES MAUVAISES QUALITES RECU ABIMER ET DE PLUS UNE FOIS MONTER MEME PAS ALLIGNER UNE CATASTROPHE

    Bonjour,
    Nous souhaitons vous remercier pour votre avis honnête et sachez que je suis désolée pour le fait que votre soucis n'a pas ete résolue.
    Nous vous avons contacté par email afin de vous proposer la meilleure solution possible. En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée!
    Cordialment,
    Claire


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    Générale

    j'ai acheté chez VIDAXL un réservoir d'eau souple et pliable de 1500 litres

    l'idee de reservoir souple et géniale mais ce réservoir (fabriqué en chine) fuie. En une semaine le reservoir est vide.
    C'est très embetant pour conserver de l'eau.

    Bonjour,
    Merci pour votre avis.
    Nous sommes désolés d'apprendre que l'article est endommagé.
    Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour plaire à nos clients et pour avoir une bonne collaboration avec eux.
    Malheureusement, il existe d'autres situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail webservice@vidaxl.fr. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis.
    Nous vous serions reconnaissants d'envoyer un e-mail avec plus d'informations sur votre commande, afin de résoudre ces inconvénients.
    Nous attendons votre e-mail avec impatience.
    Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
    Rachel - vidaXL


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    Générale

    Resolvedlit pin

    Produit à ... ne vaut pas plus de 20 euros. si vous aimez le bois de palette vous êtes à la bonne adresse

    Bonjour,
    Merci pour votre avis.
    Nous sommes désolés que la qualité de notre article ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
    Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour plaire à nos clients et pour avoir une bonne collaboration avec eux.
    Malheureusement, il existe d'autres situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail webservice@vidaxl.fr. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis.
    Nous vous serions reconnaissants d'envoyer un e-mail avec plus d'informations sur votre commande, afin de résoudre ces inconvénients.
    Nous attendons votre e-mail avec impatience.
    Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
    Rachel - vidaXL


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    Générale

    ResolvedJardinière gabion

    Bonjour,

    J ai acheté 9 jardinières sur le site VidaXL. J 'en ai reçu 8 dont 5 de la mauvaise taille.. Après plusieurs échanges de mail avec VidaXL, rien n'avance, ils me demandent toujours les mêmes éléments que je leur ai déjà envoyé.
    C est un problème relativement simple, je ne comprends pas que ça ne puisse pas se régler rapidement ? Vais je obtenir ce que j ai commandé ?

    Bonjour,
    Merci pour votre avis.
    Nous sommes désolés de voir que votre interaction avec nous vous a déçu.
    Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour plaire à nos clients et pour avoir une bonne collaboration avec eux.
    Malheureusement, il existe d'autres situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail Webcare_global@vidaxl.com. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis.
    Nous vous serions reconnaissants d'envoyer un e-mail avec plus d'informations sur votre commande, afin de résoudre ces inconvénients.
    Nous attendons votre e-mail avec impatience.
    Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
    L'équipe vidaXL
    Miranda

    Bonjour,
    Merci pour votre avis.
    Nous sommes désolés de voir que votre interaction avec nous vous a déçu.
    Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour plaire à nos clients et pour avoir une bonne collaboration avec eux.
    Malheureusement, il existe d'autres situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail Webcare_global@vidaxl.com. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis.
    Nous vous serions reconnaissants d'envoyer un e-mail avec plus d'informations sur votre commande, afin de résoudre ces inconvénients.
    Nous attendons votre e-mail avec impatience.
    Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
    L'équipe vidaXL
    Miranda


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    Générale

    ResolvedFauteuil Vidal Xl SKU 60312-Articulé- Chauffant-

    Un fauteuil que j'ai acheté en occasion. Un accoudoir a été abîmé. IMPOSSIBLE de pouvoir en obtenir en remplacement. En payant bien-sur. Un service après vente incompétent, se bornent à demander un bon de commande ou facture, que généralement on ne peut avoir lors d'un achat en occasion. Aberrant ! Je ne conseil pas du tout ce vendeur.

    Cher Monsieur / Chère Madame ,

    Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de laisser un retour d'expérience.

    Nous sommes vraiment désolés que notre service et nos produits n'aient pas répondu à vos attentes, nous vous prions de nous en excuser sincèrement.

    J'espère que vous nous donnerez l'occasion de vous aider davantage.

    Pourriez-vous s'il vous plaît transmettre les détails de votre commande, tels que le numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande, à webservice@vidaxl.fr (Veuillez joindre FR-amonavis dans le sujet, cela nous aidera à vous identifier et à vous aider plus rapide).

    Merci d'avance et j'attends votre mail avec impatience.

    Cordialement

    Hanna
    vidaXL


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    Générale

    Resolvedmeubles de rangement en pin massif

    Nous avons recu le meuble avec beaucoup de pièces manquantes. Nous avons donc contacté le service client, qui a déclénché un remplacement. Ils voulaient d'abord que nous apportions nous-même le colis de plus de 20 kg à la poste, ce que nous avons refusé. Le deuxième colis arrive : incomplet également. Rebelote. En tout ca fait déjà 1 mois de procédures et une vingtaine de mails échangés à ce stade. Aucune proposition de remboursement partiel. 2e remplacement mis en route. Il met très, très longtemps, deux semaines environ, à être réalisé. Lorsque le 3e colis arrive, il est également incomplet. Voila 2 mois et iune quantité ... d'échanges très fastidieux avec des agents qui chamngent tout le temps et qui utilisent une traduction automatique qui fait des mails du charabia. On nous propose finalement un remboursement partiel de 50 euros sur les 74. Lorsque nous demandons plus à vue de toute cette expérience cathastrophique, on refuse. Mes demandes répétées de parler à un superviseur du service après vente sont tout simplement ignorées. Nous donc voilà avec 25 euros de perdus à force de fatigue, et avec un meuble qui a un trou. C'est l'entreprise la moins professionelle auprès de laquelle j'ai jamais acheté. Absolument nul et ...- Devrait faire faillite dans la décennie.

    Par ailleurs, les meubles sont de piètre qualité. Certaines planches de bois arrivent arbimées et les trous prévus s'éfritent facilement.

    Cher Monsieur / Chère Madame NR,

    Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de laisser un retour d'expérience.

    Je suis vraiment désolé que notre article n'ait pas répondu à vos attentes et nous nous en excusons sincèrement.

    J'espère que vous nous donnerez l'occasion de vous aider davantage.

    Pourriez-vous s'il vous plaît transmettre les détails de votre commande, tels que le numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande, à webservice@vidaxl.fr (Veuillez joindre FR-Amonavis dans le sujet, cela nous aidera à vous identifier et à vous aider plus rapide).

    Merci d'avance et j'attends votre mail avec impatience.

    Cordialement

    Hanna
    vidaXL


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    Générale

    Resolvedlampe halogène portative

    viva XL pas de garantie, livraison d'un matériel qui ne fonctionneras. Pas de remboursement, pas de reprise à éviter à tout prix

    Bonjour,
    Merci pour votre commentaire.
    Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande.
    Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour plaire à nos clients et pour avoir une bonne collaboration avec eux.
    Malheureusement, il existe d'autres situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail webcare_global@vidaxl.com. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR Amonavis + Votre numéro de commande.
    Nous attendons votre e-mail avec impatience.
    Merci pour votre coopération.
    Claire


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