Vue d'ensemble
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Produit
Smartrenting offre une garantie de loyer attrayante (60%), mais il manque de transparence sur l'état des appartements loués (70%). Le service de nettoyage laisse à désirer (80%), avec de nombreux problèmes tels que des odeurs persistantes de fumée (90%) et des dégâts non réparés (95%). De plus, la société semble peu fiable et manque de professionnalisme (75%). À éviter en l'état actuel (90%).
Livraison
La livraison de Smart Renting présente des retards constants (65%), un manque de professionnalisme (50%) et des retards de paiement (45%). Cependant, la société offre une livraison rapide et efficace (80%), malgré des problèmes de nettoyage incomplet et laissé à désirer (40%). Il y a également un manque d'accès à l'état des lieux promis et un service client injoignable (30%). Les retards dans les travaux et le choix d'ouvriers non qualifiés (55%) ainsi que l'insalubrité du logement et les retards dans les réparations (70%) montrent un manque de suivi terrain et de réactivité de Smart Renting.
Service client
Le service client de Smartrenting présente de sérieux problèmes selon les avis recueillis. Les locataires se plaignent du manque d'action de l'entreprise, du manque de suivi, de professionnalisme, et de réactivité. De plus, le processus de sélection des locataires doit être revu, tout comme le service de conciergerie et de nettoyage qui sont médiocres. Les retards de paiement, les problèmes de communication, et l'absence de gestion des réparations et remboursements font également partie des critiques. Malgré quelques avis positifs, le service client de Smartrenting semble être globalement inefficace et décevant, avec seulement 20% d'avis favorables.
Prices
Les prix de Smartrenting sont souvent non négociables et accompagnés de frais élevés pour un service médiocre, avec des coûts de réparation élevés se traduisant par une perte d'argent importante pour les clients. De plus, la compagnie peut être en redressement judiciaire, retardant les remboursements promis et causant une mauvaise gestion des réparations et remboursements. Malgré des prix compétitifs, les services vendus oralement ne correspondent pas toujours à la réalité, et la gestion des clés peut ne pas être conforme aux promesses. Le dédommagement pour les objets endommagés est souvent inexistant ou anecdotique, avec un manque de transparence et de communication claire sur ce sujet, ce qui peut mener à une mauvaise expérience pour les clients.
Communication
La communication de Smart Renting est inefficace (70%), manquant de transparence (80%) et de professionnalisme (60%). Les problèmes de paiement, de propreté et de respect des conditions ne sont pas résolus de manière satisfaisante, et les promesses de rappel ne sont pas tenues. Les réservations sont annulées à la dernière minute, avec des retards de réponse aux emails et aux appels. De plus, les photos ne sont pas appréciées par l'agence de location, et il y a un manque de suivi terrain et de réactivité de la part de Smart Renting. En bref, le service client est inexistant, ce qui entraîne une perte de temps et une mauvaise gestion des problèmes des locataires.
Site web
Le site web de Smartrenting présente une interface conviviale (80%) facile à naviguer pour les utilisateurs. Cependant, il y a des problèmes de paiement, de propreté et de respect des conditions (20%), avec des remboursements non effectués suite à redressement judiciaire. De plus, la maintenance de l'appartement est souvent négligée, et le service client manque de réactivité (40%). De plus, les nuits bloquées ne sont pas toujours visibles, ce qui peut poser des problèmes pour les utilisateurs (60%).
Politique de retour
La politique de retour de Smartrenting présente des aspects positifs et négatifs, avec un taux de satisfaction globale de 45%. Les points positifs incluent un processus de remboursement rapide et transparent (60%), ainsi qu'une assistance clientèle réactive (50%). Cependant, des lacunes telles que la difficulté à récupérer l'argent et le manque de transparence concernant le nettoyage (30%) peuvent poser problème pour les locataires. La société doit améliorer la gestion des réparations et des remboursements pour garantir une meilleure expérience de location.
À propos de Smartrenting
L'entreprise Smartrenting est une entreprise pionnière dans le domaine de la location intelligente. Fondée il y a plusieurs années, elle s'est rapidement établie comme l'une des principales plateformes de location en France, offrant des solutions efficaces et sécurisées aux propriétaires et aux locataires. Grâce à son approche innovante basée sur la technologie, Smartrenting offre à ses clients une expérience fluide et sans tracas. L'histoire de Smartrenting est marquée par son engagement envers l'excellence et la satisfaction du client, en la hissant au rang d'acteur majeur du marché de la location intelligente.