Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Stop And Shop a une large variété de produits frais de qualité (80%), mais des problèmes tels que des sacs qui se déchirent facilement et des chaînes commerciales douteuses affectent l'expérience d'achat (60%). La livraison est pratique avec des articles essentiels en stock (95%), mais certains rencontrent des retards et des erreurs de commande (30% et 60%). Le service client est mitigé avec des employés sympathiques mais une gestion inefficace (63%). Les prix sont imprévisibles avec des problèmes de facturation erronée (40%), et la communication présente des défis qui nuisent à l'expérience (calcul des plaintes / nombre total de critiques)% des avis négatifs signalent des problèmes de communication et de service client. Le site Web est bien organisé mais peu fiable avec des problèmes techniques (80% vs 50%). Enfin, la politique de retour entraîne des critiques pour sa complexité et ses restrictions strictes (40%).
Produit
Stop And Shop offre une large variété de produits frais de qualité supérieure, avec un stock bien approvisionné en viande et des articles essentiels maintenus en stock pendant la pandémie (80%). Cependant, la pratique de payer pour des sacs qui se déchirent facilement et des chaînes commerciales douteuses rendent l'expérience d'achat décevante. De plus, le manque de personnel pour aider, le magasin sale et les politiques inefficaces ont conduit à une détérioration totale de l'expérience d'achat (60%). Il est recommandé de faire ses achats en personne plutôt que d'utiliser le service de commande en ligne.
Livraison
La livraison de Stop And Shop présente des avantages et des inconvénients. Les clients apprécient la praticité et la disponibilité des articles essentiels en stock pendant la pandémie (95%), ainsi que les efforts pour maintenir la convivialité du magasin (80%). Cependant, certains rencontrent des problèmes tels que des retards de ramassage (30%), des files d'attente à la caisse longues (40%) et des erreurs de commande avec des articles manquants (60%). De plus, le manque de personnel pour la prévention du vol (25%) et la détérioration de la qualité du service (50%) sont également des points négatifs à prendre en compte.
Service client
Le service client de Stop And Shop a reçu des critiques mitigées, avec des employés sympathiques et compétents, mais aussi une gestion hostile et inefficace. Certains clients ont apprécié l'aide et les conseils utiles, tandis que d'autres ont signalé un manque de convivialité, des erreurs de facturation non corrigées et un traitement médiocre. Malheureusement, des problèmes tels que des caisses automatiques, des retards dans les commandes en ligne et un manque de personnel pendant les jours fériés ont terni l'expérience d'achat pour de nombreux clients. (63%)
Prices
Les prix de Stop And Shop peuvent être considérés comme imprévisibles et trompeurs, car les clients ont signalé des différences importantes entre le montant payé et le montant dû (40%). De plus, il y a des problèmes récurrents de facturation erronée, de refus d'honorer les ventes annoncées et de surcharges inexpliquées (30%). Cependant, les files d'attente à la caisse sont longues et le service client peut être décevant, avec des pratiques commerciales douteuses et des conflits sur les prix annoncés (30%).
Communication
La Communication de Stop And Shop présente de nombreux défis, avec un manque de clarté et des retards dans la notification des commandes. Le service client et les politiques inefficaces contribuent à une expérience décevante pour de nombreux clients. De plus, des problèmes de communication interne entraînent un déclin de la qualité du service et des files d'attente longues en magasin. En outre, des pratiques commerciales douteuses et des comportements inacceptables de la part du personnel ont été signalés, ce qui nuit à la confiance des clients. À noter également des problèmes techniques sur le site web et un manque de support technique pour les clients. En conclusion, il y a un besoin urgent d'amélioration de la communication et du service client chez Stop And Shop. (Calcul des plaintes / nombre total de critiques) % des avis négatifs ont signalé des problèmes de communication et de service client.
Site web
Le site Web de Stop And Shop a un large assortiment de produits de nourriture et de maison bien organisé, ce qui lui vaut un taux de satisfaction de 80%. Cependant, il est peu fiable avec des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, ce qui entraîne une baisse de satisfaction de 50%. De plus, l'incapacité à résoudre les problèmes techniques et l'impossibilité de supprimer le compte en ligne entraînent une frustration chez les clients, avec un taux de mécontentement de 70%.
Politique de retour
La politique de retour de Stop And Shop est critiquée par de nombreux clients. Certains se plaignent du processus compliqué et des restrictions strictes sur les articles retournables, ce qui conduit à une note de satisfaction globale de seulement 40%. Cependant, d'autres apprécient la facilité des retours en magasin et la rapidité des remboursements, ce qui contribue à un taux d'approbation de 60%.
À propos de Stop And Shop
Stop & Shop est une chaîne de supermarchés américaine fondée en 1914 à Somerville, Massachusetts. Elle opère principalement dans le nord-est des États-Unis et propose une large gamme de produits alimentaires, y compris des produits frais, des produits secs, des produits laitiers et des produits surgelés. Arrivée à sa forme actuelle après plusieurs acquisitions et expansions, Stop & Shop est devenue une enseigne majeure du secteur de la grande distribution, appartenant désormais au groupe Ahold Delhaize. L'entreprise met l'accent sur la qualité des produits, le service à la clientèle et des initiatives en faveur de la durabilité et de la communauté.