Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Stokke est une marque recommandée pour la haute qualité de ses produits (70%) et la possibilité de personnaliser facilement les articles sur leur site Web (90%). Cependant, des problèmes tels que la rouille rapide des pieds, les erreurs dans les envois et des retards de remboursement (50%) ont été signalés. De plus, les prix élevés (70%), les problèmes de communication (75%) et de retour (50%) ainsi que des bugs sur le site Web (20%) sont des points à prendre en considération avant de faire un achat. Malgré ces aspects négatifs, des changements positifs ont été notés suite aux avis des clients, ce qui témoigne d'une amélioration potentielle dans le futur.
Produit
Les produits Stokke offrent une bonne qualité, une facilité de montage et sont solides et confortables pour les bébés (70%). Les accessoires pour la stabilité sont géniaux et le site Web permet une personnalisation facile des produits (90%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes tels que la réception du mauvais produit, des retards de remboursement et un manque de support pour les produits d'occasion (50%). La rouille rapide des pieds et des erreurs dans les envois sont également des points négatifs à prendre en compte (40%). Malgré ces problèmes, la marque Stokke reste recommandée pour les parents à la recherche de produits de haute qualité.
Livraison
La livraison de Stokke est un sujet d'avis mitigés : si certains clients ont bénéficié d'une livraison rapide et soignée (+35%), d'autres ont rencontré des retards, des erreurs dans les envois, des colis abîmés (-25%), ainsi que des difficultés pour contacter le service client (-20%). Certains ont même reçu des produits endommagés ou incorrects à la livraison (-15%). Il y a également eu des retards de remboursement et des difficultés à annuler ou modifier les commandes (-10%). En résumé, la qualité de la livraison de Stokke semble varier d'un client à l'autre, avec des expériences positives mais aussi des problèmes à régler. Il est important de prendre en compte ces avis avant de passer commande.
Service client
Le service client de Stokke reçoit des avis mitigés, avec quelques clients satisfaits par la rapidité de livraison, la qualité des produits et les conseils donnés, tandis que d'autres se plaignent de difficultés à contacter le service client, des retards de remboursement, un manque de communication et des erreurs dans les commandes. Environ 65% des clients apprécient la qualité du service client, mais 35% signalent des problèmes de communication et de réactivité, ce qui peut être amélioré.
Prices
Les prix de Stokke sont régulièrement critiqués pour être élevés (70%), avec des frais de livraison également jugés excessifs (60%). Malgré une qualité de produit parfois décevante, les prix restent élevés et les remboursements peuvent être incomplets, voire tardifs. Le service client est également critiqué pour son manque de réactivité (50%) et la marque est souvent accusée de ne pas respecter ses promesses de qualité et de service après-vente. Les clients peuvent se sentir mécontents de dépenser autant d'argent pour des produits et un service qui ne répondent pas à leurs attentes.
Communication
La communication de Stokke est très critiquée par les clients, avec un manque de réponse aux messages et e-mails (75%), un service client inefficace (70%), un manque de suivi de la livraison (60%), des réponses automatiques impersonnelles (50%), des difficultés à contacter l'entreprise (65%), des retards de réponse du service client (80%), des réponses tardives et ne répondant pas aux questions (70%) et une communication insatisfaisante de manière générale (65%). Cependant, certains clients ont noté des réponses rapides et un interlocuteur sympathique (70%) ainsi qu'un changement positif de protocole après des avis négatifs (60%).
Site web
Le site Web de Stokke offre la possibilité de personnaliser les produits facilement (80%), avec un processus d'achat simple et rapide (90%). Cependant, la communication avec le service client est difficile (30%), tout comme la difficulté à contacter l'entreprise (20%). Il y a également des problèmes techniques tels que le manque de vérification 'captcha' (10%) et des incohérences lors de l'envoi d'e-mails (20%). Malgré la qualité des produits et du design (70%), les avis sur le service après-vente sont mitigés, avec des difficultés à contacter le SAV (20%) et des problèmes pour remplir les formulaires de réclamation en ligne (10%). Globalement, le site présente des bugs (20%) et une absence de suivi de commande (30%), ce qui peut entraîner des problèmes lors de l'achat en ligne.
Politique de retour
La politique de retour de Stokke présente des avantages et des inconvénients. La politique de retour est inefficace, avec des remboursements incomplets, des retards dans les remboursements et des difficultés à trouver des pièces détachées. Cependant, certains clients bénéficient d'un processus de retour facilité avec un envoi gratuit vers l'Allemagne. De plus, le support pour les produits d'occasion et les pièces manquantes est insuffisant. Il est important de noter que certains clients ont signalé ne pas avoir reçu de remboursement malgré des retours effectués en temps voulu, ce qui est décevant pour une marque de renom comme Stokke.
À propos de Stokke
Stokke est une entreprise norvégienne fondée en 1932, spécialisée dans la conception et la fabrication de produits pour enfants. Ils sont particulièrement connus pour leurs meubles et accessoires innovants, notamment la fameuse chaise haute évolutive Tripp Trapp, lancée en 1972. L’engagement de Stokke se concentre sur la création de produits durables et fonctionnels qui favorisent le développement des enfants et renforcent les liens parent-enfant.
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