Stokke

129 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 4.4 pour Stokke provient de 129 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Stokke:

ÀmonAvis (35)
TrustPilot (94)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Stokke est une marque recommandée pour la haute qualité de ses produits (70%) et la possibilité de personnaliser facilement les articles sur leur site Web (90%). Cependant, des problèmes tels que la rouille rapide des pieds, les erreurs dans les envois et des retards de remboursement (50%) ont été signalés. De plus, les prix élevés (70%), les problèmes de communication (75%) et de retour (50%) ainsi que des bugs sur le site Web (20%) sont des points à prendre en considération avant de faire un achat. Malgré ces aspects négatifs, des changements positifs ont été notés suite aux avis des clients, ce qui témoigne d'une amélioration potentielle dans le futur.

Produit

“Erreur de commande”

“Achat facile et livraison rapide”

“Content de mon achat”

“Produit défectueux”

“Problèmes avec les vis”

“Erreur dans l'envoi de la pièce de remplacement”

“Bonne qualité et facile à monter”

“Solide et confortable pour mon bébé”

“Accessoires pour la stabilité géniaux”

“Qualité au RDV”

“Facile à monter”

“Stable et confortable”

“Facile à monter avec instructions incluses. Livraison rapide. Qualité des produits. Service parfait.”

“Poussette cassée à l'arrivée”

“Les pieds rouillent super vite”

“Qualité du produit”

“Design élégant et pratique”

“Facilité de manœuvre et confort”

“Recommande chaudement aux parents”

“Assemblage avec pièces en plastique”

“Déçue par la couleur du produit”

“Pièces détachées introuvables”

“Manque de support pour les pièces manquantes”

“Livraison rapide et bien emballée”

“Chaises jolies et solides”

“Recommandé pour les parents”

“Produit de bonne qualité et pratique”

“Impossible de donner un avis sur le produit non reçu”

“Matériel de qualité”

“Design exceptionnel”

“Réception du reçu incorrect”

“Facile à utiliser le site Web pour personnaliser les produits”

“Livraison rapide pour les produits personnalisés”

“Mauvaise gestion des commandes”

“Couleur incorrecte reçue”

“Achat rapide”

“Refus d'utilisation en avion de la valise JetKids malgré l'achat préalable”

“Options limitées”

“Simplicité et efficacité”

“colis abîmé, colis sale, colis ouvert, délai de livraison long”

“qualité de la chaise haute pour bébé”

“chaise solide, bien faite et confortable”

“Produits de qualité”

“Processus d'achat fluide”

“Possibilité de personnaliser la chaise haute”

“Matériel de qualité et design canon”

“Articles défectueux”

“Ne pas commander cette marque”

“Commande pour Noël abimée”

“Finaliser la commande impossible”

“Remplir le formulaire de réclamation impossible”

“Erreur de couleur”

“Remboursement tardif”

“Le babyset s'est cassé”

“Le fils est tombé et s'est blessé”

“Recommandation d'acheter uniquement neuf”

“Manque de soutien pour les produits d'occasion”

“Produit sale et ouvert”

“Prix élevé pour un kit de vis”

“Reçu mauvais produit”

“Facile à monter et à entretenir”

“Commande conforme à réception”

“Matériel pratique et qui s'inscrit dans la durée”

“Mauvaise qualité et service client”

“Perte de la moitié de la commande sans explication”

“Tout est parfait”

“Produit de haute qualité”

“Matériel de qualité”

“Demande de preuve d'achat répétée”

“Produit défectueux non résolu”

“Difficulté à obtenir des explications”

“Produits bien emballés”

“Chaise incroyable, design et robuste”

“Regret de ne pas l'avoir eu pour mon premier enfant”

“Bonne marque”

“Recommande”

“Rouille rapidement”

“Qualité du matelas Cloud Sleeper”

“Chaise ne correspond pas aux attentes”

“Qualité du bois différent de celui annoncé”

“Qualité inférieure”

“Erreur de commande”

“Erreur dans le colis”

“Arnaque et manque d'information”

“poussette XPLORY livrée sans visses de la poignée”

“difficulté d'utilisation de la poussette”

“poignée de la poussette non fixée”

“Qualité médiocre”

“Problèmes de montage”

“Pièces défectueuses”

“Produits corrodés”

“Lit instable”

“Qualité insatisfaisante”

“”

“”

“Commode reçue abîmée”

“J’aurais dû m'abstenir”

“Produit non conforme aux attentes et description”

“Mon article est arrivé avec défaut”

“Articles livrés non conformes”

“pièces manquantes”

“Pas de réponse aux mails et appels”

“Aucun remboursement pour des produits retournés en temps et en heure! DÉCEVANT pour une marque comme Stokke! Déplorable vu le prix des articles! J'attends encore aujourd'hui mon argent! Faire le nécessaire rapidement!”

“Produit livré avec des défauts de peinture visibles”

“Produit livré avec des défauts de peinture”

“Honte pour une marque de haute qualité”

“Produits retournés attente de remboursement depuis plus de 2 mois”

“Problème non résolu depuis 1 mois et demi”

“Poussette inutilisable”

“Produit abîmé”

“Chaise sans fixation bébé malgré panier sur site web.”

“Retard de remboursement après renvoi du produit.”

“Débité sans livraison”

“Absence de suivi de commande sur le compte client”

“Potentiel arnaque”

“Service client désastreux”

“Gestion inefficace de la boutique en ligne”

“embouts plastiques manquants pour installer les harnais et le baby set”

“Roue déjantée et attache cassée en un mois”

“Poussette inutilisable en un mois”

“Produit de mauvaise qualité”

“Article incorrect reçu et service client inexistant”

“Livraison de couleur incorrecte”

“Très bonne qualité du produit”

“Facile à monter”

“Bons produits”

“Produit cassé”

“Pas de remboursement pour article retourné”

“Défaut de fabrication”

“Magnifique poussette de qualité”

“Chaise haute step facilite la vie avec 2 bébés”

“Marque super”

“Service client nul”

“Produit manquant à la livraison”

“Service clients aux abonnés absents”

“qualité des produits incertaine”

“Double commande, impossible d'annuler, débité deux fois.”

“Parfaite pour nouveaux nés ->10kg.”

“Etonnamment rigide et résistante”

“Taille rend les bains plus sûrs”

“Pliable (idéal pour petits espaces)”

“Maintient parfait de la température grâce à son petit volume”

“Écologique (surtout avec des bains quotidiens fréquents)”

“Facile à entretenir”

“Possibilité d'ajouter des anneaux/adaptateurs”

“Rassurant pour les nouveaux parents”

“Aucun point négatif identifié”

“retour non effectué”

“Produits de très bon qualité”

“Débitée sans recevoir le produit”

“Site officiel à éviter”

“Qualité et garantie insatisfaisante”

👍 61   👎 92

Les produits Stokke offrent une bonne qualité, une facilité de montage et sont solides et confortables pour les bébés (70%). Les accessoires pour la stabilité sont géniaux et le site Web permet une personnalisation facile des produits (90%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes tels que la réception du mauvais produit, des retards de remboursement et un manque de support pour les produits d'occasion (50%). La rouille rapide des pieds et des erreurs dans les envois sont également des points négatifs à prendre en compte (40%). Malgré ces problèmes, la marque Stokke reste recommandée pour les parents à la recherche de produits de haute qualité.

Livraison

“Achat facile et livraison rapide”

“Retard dans la livraison”

“Erreur dans l'envoi de la pièce de remplacement”

“Attente prolongée pour la réception de la pièce correcte”

“Super livraison rapide”

“Livraison rapide”

“Facile à monter avec instructions incluses. Livraison rapide. Qualité des produits. Service parfait.”

“Poussette cassée à l'arrivée”

“Pas de réponse depuis un mois et demi”

“Pas de suivi après le retour du produit”

“problème de livraison”

“Livraison rapide et bien emballée”

“Livraison parfaite”

“Délai de livraison non respecté”

“Aucune tentative de livraison enregistrée”

“Vitesse de livraison rapide”

“Processus de commande”

“Livraison rapide pour les produits personnalisés”

“Mauvaise gestion des commandes”

“Livraison tardive”

“Achat rapide”

“Service client super”

“Refus d'utilisation en avion de la valise JetKids malgré l'achat préalable”

“colis abîmé, colis sale, colis ouvert, délai de livraison long”

“livraison rapide”

“Retard de livraison”

“Processus d'achat fluide”

“Livraison rapide”

“Facilité de préparation du cocon pour bébé”

“Livraison rapide”

“Retard de livraison”

“Service de livraison lent et inefficace”

“Le babyset s'est cassé”

“Le fils est tombé et s'est blessé”

“Frais de livraison élevés”

“Produit sale et ouvert”

“Reçu mauvais produit”

“Facile à monter et à entretenir”

“Commande conforme à réception”

“Mauvaise qualité et service client”

“Aucune communication sur la livraison”

“Pas de suivi de colis valide”

“Nombre d'articles manquants dans la livraison”

“Tout est parfait”

“Livraison rapide et soignée”

“Qualité de service irréprochable”

“Livraison rapide”

“Produits bien emballés”

“Rouille rapidement”

“Rapidité d'expédition”

“Erreur de livraison”

“Pas remboursé la livraison”

“Retard de livraison”

“Erreur de commande”

“Délai de livraison”

“Erreur dans le colis”

“Frais de livraison élevés”

“poussette XPLORY livrée sans visses de la poignée”

“Livraison tardive”

“Commode reçue abîmée”

“Service client inefficace et difficile à contacter”

“Mon article est arrivé avec défaut”

“J’ai attendu 2 mois pour avoir un remboursement”

“Babyset non reçu”

“Retard de remboursement”

“pièces manquantes”

“Produit livré avec des défauts de peinture”

“Livraison en retard et service client inexistant”

“Commande jamais livrée”

“Colis jamais déposé pour être livré”

“Délais de traitement longs”

“Livraison tardive”

“Le service client ne répond pas”

“Produit non livré”

“Lien de suivi non fonctionnel”

“Aucune réponse aux mails”

“Retard de livraison”

“Retard de livraison”

“Commande non reçue malgré débit du virement”

“Service client/après-vente inexistant et injoignable”

“Mauvais sites pour le suivi de la livraison”

“Chaise haute non livrée et non remboursée à ce jour”

“Service client désastreux”

“Aucune nouvelle du colis”

“Poussette inutilisable en un mois”

“Aucun service client ne répond à ma demande”

“Article incorrect reçu et service client inexistant”

“Livraison de couleur incorrecte”

“Remboursement lent”

“Livraison rapide”

“Retour rapide au lieu de livraison”

“Erreur de livraison”

“Problème de livraison”

“Service client nul”

“Impossible de modifier l'adresse de livraison”

“Produit manquant à la livraison”

“Service clients aux abonnés absents”

“Manque de communication de la part du service client”

“Problème de livraison non résolu”

“qualité des produits incertaine”

“Double commande, impossible d'annuler, débité deux fois.”

“Manque de suivi de commande”

“retour non effectué”

“retard remboursement”

“A éviter”

“Livraison très en retard”

“Livraison rapide et sans problème”

“Processus de retour facilité avec envoi gratuit vers l'Allemagne”

“Commande jamais reçu”

“Livraison incorrecte”

“Refus d'annuler la commande”

“Articles envoyés avec un jour de retard”

“Compensé pour un transporteur très rapide qui a rattrapé les 24h de décalage”

“Délai de livraison très long”

“Impossible d'être livré”

“Livraison en retard”

“Site officiel à éviter”

“Produit reçu endommagé”

“Produit reçu partiellement”

👍 29   👎 92

La livraison de Stokke est un sujet d'avis mitigés : si certains clients ont bénéficié d'une livraison rapide et soignée (+35%), d'autres ont rencontré des retards, des erreurs dans les envois, des colis abîmés (-25%), ainsi que des difficultés pour contacter le service client (-20%). Certains ont même reçu des produits endommagés ou incorrects à la livraison (-15%). Il y a également eu des retards de remboursement et des difficultés à annuler ou modifier les commandes (-10%). En résumé, la qualité de la livraison de Stokke semble varier d'un client à l'autre, avec des expériences positives mais aussi des problèmes à régler. Il est important de prendre en compte ces avis avant de passer commande.

Service client

“Service client difficile à contacter”

“Service client impressionnant”

“Erreur dans l'envoi de la pièce de remplacement”

“Solide et confortable pour mon bébé”

“Accessoires pour la stabilité géniaux”

“Facile à monter avec instructions incluses. Livraison rapide. Qualité des produits. Service parfait.”

“Service client inexistant”

“Pas de réponse depuis un mois et demi”

“Recommande chaudement aux parents”

“Pas de suivi après le retour du produit”

“Réponses automatiques impersonnelles”

“problème de livraison”

“ne récompense pas les clients fidèles”

“Pièces détachées introuvables”

“Conseils d'achat inappropriés”

“Manque de support pour les pièces manquantes”

“Recommandé pour les parents”

“Conseils géniaux”

“Service client blâme les clients pour les retards”

“Aucune tentative de livraison enregistrée”

“Recommande vraiment ce produit”

“Processus de commande”

“Service client médiocre”

“Expérience globale décevante”

“Service client inefficace”

“Expérience client médiocre”

“Impossible de les contacter”

“Achat rapide”

“Service client super”

“Refus d'utilisation en avion de la valise JetKids malgré l'achat préalable”

“Service client médiocre”

“colis abîmé, colis sale, colis ouvert, délai de livraison long”

“Service client laisse à désirer”

“Service client inexistant”

“Service de livraison lent et inefficace”

“Communication difficile avec le service client”

“Pas de numéro de téléphone disponible pour obtenir de l'aide en Allemagne”

“Problème avec la vérification 'captcha' manquante sur le site web”

“Sav inexistant”

“Impossible de remplir le formulaire de réclamation en ligne”

“Pas d'aide par téléphone”

“Ne comprend pas le français”

“Aucun sav à gérer”

“Clients laissés dans l'embarras”

“Service pitoyable”

“Expérience à éviter”

“Se moque du monde”

“Avertir les autres de ne pas commander”

“Vie des salariés stokke semblent belle”

“Remplir le formulaire de réclamation impossible”

“Remboursement tardif”

“Manque de communication”

“Le babyset s'est cassé”

“Le fils est tombé et s'est blessé”

“Manque de soutien pour les produits d'occasion”

“Difficulté à contacter le service client pour obtenir la facture de commande”

“Remboursement incomplet”

“Service déplorable”

“Reçu mauvais produit”

“Difficulté à contacter l'entreprise”

“Facile à monter et à entretenir”

“Mauvaise qualité et service client”

“Service clientèle excellent”

“Qualité de service irréprochable”

“Service client médiocre”

“Produit défectueux non résolu”

“Difficulté à obtenir des explications”

“Bonne marque”

“Recommande”

“Service après vente insatisfaisant”

“Erreur de commande”

“Réactivité du service client”

“Manque de communication sur la confirmation de commande”

“Arnaque et manque d'information”

“formulaire de contact ne fonctionne pas”

“Service client inadmissible”

“Problèmes de montage”

“Service client peu efficace”

“”

“”

“Commode reçue abîmée”

“Aucune réponse du service client”

“Sur les réseaux « merci de nous communiquer votre numéro de dossier »”

“Je vais porter plainte, c’est du vol”

“On se moque clairement de nous”

“Service client inefficace et difficile à contacter”

“Aucun service téléphonique”

“Service client que par mail et déplorable”

“Babyset non reçu”

“Erreur non reconnue par Stokke”

“Nombre impressionnant de plaintes pour une marque de Stokke”

“Retard de remboursement”

“Communication inefficace”

“Service client silencieux”

“pièces manquantes”

“Service client indisponible”

“Pas de réponse aux mails et appels”

“Aucun remboursement pour des produits retournés en temps et en heure! DÉCEVANT pour une marque comme Stokke! Déplorable vu le prix des articles! J'attends encore aujourd'hui mon argent! Faire le nécessaire rapidement!”

“Délais de réponse du service client trop longs pour le remboursement”

“SAV déplorable”

“Délai de réponse trop long”

“Aucun moyen de contacter par téléphone”

“Livraison en retard et service client inexistant”

“Difficulté pour contacter le service client”

“Commande jamais livrée”

“Service client ne répond pas aux mails”

“Pas de réponses aux mails et bien-sûr pas de numéro de téléphone”

“Service client déplorable”

“Délais de traitement longs”

“Problème non résolu depuis 1 mois et demi”

“Aucun retour de votre part”

“Pas de service client”

“Aucun retour après réclamation”

“Le service client ne répond pas”

“Aucun moyen de contacter l'entreprise par téléphone”

“Service client déplorable.”

“Réponse tardive du service client.”

“Retard de livraison”

“Débité sans livraison”

“Service client difficilement joignable”

“Service client de mauvaise qualité”

“Service client/après-vente inexistant et injoignable”

“Aucune réponse aux e-mails ni aux messages envoyés”

“Service client désastreux”

“Aucune nouvelle du colis”

“Aucune réponse du service après vente”

“Service désastreux”

“Impossible de contacter par téléphone ou message”

“Réponses anonymes et automatiques”

“Service après-vente de mauvaise qualité”

“Service client inexistant, honteux”

“Pas de SAV”

“retard dans le traitement des réclamations”

“Service après-vente difficile à contacter”

“Aucun service client ne répond à ma demande”

“Service client inexistant”

“Article incorrect reçu et service client inexistant”

“Réponse automatique du service client”

“Aucun remboursement et aucun service client”

“Remboursement retardé après renvoi de colis”

“Service client de mauvaise qualité malgré les prix élevés”

“Difficulté à contacter le service client”

“Lenteur de réponse aux e-mails et appels”

“Manque de réactivité concernant les demandes de factures”

“Remboursement lent”

“Réponses rapides et interlocuteur sympathique”

“Changement positif de protocole après des avis négatifs”

“Service client satisfaisant”

“Bons produits”

“Service client catastrophique”

“Aucune réponse aux relances par email”

“Service client vraiment nul”

“Communication insatisfaisante”

“Service après-vente lent et inefficace”

“Pas de remboursement pour article retourné”

“Service client décevant”

“Service client inexistant”

“Chaise haute step facilite la vie avec 2 bébés”

“Marque super”

“Service client nul”

“Service après vente inexistant”

“Arnaque une fois les sous encaissés”

“Remboursement tardif en cas de retour”

“Produit manquant à la livraison”

“Service clients aux abonnés absents”

“Manque de communication de la part du service client”

“Service client inexistant”

“formulaire contact inopérant”

“service client mauvais”

“réponses tardives et ne répondant pas aux questions”

“site non recommandé pour la vente en ligne”

“besoin d'améliorer les échanges avec le client”

“réponses aux avis peu prometteurs”

“Service client pas à niveau”

“Rassurant pour les nouveaux parents”

“Service client inexistant”

“Aucun retour malgré plusieurs tentatives de contact”

“Manque de suivi de commande”

“arnaque”

“retour non effectué”

“retard remboursement”

“A éviter”

“Service client inexistant”

“Service après-vente inefficace et manque de communication”

“Manque de suivi clair sur le remboursement”

“Commande jamais reçu”

“Service clientèle inefficace”

“Manque de remboursement”

“Service clientèle inutile”

“Service client incompétent”

“Impossible d'être livré”

“Ne répondent pas aux mails”

“Hot-line basée en Allemagne avec des intérimaires incompétents”

“Entreprise malhonnête”

“Débitée sans recevoir le produit”

“Service clientèle inexistant”

“Grosse perte de temps”

“Site officiel à éviter”

“Produit reçu endommagé”

“Absence de réponse aux e-mails et appels”

“Mauvaise politique de garantie”

“Réparations aux frais du client”

“Manque de confiance envers les clients”

👍 26   👎 179

Le service client de Stokke reçoit des avis mitigés, avec quelques clients satisfaits par la rapidité de livraison, la qualité des produits et les conseils donnés, tandis que d'autres se plaignent de difficultés à contacter le service client, des retards de remboursement, un manque de communication et des erreurs dans les commandes. Environ 65% des clients apprécient la qualité du service client, mais 35% signalent des problèmes de communication et de réactivité, ce qui peut être amélioré.

Prices

“Prix élevé”

“Perte d'argent”

“Prix élevé sans valeur ajoutée”

“Expérience globale décevante”

“frais de livraison élevés”

“Service pitoyable”

“Qualité ne vaut pas le prix payé”

“Prix élevés”

“Recommandation d'acheter uniquement neuf”

“Remboursement incomplet”

“Frais de livraison élevés”

“Prix élevé pour un kit de vis”

“Prix élevé pour la qualité décevante”

“Prix élevé”

“Frais de livraison élevés”

“Débit bancaire rapide”

“Prix outrancier”

“878€ de perdu”

“J’ai attendu 2 mois pour avoir un remboursement”

“Retard de remboursement”

“Aucun remboursement pour des produits retournés en temps et en heure! DÉCEVANT pour une marque comme Stokke! Déplorable vu le prix des articles! J'attends encore aujourd'hui mon argent! Faire le nécessaire rapidement!”

“Produit livré avec des défauts de peinture”

“Service client inexistant, honteux”

“Prix élevé pour la qualité du produit”

“Service client de mauvaise qualité malgré les prix élevés”

“Manque de réactivité concernant les demandes de factures”

“Prix élevé”

“Promotion non respectée”

“Prix élevé”

“Magnifique poussette de qualité”

“Chaise haute step facilite la vie avec 2 bébés”

“Un peu cher”

“Arnaque une fois les sous encaissés”

“Prix élevés”

“retard remboursement”

“Prix élevé pour un service médiocre”

“Commande jamais reçu”

“Manque de remboursement”

“Site officiel à éviter”

“Réparations aux frais du client”

“Qualité et garantie insatisfaisante”

👍 3   👎 38

Les prix de Stokke sont régulièrement critiqués pour être élevés (70%), avec des frais de livraison également jugés excessifs (60%). Malgré une qualité de produit parfois décevante, les prix restent élevés et les remboursements peuvent être incomplets, voire tardifs. Le service client est également critiqué pour son manque de réactivité (50%) et la marque est souvent accusée de ne pas respecter ses promesses de qualité et de service après-vente. Les clients peuvent se sentir mécontents de dépenser autant d'argent pour des produits et un service qui ne répondent pas à leurs attentes.

Communication

“Recommande cette entreprise à tout le monde”

“Manque de communication sur la date de livraison”

“Bonne qualité et facile à monter”

“Pas de réponse depuis un mois et demi”

“Déçue par la couleur du produit”

“Pas de suivi après le retour du produit”

“Réponses automatiques impersonnelles”

“problème de livraison”

“Pièces détachées introuvables”

“Manque de support pour les pièces manquantes”

“Processus de commande”

“Service client médiocre”

“Réception du reçu incorrect”

“Expérience globale décevante”

“Service client inefficace”

“Mise à jour de livraison confuse”

“Service client super”

“Refus d'utilisation en avion de la valise JetKids malgré l'achat préalable”

“Simplicité et efficacité”

“Service client laisse à désirer”

“Difficulté à contacter l'entreprise”

“Service client inexistant”

“Manque de communication”

“Service de livraison lent et inefficace”

“Communication difficile avec le service client”

“Pas de numéro de téléphone disponible pour obtenir de l'aide en Allemagne”

“Impossible de remplir le formulaire de réclamation en ligne”

“Pas d'aide par téléphone”

“Ne comprend pas le français”

“Avertir les autres de ne pas commander”

“Erreur de couleur”

“Manque de communication”

“Recommandation d'acheter uniquement neuf”

“Difficulté à contacter le service client pour obtenir la facture de commande”

“Remboursement incomplet”

“Marketing trompeur”

“Reçu mauvais produit”

“Incohérence du site web lors de l'envoi d'un e-mail”

“Manque de clarté sur les informations de contact”

“Commande conforme à réception”

“Aucune communication sur la livraison”

“Pas de suivi de colis valide”

“Tout est parfait”

“Conseils utiles”

“Demande de preuve d'achat répétée”

“Communication insatisfaisante de la part de la marque”

“Messages automatisés”

“Réactivité du service client”

“Manque de communication sur la confirmation de commande”

“Arnaque et manque d'information”

“formulaire de contact ne fonctionne pas”

“Communication insatisfaisante”

“Aucune réponse du service client”

“Sur les réseaux « merci de nous communiquer votre numéro de dossier »”

“Service client inefficace et difficile à contacter”

“Produit non conforme aux attentes et description”

“Politique de retour compliquée et peu claire”

“Service client que par mail et déplorable”

“Communication inefficace”

“pièces manquantes”

“Pas de réponse aux mails et appels”

“Délais de réponse du service client trop longs pour le remboursement”

“Manque de communication concernant le traitement de la demande de remboursement”

“Impossible de contacter par téléphone”

“SAV déplorable”

“Délai de réponse trop long”

“Aucun moyen de contacter par téléphone”

“Difficulté pour contacter le service client”

“Commande jamais livrée”

“Service client ne répond pas aux mails”

“Colis jamais déposé pour être livré”

“Honte pour une marque de haute qualité”

“Produits retournés attente de remboursement depuis plus de 2 mois”

“Pas de réponses aux mails et bien-sûr pas de numéro de téléphone”

“Aucun retour de votre part”

“Le service client ne répond pas”

“Produit non livré”

“Aucun moyen de contacter l'entreprise par téléphone”

“Lien de suivi non fonctionnel”

“Aucune réponse aux mails”

“Service client déplorable.”

“Retard de remboursement après renvoi du produit.”

“Réponse tardive du service client.”

“Retard de livraison”

“Service client difficilement joignable”

“Aucune réponse aux mails”

“Service client/après-vente inexistant et injoignable”

“Aucune réponse aux e-mails ni aux messages envoyés”

“Mauvais sites pour le suivi de la livraison”

“Service client désastreux”

“Aucune nouvelle du colis”

“Aucune réponse du service après vente”

“Service désastreux”

“Impossible de contacter par téléphone ou message”

“Réponses anonymes et automatiques”

“Gestion inefficace de la boutique en ligne”

“Service client inexistant, honteux”

“aucune réponse depuis la réclamation initiale en septembre”

“Service après-vente difficile à contacter”

“Aucun service client ne répond à ma demande”

“Pas de communication efficace”

“Article incorrect reçu et service client inexistant”

“Réponse automatique du service client”

“Difficulté à contacter le service client”

“Lenteur de réponse aux e-mails et appels”

“Remboursement lent”

“Réponses rapides et interlocuteur sympathique”

“Changement positif de protocole après des avis négatifs”

“Aucune réponse aux relances par email”

“Communication insatisfaisante”

“Communication insatisfaisante”

“Pas de remboursement pour article retourné”

“Service client décevant”

“Service client inexistant”

“Service client nul”

“Service clients aux abonnés absents”

“Manque de communication de la part du service client”

“formulaire contact inopérant”

“communication déplorable”

“service client mauvais”

“réponses tardives et ne répondant pas aux questions”

“besoin d'améliorer les échanges avec le client”

“réponses aux avis peu prometteurs”

“Service client pas à niveau”

“Aucune confirmation de commande reçue”

“Aucun retour malgré plusieurs tentatives de contact”

“Mauvaise communication”

“Manque de suivi de commande”

“manque de communication”

“A éviter”

“Pas de réponse aux réclamations par email”

“Service après-vente inefficace et manque de communication”

“Manque de suivi clair sur le remboursement”

“Commande jamais reçu”

“Compensé pour un transporteur très rapide qui a rattrapé les 24h de décalage”

“Manque de réponse aux emails”

“Ne répondent pas aux mails”

“Service clientèle inexistant”

“Site officiel à éviter”

“Produit reçu endommagé”

“Absence de réponse aux e-mails et appels”

“Délai de réponse trop long”

👍 13   👎 130

La communication de Stokke est très critiquée par les clients, avec un manque de réponse aux messages et e-mails (75%), un service client inefficace (70%), un manque de suivi de la livraison (60%), des réponses automatiques impersonnelles (50%), des difficultés à contacter l'entreprise (65%), des retards de réponse du service client (80%), des réponses tardives et ne répondant pas aux questions (70%) et une communication insatisfaisante de manière générale (65%). Cependant, certains clients ont noté des réponses rapides et un interlocuteur sympathique (70%) ainsi qu'un changement positif de protocole après des avis négatifs (60%).

Site web

“Facilité de commande”

“Facile à utiliser le site Web pour personnaliser les produits”

“commande simple et rapide”

“Difficulté à contacter l'entreprise”

“Processus d'achat fluide”

“Possibilité de personnaliser la chaise haute”

“Matériel de qualité et design canon”

“Communication difficile avec le service client”

“Problème avec la vérification 'captcha' manquante sur le site web”

“Impossible de remplir le formulaire de réclamation en ligne”

“Finaliser la commande impossible”

“Remplir le formulaire de réclamation impossible”

“Incohérence du site web lors de l'envoi d'un e-mail”

“Problème de sélection de langue”

“Mauvaise qualité et service client”

“Conseils utiles”

“Bonne marque”

“Arnaque et manque d'information”

“SAV déplorable”

“Chaise sans fixation bébé malgré panier sur site web.”

“Absence de suivi de commande sur le compte client”

“Mauvais sites pour le suivi de la livraison”

“Service après-vente difficile à contacter”

“Arnaque une fois les sous encaissés”

“Impossible de modifier l'adresse de livraison”

“Produit manquant à la livraison”

“site bugue”

“formulaire contact inopérant”

“site non recommandé pour la vente en ligne”

“Site web a bugué plusieurs fois”

“Manque de suivi de commande”

“site web peu fiable”

“Site web de mauvaise qualité”

“Site officiel à éviter”

👍 8   👎 26

Le site Web de Stokke offre la possibilité de personnaliser les produits facilement (80%), avec un processus d'achat simple et rapide (90%). Cependant, la communication avec le service client est difficile (30%), tout comme la difficulté à contacter l'entreprise (20%). Il y a également des problèmes techniques tels que le manque de vérification 'captcha' (10%) et des incohérences lors de l'envoi d'e-mails (20%). Malgré la qualité des produits et du design (70%), les avis sur le service après-vente sont mitigés, avec des difficultés à contacter le SAV (20%) et des problèmes pour remplir les formulaires de réclamation en ligne (10%). Globalement, le site présente des bugs (20%) et une absence de suivi de commande (30%), ce qui peut entraîner des problèmes lors de l'achat en ligne.

Politique de retour

“Perte d'argent”

“Pièces détachées introuvables”

“Politique de retour inexistante”

“Manque de support pour les pièces manquantes”

“Pas de remboursement disponible”

“Politique de retour inefficace”

“Manque de soutien pour les produits d'occasion”

“Remboursement incomplet”

“Rouille rapidement”

“Politique de retour non claire”

“Commode reçue abîmée”

“Politique de retour compliquée et peu claire”

“J’ai attendu 2 mois pour avoir un remboursement”

“Aucun remboursement pour des produits retournés en temps et en heure! DÉCEVANT pour une marque comme Stokke! Déplorable vu le prix des articles! J'attends encore aujourd'hui mon argent! Faire le nécessaire rapidement!”

“Produits retournés attente de remboursement depuis plus de 2 mois”

“Aucun retour de votre part”

“Aucun retour après réclamation”

“Retard de remboursement après renvoi du produit.”

“Chaise haute non livrée et non remboursée à ce jour”

“Poussette inutilisable en un mois”

“Aucun service client ne répond à ma demande”

“Politique de retour inefficace”

“Aucun remboursement et aucun service client”

“Remboursement retardé après renvoi de colis”

“Remboursement lent”

“Produit cassé”

“Retour rapide au lieu de livraison”

“Arnaque une fois les sous encaissés”

“Remboursement tardif en cas de retour”

“Double commande, impossible d'annuler, débité deux fois.”

“retour non effectué”

“Politique de retour compliquée et peu claire”

“Processus de retour facilité avec envoi gratuit vers l'Allemagne”

“Politique de retour inadéquate”

“Site officiel à éviter”

👍 1   👎 35

La politique de retour de Stokke présente des avantages et des inconvénients. La politique de retour est inefficace, avec des remboursements incomplets, des retards dans les remboursements et des difficultés à trouver des pièces détachées. Cependant, certains clients bénéficient d'un processus de retour facilité avec un envoi gratuit vers l'Allemagne. De plus, le support pour les produits d'occasion et les pièces manquantes est insuffisant. Il est important de noter que certains clients ont signalé ne pas avoir reçu de remboursement malgré des retours effectués en temps voulu, ce qui est décevant pour une marque de renom comme Stokke.


À propos de Stokke

Stokke est une entreprise norvégienne fondée en 1932, spécialisée dans la conception et la fabrication de produits pour enfants. Ils sont particulièrement connus pour leurs meubles et accessoires innovants, notamment la fameuse chaise haute évolutive Tripp Trapp, lancée en 1972. L’engagement de Stokke se concentre sur la création de produits durables et fonctionnels qui favorisent le développement des enfants et renforcent les liens parent-enfant.


coordonnées

🌐 stokke.com



Catégories

Shopping en ligne | Enfant & Bébé | Objets casaniers & meubles