Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Taschen offre des livres de haute qualité avec une édition impeccable et des prix attractifs lors des ventes privées, mais l'emballage peut parfois entraîner des dommages lors de la livraison. La rapidité du service de livraison est un point fort, mais des retards occasionnels et des problèmes d'emballage insuffisant sont à noter. Le service client reçoit des avis mitigés, avec des expériences positives de rapidité et d'efficacité, mais aussi des critiques pour des erreurs et un manque de réactivité. La communication est un point fort, mais des améliorations sont nécessaires pour garantir la qualité de service constante. En somme, malgré des livres de qualité, des prix attractifs, et une communication efficace, des problèmes de livraison et de service client peuvent poser des défis pour certains acheteurs.
Produit
Les livres Taschen sont de grande qualité, mais l'emballage peut être insuffisant et entraîner des dommages lors de la livraison. La préparation du colis est soignée et la livraison est rapide, mais il y a une difficulté à différencier les livres une fois emballés. Cependant, la qualité d'édition et d'impression est impeccable, et certains clients ont trouvé les prix très intéressants lors des ventes privées. En somme, les livres Taschen offrent de superbes ouvrages de qualité, avec un service rapide et une véritable perle pour les amateurs de beaux livres.
Livraison
La livraison de Taschen présente des aspects positifs et négatifs. Le service de livraison est rapide et fiable (80%), les colis sont bien emballés et protégés (70%), et la livraison se fait généralement dans les délais prévus (75%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes tels que des livres endommagés lors de la livraison (60%), un emballage insuffisant (50%), et des retards de livraison occasionnels (30%). Des améliorations pourraient être apportées pour garantir une qualité de livraison constante.
Service client
Le service client de Taschen reçoit des avis mitigés. Certains clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et disponibilité des équipes (45% de commentaires positifs). Cependant, d'autres critiques mettent en avant des problèmes de livraison, des erreurs dans les commandes et un manque de réactivité du service client (55% de commentaires négatifs). Il semble y avoir un écart important entre les expériences positives et négatives des clients, ce qui souligne la nécessité pour Taschen d'améliorer la qualité de son service client.
Prices
Les livres Taschen ont des prix attractifs avec des réductions intéressantes allant jusqu'à 50%, mais certains clients ont trouvé les prix élevés, ce qui peut être un inconvénient. La qualité d'édition est élevée, ce qui est un point positif, mais certains ont regretté l'absence de gestes commerciaux pour compenser les erreurs de l'entreprise, comme des articles manquants lors de la livraison. La sélection de devises est limitée au franc suisse, ce qui peut être un inconvénient pour certains clients. En résumé, malgré des prix attractifs et des réductions intéressantes, les prix élevés et certains problèmes de service client peuvent poser des problèmes pour certains acheteurs.
Communication
La communication de Taschen est un point fort avec des avis positifs sur un service rapide et efficace (100%) pendant les ventes privées, une clarté dans les annonces (80%), un accueil téléphonique au top (100%) avec un personnel disponible et aimable, et une livraison rapide avec un suivi complet (100%). Cependant, des problèmes de différenciation des livres emballés (50%), de manque d'information sur la livraison (50%), et de potentielles améliorations logistiques (50%) ont été notés par certains clients. Les livres ont été appréciés pour leur qualité éditoriale (100%) mais des erreurs de description ou de livraison (50%) ont également été remarquées par certains clients, montrant un potentiel d'amélioration dans l'expérience client (50%).
Site web
Le site Web de Taschen propose de magnifiques livres de très grande qualité et bien soignés. Cependant, il y a des problèmes d'emballage insuffisant et de livraison décevante, ainsi que des erreurs du système et une expérience client à améliorer. De plus, le site n'est disponible qu'en anglais ou en allemand, les livres peuvent arriver abîmés et le délai de livraison est long. Malgré des difficultés pour passer une commande et des problèmes de retour non résolus, certains clients ont trouvé que la commande sur le site était facile. Néanmoins, certains ont été déçus par le service client peu sérieux et la nécessité de passer par un envoi postal. Il est donc conseillé de réfléchir à plusieurs fois avant d'acheter lors des ventes privées, et de noter que la boutique internet peut fermer en cas de problèmes persistants. Enfin, certains clients ont eu des expériences positives avec Taschen, soulignant la qualité des livres et du service.
Politique de retour
La politique de retour de Taschen semble assez mitigée selon les avis des clients. Certains ont apprécié la possibilité de garder le deuxième exemplaire en cas de problème, mais d'autres ont rencontré des soucis avec le retour des livres endommagés. La livraison peut parfois poser problème, avec des emballages insuffisants et des colis endommagés. Il semble y avoir un manque de protection adaptée, et la politique de retour peut être jugée inefficace et décevante par certains clients. À réfléchir avant d'acheter lors des ventes privées, et des problèmes de remboursement ont également été signalés. Overall, the return policy of Taschen seems to have its flaws, mainly concerning damaged packages and customer service issues. (57%)
À propos de Taschen
Taschen est une maison d'édition allemande fondée en 1980 par Benedikt Taschen. Cette entreprise est renommée pour ses livres d'art de haute qualité, comprenant des ouvrages sur des sujets aussi variés que la photographie, l'architecture, la mode, le cinéma et la culture pop. Taschen est connue pour ses éditions luxueuses et souvent limitées, qui intègrent des reproductions d'œuvres d'art et des contenus créés en collaboration avec des artistes et des auteurs de renom. L'objectif de la maison d'édition est de rendre l'art accessible à un large public en offrant des livres à des prix variés, allant des éditions économiques aux volumes de collection plus coûteux.
coordonnées
Hohenzollernring 53
D-50672 Köln
Allemagne
